1、企業文化咨詢常用模型企業文化咨詢常用模型3333個個企業文化案例挖掘流程企業文化案例挖掘流程補充訪談補充訪談典型案例素材企業理念體系歷史資料搜索案例征集素材確定標桿文化研究案例編制素材確定案例編制內部指導案例外部啟發案例2、企業文化管理體制的設計思路來源客戶現有的組織結構客戶現有的組織結構企業家（領導人）的思考企業家（領導人）的思考企業文化落地責任現有組織結構企業家（領導人）思考決策職能執行雇員滿意度雇員滿意度客戶滿意度客戶滿意度$ 利潤利潤5 points2 points“員工滿意度告訴我們通過測量雇員對工作和公司的態度這兩個因素，員工滿意度告訴我們通過測量雇員對工作和公司的態度這兩個因素，

2、可以預測雇員在客戶面前的表現，相應的可以預測客戶的重復購買行為和可以預測雇員在客戶面前的表現，相應的可以預測客戶的重復購買行為和推薦行為，并最終基于此來預測公司的財務表現推薦行為，并最終基于此來預測公司的財務表現 我們已經將此項目進行了兩年，我可以告訴你們這一預測非常有效。我們已經將此項目進行了兩年，我可以告訴你們這一預測非常有效。” Anthony RucciChief Administrative OfficerSears Roebuckquoted in FORTUNE October 13, 1997股東的回報股東的回報1.3 Billion66%Q3有材料和設備Q2知道要求Q7鼓勵發

3、展Q6關心我Q5過去七天內受表揚Q4有機會發揮所長Q11有最要好的朋友Q10同事致力于高質量Q9使命/目標Q8意見受到重視Q13學習和成長Q12談及進步我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我的歸屬我的歸屬學習成長學習成長信任協作信任協作關注認可關注認可基本需求基本需求學習發展學習發展Q16愿意付出額外的努力Q15從來沒有考慮過要離職Q14向外部人說公司益處樂于付出樂于留下樂于宣傳Q1 總體滿意敬業度敬業度滿意度滿意度忠誠度忠誠度員工工作軟環境指標員工工作軟環境指標項目設計項目設計經理培訓經理培訓數據收集數據收集第一步第二步第三步第四步第五步分析分析定期跟蹤定期跟蹤部門部門/團隊反饋與團隊反饋與行動

4、計劃行動計劃調調研研過過程程Measurement管管理理過過程程Management1、愿景使命包括遠景、使命；經營策略；企業文化2、領導力（信心、溝通、以身作則）3、團隊工作環境、團隊工作環境4、薪酬5、工作滿意度三個維度三個維度五大因素五大因素大本營：我的獲取大本營：我的獲取有資源知道崗位要求和目標目標設定目標反饋第一營地：我的奉獻第一營地：我的奉獻鼓勵發展關心我過去七天內受到表揚有機會發揮所長第二營地：我的歸屬第二營地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質量意見受到重視協作、信息共享鼓勵創新使命/目標第三營地：我的發展第三營地：我的發展學習和成長談及進步共同成長團隊合作管理層支持基本需

5、求員工員工的的發展發展團隊工作環境結構團隊工作環境結構員工滿意度模型員工滿意度模型Step 5企業文化審計企業文化審計企業文化定義企業文化定義企業文化傳承企業文化傳承Step 4Step 3Step 2Step 1企業文化考評企業文化考評渲染文化變革的必要性調查組織的文化優勢和不足確定新文化類型與特色確定增減那些文化要素共同愿景和核心價值觀通過行為和案例來定義文化發展新的領導力及其計劃領導團隊對文化變革的承諾自上而下傳承公司文化把文化與業務、管理鏈結人人有明確的要求和結果鼓勵和支持一線部門領導團隊身體力行明確關鍵崗位的職責改變績效考評和激勵機制改進人員管理的流程持續溝通新文化評估文化建設成果對

