1、一些錯誤的質量觀念質量人的再學習與培訓（二）質量人的再學習與培訓（二）2一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x質量的就是一些美好的東西，昂貴而耀眼質量的就是一些美好的東西，昂貴而耀眼奪目，代表著身份和地位。奪目，代表著身份和地位。質量就是符合標準，而不符合標準就是沒有質量。質量就是符合標準，而不符合標準就是沒有質量。質量：一組固有特性滿足要求的程度。質量：一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000ISO9000：20052005而事實上而事實上3一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x質量是無形和抽象的，無法評價和測量。質量是無形和抽象的，無法評價

2、和測量。質量是可以被世界上最古老也最權威的工具質量是可以被世界上最古老也最權威的工具“金錢金錢”所評價和測量的。所評價和測量的。如果不建立如果不建立“質量成本質量成本”概念，而空談質量，才概念，而空談質量，才是不著邊際和毫無意義的。是不著邊際和毫無意義的。而事實上而事實上4一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x質量需要經濟成本，要改進質量就要付出質量需要經濟成本，要改進質量就要付出高昂的費用，負擔不起。高昂的費用，負擔不起。質量是免費的。真正需要花錢的是不符合質量標準質量是免費的。真正需要花錢的是不符合質量標準的事情的事情沒有在第一次就把事情做對。沒有在第一次就把事情做

3、對。克勞士比克勞士比質量管理的真正意義就是：致力于在第一次就做對質量管理的真正意義就是：致力于在第一次就做對的事情并把事情做對。這才是最節約成本、最便宜的。的事情并把事情做對。這才是最節約成本、最便宜的。質量，就是以最經濟的手段生產出市場上最有用的質量，就是以最經濟的手段生產出市場上最有用的產品。產品。戴明戴明而事實上而事實上5一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x所有質量問題都是在一線實際操作的人員所有質量問題都是在一線實際操作的人員造成的。造成的。一線實際操作人員的一舉一動，都深受管理層人一線實際操作人員的一舉一動，都深受管理層人員的計劃和管理活動所影響。真正需要為

4、一線實際員的計劃和管理活動所影響。真正需要為一線實際操作人員的錯誤負責的，往往正是管理層人員。操作人員的錯誤負責的，往往正是管理層人員。引起效率低下和不良質量的原因主要在于企業的引起效率低下和不良質量的原因主要在于企業的管理系統而不在于員工。管理系統而不在于員工。戴明戴明而事實上而事實上教育專家們指出：孩子的錯誤往往緣于父母的錯誤！6一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x追求質量是質量部門的人應該做的事情，追求質量是質量部門的人應該做的事情，與其他部門人員無關。與其他部門人員無關。質量部門的職責是用各種可行的方式，盡量客觀質量部門的職責是用各種可行的方式，盡量客觀地評價

5、各部門的質量是否符合規定的標準，激勵人地評價各部門的質量是否符合規定的標準，激勵人們們“以改進質量為己任以改進質量為己任”，并提供適當的指導和培，并提供適當的指導和培訓。訓。質量是所有部門、所有人的事。質量是全員參與質量是所有部門、所有人的事。質量是全員參與的質量。的質量。而事實上而事實上7二、國內較普遍的一些錯誤觀念二、國內較普遍的一些錯誤觀念x滿足國家標準，部頒標準，行業標準，質滿足國家標準，部頒標準，行業標準，質量就是好的。量就是好的。市場已經發生變化，產品雖然滿足標準，但已經不市場已經發生變化，產品雖然滿足標準，但已經不再被顧客們所需要。再被顧客們所需要。市場上已經有了更新換代的產品，

6、產品雖然滿足標市場上已經有了更新換代的產品，產品雖然滿足標準，但顧客們已經有了更好的選擇。準，但顧客們已經有了更好的選擇。“以顧客為中心以顧客為中心”質量管理的第一個原則質量管理的第一個原則而事實上而事實上8二、國內較普遍的一些錯誤觀念二、國內較普遍的一些錯誤觀念x沒有檢驗出現不合格品，質量就是好的。沒有檢驗出現不合格品，質量就是好的。沒有檢驗出不合格品，并不等于生產過程沒有不沒有檢驗出不合格品，并不等于生產過程沒有不合格品。而生產過程的不合格所帶來的隱患并不一合格品。而生產過程的不合格所帶來的隱患并不一定能夠檢驗出來，而是在使用時才表現出來。定能夠檢驗出來，而是在使用時才表現出來。聰明的顧客

7、看重的不是能夠一時一事沒有不合格，聰明的顧客看重的不是能夠一時一事沒有不合格，而是能夠持續地、任何時候、任何事都沒有不合格。而是能夠持續地、任何時候、任何事都沒有不合格。質量不僅是產品的外在表現，更是企業的內在功力。質量不僅是產品的外在表現，更是企業的內在功力。而事實上而事實上9二、國內較普遍的一些錯誤觀念二、國內較普遍的一些錯誤觀念x“我們用的是最好的原材料，用的是全套我們用的是最好的原材料，用的是全套進口設備，所以，我們的質量是有保證進口設備，所以，我們的質量是有保證的。的。”再好的原材料和生產設備，也需要有良好的生產過再好的原材料和生產設備，也需要有良好的生產過程，才能保證最終產品是符合

8、要求的。程，才能保證最終產品是符合要求的。而事實上而事實上10二、國內較普遍的一些錯誤觀念二、國內較普遍的一些錯誤觀念x“以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質量應該是沒有問今天我們也照這樣做，質量應該是沒有問題的。題的。”以前這樣做是沒有問題，但以前這樣做是沒有問題，但“世易時移世易時移”，并不能，并不能保證今天仍然沒有問題，更不能說明明天會沒有問保證今天仍然沒有問題，更不能說明明天會沒有問題。題。而事實上而事實上11二、國內較普遍的一些錯誤觀念二、國內較普遍的一些錯誤觀念x“我們已經通過我們已經通過ISO9000ISO9000族標準認證，因族標準認證，因此，質量沒有問題。此，質量沒有問題。” ISO9000ISO9000族標準是一件昂貴的進口軟設備，和所族標準是一件昂貴的進口軟設備，和所有先進的進口設備一樣，若你能認真地，努力地有先進的進口設備一樣，若你能認真地，努力地使用，不