1、移動公司月工作計劃移動公司月工作計劃如何寫 ?寫一些什么內容呢 ?本文是精心的移動公司月工作計劃， 歡迎大家閱讀與借鑒， 希望能夠給你帶來幫助。一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨 E 行等集團產品的發展力度。 力爭做到各項業務平衡發展、 各項業務都有新的突破。二、切實把維護工作落到實處。培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經

2、理主力軍的作用。三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升1 、營業廳服務方面結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓， 并增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的， 也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準， 在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各

3、項業務受理流程及業務規定， 加大后續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。2 、投訴方面：對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。加強內部相關部門及

4、人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。 并對相關投訴及時進行分析， 不斷總結、積累好的經驗和做法， 建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。加強對各類投訴處理的后續跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。3 、培訓方面：進一步完善業務培訓及考試制度， 定期進行業務培訓 . 在培訓內容及形式上有所創新 , 形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動， 進一步提高各部門及員工的業務發展積極性， 在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。五、積極做好網絡維護和工程建設20* 年工程預規劃新建 * 個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋， 傾力打造精品網絡。 網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好 xx 年的年