1、業務管理制度文件類別業務制度編號SZ-YW-A-002版本號2011-4-15主文件名業務部管理制度文件個數1生效日期子文件名業務部管理制度總頁數6頁首發日期2011-04-15部門行政人事部歸屬公司文件主題詞業務管理歸屬部門業務部業務部業務管理制度編制審核審核審核批準簽名日期2011-4-151. 業務部銷售人員級別1.1見習業務1.2業務專員1.3業務主管1.4業務經理1.5市場總監業務元、業務主管主要責任為完成本人業務目標，業務經理除完成本人業務目標外，還必須協助小組其他成員完成各自的銷售目標，并協同公司制定銷售計劃，保證銷售計劃的順利實施。試用期員工：試用期3個月，公司對試用期員工有1

2、5天急速觀察期，新員工在觀察期內不適應公司辭退的，沒有工資發放。試用期員工工作不滿一個月且沒有給公司簽單提岀辭職，不發放工資。新入職員工當月納入正式考核。2. 業務人員及管理人員任務體系表業務人員月任務額工資業務提成上級領導最少管理人數業務專員15000元1000元5%業務主管業務主管20000元1200元5%業務經理1人業務經理35000元1800元3%，管理提成2%市場總監2人市場總監80000元以上（團隊業績）3500元2%（管理提成）備注：1、工資=相應級別基本工資+社保補貼+中餐補助（150）+提成+獎金（公司管理層核定）+通訊補助+交通補助（實報實銷制）-各項處罰扣款。2、業務員、

3、業務主管通訊補助為50元，業務經理、市場總監及以上級別通訊補助為100元。交通費實報實銷；3、試用期沒用通訊補助、沒有中餐補助。4、試用期內工資=相應級別基本工資說明：2.1所有級別人員第一個月上崗不作業務考核。2.2工資表項目組成：基本工資，（共三種oA800元，1200元，1800元）， 社保補貼（簽訂聘用合同）， 餐補， 提成， 獎金， 通訊補助， 交通補助，減去各項處罰扣款。2.3業務人員按照當月完成任務額計算任務工資；（相應級別職位，得相應級別工資，得相應級別提成）2.4如有人員未能完成當月任務額，下月或以后所完成的任務應先減去抵扣上月未完成任務，余下的部分可記入當月業績。（備注：完

4、成相應級別任務內提成5%，完成相應級別任務外提成6%）2.5月任務額等于當月實際銷售回款額。2.6工資核算與提成的核算都按照月實際收款額計算。（實際收款額為銷售額減去發票和業務回傭的費用。）2.7新手業務員在第一個月應完成任務如下：當月不低于30家意向客戶，不少于100家拜訪量；每天要完成有意向客戶不少于1家；每周拜訪量30家以上；能夠正常完成以上任務量的合格者，正常發放底薪工資，如不能完成以上規定任務者，每人按每月不足量以每個客戶5元處罰。2.8新入職業務人員（不含業務經理級）相應管理領導有責任全程（業務溝通一產品演示一合同談判）協助其成交1個單，如之后業務人員仍然不能大部分獨立銷售，需要相

5、應責任領導基本全程協助其銷售的，則相應的業務代表拿岀該成交單提成金額的50%-60%交給協助人（具體比例示協助量雙方協商而定，最終決定權在公司）。如公司判斷業務人員不能單獨成交且該業務人員又不希望公司其它人員協助從而導致提成下降，公司可以決定此單交由其它人員跟蹤，該業務人員只拿此單提成金額的50%。（如此單信息由公司商務部提供，此單公司判斷業務人員能力不足，公司可決定中途換人跟蹤，該業務人員不享受任何提成。）2.9公司鼓勵業務經理、經理帶領團隊（至少2人及以上），其業績納入統一考核，業務經理、經理享有管理提成2%，作為一個業務部門，對管理人員的業績考核為整個部門的任務。部門完成整個部門任務要求

6、的60%即為合格。如低于60%則扣除部門經理的工資的10%作為處罰，如第二個月仍無法完成部門整體任務的60%則扣發經理工資的20%作為處罰。如第三個月完成前期所欠任務則所扣工資補回。如完成部門整體任務的80%，公司酌情額外給予獎勵。（所有任務公司均按照實際收款額計算）。2.10業務經理、經理必須盡力培訓、培養所直接領導的業務人員。包括產品知識培訓、電話營銷培訓、業務技巧培訓等。業務經理、經理如經過培訓和考核及實際業務考察，發現所領導人員不符合公司基本要求，無法完成基本要求，可建議公司更換人員。2.11業務人員如發現直接領導不給予必要業務培訓、不進行管理和幫助。沒有盡到領導所負責任可向公司申請調

7、離該小組。2.12公司要求大家積極參與新客戶開發回訪和跟蹤維護。老客戶發生業務半年后歸于公司管理，銷售業績算50%。2.13如果業務人員跟蹤的客戶2個月沒有任何聯系也沒有任何進展，則此客戶歸公司資源庫統一負責。如其他業務人員聯系跟進并取得成果，則與上一個聯系人沒有任何關系。（根據每個業務人員的客戶資料庫的客戶最后一次批注為準。）業務部職責與權限3.1負責市場營銷機制的構建，授權行使開展業務、銷售產品的權限；3.2主持產品的銷售計劃，通過市場調研、探訪顧客，實施業務計劃；3.3與顧客聯系并向其銷售產品，提供適當的前期演示和售后服務；3.4建立顧客檔案，完備顧客需求同開發銷售服務的接口；3.5了解

