1、人際溝通與交往藝術模擬題（開卷）（補）一判斷題根據首輪效應”的原則，人給人的印象往往在第一次見面時就基本確定了，而且確定之后很難再改變。（對）在初次交往中，人們對交往對象的評價大多是從外表開始，然后再由表及里、由內而外。因此，在初次交往中，對儀表禮儀的遵守是尤為關鍵的。（對）3雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。（對）4乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。（對）5形象設計是女士的專利，男士可以不用太顧及。（錯）6. 女士要化彩妝上崗，對自己形象精心設計。（錯）在因公交往中是否遵守一定交往之規，要看和誰進行交往

2、。如果對方恰好是自己的熟人，就不必這么客套，隨便一點無所謂。（錯）&從某種意義上講，乘坐轎車理當優先考慮安全問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當數前排右座。最安全的座位，則當推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。（對）9當主人親自開車時，之所以以副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。（對）10國人送禮時，往往對自己所贈之物加以貶低，以示謙虛。如告訴對方這是隨便挑的”這東西挺便宜的”，擱在家里沒用，您就收下吧”這是合情合理的。（錯）由于內容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中，通常講

3、究面對不同的交往對象時，應當使用不同的名片。（對）名片可代替信函。在社交名片的左下角，可用鉛筆寫上一行字或一句短語，然后以之裝入信封，寄交他人。（對）國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。（對）14在贈送禮物時可以不必精心包裝，徒有華麗外表。（錯）15贈送禮品時，送禮者應對送禮原因、禮品寓意作一番明確解釋。（對）16適宜贈送禮品的時機雖然很多，但切不可、亦不必每逢良機便送禮，致使禮多成災（對）17.可以將對方的名片放到名片夾里、上衣口袋里。（對）18人們對交往對象之所以形成一種不好的感覺，往往是因為人們在初次交往中還來不及發現交往雙方所存在

4、的共通之處，因而缺少了拉近距離的條件。（對）簡答題1.什么是交往藝術?答：所謂交往藝術，是指人們在交往中對必須遵守的規則的理解、遵守和運用。一個人是否懂得交往的藝術，實則是其溝通能力（交際能力）高低的體現。2交往藝術的基本原則有哪幾個？答：1）雙向溝通原則2）三A原則3）首輪效應4）親和效應什么是首輪效應？核心要點是什么？答：1）首輪效應，有時也稱首因效應。它所探討的，主要是一個人或一個單位留給他人的客觀印象是如何形成的問題。換而言之，它是一種有關個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。2）首輪效應理論的核心之點在于：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、謀事時所產生的即刻的印象，通常會在對該人

5、、該物、該事的認知方面發揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言，這種認知往往直接制約著交往雙方的關系。三論述題名片的接受應注意哪些問題？答：1）專心致志。接受他人的名片時，不論自己多忙，均應暫停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向對方。盡量使用雙手接過名片，至少也要使用右手，而不能僅用左手。2）認真閱讀。但凡有可能，接過他人名片后，即應用一分鐘左右的時間，將其從頭至尾默讀一遍。若有疑問之處，還可當場向對方進行請教。3）精心存放。收到他人的名片后，切勿對其隨意把玩，或者將其亂丟亂放。一般應將他人的名片放入自己的名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，把它扔在桌子上，壓在玻璃板

6、之下或者放在褲袋里是不禮貌的。4）有來有往。接受他人名片之后，一般均應當即回上對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了，或者忘了帶名片的話，亦應以適當的方式向對方略加解釋。切勿既不回上自己的名片，也不做出合情合理的解釋。1 什么是雙向溝通原則？答：雙向溝通原則是交往藝術中最基本的原則之一。所謂雙向溝通，是指在交往中，交往雙方應當進行彼此之間的積極溝通，分別對對方有一定的和必要的了解。雙向溝通原則主張以相互理解作為交往雙方交往的基本前提，認為離開了相互理解，交往將困難重重。2 .什么是“三A規則”？答：接受、重視和贊美分別是三個以A開頭的單詞：Accept、Attention、Appraise，

