1、Six Sigma 介紹 - 2Rev. 1n-學習目標n1、理解SIX SIGMA的基本概念n2、理解SIN SIGMA的特征n3、對SIX SIGMA方法論的基本理解 -所有活動都有變動（散步）Six Sigma 介紹 - 3Rev. 1lSix Sigma概要- Six Sigma概念- Six Sigma的特征lSix Sigma Project的執行- 接近方法- DMAIC Project的執行l當社 Six Sigma戰略lSix Sigma組織體系lSigma Parkq 介紹介紹Six Sigma 介紹 - 4Rev. 1qSix Sigma Six Sigma 概要概要不僅

2、制品設計和制造，而且包括事務間接、支援等全部Process中消除缺陷，離目標距離最小化，而創出組織利益同時提高顧客滿足度的革新戰略。l l可可測定的目標測定的目標 對對ProcessProcess能力的定量性達成目標能力的定量性達成目標 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)l l哲學哲學 我們做事，想的方法和姿勢 相信“可以達到 6” “過程完善時，結果也完善”的信念 l l經營戰略經營戰略 競爭力確保戰略競爭力確保戰略 Process= 制品和服務品質= CS(顧客滿足)=增加利潤Six Sigma 介紹 - 5Rev. 1注）PPM或DP

3、MO是假設分布的平均1.5左右移動條件下的 計算值。2308,537366,80746,210523363.4水準水準PPMProcess能力能力DPMOSix Sigma Six Sigma 的概要的概要Six Sigma 介紹 - 6Rev. 1水準水準3 34 45 56 67 71,000,0001,000,000100,000100,00010,00010,0001,0001,00010010010101 12 2我們現狀我們現狀- - -世界最好世界最好- -DPMODPMO99.99966%良好（良好（6 6水準）水準）99%良好（良好（3.83.8水準）水準） 每時間20，00

4、0件郵件丟失 每周5000件做錯的手術 每年200,000件開錯的處方單 每時間7件郵件丟失 每周1.7件做錯的手術 每年68件開錯的處方單Six Sigma 介紹 - 7Rev. 1 l Six Sigma思考-我們怎樣想，應持怎樣的姿勢？ l Six Sigma信念- “好品質Process，以最低費用可以按期提供好品質的產品”- “過程完善時，結果也完善，因此可以達成6水準”- “結果不理想，過程中肯定有缺陷” Six Sigma文化q 哲學哲學Six Sigma 介紹 - 8Rev. 1q經營戰略經營戰略正確的特性正確的特性$ $缺陷缺陷顧客滿足最佳價格市場占有力短Cycle Time

5、低保證費用低廢棄率/再作業更高的利潤更高的利潤更低的原價更低的原價這種結果如何達成？這種結果如何達成？Six Sigma 介紹 - 9Rev. 1qSix SigmaSix Sigma的特征的特征l顧客中心lProcess中心l科學的問題解決方法l組織人力養成l與財務成果直接聯系的測度改善Six Sigma 介紹 - 10Rev. 1Six SigmaSix Sigma戰略：識別顧客重視的戰略：識別顧客重視的CTQCTQ（Crtical To QualityCrtical To Quality重要品質特重要品質特 性），為其改善而性），為其改善而ProjectProject推進。推進。提供者（

6、賓館）提供者（賓館）顧客（會議參加者）顧客（會議參加者）- - 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- - 干凈的杯子干凈的杯子- - 干凈整潔的餐具干凈整潔的餐具 - - 稱心的陳列稱心的陳列- - Snack ServiceSnack Service- - 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- - 迅速的迅速的Service (Service (特特refillrefill時時) )- - 容納人員多，近處的化妝室容納人員多，近處的化妝室- - 近處的電話近處的電話- - 相談場所相談場所為什么有這種差異？為什么有這種差異？例）賓館例）賓館ConferenceConferenceq顧客中心顧客中

7、心Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 11Rev. 1提供者提供者 （保險公司）（保險公司）顧客（參加保險者）顧客（參加保險者）- - 對保險要求的迅速處理對保險要求的迅速處理- - 短期時間內保險金支付短期時間內保險金支付- - 保險金發給日期的確實性保險金發給日期的確實性- - 處理期間的一慣性處理期間的一慣性為了對保險需求的迅速處理，購買導入昂貴的電腦SYSTEM.顧客還是不滿意。例例2 2）保險公司）保險公司例例 3) 3) 汽車公司汽車公司- - 顧客顧客- - DOHC DOHC 發動機發動機- - 實際實際 - - 出發時有加速力的汽

