1、管理者角色認知管理者角色認知（精煉、邏輯完整，盡量不要超過14個字）2013年8月 營業計劃部最近忙于開發新項目，下星期二要向高層領導匯報初步規劃，因此全部進入戰斗狀態，連周六、日都得動員加班。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫忙準備婚禮，因此向廖主任請一天假，希望能免除加班。廖主任想小王平時表現很好，雖然不來會對進度有所影響，但勉強也還應付得過來。于是告訴小王：“既然你星期天不能來，那這幾天就要更辛苦一些，把你手頭工作趕一下。” 小王欣然答應，接下來幾天日夜勤奮工作。周五晨會，廖主任向劉經理報告小王的情況后，經理立刻說：“現在大家都在趕著做營業計劃，這么重要的時刻，怎么還讓小王請假？廖

2、主任說：“他的工作這幾天可以先做好，我想應該沒問題，何況他平時表現很好。”劉經理不高興的說：“你這個主任怎么當的，不是他一個人的問題啊！也不是他的工作做好就算了，要以團隊著想，他能力強，可以幫其它人啊！而且別人也找個理由說有事不來加班，那還得了，非常時期應該讓員工共同度過，他的假不能準，星期天一定要來！”案例分析：準假真糾結案例分析：準假真糾結 邵勇是個樂天派，好象生活沒有任何煩惱，在作上也是敬業樂群、努力認真。可是最近他變了，一副愁容滿面、心事重重的樣子。身為至交好友，呂方找到邵勇，一再詢問下，他終于開口了： 我表現不錯，上個月升我做主任，我欣然接受，也感到光榮。但沒想到這也是惡夢的開始：平

3、時無話不談的伙伴，好象有了距離；以前老總很欣賞我的，但現在責怪卻比贊賞來得多，工作壓力更大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現在每天要擔心有沒有人遲到、請假，阿兵是不是在偷懶、新來的小源會不會檢查氣閥、年輕氣盛的小王會不會和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天的情緒又不好等等問題；還要隨時注意工作進度與質量。 就算下班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！案例分析：邵勇的煩惱案例分析：邵勇的煩惱忙茫沒有時間沒有方向沒有頭緒盲作為新任管理者，當前你面臨的核心挑戰有哪些？目 錄認知管理與管理者1管理者的三大角色管理者修煉指南23 法約爾（Henri Fayol，過程學派創始人）管理是計劃、

4、組織、指揮、協調和控制這五種因素的運用和體現過程。 泰勒（F.W.Taylor，科學管理學派創始人）管理就是對工人進行挑選和培訓，對生產和操作進行統計和記錄以及定額管理的過程。 u管理的歷史認知管理者 赫伯特.A.西蒙（Herbert A. Simon）“管理就是決策”。彼得.德魯克：管理者的五項工作管理者五項工作設定目標從事組織工作激勵溝通衡量標準培養人管理就是運用手中的資源去達到目標計劃組織領導控制人機料法環u管理的幾種理解 1管理沒有對錯，關鍵是面對事實，解決問題Sub title評價下屬糟糕的三個詞：1、悟性2、領會3、揣摩 2管理就是讓下屬明白什么是最重要的B管理水平不能超越經營水平

5、管理要做什么，必須由經營來決定3、管理始終為經營服務A幾種觀點： 4管理應對績效負責元老觀：沒有功勞也有苦勞品德論：德才不兼備，優選德態度論：態度比能力更重要2、認知管理者 我是誰？當管理者真爽！可以命令別人啦！有部下的人。通過部下達成業務目標的人。管理者的產品是員工的行為，不良的行為源于不良的管理。u 什么是管理者u管理者的分工及目標高層管理者中層管理者基層管理者為什么、做什么 對長期和變化負責如何做對企業的穩定與效率負責何時做對短期和效益負責類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發現，并報告分析、查找根源，提出解決方案及