7、因此它們被稱為三A規則”。3. 名片的遞交有哪些注意事項？答：1）掌握時機。向他人遞上自己的名片，首先應當選擇適宜的時機。2）講究順序。雙方交換名片時，正規的作法應為位低者首先向位高者遞上名片，再由后者回復前者。3）先打招呼。遞上名片時，應當先向接受名片者打上一個招呼，令對方有所準備。4）表現謙恭。遞上名片時，應表現得鄭重其事。4. 交往藝術的基本內容有哪些？你認為應該怎樣做？答：基本內容有形象設計和溝通技巧：1）形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規范。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行

8、適當的設計”使自己的形象遵守一定的規范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。2）在交往藝術中，有的內容是一些不易被人掌握的技巧性藝術，我們稱之為溝通技巧。溝通技巧之所以重要，就在于它往往能使人在不動聲色中贏得交往對象的信任，與對方達到溝通的目的。因此，我們往往把技巧稱為待人接物之道”其道”既意味著掌握這些技巧有一定的難度，需要人們在日常交往中不斷積累，同時也意味著這些技巧的重要性，掌握了這些技巧，交往就往往會順利進行。5. 請陳述應該怎樣接受禮品？答：1）在接受交往對象的禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地加以對待。既要遵守相關法規政策，維護自身形象和職業道德，又要防止給人以高

9、高在上、難以接近之感。2）在接受他人所贈禮品時，應從容大方、友善有禮，切不可忸怩作態或手足無措，亦不可漠然待之、無動于衷。3）在他人遞過禮品時，須表現出適度的歡喜之情和感激之意。具體而言，應立即起身站立，微笑地面對對方，神態自然，雙方接過禮品，然后抽出右手與對方相握為禮，口道謝謝”之類的感激話語。不可單手接禮，亦不可只顧觀察禮品而不言謝語。在一般情況下，不宜拒不用手相接，把禮物推來推去。若最后還是接受了禮品，那么之前的客氣就猶如演戲。4）接過禮品后，如果條件允許，不妨當眾拆開包裝欣賞一番，并再次感謝送禮者，表達自己的喜歡之意。隨后應將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可亂扔亂放。如果當時條

10、件不允許，受禮者無暇欣賞禮品，則應在致謝后直接置于合適位置。過后再拆開禮物包裝時，不要忘了再次致謝并對禮品加以稱道。四案例題（本科目為開卷考試，請自行查找相關資料）有的人在談判場一見到老朋友，就開始套近乎，一不小心就陷入了對方的人情攻勢，在談判中屢失城池。有的人就善于抓住常人的這一軟肋，在談判前派對方某位關鍵人物的老朋友前去做說客”企圖不戰而屈人之兵。這種做法在因公交往中一直屢試不爽，成為中國人職業道德的一大缺陷。許多外商也深諳此道，導致我們在與其合作時經常受損。這個案例說明什么？分析并說明對你的啟示。1. 1998年盛夏，南方某面臨困難的紡織公司迎來了一位重要的外商。如果雙方能達成合作意向，

11、該公司就會扭虧為盈，在紡織業效益普遍不景氣的當年，這是十分不容易的機會。因此，該公司花了將近兩個月的時間準備合作事宜，制定了詳實的合作計劃。外商來之后對該公司的合作計劃相當滿意，在經過一天的談判后初步達成了意向，并決定第二天舉行簽約儀式。可沒想到，第二天簽約之前，那位外商突然臨時改變了主意，嚴肅地表示要再考慮，并于當天下午便不辭而別。該公司在大失所望之下紛紛表示納悶：怎么這么快就變了主意？經過詳細調查，才發現事出有因。原來，那位外商為了對該公司進行進一步的實地考察，決定于談判結束的當晚住在該公司的招待所內，并且表示條件差一點無所謂。盡管外商有心理準備，可實際情況還是讓它大吃一驚。他發現招待所的公共衛生間居然臭氣熏天，人