1、營銷界有這樣一句話：營銷界有這樣一句話：“推銷產品先要推銷自己。推銷產品先要推銷自己。你的儀容儀表會影響別人你的儀容儀表會影響別人對你的對你的 專業能力專業能力 任職資格任職資格的判斷。的判斷。在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優雅得體的動作的美又高于相貌的美。這是美的精華，是繪畫所表現不出來的。 培根（英國哲學家你的形象價值百萬！你的形象價值百萬！發型的要點發型的要點- -前不蓋額，后不過肩前不蓋額，后不過肩化妝化妝- -不要自然美不要自然美 要美得自然要美得自然不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品儀容儀表-裝飾要求儀態禮儀儀態禮儀- -微笑微笑 是一種

2、國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。養和魅力。一流的設施、一流的微笑一流的設施、一流的微笑!康拉德。希爾頓康拉德。希爾頓 當你笑時，整個世界都在笑。而一臉苦當你笑時，整個世界都在笑。而一臉苦相是沒有人愿意理睬你的相是沒有人愿意理睬你的. 喬。吉拉德喬。吉拉德儀態禮儀儀態禮儀-微笑微笑職業的微笑是露出六職業的微笑是露出六- -八顆牙八顆牙齒齒 對著鏡子尋找自己認為最滿對著鏡子尋找自己認為最滿意的最甜美的微笑！意的最甜美的微笑！視線視線-目光目光+微笑禮儀微笑禮儀得體的眼神得體的眼神禮儀的“言、行、舉、止”“言”，言有兩種，一種是“有聲”一種是“

3、無聲” 注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內。注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內。 注視對方眉骨與鼻梁三角區。注視對方眉骨與鼻梁三角區。 儀態禮儀訓練儀態禮儀訓練 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的禮儀站姿、坐姿、走姿、蹲姿的禮儀頭正；頭正；肩平，雙臂自然下垂；肩平，雙臂自然下垂；背直，挺胸收腹；背直，挺胸收腹；提臀；提臀；雙腿并攏直立；雙腿并攏直立；腳跟腳跟相靠；相靠；站姿要點站姿要點站姿要點站姿要點雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬“V”型型雙手置于身體兩側雙手置于身體兩側右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前迎賓站姿的規范要領迎賓站姿的規范要領 兩腿自然并攏兩腿自然并攏 雙手

4、交叉相握放置于肚臍位置，雙手交叉相握放置于肚臍位置，雙臂自然向后打開，當雙手交雙臂自然向后打開，當雙手交叉相握的時候，手掌自然彎曲叉相握的時候，手掌自然彎曲稍向下。稍向下。 溫馨提示：當掌心放置在肚臍位置時，不溫馨提示：當掌心放置在肚臍位置時，不要捂的太緊，會讓人覺得肚子疼要捂的太緊，會讓人覺得肚子疼 。站姿站姿-修長挺拔的站姿修長挺拔的站姿改善站姿的縱向和橫向縱向：要感覺頭頂部有根繩子拉著你，整個形體向上挺拔。橫向：雙肩打開，讓形體舒展。 收腹挺胸肩會影響到前胸和后背的姿態兩肩打開兩肩打開讓胸部讓胸部挺起來挺起來!立立腰、腰、提提臀臀練習站姿練習站姿站姿訓練站姿訓練1背靠墻背靠墻 2兩人背靠

5、背兩人背靠背3頭頂書本頭頂書本 4對鏡訓練對鏡訓練練習站姿的練習站姿的-五點一線頭正；頭正；肩平，雙臂自然下垂；肩平，雙臂自然下垂；背直，挺胸收腹；背直，挺胸收腹；提臀；提臀；雙腿并攏直立；雙腿并攏直立；腳跟腳跟相靠；相靠； 優優雅雅高高貴貴的的坐坐姿姿坐坐 姿姿深坐深坐 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩穩 嚴嚴 謹謹 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬 男士正確坐姿男士正確坐姿女士正確坐姿女士正確坐姿雙手平放在雙膝雙手平放在雙膝上上雙手疊放于一條腿雙手疊放于一條腿的中前部的中前部女士標準坐姿女士標準坐姿優優雅雅坐坐姿姿常常規規坐坐姿姿男士坐姿可以分為兩種：男士坐姿可以分為兩種：1、一種是常規坐姿（如圖）

6、、一種是常規坐姿（如圖）2、一種是商務做姿，商務做姿可以將腳、一種是商務做姿，商務做姿可以將腳放置與肩同寬，然后雙后自然的搭在大腿放置與肩同寬，然后雙后自然的搭在大腿處，即可。處，即可。標準式標準式 側腿式側腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式離座時的基本要求從左離開。和從左離開。和“左入左入”一樣，一樣，“左出左出”也是一種禮節也是一種禮節 .仔細觀察下面四組不同的走姿腳印，仔細觀察下面四組不同的走姿腳印，分析最適合男女的腳印分析最適合男女的腳印外八字外八字內八字內八字貓步貓步平行平行結結 論論第三種（平行）是正確的腳位，尤其適合第三種（平行）是正確的腳位，尤其適合女性使用，第四種是貓步，適

