1、眼耳鼻喉科2018年優質護理服務工作總結2018年來在院領導及科領導的積極帶領下，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、護士滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現將2018年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：一、加強護理人員培訓，提升職業素質，優化護理服務首先，加強基礎理論知識的培訓，從三基三嚴入手，我科堅持每周二晨間提問，來加深護理人員對核心制度及三基理論等知識的掌握。制定了相應的技術操作考核要求，全年考核全科人員均達標。其次，全年科室護理人員多次參加院內外的護理學術會議，以提高業務水平。對于護士禮儀也專門學習，全科護

2、理人員嚴格規范各種護理禮儀，儀容儀表,禮貌性的語言等，最終通過各種努力，提高了我科護理人員的職業素質。二、嚴格落實基礎護理我科對于新入病員的基礎護理，落實誰收治誰負責患者的基礎護理的原貝做到基礎護理落實有人，對于住院患者是白班負責，嚴格落實基礎護理。規范病房管理，強化基礎護理及分級護理落實，使護理工作更加規范化；保持病床整潔、物品擺設整齊規范、患者無異味、無污跡；勤巡視輸液病人，輸液滴數與輸液卡相符，善于觀察病人，發現問題及時解決；定期按照分級護理督查細則進行督查，保障各項護理措施有效落實。加強優質護理內涵建設，認真落實臨床護理實踐指南、護理常規和護理技術規范，按照分級護理標準，實施責任制整體

3、護理，責任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃。細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務三、持續改進，提高質量，保障安全嚴格落實三級質控，持續改進護理質量。加強護理質量的環節監控，對新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班；對新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控；對輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等護理操作作為監控的重點。不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與

4、改進措施。四、深化護理內涵質量，全面落實責任制整體護理根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。實行AP排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通。五、全面開展健康教育科室健康教育覆蓋率達到80%以PPT講解、現場演示、發放宣傳資料、有獎問答等形式。我科采用健康教育方式多樣化，確實落實在院和出院患者健康指導。但是也存在不足，出院電話回訪率較低，有待提高。我科部分患者是老年人，對于健康教育知識的記憶和把握率低下，如何提高效率是我們后面工作的重點。六、滿意度調查分析(1) 每日對出院病人發放滿意度調查表，每月進行分析討論及提出整改措施;(2) 每月進行一次工休座談，征求病人意見；(3) 每周一次護理會