1、 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有 管理學院管理學院 魏魏 江江浙江大學管理學院浙江大學管理學院 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有 管理學院管理學院 特別提示特別提示本課程全部課件在以下網址下載本課程全部課件在以下網址下載 :/ （具體進入（具體進入“管理溝通管理溝通”課程課件第三版）課程課件第三版） 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有

2、 管理學院管理學院 溝通專題：跨文化溝通 討論題討論題1 1 浙江大學的文化與你原來所在組織文化之間有什么浙江大學的文化與你原來所在組織文化之間有什么差異？在這種不同文化背景下，你所采取的溝通技差異？在這種不同文化背景下，你所采取的溝通技能有哪些不同策略能有哪些不同策略? ?2 2 中國傳統文化與現代新型文化是如何影響有效溝通中國傳統文化與現代新型文化是如何影響有效溝通的？的？3 3 你是如何聽你是如何聽“弦外之音，言外之意弦外之音，言外之意”的？的？ 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有 管理學院管理學院 跨

3、文化溝通障礙跨文化溝通障礙觀念沖突：成員意識、外在和內在動機觀念沖突：成員意識、外在和內在動機取向、道德觀；取向、道德觀；制度沖突：規范標準、規則、制度；制度沖突：規范標準、規則、制度；行為沖突：待人處事的方式、方法上的行為沖突：待人處事的方式、方法上的沖突。沖突。 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有 管理學院管理學院 跨文化溝通思路跨文化溝通思路 溝通對象的文化背景溝通對象的文化背景; ; 溝通者的文化背景溝通者的文化背景; ; 信息中包含的文化背景信息中包含的文化背景; ; 渠道選擇中的文化背景。渠道選擇

4、中的文化背景。 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有 管理學院管理學院 跨文化溝通的語境跨文化溝通的語境高語境：通過有形的環境信息，或者是通過個人內化了的信息，高語境：通過有形的環境信息，或者是通過個人內化了的信息， 很少通過明確的言語或訊息進行交流。很少通過明確的言語或訊息進行交流。 中國、日本、沙特、西班牙等；中國、日本、沙特、西班牙等；低語境：大多數的信息通過明確的編碼（例如語言）來進行傳遞。低語境：大多數的信息通過明確的編碼（例如語言）來進行傳遞。 加拿大、美國、大多數歐洲國家加拿大、美國、大多數歐洲國

5、家低語境國家和高語境國家之間的溝通出現摩擦的原因：低語境國家和高語境國家之間的溝通出現摩擦的原因： 低語境的人給出的信息太多；低語境的人給出的信息太多； 高語境的人沒有提供足夠的信息和背景。高語境的人沒有提供足夠的信息和背景。 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有 管理學院管理學院 跨文化溝通策略分析跨文化溝通策略分析 正視差異，求同存異；正視差異，求同存異； 取長補短，兼收并蓄；取長補短，兼收并蓄； 兼顧多元，差別管理。兼顧多元，差別管理。 浙江大學浙江大學MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權所有版權所有 管理學院管理學院 案例討論案例討論歐亞國際貿易公司面臨哪些內部文化沖突和外部歐亞國際貿易公司面臨哪些內部文化沖突和外部挑戰？挑戰？歐亞國際貿易公司應該如何調整它的政策，使之歐亞國際貿易公司應該如何調整它的政策，使之與現實相適應？與現實相適應？陳明德能