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文檔簡介

1、1種瓜不會得豆KPI制定和績效管理2從浦東嘉年華看KPI管理3關鍵概念成功成功因素關鍵成功因素正確行為KPI4制定KPI的過程：辦公印刷事業部案例現狀：q 辦公印刷事業部是一個既服務內部顧客又服務外部顧客的利潤中心q 競爭迫使他們把雜志印刷外包q 目前提供三大類服務：桌面出版（電腦作業：排版、圖形藝術、標準表格）；合同印刷（課程講義、會議文件）；表格印刷（內部使用的各種表格）q 市場對桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版業務的毛利最高。5辦公印刷事業部案例 損益表：工時使用率6制定績效指標操作過程q調查研究確保員工參與q分析關鍵成功因素q分析正確行為q尋找瓶頸性行為因素q尋找并確認指標q確

2、定指標目標q確定行動計劃7案例要求：q 把所有觀點表述為指標q 從中選擇四項關鍵指標你的選擇：8上級和下級制定上級和下級制定KPI目標的過程目標的過程確認關鍵問題確認關鍵問題背后需要解決的瓶頸確認解決瓶頸的方案確認衡量進展的指標為指標制定目標9制定制定KPI的標準的標準10青島港創卸貨世界記錄中新網2003年6月4日訊 4日凌晨四時五十分停靠在青島港二十萬噸級礦石碼頭上的“易凱”輪滿載的十九點八萬噸的礦石被三臺主要設備全部國產化的卸船機接卸一空，前后僅用了三十四小時四十五分鐘，以單船平均每小時五千六百九十八噸的卸率一舉刷新了由荷蘭鹿特 丹港創造的該項作業平均每小時三千九百六十九噸的原世界記錄。 1112平衡計分卡介紹周期時間周期時間 財務財務/生產率生產率 顧客顧客 內部內部/業務流程業務流程 學習和成長學習和成長員工的技能員工的技能準時可靠交貨準時可靠交貨流程質量流程質量顧客忠誠顧客忠誠資產回報資產回報13關于績效管理的普遍誤解關于績效管理的普遍誤解q績效管理不是創記錄，也不是刺激最優表現q績效管理是持續改進的過程q績效管理不等于績效考核q績效管理要結果導向，但不能針對結果q制定目標的關鍵是做好結果與行為之間的短板分析q正確的KPI管理體現了平衡計分的思想14您認為過去的一個多小

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