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文檔簡介

1、 1、做顧客愛做 做不了的事 2、做顧客想做 沒空的做事 3、做顧客想做 不敢想的事 5、用心去觀察 默默的去 結論：吃小虧就是占大便宜 服務顧客滿意 顧客銷售計劃 做月感動計劃 做周感動內容 感動前準備 感動進行中 感動后總結經驗 好的經驗推廣 成企業核心文化 感動事件歸檔 1、顧客每月來店3次以上 2、顧客很愿意與你交流 3、連續6個月沒有投訴你 4、顧客不太愿意讓別人服務 5、顧客愿意包容你的過錯 1、在顧客下個銷售日前6個月都要感動顧客、A顧客深度感動、B顧客細節感動 2、在感動時不可向顧客提條件、更不可銷售 3、根據顧客的銷售計劃列出季度和月度感動時間和次數 1、每月30日做好下個月

2、的顧客感動計劃 2、月感動計劃內容包括： 什么時間感動、投資多少錢、什么程度的感動、大概什么方面的感動、指導人是誰、參與人是那些人、監督人是誰 1、每周日做下周感動計劃 2、周感動計劃內容包括： 感動準確時間、確定感動內容、確定感動參與人、確定感動最終的結果、確定感動的方式、 1、顧客生日感動 2、顧客生病感動 3、結婚紀念日感動 4、感動顧客孩子 5、感動顧客母親 6、顧客愛好感動 7、節日感動顧客 8、顧客需求感動 1、準備感動過程中所需用品和工具、 2、再次推演一下感動步驟、不得有誤差 3、不能讓顧客知道、要讓顧客驚喜、 4、和參與的人分工明確、布置好環境 1、顧客來店時、了解顧客美容時

3、間緊不緊、 2、決定在服務前、還是服務后感動、 3、感動過程中自己一定要興奮 4、在關鍵時宣讀對顧客的感恩詞 5、與顧客合影、以后給顧客做紀念品 6、擁抱顧客、見顧客流淚、自己一定也要流淚 1、本次感動的結果是否達到預期的目標 2、本次感動的創意在哪里、 3、本次感動中團隊配合是否完美 4、本次感動全過程中不應發生的問題是什么？ 5、用文字的形式把以上幾點記錄下來上交、 6、保存好照片和錄像、想想如何做紀念品 1、店長在周會上做全店感動顧客工作總結 2、列出比較有典型、有意義的案例做教材 3、每個小組在開小組會時不斷分析和學習 4、不斷引導員工感動顧客要有一顆平常心 1、新同志進店時、學習老員

4、工感動顧客教材 2、養成員工靠感動留住顧客、創造高業績觀念 3、列出因感動而成交的大單、教育新員工舍得 4、總結習慣感動的員工成長 收入 命運的改變 1、專人負責員工感動事件資料的管理 2、當企業發展一定時、編寫企業發展歷程 3、當企業成功時、編寫企業的電影、電視劇1、每30號填寫顧客月感動計劃2、每個星期日填寫下周的感動內容3、顧問 店長要參與員工感動、不得私自感動4、感動只對AB類顧客、感動依據是顧客消費計劃5、每周會上顧問必須要做小組感動顧客報告6、每月會上店長必須要做全店感動顧客報告7、感動顧客的費用由店長、顧問、美容師平分8、每次感動顧客必須要寫感動總結9、感動不提倡給顧客購買衣物、因在服務細節上 和心理需求上、精神需求上感動、 1、每月進

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