8、車出發時有加速力的汽車調查結果顧客需要DOHC發動機，因此安裝了DOHC發動機，但滿足度沒達到期待效果。顧客真正期望的是什么？Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 12Rev. 1如果我們對于X管理好，為什么還要不斷地試驗，檢查Y呢？nY Yn歸屬變量歸屬變量n輸出輸出n結果結果n癥狀癥狀nMonitorMonitornX X1 . . . X . . . XNn獨立變量獨立變量n輸入輸入- -ProcessProcessn原因原因n問題問題n管理管理 為了取得成果把焦點對準為了取得成果把焦點對準X X與與Y Y中哪個？中哪個？qProcessPro

9、cess中心中心Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 13Rev. 1l l隱患工廠（Hidden Factory）Process不完善而發生的再作業、廢棄等COPQ（Cost Of Poor Quality:低品質 費用）發生原因 消除缺陷而引起的再作業、廢棄，隨著能增加生產量，并不需要新的投資。Six Sigma Process改善能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資地提高產量。檢查或試驗后的數率檢查或試驗后的數率 隱患工廠隱患工廠NOTNOTOKOKOKOK時間，費用，人員時間，費用，人員Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six

10、 Sigma 介紹 - 14Rev. 1無缺陷的Process體現是能保證給顧客提供完善品質的根本手段。漏出缺陷（給顧客傳遞的缺陷）漏出缺陷總缺陷數/單位（Process中發生的缺陷）檢查和試驗設備如何好，但發生的缺陷越多，傳遞給顧客的缺陷數也增加。 Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 15Rev. 1在業務中適用科學方法根據客觀事實的判斷 確保可信賴的DATA科學分析方法 統計分析法的活用 科學技術知識的活用理論問題解決方法 DMAIC DMADVSix Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 16Rev. 1)

11、,(21nxxxfYX里都有什么？f是什么模樣?如何決定x最佳值和規格？為了滿足最佳目標值和規格，對X管理。（標準化，預防失誤，SPC適用等）Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 17Rev. 1Process Maping Process Maping 與測度與測度FDMFDM MSAMSA工程能力分析工程能力分析Multi-vari Multi-vari 分析分析DOEDOEFMEA FMEA SPC/SPC/管理計劃管理計劃 Six Sigma Project是找出應要改善的特性的即客觀又可能的測度，并把測定DATA用科學方法進行分析。$ $S

12、ix Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 18Rev. 1q組織人力養成Brack BeltBrack BeltCham Cham PionPionMasterMasterBrack BeltBrack BeltGreen belt Green belt 在日常業務中適用在日常業務中適用Six Six SigmaSigma工具和方法論工具和方法論 課題選定支援、課題選定支援、BBBB候補候補 面談，課題面談，課題D DPUPU與事業與事業 Ness Ness 聯系聯系 消除消除 ProjectProject推進中障礙推進中障礙 Six SigmaSix S

13、igma以組織文化以組織文化 推進推進Fun TimeFun Time課題執行課題執行變化代理人變化代理人工具適用專家工具適用專家開發工具（方法），開發工具（方法）， 執行全部教育訓練執行全部教育訓練 BB BB 及及 BB BB ProjectProject 指導指導Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 19Rev. 1 水準水準 COPQ COPQ 6 6 銷售額的銷售額的10%10%以內以內 5 10 - 15% 5 10 - 15% 4 15 - 20% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 3 20 - 30% 2 30 - 40

14、% 2 30 - 40%假如我們是3水準的企業,COPQ(低品質費用)就至少占銷售額20%. q與財務成果直接聯系的測度改善與財務成果直接聯系的測度改善Six Sigma Six Sigma 的特征的特征Six Sigma 介紹 - 20Rev. 1“任何改善都是按任何改善都是按ProjectProject推進推進沒有其他方法沒有其他方法.”.” Dr. Joseph M. Dr. Joseph M. JuranJuran時間品質企化020400品質改善品質改善傳統性品質管理領域新品質管理領域新得到的知識作業開始散發性變動品質管理 COPQ慢性浪費66水準以上水準以上COPQSix Sigma

15、 介紹 - 21Rev. 1l l DMAICDMAIC與與 DMADVDMADV適用比根據制造、事業間接、研究開發領域的決定適用比根據制造、事業間接、研究開發領域的決定, ,還是根據還是根據ProjectProject性格性格的決定為好的決定為好. . l如果已經達到Process潛在能力限度,就通過DMAIC不可改善,并利用DMAIC的改善 也有限,不可達成目標時使用DMADV為好. DMAICDMAICDMADVDMADV制造制造R&DR&D事務間接事務間接決定CTQ成果的根本原因為焦點 CTQ 全部Design與下一個工程最佳化Six Sigma Six Sigma 方