6、需要的資源批準方案，提供資源創新工作10%20%70%在新的例行工作中創新方法不走樣的復制創新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次管理者的工作重點承上承擔單位職責 達成組織目標 執行上司的指示啟下做好組織的管理 帶領團隊達成任務 使各項資源充分有效發揮平行間協調 公關 目 錄認知管理與管理者的角色1管理者的三大角色管理者修煉指南23管理者的三大角色 描述你心中所期待的上級 描述你心中所希望的部屬 小組匯總 這家伙每天在瞎這家伙每天在瞎忙什么？忙什么？ 王寧把一份凝聚他心血的沉甸甸的報告，交到經理的手中，想想一個多星期來加班加點、披星戴月的辛勞，以為終于可

7、以睡個好覺了。誰想經理快速翻閱過后，說 “小王啊，我想，可能是我的意思表達的還不夠清楚，這份報告不是我想要的”場景一場景一案例：讓人困惑的事實案例：讓人困惑的事實 作為團隊的負責人，承擔負責 鼓勵下屬為公司目標努力付出 能權衡得失、預計風險并進行控制 詳細制定并執行計劃 平衡本團隊和其他團隊的利益 隨時為上級和公司的名譽著想u 了解上級的期望1、準則一你的職權基礎是來自于上司的委托或任命準則二你是上司及公司的代表，你的言行是一種職務行為準則四在職權范圍內做事（不要錯位）服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯）u下屬的角色：職務代理人準則三職務代理人準則群眾領袖民意代表自然人認為自己更具權威和威

8、信站在下屬的立場上意氣用事把自己當普通員工u 下屬常見的角色錯位n一是你代表不了下屬的利益n二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領導力，而不是做“民意代表”。n三是管理干部應當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益。錯位一：“民意代表” 錯位二：自然人跟著一塊罵，表示同情判斷下列各現象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？3、市場部王經理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小

9、灶，并要求提供酒水、延時服務等。練習練習u 作為下屬，如何管理“上司”1、讓上司知道：主動匯報工作進度2、讓上司輕松：努力學習，了解上司 的語言3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次4、讓上司有效：主動幫助別人2、u 了解同事的期望 你能代表所在的團隊或部門做決策 你能與其共享有用的信息和資源 將其視為合作的伙伴 跳出自己的團隊，從公司角度出發，考慮大局u 同事的角色:內部客戶的供應商1.其他部門主任與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商；2.同事是我的衣食父母；3.將同事當作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）；4.從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變。充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶

10、滿意您是我的客戶！u 良好的客戶服務的特征1.在內部，以內部客戶為中心建立工作流程和工作目標；2.建立以內部客戶滿意為導向的績效考核體制；3.建立相應的獎懲和淘汰機制。4.持續的訓練，所有經理都能養成一種正確的行為習慣。u 常見的角色誤區 對立面：一點小事情扯來扯去; 責任推卸：一件很重要的事情踢來踢去； 本位主義，只都重視自己的角色; 誤認對方是“讀心者”，亦即當事情還不明朗時，常去假設：我所知道的，他也應當知道u 了解下級的期望 傳達組織和管理團隊的戰略目標 為下屬的工作提供支持，包括提供指導和資源，并做一位有同情心的聽眾 創造條件幫助下屬取得成功，包括進行領導、維持工作順暢、預見業務環境

11、的長期變化以及建立有效的人際關系網絡 果斷地解決問題和回答問題 在組織內外代表團隊3、作為上司：教練u作為上司必須適應的的七大角色變化1.在工作內容上，從做業務到做管理；2.在實現方式上，從野牛型到野雁型；3.在工作方式上，從個性化到組織化；4.在人際關系上，從感情關系到事業關系；5.在 目 標 上，從個人目標到團隊目標；6.在工作力度上，從守成到變革；7.在管理方式上，從指揮到授權u作為上司的角色認知管理能力業務能力業務員型精英型墮落型官僚型 請問，您屬于那一型的？請問，您屬于那一型的？u上司應有的角色員工的教練教練的作用 ：鏡子指南針催化劑教練：開發員工潛力的伯樂，是員工工作的支持者、 推

