1、.網絡營銷概論網絡營銷概論n 網絡營銷的概念：網絡營銷的概念：n英文釋義：英文釋義： Cyber MarketingCyber Marketing Internet MarketingInternet Marketing E-marketingE-marketingn 網絡營銷的特點：網絡營銷的特點： 跨時空跨時空 多媒體多媒體 交互性交互性 人性化人性化 成長性成長性 整合性整合性 超前性超前性 高效性高效性 經濟性經濟性 技術性技術性.n 網絡消費者購買過程 動機產生動機產生信息收集信息收集分析比較分析比較實際購買實際購買購后評價反饋購后評價反饋 在淘寶購物，誰更聰明？在淘寶購物，誰更聰明

2、？比較購物網站，你知道哪些比較購物網站，你知道哪些?你通常如何收集信息你通常如何收集信息?怎樣引起網絡消費者動機怎樣引起網絡消費者動機?支付、物流支付、物流?評價變得異常重要評價變得異常重要網絡消費者購買過程網絡消費者購買過程.網絡市場細分原則網絡市場細分原則網絡市場細分的依據網絡市場細分的依據: :v 地理因素地理因素v 人口因素人口因素v 心理因素心理因素v 行為因素行為因素國家地區城市規模氣候地形地貌年齡性別職業收入家庭規模教育程度宗教信仰興趣愛好生活方式生活態度購買動機價值取向細分原則：可衡量性；實效性；可接近性；反應差異性；相對穩定性使用狀況使用頻率忠誠程度.網絡市場細分及目標市場定

3、位網絡市場細分及目標市場定位網絡目標市場營銷策略網絡目標市場營銷策略 s無差異營銷策略s差異營銷策略 對小批量、多品種生產性企業有較大的適應性s集中營銷策略 適應于資源力量有限的小企業.網絡營銷價格策略網絡營銷價格策略影響網絡定價的主要因素影響網絡定價的主要因素 成本因素 供求關系 競爭因素網絡營銷產品定價主要特征網絡營銷產品定價主要特征 s全球性s透明化s低價位定價s顧客主導定價（競拍）.網絡定價策略網絡定價策略網絡定價策略種類網絡定價策略種類 s低價定價策略 直接低價、折扣低價、網上促銷 實施低價策略時企業應注意的問題s定制定價策略，例如企業在實施定制生產的基礎上,利用網絡技術和輔助設計軟

4、件,幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足其需求的個性化產品,同時承擔愿意付出的價格成本的定價方法。s使用定價策略,指的是顧客通互聯網注冊后，可直接使用某公司的產品，顧客只需根據使用次數進行付費，而不需要完全購買該產品，例如軟件、音樂、電影。s拍賣競價策略競價拍賣、競價拍買、集體砍價策略，例如團購網站采用的定價方法就是集體砍價策略s產品組合定價策略選擇產品定價、俘虜產品定價.免費價格策略免費價格策略免費價格的含義免費價格的含義 n免費價格策略就是指企業為了實現某種特殊的目的，將產品和服務以零價格形式提供給顧客使用的價格手段。n免費的吸引力并不在于產品的價值多少，僅僅就是因為免費本身。免費產品的特

5、性免費產品的特性 s數字化、無形化特點s間接收益s零制造成本s沖擊性s成長產品企業在網絡營銷中采用免費策略的目的1）讓用戶免費使用習慣以后，再開始收費。2）挖掘后續的商業價值.網絡促銷網絡促銷v 引發引發EmailEmail促銷的原因促銷的原因sEmail具有獨立性sEmail廉價sEmail簡單v EmailEmail的寫作的寫作s簡單明了；寫明主題；格式規范；簡單明了；寫明主題；格式規范；純文本；短小精悍；避免附件；措辭禮貌。v EmailEmail促銷實行方法促銷實行方法獲取郵件地址郵件發送.網絡營銷域名策略網絡營銷域名策略域名命名原則：域名命名原則： s與企業已有商標或名稱有一定相關性

6、，便于企業品牌的推廣宣傳，如海爾、TCL。s簡單、易記和易用，如ganji、58。s多個域名；s國際性。能使國外大多數用戶容易記憶和接受 。企業域名品牌和管理原則：企業域名品牌和管理原則：s信息服務定位，與企業形象一致；s內容的多樣性，豐富；s時間性，內容常新；s設計簡潔，速度問題；s國際性。.網絡市場調研內容網絡市場調研內容v對產品及競爭對手的網上市場調查對產品及競爭對手的網上市場調查 對于產品的調查，充分突出“顧客參與”。對于產品的試用情況調查，多采用實驗法。 對于競爭對手的調查，往往采用一些間接的渠道和方式，如瀏覽和分析競爭對手的站點。v對市場客觀環境的網上市場調查對市場客觀環境的網上市

