1、X商場保安部內部制度某商場保安部內部制度周一晨會制度1、對上周工作做出總結，對本周工作進行支配，拿出方案。2、對工作進行評議，哪些是好的，值得發揚的；哪些是今后工作中值得留意和完善的。3、進行總結。周五消防大檢查制度1、每周五下午對大廈消防栓、滅火器、消防報警按鈕、應急燈、平安指示燈、防火門、閉門器、排煙道風口、排煙風機、消防泵、噴淋系統以及煙感報警系統等進行全面檢查，并做好檢查記錄。2、對檢查狀況在本部門進行通報，對責任區搞得好的責任人進行表揚和嘉獎；對責任區搞得不好的，除責令搞好外，還要進行懲罰。早上列隊培訓講評制度1、每天早8：00-8：30（星期日除外），全體無值勤任務保安在停車場進行

2、早操訓練。2、以隊列基本動作為基礎，結合停車場指揮車輛的規范動作及保安的基礎理論進行培訓，全面提高隊員素養。3、對昨天晚上的值班狀況進行講評。4、對當天工作進行支配并對工作重點進行強調。定期消防演習制度1、每年度會同工程部，在與營運部門協調的基礎上進行一次消防演習。2、消防演習將從人員疏散、火情模擬、煙感測試、消防供水等幾個方面綜合進行，同時對各部門參與人員及演習狀況做好書面記錄。夜間巡邏、值班、檢查制度1、夜間巡邏人員除嚴格執行保安部工作崗位規范2、現重點保衛部位都設有"樓層巡邏登記本"，巡邏人員每次巡邏至該部位時，都必需在登記本上注明時間、檢查狀況并簽名。發覺問題準時向

3、有關領導匯報，同時實行相應的處理措施。3、各崗位值班人員除嚴格執行本崗位的基本職責與要求外，還應留意夜間值班工作的特別性及提高應有的警惕性，堅決杜絕脫崗、睡崗現象。4、夜間保安領班不間斷地對各個崗位進行檢查、指導，貫徹各崗位職責與要求，必要時依據工作需要，請示夜值經理后，增加規范內容，發覺脫崗、睡崗或其他嚴峻違紀行為，移交物業經理處理。5、帶班負責人無規律性對夜間各工作崗位進行督查，對發覺的問題做好記錄，遇有緊急狀況，準時實行相應措施，并有權對各工作崗位的保安進行統一調配和布署，同時向物業經理匯報。6、帶班負責人每天早上要將夜間值班狀況具體向經理匯報，并提出改進和加強夜間值班工作的合理化建議。

4、各工作崗位基本職責與要求一、員工通道1、基本職責監督各部門員工上、下班打卡，嚴禁代打卡。對酒店下班員工進行例行檢查，如發覺員工私自攜帶酒店物品，當場查封同時報告部門負責人進行處理。親密留意進出酒店人員，對形跡可疑人員認真進行盤查，嚴格執行外來人員登記制度。對來店找人的店外人員，要嚴格進行登記，并用電話與被找員工部門聯系，如確需會見，支配在員工通道門口會見，嚴禁外來人員直接進入酒店找人。來店送貨車輛，進入時要登記，外出時要嚴格進行檢查。保持電動車、自行車停放整齊，仔細看管，杜絕車輛丟失。對晚22：00以后進出大廈的內部員工要進行登記。2、要求著裝整齊，精神飽滿，留意力集中，保持高度警惕。聽從管理

5、，仔細履行工作職責，精彩完成工作任務。二、停車場1、基本職責營業時間保持立崗，樹立商場形象。按規范動作指揮車輛進出及停靠。嚴格執行進出車輛登記制度，對入店車輛嚴格檢查，注明時間、車號、車輛外表狀況等并做好記錄。仔細看管好車輛，遇有車輛碰撞大事發生時要準時向領導報告。進店送貨、拉泔水等車輛出入店時，要跟車檢查，發覺私自攜帶商場物品，準時查封并報告部門負責人進行處理。對進出商場的可疑人員進行盤查，發覺狀況準時報告。對夜間22：00以后進出大廈的員工要進行登記。2、要求著裝整齊，精神飽滿，反應快速。指揮動作規范、嫻熟，遇見領導要主動敬禮。與顧客講話時，語氣客氣、適中，使用文明用語，不得講臟話、粗話沖