6、進步進行獎勵定期舉行慶祝活動3.1 企業文化優化提升的五個階段企業文化優化提升的五個階段企業文化改進企業文化改進1 1、激勵人人全力以赴；、激勵人人全力以赴；2 2、以贊美和金錢獎勵員工的成就，、以贊美和金錢獎勵員工的成就，但持續提高績效的標準；但持續提高績效的標準；3 3、創造充滿挑戰、令人滿意又有樂、創造充滿挑戰、令人滿意又有樂趣的工作環境；趣的工作環境；4 4、建立并奉行明確的公司價值觀。、建立并奉行明確的公司價值觀。25259191151522222424878777777272 47 47 60 60 51 51 44 445 53 311111313失敗者成功者表現不佳表現佳單位

7、%企業文化：“成功者”與“失敗者”的比較 資料來源：長青計劃小組42：什么對企業真正有效最新研究成果最新研究成果多個著名研究機構的多個著名研究機構的4年研究年研究企業文化的4層次結構理念與原則理念與原則流程與制度流程與制度禮儀與習俗禮儀與習俗品牌與形象品牌與形象精神文化精神文化制度文化制度文化行為文化行為文化品牌文化品牌文化企業文化的產生的一般模式企業文化的產生的一般模式企業高級管理人員企業高級管理人員新建或者初建公司的一位或者數位高級管理人員制定并努力實施一種創意/經營思想或者一種策略企業經營行為企業經營行為實施各項經營實務工作；企業員工運用受經營思想/經營策略指導的行為方式，并進行實際操作

8、企業經營成功企業經營成功企業運用各種措施，經營取得了成功；這些成功持續了相當長的一段時期企業文化企業文化企業出現了企業文化；它包含了企業創意思想和經營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經營體會穩定性穩定性文化類型與價值導向文化類型與價值導向內部運營內部運營靈活性靈活性外部發展外部發展和諧導向和諧導向控制導向控制導向創新導向創新導向行動導向行動導向員工導向員工導向結果導向結果導向長期導向長期導向客戶導向客戶導向P-目標型（執行能力）E-創新型（創新能力）I-支持型（整合能力）A-規則型（行政能力）青春青春貴族貴族盛年盛年孕育孕育衰亡衰亡嬰兒嬰兒學步學步官僚早官僚早官僚官僚空想夭折-創業者陷阱-

9、家族陷井-壯志未酬-未老先衰-分手穩定穩定Perform purpose企業追求短期效益的執行功能 Administer企業追求短期效率的行政功能 Entrepreneur企業追求長期效益的創新能力Integrating企業追求長期效率的整合能力 paEi-E-PaeiP-PaEiP-E-pAEiPAeiPAEiPAeIpAeIpA-i-A-成功管理的關鍵不是排出所有問題，而是找到現階段的關鍵問題成功的管理把不正常的問題變成正常的問題老化不是必然，關鍵是能夠不斷注入活力，使企業基業常青 受受傷傷率率自然本能自然本能嚴格嚴格督管督管自主管理自主管理團隊團隊管理管理反反應應期期杜邦安全文化變革杜邦

10、安全文化變革4部曲部曲經營目標經營目標企業關鍵能力企業關鍵能力人員要求人員要求人力資源策略人力資源策略: :優先策略和行動優先策略和行動員工需求員工需求人力資源人力資源管理管理財務、營運及其他目標財務、營運及其他目標對企業優勢的要求對企業優勢的要求企業關鍵能力所要求的文化、企業關鍵能力所要求的文化、核心勝任能力和領導才能核心勝任能力和領導才能留住員工、激發員工留住員工、激發員工積極性的關鍵因素積極性的關鍵因素績效管理績效管理學習學習發展發展組織組織結結構構人員配置人員配置薪酬制度薪酬制度客戶客戶忠誠忠誠企業文化企業文化員工敬業員工敬業企業文化是戰略性人力資源管理企業文化是戰略性人力資源管理 為

11、誰做為誰做怎么做怎么做誰來做誰來做文化溝通文化溝通文化落實文化落實文化審計文化審計文化創新文化創新領導核心領導核心管管工工工工文文化化專專職職理理團團隊隊全全體體員員全全體體員員 公司長遠發展公司長遠發展公司戰略公司戰略業務和部門業務和部門全體員工全體員工外部用戶外部用戶合作伙伴合作伙伴企業文化管理的木桶圖企業文化管理的木桶圖啟動會議訪問指南訪談問卷調查焦點團體法分析報告制定決策分享成果溝通交流高層匯報4/10-4/204/20-4/304/30-5/155/15-5/306/1-6/156/15-6/30報告提綱報告提綱特色案例特色做法感受建議外圍推動內在塑造機制保障提提 升升降降 落落陽光