12、動者、 總結者、 反饋者、 合作者。教練應該：善于發現員工的問題所在設立重點目標，制定培訓計劃選擇合適的時機與方式進行培訓及時評價與跟進，發現新的問題 1、以業務為主 2、不懂管理 3、對下屬的業務或技術要求過嚴u 常見的角色誤區 1.忽略自己角色的多維性 2.將自己看成下屬的“保護人” 3.過分看重自己對下屬的作用 1.過分看重自己的級別 2.用級別看待遇 3.官僚作風目 錄認知管理與管理者1管理者的三大角色管理者修煉指南231、管理素質修煉2、管理技能提升3、打造團隊高效執行力冰山模型 價值觀、態度自我形象 個性、品質 內驅力、社會動機知識、技能外顯的潛在的 自 信 靈活性 成就導向 客戶

13、導向素質屬下的心聲1.我覺得我的主管不能沒有我，我愿為他效力；2.我的主管讓我感到我很重要；3.他讓我覺得在團體里有歸屬感；4.他愿意負起100%的成敗責任；5.他好像是我的父母、兄長、益友和良師；6.他比別人更關懷、更愛護我；7.他讓我很明確知道我如何可以成功；8.他言出必行，值得信賴；9.他眼光超前，看得實際；10. 他告訴我目標和航向，并說服我一起同舟共濟。這是99%的部屬追隨主管忠心不二的理由！上級心聲，同伴心聲？1、管理者素質修煉美國管理協會對921名管理者的研究管理者關鍵技能：顧客取向信息認識并運用的能力分析與解決問題的能力建立權力和影響傾聽并提出問題（溝通）團隊合作激勵下屬訓練和

14、監督技能時間管理設定優先級（目標管理）為下屬分配工作沖突管理2、管理者技能提升康奈爾大學研究的管理者關鍵技能言語理解（包括傾聽）時間管理壓力管理個人決策識別、定義、解決問題激勵和影響他人授權委派設置目標和表達愿景自我意識團隊建設及合作沖突管理u對402名商業、醫療、教育和政府部門領域被評為有效管理者的人才的調查世界權威機構研究的共性管理技能：u溝通（包含傾聽）u時間管理u定義、分析和解決問題u團隊合作與建設u激勵他人u委派工作u計劃與目標管理u沖突管理u輔導下屬 除以上技能之外，通過對公司10余名二、三級機構負責人訪談，中聯三、四級機構負責人還需要關注的關鍵技能：1、情緒管理2、績效考評3、跨

15、部門協調4、主持會議課堂導出技能方法、工具由輔導員指導學員進行管理實踐u技能提升支持3、打造團隊高效執行力 有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人獲得成功。 無數的企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司獲得成功。1、可以按照規定時間完成任務2、在超出預算費用一倍的情況下完成季度銷售計劃3、經常加班加點，工作十分緊張而繁忙4、領導布置的本月20項工作任務，我們圓滿完成了其中的18項5、我們部門/團隊員工的表現都很好，都能很好的完成各自的工作任務6、與去年相比，我們部門的工作績效有了明顯改進，我們的執行能力已經達到了我們能夠達到的最高水平問題：以下情況的執行力如何？如何打造

16、團隊高效執行力step1、打破“鏡子思維”step2、 猴子管理法 假設從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉間景色的房間里，窗戶對面墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向導指著第一面鏡子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子。” 向導又會指著第二面鏡子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子。” 向導指著最后一面鏡子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。”所有的人都

17、是所有的人都是 “自我為中心自我為中心”什么是真正的執行？ 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事； 人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。你希望下屬采取哪一種行動？員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報責任是一只猴子 每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險 所有的執行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己

18、行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。執行的第一要點：讓猴子在下屬的肩上執行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。你所做的事就是：確保有每個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪來的第一步 與上級一起明確你的職責第二步 與下級一起討論職責的意義第三步 制定書面計劃第四要點：讓下屬把猴子當成自己養的 適合的人 收取就是責任 使工作完全地清楚 最后期限的決定 復查與訓練 為更多地授權打下基礎第五要點：做重要而不緊張的事猴子才不會累死緊急重要第六要點：猴子也需要快樂 零成本 低成本說謝謝 為員工支付餐費在其他員工面前贊揚一名員工 給予10元的現金寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽在公告板上張貼肯定的評論信 給予獎品通過電話或電子郵件發送口頭表揚 頒發證書贊揚員工的努力 發給員工T 恤衫或帽子說鼓勵的話 分發領章一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！第七要點：檢查與指導能讓猴子進化1、明確問題 “我想和你談一下-問