6、撞顧客。盡最大努力為顧客供應便利，提高服務標準。三、樓層巡邏1、基本職責對大廈重點保衛地點，按規定時間進行巡查，同時做好記錄，確保大廈財產平安。 在巡查中發覺火災隱患或其他擔心全因素時要準時排解，并向上級領導報告。 在巡查中發覺火情或其他突發大事，先實行必要應急措施，同時向上級領導報告。對可疑人員進行詢問、盤查，必要時移交值班負責人處理。顧客遇到難處，主動為顧客供應關心，與顧客對話時使用文明禮貌用語，與顧客走對面時，要側身靠邊，讓顧客先行。2、要求做到"聞、聽、看、問"四個字。"聞"就是用鼻子對氣味進行辨別。如汽油味、煙味、燒焦味等，查找發生這種特別氣味

7、的根源，準時實行措施。"聽"就是用耳朵進行辨別特別聲音。如呼救聲、叫罵聲、不應當有聲音的地方發出聲音等。發覺后要查找聲音的出處及緣由，并進行相應處理。"問"就是用嘴去詢問、盤查，發覺可疑現象準時報告處理。"看"就是用眼睛去觀看、發覺可疑現象或火災及擔心全因素等隱患。如地上未熄滅的煙頭、門鎖被破壞等，發覺后準時報告并實行相應措施。四、消防中心1、基本職責按規范程序正確操作機器設備，嚴禁擅自拆卸或私自轉變機器設備程序。接報火警，馬上通知巡邏人員帶對講機、滅火器趕赴現場，按火警處理程序進行處理，同時做好處警記錄。依據火警處理狀況，請示值班領

8、導打算是否撥打119、120緊急電話或實行其他相應措施。定期對大廈消防設備設施進行檢查、修理、保養、擦拭、上油，保證消防系統始終處于良好運行狀態。親密凝視電視監控，發覺可疑狀況，馬上通知巡邏人員趕赴現場進行盤查，同時做好錄象工作。嚴格執行大廈鑰匙存放管理制度，做好鑰匙存取登記工作。其他未盡事宜，依據工作需要隨時進行補充。2、要求值班人員精神飽滿、留意力集中，對火警及監控狀況快速做出反映。愛惜使用室內設施設備，保持室內機器運行狀態良好。遇火警或其他緊急狀況，馬上通知各相關部門，做好聯動工作。交接班要清晰明白，對交接物品要進行清點，同時做好值班記錄。保持室內衛生清潔，通風狀況良好。保安部員工日常行

9、為規范1、員工除應遵守員工手冊等大廈的規章制度以及保安部的全部內部管理制度外，還應遵守本規范之規定。2、員工應文明執勤，禮貌對客，不得講粗話、臟話以及沖撞顧客。3、員工應留意儀容儀表，不得留長發、大鬢角、蓄胡須以及其它從事商場服務應當禁止的行為。4、員工應愛崗敬業，盡職盡責完成工作任務，在崗期間不得做與工作無關的事情。5、員工在崗上執勤時，不得做掏耳朵、修指甲、撓癢癢等不雅的動作。6、員工執勤時應作風嚴謹，動作規范，反映快速，不得嬉笑打鬧，勾肩搭背。7、員工在上崗前2小時內不得飲酒，杜絕酒后上崗。8、員工應留意保持工作場所及個人衛生，或洗澡和換洗衣服。9、員工之間應當團結、互助，和諧相處。保安部夜間燈光關閉制度1、保安部負責區域燈光關閉外保負責一個射燈的開關，天黑時打開，天亮時關閉。商場射燈及宣揚燈