1、物業(yè)護衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌用語規(guī)范物業(yè)護衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌、用語規(guī)范一、大門崗1、面對當日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并依據(jù)詳細時間狀況向業(yè)主問好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"2、當有生疏人走進大門時，要起立問候"×××先生/小姐/女士，您好！"或"請問您有什么事嗎？"3、確認是訪客到來時，應(yīng)禮貌地詢問："請問您找誰？"然后提示訪客，"請您用對講機與業(yè)主/住戶聯(lián)系！"如業(yè)主/住戶不在家時，要婉言告知訪客，"對不起，&

2、#215;××先生/小姐/女士不在家，請您事先與×××先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！"如能確認業(yè)主/住戶在家，并且該業(yè)主/住戶又情愿接待訪客時，即告知訪客，"請您出示有效身份證件登記！"登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說："讓您久等了，感謝合作！"4、當訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用懇切的語調(diào)告知對方，"對不起，登記身份證號碼是公司的一項制度，請您支持與協(xié)作！"5、當有訪客出來時，要精確填寫其離開時間，如其證件留在崗位上，應(yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時說&

3、quot;歡迎下次光臨！"6、當遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)伴隨客人前來參觀時，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說；"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！"7、當遇到業(yè)主/住戶搬出大件物品時，首先要迎上前敬禮，同時說："請您出示物品放行通知單！"如對方?jīng)]有辦理物品放行通知單時，要提示持業(yè)主/住戶到管理處辦理后再放行。如其對查驗物品放行通知單持有疑議，再懇切地告知對方，"驗證物品放行通知單，是對業(yè)主/住戶財產(chǎn)平安負責(zé)，請您合作！"8、如遇到業(yè)主/住戶當面對你投訴時，要仔細做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上"我已做了記錄，"）"

4、;我們將盡快為您供應(yīng)服務(wù)，請稍等！"然后準時報告。9、如有業(yè)主/住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的狀況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說："對不起，我不了解這個狀況，假如需要，我?guī)湍儐栆幌拢埬粫俅騺恚』蛘哒埬苯影未螂娫挘ㄔ敿毺柎a），找×××行嗎？再見！"二、機動巡邏崗1、面對當日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并依據(jù)詳細時間狀況向業(yè)主問好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"2、遇到車主不按規(guī)定停放車輛時，要主動迎上前去，先向車主敬禮，爾后勸阻道："對不

5、起，（這是消防通道，）請不要在這兒停放車輛！"3、遇到攀折花木、踐踏草坪的狀況，要予以勸阻，"請不要踐踏草坪！""請繞行！"4、如碰見業(yè)主/住戶外出時，以提示的口吻說："請關(guān)好門（窗），切斷電源，留意平安"。5、當發(fā)覺有業(yè)主/住戶將家具、物品堆放在樓宇公共（消防）通道時，要準時告誡業(yè)主/住戶，"請不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！"6、要隨時提示業(yè)主，"天干物燥，請留意防火"。7、如觀察亂丟果皮、紙屑的狀況，要準時予以制止，提示其"請留意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！

6、" 8、當發(fā)覺有業(yè)主/物業(yè)使用人在通道上點燭、燃香、燒紙時，要準時予以制止，并告誡業(yè)主/物業(yè)使用人："請不要在通道上點燭、燃香，以免引發(fā)火災(zāi)！"9、假如發(fā)覺有違反時間規(guī)定搞裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的狀況，須準時出面制止，并告誡業(yè)主/物業(yè)使用人："請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！"或"請減小音量，不要影響鄰居休息！"10、觀察業(yè)主/物業(yè)使用人攜帶物品過多（重），應(yīng)馬上上前，關(guān)心業(yè)主把物品送到電梯（或家門）口，并禮貌地向業(yè)主/物業(yè)使用人道別，"再見！"如其向你致謝，應(yīng)答"不用謝，這是

7、我們應(yīng)當做的"。11、當遇到車主駕車駛出車庫時，應(yīng)立正敬禮，并說"一路平安！"或"請慢走！"12、當有外來車輛進入車庫時，應(yīng)正確運用指揮車輛指揮手勢，指揮車輛停放在臨時車位上。13、發(fā)覺閑雜人員進入車庫，應(yīng)馬上迎上前去敬禮，然后勸告對方，"對不起，這是私家車庫，請不要在此逗留"。14、如遇到業(yè)主/住戶當面對你投訴時，要仔細做好投訴記錄，并表示"我們將盡快為您供應(yīng)服務(wù)，請稍等！"然后準時報告。15、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)馬上立正敬禮，并熱忱地說，"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！"

8、16、如有業(yè)主/住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的狀況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說："對不起，我不了解這個狀況，假如需要，我情愿幫您詢問一下。或者請您直接拔打電話：（詳細電話號碼），找×××行嗎？"三、地下車庫（場）崗1、面對當日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并依據(jù)詳細時間狀況向業(yè)主問好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"2、當車輛進入地庫時，應(yīng)馬上起立敬禮，并快速上前指揮車輛的倒車與停放，并問候業(yè)主"您下班了"或"您回來了"。3、當

9、業(yè)主把車停穩(wěn)時，應(yīng)準時提示車主，"請不要把珍貴物品放在車內(nèi)"，"請關(guān)好車門（窗）"。4、如車主攜帶物品過多（重），應(yīng)馬上上前，關(guān)心業(yè)主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別，"再見！"如其向你致謝，應(yīng)答"不用謝，這是應(yīng)當?shù)?quot;。5、當有車主駕車駛出車庫時，應(yīng)立正敬禮，并致"一路平安！"6、當有外來車輛進入車庫時，應(yīng)指揮車輛停放在臨時車位上，并告知車主"請走人行通道，并到大門進行來訪登記！"并致謝車主，"感謝合作！"7、如有閑雜人員進入車庫，應(yīng)馬上迎上前去，先敬禮，然后勸告對方，"對不起，這是私家車庫，請不要在此逗留"。8、如遇到業(yè)主/住戶當面對你投訴時，要仔細做好投訴記錄，并表示"我們將盡快為您供應(yīng)服務(wù)，請稍等！"然后準時報告。9、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)馬上立正敬禮，并熱忱地說，"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！"10、如有業(yè)主/住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的狀況