1、眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2018年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)及科領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)下，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、護(hù)士滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。現(xiàn)將2018年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，從三基三嚴(yán)入手，我科堅(jiān)持每周二晨間提問(wèn)，來(lái)加深護(hù)理人員對(duì)核心制度及三基理論等知識(shí)的掌握。制定了相應(yīng)的技術(shù)操作考核要求，全年考核全科人員均達(dá)標(biāo)。其次，全年科室護(hù)理人員多次參加院內(nèi)外的護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，以提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于護(hù)士禮儀也專門學(xué)習(xí)，全科護(hù)

2、理人員嚴(yán)格規(guī)范各種護(hù)理禮儀，儀容儀表,禮貌性的語(yǔ)言等，最終通過(guò)各種努力，提高了我科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。二、嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理我科對(duì)于新入病員的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)誰(shuí)收治誰(shuí)負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理的原貝做到基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)有人，對(duì)于住院患者是白班負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理落實(shí)，使護(hù)理工作更加規(guī)范化；保持病床整潔、物品擺設(shè)整齊規(guī)范、患者無(wú)異味、無(wú)污跡；勤巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與輸液卡相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；定期按照分級(jí)護(hù)理督查細(xì)則進(jìn)行督查，保障各項(xiàng)護(hù)理措施有效落實(shí)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體

3、護(hù)理，責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃。細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量，保障安全嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)質(zhì)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控，對(duì)新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班；對(duì)新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控；對(duì)輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等護(hù)理操作作為監(jiān)控的重點(diǎn)。不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與

4、改進(jìn)措施。四、深化護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量，全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。實(shí)行AP排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通。五、全面開(kāi)展健康教育科室健康教育覆蓋率達(dá)到80%以PPT講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、發(fā)放宣傳資料、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式。我科采用健康教育方式多樣化，確實(shí)落實(shí)在院和出院患者健康指導(dǎo)。但是也存在不足，出院電話回訪率較低，有待提高。我科部分患者是老年人，對(duì)于健康教育知識(shí)的記憶和把握率低下，如何提高效率是我們后面工作的重點(diǎn)。六、滿意度調(diào)查分析(1) 每日對(duì)出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行分析討論及提出整改措施;(2) 每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見(jiàn)；(3) 每周一次護(hù)理會(huì)