16、法論方法論Six Sigma 介紹 - 22Rev. 1YesNoNo定義定義測定測定分析分析設計設計檢驗檢驗定義定義測定測定分析分析改善改善管理管理原Process/制品?以持續改善充分嗎?Process再設計 NoYesYesSix Sigma Six Sigma 方法論方法論Six Sigma 介紹 - 23Rev. 1- - 既結構化，又反復的既結構化，又反復的ProcessProcess改善方法論改善方法論- - 減少缺陷為主減少缺陷為主- - 已存在的制品或已存在的制品或ProcessProcess改善改善 l l DMAICDMAIC Define Define - - Meas

17、ure Measure - - AnalyzeAnalyze - - Improve Improve - - ControlControl- - 為了設計超過顧客期望的為了設計超過顧客期望的ProcessProcess，嚴格的接近方法嚴格的接近方法- - 失誤和缺陷預防為重點失誤和缺陷預防為重點- - 新制品新制品ProcessProcess開發或原有制品開發或原有制品ProcessProcess再設計再設計 l l DMADVDMADV Define Define - - Measure Measure - - AnalyzeAnalyze - - DesignDesign - - Veri

18、fyVerifySix Sigma Six Sigma 方法論方法論Six Sigma 介紹 - 24Rev. 1顧客重視的CTQ是什么,Process限度如何定義? 原材料原材料, ,部品等部品等. .ProcessProcess輸入輸入: : CTQsCTQsSupplierSupplier( (提供者提供者) )CustomerCustomer( (顧客顧客) )S SI IP PO OC CDefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測定測定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )Contr

19、olControl( (管理管理) )q DMAIC ProjectDMAIC Project執行執行Six Sigma 介紹 - 25Rev. 1Y現有能力是多少,影響Y的Process輸入要素都有哪些?ProcessProcess輸入輸入: : 原材料原材料, ,部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2X1X1X3X3可以控制的輸入變量可以控制的輸入變量LSLLSLUSLUSL初期工程能力初期工程能力設定設定品質特性品質特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2 Y1, Y2 等等DefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasu

20、re( (測定測定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介紹 - 26Rev. 1DefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測定測定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )ProcessProcess輸入輸入: : 原材料原材料, , 部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2

21、X1X1X3X3可以控制的輸入變量可以控制的輸入變量LSLLSLUSLUSL品質特性品質特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2 Y1, Y2 等等. .哪些X值對Y變動影響大？ Six Sigma 介紹 - 27Rev. 1刪除或減少影響Y變動大的輸入要素(X1, Z2, 原材料等)的變動 ProcessProcess輸入輸入: : 原材料原材料, , 部品等部品等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2X1X1X3X3可以控制的輸入變量可以控制的輸入變量LSLLSLUSLUSL品質特性品質特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2 etc.Y1, Y2 etc.

22、LSLLSLUSLUSLDefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測定測定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介紹 - 28Rev. 1The ProcessThe Process輸入輸入: : 原材料原材料, ,部品部品等等. .Z1Z1Z3Z3Z2Z2不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量X2X2X1X1X3X3不可控制的輸入變量不可控制的輸入變量品質特性品質特性: :輸出變量輸出變量Y1, Y2 etc.Y1, Y2 et

23、c.LSLLSLUSLUSL輸入要素管理 DefineDefine( (定義定義) )MeasureMeasure( (測定測定) )AnalyzeAnalyze( (分析分析) )ImproveImprove( (改善改善) )ControlControl( (管理管理) )Six Sigma 介紹 - 29Rev. 1當社的當社的 Six Sigma Six Sigma 戰略戰略qq 6 6推進體系推進體系制品制品SERVICESERVICE質向上質向上 納期、原價、品質：達成6水準經營質加強經營質加強 成果計量化，標準TOOL 新制品商品化，開發L/T縮短 納期遵守及按期對應顧客 失敗費

24、用（CQPQ），原價節減 根據統計分析的計量評價 DMAIC DFSS全社標準TOOL 與成果/補償體系連接制造.品質開發.商品企劃SCM(購買、銷售、Marketing等）間接（人事、經營支援、總務等）專家（MBB，BB，GB）評價SYSTEM.PROJECT支援SYSTEM(Minitab,S/P) 納期遵守:95%以上 節減原價:30%以上 品質向上:6水準達成* S/P: Sigma Park SystemSix Sigma 介紹 - 30Rev. 1qq 全社全社VisionVision與與66Everyones Invited“Leading the Digital Converg

25、ence Leading the Digital Convergence Revolution”Revolution”顧客為主思想與經營顧客為主思想與經營相生ProductPersonnelProcessProcessDigital ConvergenceCustomer OrientedCustomer OrientedDigital Culture Digital制品/事業戰略 Value Chain事業展開 加強核心力量 Marketing革新eSCM推進 7大Process:Speed.Cast. Quality加強 挑戰.創意.自律企業文化 Profit Center化 評價先進及補償體系Pro