1、摘要隨著電子網絡通訊和信息技術的發展，供應鏈管理的信息流將不再受到限制。物流和信息流成為構成電子商務供應鏈管理的重要因素。如何使供應鏈能更有效、更穩定地運行成為廣大企業思考的主要問題。本文以天貓超市的供應鏈管理作為實證分析的主體，分析了其供應鏈物流管理的現狀以及存在的問題，并提出了它的對策，為我國企業的供應鏈管理起到一定的參考作用。關鍵詞：天貓超市；供應鏈；管理；對策AbstractWith the development of electronic communications networks and information technology, supply chain managem

2、ent, information flow will no longer be restricted. Logistics and information flow of e-commerce has become an important factor constituting the supply chain management. How to make supply chains more efficient, more stable operation of a major problem the majority of business thinking. In this pape

3、r, Lynx supermarket supply chain management as the main empirical analysis, analyzes the current situation of supply chain management and logistics problems, and put forward its countermeasures for Chinese enterprises supply chain management play a reference role.Keywords: Lynx supermarket; supply c

4、hain; management; countermeasure 目 錄引言1一、供應鏈及其管理概述1（一）供應鏈的含義1（二）供應鏈概念的起源1（三）供應鏈的特征1（四）供應鏈管理涉及領域1二、供應鏈管理對于企業的重要性2（一）控制采購成本2（二）提高資金使用率2（三）調整采購策略2（四）提高企業競爭力2三、天貓超市供應鏈管理2（一）企業背景2（二）供應鏈管理現狀分析31.線上操作32.信息跟進33.庫存管理34.發票管理35.配送管理3四、我國企業供應鏈管理問題3（一）未能真正建立供應鏈管理體系3（二）供應鏈管理缺乏相關人才4（三）顧客的服務水平不高4五、解決企業供應鏈管理問題采取的對策4

5、（一）完善信息系統4（二）培養供應鏈管理人才4（三）提高服務水平5結論6致謝7參考文獻8引言我國小企業在供應鏈管理方面缺乏完善的體系、缺乏實體網絡建設、信息化技術運用不夠全面、不能提供個性化增值服務，導致小企業在激烈的經濟全球化競爭中處于劣勢。供應鏈管理，是當今世界上企業管理的有效形式之一，它規范了企業終端人員操作行為的路徑和方法，約束了管理人員的崗位行為。流程管理能加強企業的制度管理，健全企業的采購管理制度。采購流程管理的設置和研究有利于提高公司的的采購效率，明確崗位職責，有效降低采購成本，滿足公司對優質資源的需求，監督和控制不必要的開支，降低采購風險，并有效解決采購中遇到的各種難題，在規范

6、流程和提高產品質量、按時支付等方面也有積極的作用。一、供應鏈及其管理概述（一）供應鏈的含義供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。（二）供應鏈概念的起源供應鏈的概念最早是在2 0世紀8 0 年代末提出來的。近年來，隨著全球制造的出現，供應鏈在制造業管理中得到普遍應用，成為一種全新的管理模式。由于國際市場的激烈競爭、經濟的飛速發展以及用戶需求不確定性的增加，供應鏈以及供應鏈管理引起了人們的廣泛關注。（三）供應鏈的特征供應鏈主

7、要共有，復雜性、動態性、面向用戶需求 、交叉性的特征。2.1.2 供應鏈管理的含義及特點物流術語國家標準對供應鏈管理的定義為利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制等。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡。（四）供應鏈管理涉及領域供應鏈管理主要涉及到四個主要領域，供應、生產計劃、 物流, 需求。供應鏈管理關心的不僅僅是物料實體在供應鏈中的流動，還包括了戰略性供應商與用戶合作伙伴關系管理；供應鏈產品需求預測和計劃；供應鏈的設計；企業內部與企業之間的物料供應與需求管理；基于供應鏈管理的產品設計與制造