12、之道陽光之道 淮水品格淮水品格 感恩心態感恩心態物質文化物質文化行為文化行為文化規范文化規范文化品牌與形象品牌與形象禮儀與習俗禮儀與習俗制度與規范制度與規范理念與原則理念與原則精神文化精神文化從從體系體系角度看企業文化洋蔥模型角度看企業文化洋蔥模型內化內化過程過程習慣習慣 能力能力品格品格看見看見聽見聽見知道知道內省內省相信相信選擇選擇行動行動實踐實踐改變改變企業文化知行合一的修煉過程企業文化知行合一的修煉過程ABLE TO “FEEL” RIGHT選擇正確的信念選擇正確的信念 ABLE TO “ACT” RIGHT 采取正確的行為采取正確的行為 固化正確的習慣固化正確的習慣ABLE TO “

13、THINK” RIGHT知道正確的思想知道正確的思想 關鍵關鍵What Makes Culture Tangible 怎么讓文化看得見，摸得著？Behavioral change“I see leaders, peers, and reports behavingin the new way”“I know what is expected of me I agree with it, and it is meaningful”“I have theskills, capabilities,and opportunities to behave in the new way”“The stru

14、ctures, processes, and systems reinforce the change in behavior I am being asked to make”Role modelingFostering understanding and convictionDeveloping talent and skillsReinforcing with formal mechanismsMindsets shifts “I have experienced deep personal shifts in how I view the world and interpret eve

15、nts .”持續溝通持續溝通制度保障制度保障培養能力培養能力以身作則以身作則轉變心態轉變心態 從從人本人本角度看企業文化冰山理論角度看企業文化冰山理論社會角色與價值觀社會角色與價值觀自我形象自我形象內在特質內在特質動機動機知識知識技巧技巧 文化是員工的知識、技能、價值觀、自形象、特質及動機等的有機組合。-文化的層次-文化的開發企業文化制度審計的流程企業文化制度審計的流程怠業怠業從業從業敬業敬業66%20%7%20%26%60%08年09年企業文化提升的基本模型企業文化提升的基本模型已執行未認知已認知未執行弘弘揚揚或或摒摒棄棄弘弘揚揚：切合公司發展要求的、行之有效的優良文化理念摒摒棄棄：過時的、

16、不科學的和空洞的文化理念提提升升和和推推動動提提升升：對已認知的文化理念在可操作性和先進性方面完善內涵推推動動：加強優良文化理念的執行力創創新新或或引引入入創創新新：結合企業自身發展戰略和環境要求，提出新的文化理念引引入入：對外界行之有效的優良文化理念結合企業實際進行引入挖挖掘掘和和整整理理挖挖掘掘：從企業經營管理實踐中挖掘有價值的文化理念整整理理：將企業行為中的零散思想和經驗提升為文化理念內部內部外部外部控制控制靈活靈活活力型活力型市場型市場型團隊型團隊型層級型層級型企業文化的四種類型企業文化的四種類型戰略管理體系全景圖戰略管理體系全景圖 顧客忠實度階梯激情激情自豪自豪可靠可靠信心信心“想象想象”“完美完美”“尊重尊重”“自豪自豪”“平等平等”“公平公平“有信有信”“信任信任”A8 整體滿意度整體滿意度 再購買再購買 推薦推薦忠實忠實態度態度 L3A8Attachment0%100%CE110%100%系統化系統化信念灌輸信念灌輸培育英雄培育英雄講解故事講解故事文化激活文化激活設計儀式設計儀式管理網絡管理網絡塑造形象塑造形象宣煙文化激活六個方法宣煙文化激活六個方法決策計劃執行目標領導團隊心態角色溝通知識能力文化氛圍責任心能力執行力手段三個流程科學制度先進設備工藝組織機構執行和執行力執行和執行力學習方案設計專家學習方