1、別墅區物業部規章制度別墅區物業部規章制度一、物業部規章制度:（一）保持良好的儀表儀容，對業戶熱忱、禮貌，操作規范、嫻熟。（二）自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話。（三）仔細執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。（四）加強對設備的維護保養，保持環境干凈。（五）嚴守客人隱秘，不私自泄露有關客人資料。（六）不利用工作之便，與客人拉關系或收取好處。二、清潔監督制度經理、主管巡察及抽查制度目的：完善部門日常管理和建立各區域清潔檢查制度，以使物業的清潔狀況達到要求標準。（一）每日主管檢查內容1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項

2、內容。2.按每日工作方案支配各區域員工上崗，主管例行巡察，了解當日第一時間、第一線服務清潔狀況，把握當日所轄區域發生的問題，準時解決、記錄，匯報部門經理。3.主管例行檢查內容包括所轄區域員工工作完成狀況，環境衛生要求標準，各種服務項目完成狀況，服務設施故障修理狀況。4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規定項目逐一進行。5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間（一般為當日部門會議結束后，員工下崗前12小時之間），將經理提出的當日留意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。6.每日發生重大工程故障問題及一些緊急大事，主管均需填寫在檢查清單內，以便跟

3、進落實。7.主管需清楚、具體的填寫和記錄全部檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。（二）部門經理抽查1.經理應保持不定期的對物業各項清潔工作進行檢查，對物業重要區域每日均需進行抽查巡察，了解并訂正不合格工作狀況。2.經理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協調跟進疑難工作問題。3.經理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發生的工作問題應即時予以訂正，支配主管肯定時間內改善、完成并匯報。4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區域，檢查內容包括：員工正常上崗狀況，各項工作標準完成狀況等，對檢查發覺較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進狀況。5.經理嚴格

4、根據制定的清潔工作量化標準及有關規定，檢查工作質量標準，并履行其它必要的職責。三、禮貌用語（一）接待客戶的禮貌用語一般用語1、您好!2、早上好!(下午好!晚上好!)3、感謝!4、別客氣,這是我們應當做的.5、您好!我能為您做些什么?6、慢走,歡迎您再來!7、再見!遇到客人查詢時1、我能為您做些什么？2、對不起,您要找的客人在這里還沒有登記,請您與他們先用電話聯系.3、請稍等,我給您查一下。4、對不起，這是我們能供應的全部資料。要求1、管理人員對客人熱忱，親切，主動，禮貌.2、真心誠意地關心客人解決問題。3、不厭其煩解答客人提問。4、絕不與客人爭論。5、不任憑答應客人的要求。（二）有關郵件的禮貌用語一般用語1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。2、對不起,您的報紙送晚了，耽擱您看報。3、別客氣，這是我們應當做的。4、您有什么需要我們做的，請講。遇到客人投訴報紙問題1、您別焦急,我們立刻給您查找。2、我們將盡快與郵局聯系，并給您答復。3、對不起，您訂的報紙今日沒有來。4、對