8、顧客的期望，重視顧客的需求并及時傳達反饋；3.6組織評審顧客的投訴和其他不滿意記錄，制訂有效的糾正措施；3.7了解同行業競爭對手的營銷手法，制訂超越對手的相應策略；3.8控制利潤偏低的業務接入量，保證營業利潤的穩定性；3.9控制銷售貨款的回籠進度，維護市場體系的運行；3.10提供市場競爭攻略，靈活調整銷售姿態。3. 商務部文員（客服）職責4.1商務文員職責是給業務部盡可能多地提供客戶信息（電話、網絡信息、朋友介紹、信函等方式均可），含合同文檔協助，公司規定商務文員每周必須提供有價值的信息達到10條，累計一月40條，如果完成月工作要求的60%以下的（即沒有達到每月40條有價值信息）則核發當月工資

9、的80%.如連續2個月無法完成最低要求（即任務的60%）則第二個月發放工資的70%。根據電話文員提供的信息最后達成簽約的則給予電話文員此單凈營業額的1%作為獎金（限第一個月），由相應業務人員給予。當月提成隨發工資時一起發放，有價值的信息為客戶有需求且約到相應負責人的信息。4.2客戶如果因為公司對外廣告或者朋友、客戶介紹等主動聯系公司的，此資源歸公司所有，公司全權安排此資源的分配。4.3如果電話文員跟蹤的客戶2個月沒有任何聯系也沒有任何進展，則此客戶歸公司資源庫統一安排分配。如其他人員聯系跟進并取得成果，則與上一個聯系人沒有任何關系。（根據每個電話人員的客戶資料庫的該客戶最后一次批注時間為準。）

10、4.4如果業務人員聯系的客戶與電話文員2月內聯系的客戶撞單，則電話文員按照正常比例分享此單獎勵。4. 提成結算無論在職或離職員工每月的工資均為下月15日至20日發放，逢節假日向后順延，員工離開公司，其提成結算按照離職當日收到款總額的實際收款額計算，并隨公司工資發放時間一起發放。離職人員的客戶資料及工作必須向公司交接清楚否則工資與提成均不發放。未收到款部分，離職人員有義務向公司交接清楚收款程序、接洽人和需要的工作。如收款過程中積極配合公司收款的，公司可考慮給予一定獎勵，給公司造成較大應收款（5000以上）的業務人員不僅有義務向公司交接清楚收款程序、接洽人和需要的工作且必須全力配合公司將款收回，否

11、則工資不發。全額款收到后公司可考慮給予一定獎勵.如有重大經濟問題隱瞞公司給公司造成較大損失的公司保留訴諸法律的權利。5. 業務流程6.1所有業務人員外岀之前必須口頭報告業務部經理，得到許可后在前臺處填寫業務員外岀登記表，包括外岀日期，姓名，外岀目的，客戶名稱，地址，外岀時間，是否攜帶手提和同行人員。6.2如有特殊情況在外不能填寫外岀登記表，得到部門經理許可后外岀，并在返回公司后必須立即補填。6.3外岀拜訪后，必須及時向經理匯報拜訪情況，（包括客戶名單，聯系記錄等）。6.4必須填寫工作日報表；業務處罰規定7.1無論任何級別業務人員、商務文員每天必須向公司提交業務報告，匯報當天工作情況（可在郵箱上

12、發郵件）。工作報告內容為當天的主要工作情況和每天最新的客戶數據庫。如因為外岀晚上無法回公司必須向相應領導說明情況，第二天補交。一月內一次無故不交工作報告罰款10元，第二次無故不交工作報告罰款20元、第三次無故不交工作報告罰款50元、第四次無故不交工作報告公司可按照自動離職處理。7.2業務人員外岀必須事先向上級領導匯報，經領導同意方可外岀，且必須到前臺進行登記，如無登記路費不予報銷。如業務人員外岀沒有事先經相關領導同意，則屬私自外岀，按照曠工處理。7.3業務人員、商務人員工作時間不允許用網絡做與工作不相關的工作。公司上班時間不允許利用QQ、msn、網易泡泡之類的聊天工具進行聊天或打游戲（如確有需

13、要進行網絡溝通的，必須事先向領導說明，且不能長時間聊天），一經發現，第一次口頭警告、第二次罰款10元、第三次100元、第四次按照自動離職處理。6. 晉升與降級8.1晉升晉升職位|晉升條件市場總監升由總經理任命；業務經理升3個月內，完成本職任務，第三個月升職到業務經理；業務主管升3個月內，完成本職任務，第三個月升職到業務主管；業務專員升f一個月內，各項考核基本達標；見習業務業務費用規定9.1業務人員如需要請客戶吃飯必須提前向公司相關領導請示，得到批準后才給予報銷。且一次餐費不超過120元,超過部分自己負擔。如事先沒有向公司申請，公司事后得知不予報銷。9.2中餐補助為工作日補助，如員工請假、休假及國家法定假日不享受此補助。7. 業務人員操守與責任10.1反對不正當的市場競爭，業務人員在對外進行產品推廣的時候，在與市場同類產品的競爭之間應持積極但正確與正常的競爭方式和態度，不得以詆毀、誹謗或相類似的方式進行惡性競爭，如由此而觸犯法律或引發不必要的麻煩，將由當事業務人員負全部責任，公司公司不承擔任何責任。10.2業務人員不得私自利用公司的名義從事與公司業務范圍無關甚至與公司業務相沖突的業務。如有違反，除扣除當月工資外，還將根據事件的嚴重性，追究其相應的經濟責任，并有權訴諸法律。10.3業務人員在進行業務推廣時應以職場禮儀要求自己。10.4遵