7、場調查 利用搜索引擎搜索政府和商貿類組織等機構的站點，進行登錄查詢調查。 網絡環境下，企業決策研究可以利用視頻會議的方式進行。v對顧客的網上市場調查對顧客的網上市場調查 主要采用網上問卷法、E-mail法、和網上觀察法.EmailEmail營銷分類（形式）營銷分類（形式）v 按照是否經過用戶許可按照是否經過用戶許可許可許可EmailEmail營銷營銷未經許可Email營銷v 按照按照EmailEmail地址資源的所有權分類地址資源的所有權分類內部Email營銷(內部列表):利用用戶自愿注冊的資料外部Email營銷(外部列表):利用專業服務商的用戶資源v 按照營銷計劃分類：按照營銷計劃分類：分為

8、臨時性的Email營銷和長期Email營銷v 電子郵件營銷，電子郵件營銷，或稱為許可或稱為許可EmailEmail營銷、郵件列表營銷營銷、郵件列表營銷，是指在用戶事先許，是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。營銷手段。v 許可許可EmailEmail營銷的三個基本因素：營銷的三個基本因素： 基于用戶許可基于用戶許可通過電子郵件傳遞信息通過電子郵件傳遞信息信息對用戶是有價值信息對用戶是有價值EmailEmail營銷概念、要素及分類營銷概念、要素及分類.網絡廣告優勢及形式網絡廣告優勢

9、及形式 多維廣告，交互性強！ 文字、圖像、聲音、鏈接、互動文字、圖像、聲音、鏈接、互動擁有最有活力的消費人群。收入、年齡、教育收入、年齡、教育制作成本低、速度快、更改靈活。易于統計和評估廣告效果。投放更具針對性，效果更好。能區分各種網絡廣告形式：A Banner、Button、通欄、豎邊、巨幅B 電子郵件廣告C 文字鏈接 D 贊助式廣告F 網絡廣告新形式：社區廣告、QQ對話框廣告、游戲內置廣告、視頻廣告.搜索引擎營銷目標搜索引擎營銷目標存在層存在層: :被主要搜索引擎被主要搜索引擎/ /分類目錄收錄分類目錄收錄關注層關注層: :提高用戶點擊率提高用戶點擊率 表現層表現層: :搜索結果排名位置有

10、利搜索結果排名位置有利 在搜索引擎營銷的四個目標層次中，前三個層次的目標屬于策略層面的，是可操作和可控制的；而第四層目標屬于戰略層面的，是否轉化為收益是由網站功能、服務、產品等多種因素共同作用來決定的。轉化層轉化層: :瀏覽者轉化為顧客瀏覽者轉化為顧客 被收錄被收錄排名靠前排名靠前被點擊被點擊.搜索引擎優化搜索引擎優化（Search Engine Optimization,SEO）也就是針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網站建設和網頁設計的基本要素適合搜索引擎的檢索原則（即搜索引擎友好），從而獲得搜索引擎收錄并在檢索結果中排名靠前。v每個網頁都有獨立的網頁標題，網頁標題網頁標題應該含有有效關鍵詞v

11、每個網頁都應該有獨立的METAMETA標簽標簽（關鍵詞和網頁描述）；v盡量使用靜態網頁靜態網頁，在網頁中以文字為主而不是以圖片或Flash為主v圖片可以適當使用altalt屬性屬性；v專門為搜索引擎設計一個用于檢索網站的頁面，至于根目錄下，即通道頁或網站地圖網站地圖；v每個網頁主體內容主體內容應該含有適量的、有效的關鍵詞文本信息，在網頁中增加關鍵詞的密度；v重視外部網站鏈接外部網站鏈接的數量和質量搜索引擎優化搜索引擎優化.企業網站四項基本要素企業網站四項基本要素 網站結構：網站布局、欄目設置、信息的表現形式等 網站內容：通過網站向用戶傳遞的所有信息 網站功能：必要的技術支持系統（如信息發布、產

