1、新員工培訓課程新員工培訓課程什么是制度什么是制度制度制度= =約束？約束？第一節第一節 制度流程管理規定制度流程管理規定 第二節第二節 工作會議管理規定工作會議管理規定第三節第三節 秘書管理規定秘書管理規定第四節第四節 辦公日歷管理規定辦公日歷管理規定第五節第五節 OAOA工作日志管理規定工作日志管理規定第六節第六節 通訊管理規定通訊管理規定第七節第七節 行政稽查管理規定行政稽查管理規定第八節第八節 一個窗口服務管理規定一個窗口服務管理規定第九節第九節 公文處理管理規定公文處理管理規定第十節第十節 印信管理規定印信管理規定第十一節第十一節 檔案管理規定檔案管理規定 第十二節第十二節 投訴管理規

2、定投訴管理規定各職能部門、子公司各職能部門、子公司戰略運營部戰略運營部總裁或總裁授權人總裁或總裁授權人子公司總經理或授權人子公司總經理或授權人總裁辦總裁辦流程格式流程格式 開始： 過程中： 文檔： 多頁文檔： 決策： 結束：原則原則 小會服從大會，部門小會服從大會，部門/ /子公司服從集團。子公司服從集團。 部門會議讓位于公司會議，公司會議讓位于客部門會議讓位于公司會議，公司會議讓位于客戶接待。戶接待。 集團總裁辦負責指導與培訓秘書工作技能，規范秘書日常工作，并對秘書工作效果承擔管理責任。辦公日歷指集團各職能部門、各子公司每月按時必須完成的工作報告或上報的報表。辦公日歷中各項工作務必如期完成，

3、報表及時傳遞。各部門/子公司根據實際工作情況，可對辦公日歷提出修訂申請，但必須以總裁會議通過為準。管理內容管理內容 各級人員（工勤人員除外）OA工作日志除節假日、周六、請假不用記錄外，其余每天必須每天堅持書寫。直接上級對直接下級工作日志每周至少進行一次點評。OAOA工作日志書寫格式工作日志書寫格式 月日工作安排計劃：（當天上班前制定）1、2、總結：（當天下班前完成）1、2、每天循環 無論計劃、總結都要求結合“點”與“面”。“人”與“事”來提升管理意識，力爭做到日清、周結、月提高。移動電話報銷要求移動電話報銷要求 標準內話費按據實報銷，超出標準的部分個人自負。 話費標準因崗而定，隨崗不隨人。固定

4、電話報銷要求固定電話報銷要求 固定電話號碼隨崗不隨人。 超出標準的部分由該二級部門負責人承擔20%，其他相關人員承擔30%，其余50超標準部分由一級部門負責人承擔。職責職責 戰略運營部總裁辦負責對集團職能部門所有辦公區域行政運營實行有效的監督與管理。 各子公司負責所轄部門的行政運營管理與監督，總裁辦不定期進行抽查。稽核內容稽核內容（9 9方面）方面）1、指令程序 工作指令原則上應由向直接下級下達，下級接到指令后應在指定時間內完成或者向上級復命。 指令全過程實行“4小時復命制”。 因受命人的原因造成工作指令完成遲延，扣當月計劃考核分5分。2、授權程序 為了確保公司、各部門工作正常開展和銜接，總裁

5、（執行總裁）、總監、子公司總經理及各二級部門負責人外出一天以上時間者需授權他人代行職權。 授權需填寫授權委托書。3、辦公程序 向上級請示工作時，需要審批的事項以簽呈表形式逐級上呈。 凡屬公司重大事務需要部門間或者跨實體協調解決的，可通過填寫協辦函辦理，由承辦部門落實。4、出勤管理要求 副總監級以下人員在上班時間必須佩戴員工卡，違者處5元/次罰款。 各級人員按人力資源部制定的考勤時間出勤，違者按考勤管理相關規定處罰并在OA平臺上通報處理。 副總監級以下人員上班時間內外出辦事，必須填寫員工外勤審批單。5、辦公紀律要求 嚴禁上班時間翻閱與工作無關的報刊雜志。 辦公室電腦僅供上網查找與工作有關的資料。

6、 嚴禁使用公司電話撥打各類信息臺電話。 上班時間嚴禁大聲喧嘩、閑聊、串崗。6、辦公環境要求 各部門辦公區由各部門安排值日人員負責打掃衛生，當天衛生在早上8:10之前清理完畢。 各部門按照辦公環境要求一覽表擺放各類辦公物品。7、辦公節能要求 辦公區下班未關空調的，對責任人處以100元/次罰款。 辦公區下班未關閉辦電燈和辦公室門，對責任人處20元/次罰款。8、文檔打印、復印要求 文檔的打印、復印后，及時將影印件領取，當日文件必須當日領取，對未達到以上要求的責任人,將按照1元/張進行處罰。 各影印人員按照工作需求影印各類文件，嚴禁影印人員隨意影印與工作無關的任何資料。違者處以10元/次罰款處罰。9、

7、制度執行情況 總裁辦根據集團職能部門制度匯編規定，全方面對集團各部門、各子公司制度執行情況進行抽查。通過OA平臺對違紀違規行為予以通報處理。 集團“一個窗口”是集團內部各職能部門之間、集團與各子公司、集團與外聯單位之間書面信息傳達的唯一服務窗口，是溝通上下、聯系內外的運輸中樞。 公文處理是指公文的辦理、管理、整理、歸檔等一系列相互關聯、銜接有序的工作。 集團公文由總裁辦統一管理、下發，子公司自行指定部門負責管理。 一級部門總監及被授權人有發文權限，以集團名義發文以總裁或總裁授權人簽發為準。 集團各法人單位的公章由各自所屬的戰略運營部行政部門承擔管理責任。銀行印鑒和財務專用章由計劃財務部門管理，其他的部門業務專用章由各職能部門自行妥善保管使用。 未經許可任何部門或個人都不得使用空白信箋加蓋印章。 一級檔案：對企業發展有長期利用價值的史料、維權、經濟、人事方面的文件，保管期限至少在10年以上； 二級檔案：對一級部門在短期內的業務工作有利用價值的文件，保管期限在 510年內。職責職責 總裁辦全面負責投訴的接收、處理工作。 其他相關部