7、合模特兒在女性使用，第四種是貓步，適合模特兒在T型臺上走臺步時用。男性常用腳位，應該型臺上走臺步時用。男性常用腳位，應該是介于第一種（外八字）和第三種（平行）是介于第一種（外八字）和第三種（平行）之間，如果也同樣使用第三種，則顯得過于之間，如果也同樣使用第三種，則顯得過于女性化。女性化。向他人告辭時，應先向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉向后退兩三步，再轉身離去。退步時，腳身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅抬小腿，后退的步幅要小。轉體時要先轉要小。轉體時要先轉身體，頭稍候再轉。身體，頭稍候再轉。后退步后退步2.后退步后退步陪同引導陪同引導在服務對在服務對

8、象左前方象左前方-1.5米左米左右右引路 當走在前面引導來賓時，當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與肩稍后，側身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他向他人，不可將后背轉向他人。人。側身步側身步3.側身步側身步走姿訓練2 .2 .頂書行走訓練頂書行走訓

9、練1 .1 .直線行走訓練直線行走訓練在地面上畫出一條直線，行走時雙腳內側稍微碰到在地面上畫出一條直線，行走時雙腳內側稍微碰到所畫直線，抬頭挺胸，收腹，雙目平視，面帶微笑，所畫直線，抬頭挺胸，收腹，雙目平視，面帶微笑，充滿自信。充滿自信。頭頂放置一本書進行行走訓練，走時頭搖正、頭頂放置一本書進行行走訓練，走時頭搖正、頸直。此訓練可糾正行走時低頭看腳，搖頭頸直。此訓練可糾正行走時低頭看腳，搖頭晃腦、東張西望、脖頸不直、彎腰弓背的毛病?；文X、東張西望、脖頸不直、彎腰弓背的毛病。蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿-交叉式蹲姿蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳

10、掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。左腳在前，右腳在后，向下蹲去；。手臂禮儀手臂禮儀小手勢小手勢 用于介紹用于介紹手臂禮儀手臂禮儀-常用的引導手勢（“請”的手勢）中位手勢中位手勢橫擺式橫擺式（請進）（請進）曲臂式（里邊請）曲臂式（里邊請）低位手勢低位手勢斜臂式（斜擺式）斜臂式（斜擺式）（請坐）（請坐）遞物、接物遞物、接物傳遞物品傳遞物品雙手為宜雙手為宜主動上前主動上前遞于手中遞于手中方便接拿方便接拿尖、刀刃內向尖、刀刃內向正面朝上正面朝上接取物品接取物品目視對方目視對方雙手或右手雙手或右手

11、起身站立起身站立主動走近對方主動走近對方不搶取物品不搶取物品員工日常交際禮儀員工日常交際禮儀鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。動作要領：行禮前要目視對方，保持基動作要領：行禮前要目視對方，保持基本站姿，頭頸、背成一直線，以腰為軸本站姿，頭頸、背成一直線，以腰為軸向前俯身，行禮時雙腿并攏，男士雙手向前俯身，行禮時雙腿并攏，男士雙手放在身側，女士雙手疊于體前放在身側，女士雙手疊于體前鞠躬鞠躬要點：雙腿繃直，雙腳呈要點：雙腿繃直，雙腳呈“V V”狀分開。雙手重疊放狀分開。雙手重疊放于腹部，身體前傾于腹部，身體前傾4545度，度，頭

12、面對客人微笑。頭面對客人微笑。鞠躬的種類：深度鞠躬45度、一般鞠躬為30度、淺度鞠躬為15度。一、初見：需要行45度鞠躬禮二、接送：接送客戶時需要行30度的鞠躬禮；三、交錯而過：面帶微笑說禮貌用語行15度鞠躬禮；四、與平級和同事：問好或微笑點頭示意開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。接待禮儀接待禮儀-握手禮儀握手禮儀1 1、 注意手位注意手位2 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適

13、中）5 5、握手應注意時間。、握手應注意時間。(3(3秒左右為秒左右為 宜宜) )握手的順序“三優先”原則1 1、長者優先、長者優先2 2、女士優先、女士優先3 3、職位高者優先、職位高者優先 接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀介介 紹紹 順順 序序先將下級介紹給上級；先將下級介紹給上級；男性介紹給女性男性介紹給女性如果是工作關系，無論男女性別，要先將下級介如果是工作關系，無論男女性別，要先將下級介紹給上級。紹給上級。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀介紹禮儀的注意事項介紹禮儀的注意事項 1 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。

14、指微微張開，指尖向上。 2 2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。紹人只要微笑點頭示意即可。電梯禮儀入電梯入電梯內有人：客人、領導優先；內無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、領導次之餐飲禮儀-用餐禮儀n用餐坐次n1

15、、左高右低 （中餐）n2、三人以中為上n3、面門為上n4、觀景為佳n5、臨墻為好餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉回身時說聲“抱歉”。餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不

16、要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內緊靠著 邊。接待禮儀接待禮儀-會議禮儀會議禮儀一、會前準備：會前準備： 會場布置會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、 燈光、燈光、 投影、電腦、插座、試臺投影、電腦、插座、試臺 簽到簽到 引路引路熱情三到熱情三到眼到眼到口到口到意到意到三三A敬人敬人接受對方接受對方重視對方重視對方贊美對方贊美對方AcceptAppreciateAdmire服務意識服務意識樹立積極健康的心態樹立積極健康的心態“三心二意三心二意”“三心二意三心二意”耐心耐