12、品管理、訂單管理、站內搜索、模板管理等） 網站服務：網站可以提供給用戶的價值企業網站建設流程：v制定網站規劃方案 v網站技術v站點建設 v網站測試 (功能、性能、可用性、安全性）v網站管理（設備、內容、用戶、安全）網絡營銷導向型企業網站的建設網絡營銷導向型企業網站的建設.v網絡廣告，就是確定的廣告主以付費方式、運用互聯網這樣一種網絡廣告，就是確定的廣告主以付費方式、運用互聯網這樣一種媒體來媒體來勸說勸說公眾的一種信息傳播活動。公眾的一種信息傳播活動。 網絡廣告的五大要素網絡廣告的五大要素: :n廣告主，是指為推銷商品或者提供服務，自行或者委托他人設計、制作、發布廣告的法人、其他經濟組織或者個人

13、。 n廣告信息，指網絡廣告所要傳達的主要內容，主要有商品信息（包括勞務信息）、觀念信息、企業信息等。n網絡廣告的媒體指的是因特網或者其他的移動電子設備。n網絡廣告的受眾就是網民。n廣告費用就是從事網絡廣告活動所付出的費用，包括媒體的使用費用、廣告制作費和其他一些雜費。網絡廣告的五大要素網絡廣告的五大要素.網絡營銷策劃的涵義：n網絡營銷策劃是事前行為；n網絡營銷策劃是指導性行為；n網絡營銷策劃是全局性行為；網絡營銷策劃的特點：n預見性n系統性n動態性n具體性n可調適性網絡營銷策劃的概念：n指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，對將來要發生的營銷活動及行為進行超前決策，是企業在特定

14、的網絡營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網絡營銷策略和活動計劃。網絡營銷策劃網絡營銷策劃.名詞解釋名詞解釋n 網絡營銷：企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的、以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。n 網絡調研：網絡調研就是利用互聯網發掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業潮流、分銷渠道以及戰略合作伙伴等方面情況，系統地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。n 網絡廣告網絡廣告：就是確定的廣告主以付費方式、運用互聯網這樣一種媒體來就是確定的廣告主以付費方式、運用互聯網這樣一種媒體來勸說勸說公眾的一種信息傳播活動。公眾的一種

15、信息傳播活動。 n SEM：搜索引擎營銷，一種營銷方法，它根據用戶使用搜索引擎的習慣，采用付費形式或者技術手段，使網頁在關鍵詞搜索結果中排名靠前，引導用戶點擊，從而達到品牌展示和促進銷售的目的。.n 許可Email營銷：是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。n SEO：搜索引擎優化也就是針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網站建設和網頁設計的基本要素適合搜索引擎的檢索原則（即搜索引擎友好），從而獲得搜索引擎收錄并在檢索結果中排名靠前。n 網站推廣：就是要讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網站，通過網站獲得有關產品和服務等信息，為最終形成購買決策提供支持

16、。 n 網絡營銷策劃：是企業在特定的網絡營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網絡營銷策略和活動計劃。.簡答題：簡答題：1、網絡營銷微觀環境需要從哪些方面進行分析？n 網絡營銷微觀環境：網絡營銷微觀環境： 微觀環境是指微觀環境是指與企業緊密相連、直接影響企業網絡營與企業緊密相連、直接影響企業網絡營銷能力的各種因素和各種參與者銷能力的各種因素和各種參與者 ，如企業內部環境、，如企業內部環境、網絡顧客市場狀況、網絡市場中介、競爭對手狀況等網絡顧客市場狀況、網絡市場中介、競爭對手狀況等n 網絡營銷微觀環境分類：網絡營銷微觀環境分類： 企業內部環境企業內部環境 網絡顧客市場狀況

17、網絡顧客市場狀況 網上市場中介網上市場中介 網上競爭者網上競爭者 網上公眾網上公眾.簡答題：簡答題：2、網絡營銷宏觀環境分別需要從哪些方面進行分析？n 網絡營銷宏觀環境： 宏觀環境是指那些給企業造成市場機會與環境威脅的主要社會力量，包括網絡用戶數量、政治、經濟、法律環境及信息技術環境等。網絡營銷網絡營銷網上人口環境網上人口環境經濟環境經濟環境技術環境技術環境政治和法律環境政治和法律環境網絡文化環境網絡文化環境.3、企業建立營銷型網站的目的是什么？、企業建立營銷型網站的目的是什么？n宣傳推廣企業品牌和產品n與客戶、公眾交流和溝通n向客戶提供在線信息咨詢和技術支持n在線交易 提高企業營銷管理的信息化水平.4、什么是社會化媒體營銷，列出至少、什么是社會化媒體營銷，列出至少5種社會化媒體營銷方式？種社會化媒體營銷方式？p 社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。p 社會化媒體營銷最核心的內容是跟用戶的互動，讓用戶比品牌主更加活躍，產生優質的口碑傳播，促進銷量，提