1、物業管理手冊術語和定義物業管理手冊術語和定義1 公司簡稱1.1 本手冊全部采納EE集團房地產管理有限公司經營管理制度中對各級管理 組織的簡稱，如：管理公司、項目所在公司。1.2 物業分公司 物業分公司是指"大連EE物業管理有限公司"在各地區設立的分公司，負責EE地產開發項目的物業管理服務。 各地區設立的物業分公司隸屬各地項目所在公司，管理公司物業管理部負責對項目所在公司在物業管理職能上的指導和監督。2 相關管理術語本手冊完全采納 ISO9000:2000 質量管理標準中有關術語和定義，包括(不限于)： 質量、顧客滿足、管理體系、質量方針、質量目標、持續改進、供方、過程(流程

2、)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、訂正措施與預防措施、審核、評審 等等。3 自定義術語3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司經營管理制度中對"管理制度"的定義和解釋，并將"管理制度"與 ISO9000 標準中的"文件"定義統一起來。3.2 備案、核準與審批 本手冊沿用管理公司經營管理制度中對"備案"、"核準"、"審批"的定義和解釋，并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。3.3 物業管理(物業服務) "物業管理"的定義完全采納國

3、家物業管理條例中的規定，"是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業根據物業服務合同商定，對房屋及配 套的設施設備和相關場地進行修理、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩 序的活動。"為突出本公司在物業管理活動中的服務定位，強化服務供應者的角色，本手冊及其支持文件中均將"物業管理"稱為"物業服務"。"物業服務"、"物業管理"、 "物業管理服務"在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。3.4 顧客 "顧客"是指物業服務的接受者，詳細包括業主、租賃住

4、戶，以及配套商業網點的經營商戶或其他物業使用人。3.5 前期介入 "前期介入"是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前，依據開發商要求或與開發商簽訂的前期物業詢問服務合同的商定，有償參加項目開發過程中涉及 有關物業管理領域的活動。項目對外承接物業項目時，前期介入工作的階段和內容按服務合同商定執行。 管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容，各級物業管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的詳細要求執行。3.6 專責人員 "專責"是指對某一項工作的結果負完全責任，或主要責任。但"專責"并不意味著專職，也可以是兼職。3.7 授權人員(部門) "授權人"或"授權人員"是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的人員，授權方式可以是在管理制度中明確規定，也可以是上級領導依據實際工作需 要，在其職權