1、2022年寒假實習感悟 這個寒假，我進行了人生第一次社會實踐，雖然只有短短的二十天，但我也深刻的體會到掙錢的辛苦與不易。實踐是檢驗真理的唯一標準，但好像這次實踐把我曾經認為的"天際何處無工作，工作非要滿城找'的理論推翻了。從找工作到開頭工作到領工資，一路走來其中的艱辛只有自己知道。找工作時，由于6天假期已快結束，始終以來以旅游勝地著稱的蓬萊略顯蕭條，因此大部分的酒店飯店都不在招人，特殊是我這種毫無閱歷的臨時工，就連傳單的印發員都應聘失敗，接連幾天都屢屢碰壁。還好最終有家賓館招人，才有了現在的工作和機會來完成假期實踐。賓館不大，一家一般的家庭旅社，區區12個房間，但也非常的溫馨

2、，就連走廊上仆人也都擺放了時令花卉，有種家的感覺，而且接近海邊，空氣和風景都很好。由于房間不多，所以我的工作主要是負責前臺的登記，房間的打掃林林總總但不繁重。 可在實際工作中遇到的及格問題著實給我添了難，幾天的工作總在圍圍著他們開展。 (一) 溝通是人際關系的橋梁。 作為賓館的前臺，每天總會遇到來自天南海北的顧客，大家操著不同的腔調，有著不同的習慣。許多時候大家都會為了有沒有早餐，能不能降價跟我討價還價，甚至有時候沒房間了還有客人非要入住。大多數時候，客人的懇求我都不能賜予滿意，由于我還沒有那么多的權力，大部分時間客人都會很協作，可仍舊有人表示出不滿。無論結果怎樣，我們都要以和善的態度跟客人解

3、釋，信任大部分人都是可以理解的，有效地溝通，既熬煉了口才，又化解了尷尬的境況。勇于溝通。是正確的選擇! (二)熱心是做好工作的前提。 你所付出的你點點，就是對別人莫大的關懷。有時候，幫客人們拿行李，幫他們燒好熱水，按時倒垃圾，對我們而言都是小事一樁，但卻可以為客人們削減不必要的麻煩，他們許多時候都會報以感謝地微笑，說幾句感謝。讓熱心成為一種習慣，不但可以削減摩擦，還可以提高回頭客率，常言道，贈人玫瑰，手留余香。在我們關心他人的同時，也為我們贏得了良好地人際關系，并培育了溫柔的性格，何樂而不為呢? (三) 付出是收獲的從前條件。 常言道：一分付出，一分收獲。在工作中，我們應當努力完成自己的任務，

4、不遲到，不早退。把全部的熱忱都投入到工作中，肯定會收獲勝利。當你把自己的分內事情做好，顧客自然都會看到，自然也會贏得更多的回頭客。不僅如此，扎實務實的工作態度也會給老板留下更好的印象，為自己以后的工作奠定扎實的基礎。付出，既為人也為己。只要付出，總有一天會得到回報! (四) 在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。 自信不是麻木的自夸，而是對自己的力量做出確定。就像剛開頭時我到飯店那樣有一點害怕，但后來是自信給了我士氣。有自信使你更有活力更有精神。 在社會中要克服自己害怕的心態。自己覺得困難挺多的、缺乏社會閱歷等種種緣由往往使自己覺得自己很渺小，自己軟弱就這樣表露出來。所以應當嘗試著克服自己內心

5、的恐驚。如有人所說的"在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。'其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就可怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。戰勝自我，只有制服自己才能制服世界。有士氣面對是關鍵，如某個名人所說："士氣通往天堂，怯懦通往地獄。' 世上無難事，只怕有心人。只要盡力做，就沒有做不好的事，工作亦是如此。我們把十二分的熱忱投入到工作中去，肯定能收獲精彩!還記得曾經有家長訓練孩子："好好（學習），否則你就要去當服務員，去當工人。'其實

6、工作本無貴賤之分，三百六十行，行行出狀元。工資低并不代表著不勞累。這次體驗了賓館服務員之后，我深切的體會到他們的不簡單，他們要日復一日，年復一年的更換清洗床單，一遍遍的打掃衛生，他們所付出的努力，并不比其他的工少，甚至他們要付出的時間會更多!我們沒有資格稱贊任何一種職業，大家都是公平的付出汗水，收取回報。 在這次假期實踐活動中，我發覺自身還存在著以下幾個問題。 1 人際交往不夠圓滑，在待人處事上不夠嫻熟。每次當客戶遇到問題或討價還價時，我總能被他們說的啞口無言。 2 自信念不強，主動跟客戶溝通次數較少。除非是客人有事找我，我很少詢問顧客是否遇到問題。 3 動手力量太差。更換床單，打掃房間不候嫻

7、熟。以后需要多干家務熬煉自己，告辭懶散。 4 做事技巧性太差。說話太過于直白，跟客人打交道太過于簡潔，社會閱歷不足。 經過本次這會實踐，我也發覺了一些問題，盼望能對賓館的建設有所關心。首先，我覺得房價四季不變這個（制度）不太可行。由于蓬萊是一個以旅游為特色的小城，每年暑期慕名而來的人不計其數，因此夏天的房間基本都能住滿。可冬天或者是上班周人就比較少，這是我們就應當適當調低房間，低價入住總比空房要好。而且許多人都很愿意打折的，與其強硬的告知讓他們：不行，分文不讓。或者說是在糾纏了很長時間時候被迫打折，還不如開頭就告知顧客，今日入住我們給您打8折喔，平常就沒這個優待了，這個價格已經非常低廉了。信任大部分顧客都會心滿足足的入住并且也會記住賓館的名字。其次，房間的裝飾上應當有點特色。既然來這都是看海的，我們不如把房間墻壁刷成藍色，甚至可以手繪幾朵浪花，還可以在室內放些海螺之類的裝飾品，吸引到更多的顧客。第三，顧客伴侶們都是初來乍到，不了解四周的公共設施，我們不如在墻上都貼好，最近的公交站怎么走，最近的超市又如何到達，各個景點的票價，開放時間又如何。如此貼心的服務想必會為顧客省下很多不必要的麻煩，這也就