8、管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制；基于供應鏈的用戶服務和物流管理；企業間資金的管理；基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理等。二、供應鏈管理對于企業的重要性（一）控制采購成本 若采購價格過高，則會直接影響到產品的銷售和利潤；若采購價格過低，則會影響采購的物料品質，進一步影響到產品的品質，從而降低市場競爭力。（二）提高資金使用率 科學的采購周期可提高企業資金的使用率。合理的采購數量與適當的采購時機，既能保持企業合理的庫存，也可以避免車間因缺少原物料而導致停產。（三）調整采購策略 采購部門按市場的變化隨時調整采購策略。一方面，采購人員購買新的物料替代舊物料，以提高品質，降低成本

9、；另一方面，采購部門在了解市場變化趨勢的情況下，將信息反饋給企業決策層及直接相關請購人，在市場價格上調時，以舊的價格采購適當囤貨。在市場價格下降時，只需采購能滿足生產的物料數量，在價格回落時重新調整采購策略。（四）提高企業競爭力 采購對提升企業競爭能力、降低經營風險也具有極其重要的作用。一方面，科學規范的采購流程不僅能降低產品生產本錢，而且也是質量的保障；另一方面，采購能保證經營資金的合理使用和控制，從而運用有限的資金開展的有效企業的經營活動。因此，企業必須對采購管理加以足夠的重視與研究，以科學的采購管理為企業的戰略發展提供足夠的動力。三、天貓超市供應鏈管理（一）企業背景 天貓超市是淘寶天貓商

10、城全新打造的本地網上零售超市，僅限開通城市購買實現購買次日送達，其他地方不能保證次日送達在線銷售近萬種名優商品專業的倉庫物流配送，所有天貓超市商品采用統一的商品包裝。天貓超市承諾實現次日送達，并將陸續推出實現每日三配、指定時間送達、指定日期送達等非常不錯的配送服務。（二）供應鏈管理現狀分析1.線上操作天貓超市的采購訂單處理主要實現采購訂單的網上發布、網上確認，同時提供未交貨信息、已交貨信息等各種訂單信息的查詢;不需要再電話或傳真通知供應商，供應商可以實時查詢最新的訂單狀況。2.信息跟進供應商發貨前在系統創建送貨通知單，然后打印隨貨一同發送，采購及庫管可以隨時查詢供應商的發貨狀況，了解在途信息，

11、并提前做好收貨準備;3.庫存管理提供庫存的查詢，內部用戶可以查詢綜合的庫存信息，供應商用戶只能查看自己存放在寄售倉庫的庫存信息，系統根據現有庫存及庫存警戒線給出警示信息，提醒要盡快補貨。4.發票管理允許供應商直接從網上下載一定范圍內的開票信息，據此開發票，采購和財務也可以查詢或下載同樣的數據進行比對。這樣就不再需要采購員定期的打印、傳真給供應商開票通知，供應商也可以較早了解到最新的開票信息，據此開票，提高作業效率，減少差錯發生。5.配送管理系統會將每日需要配送的訂單，通過企業管理系統整理和分類出來，每個區域的制定配送團隊會根據系統出示的訂單詳情進行配貨和配送，天貓超市實施的是定點、定區、定貨的

12、配送方式，即：每個區域中都有自己的庫存和倉庫，每日在網上的訂單確認后，都會由最近的倉庫負責配送和配貨。四、我國企業供應鏈管理問題（一）未能真正建立供應鏈管理體系有很多人認為，供應鏈管理就是物流管理，還有一些人認為供應鏈管理就是兼并上下游的企業。實際上供應鏈是一種業務流程模型，它是由原材料和零部件供應商、產品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶的價值鏈組成，一些企業把供應鏈當成是一種連接，并沒有認識到是從供應商、生產商、分銷商到最終用戶的網聯結構。（二）供應鏈管理缺乏相關人才人才是供應鏈之間競爭制勝的關鍵。供應鏈管理所涉及的業務基本上均具備跨職能、跨行業的特點。目前這種情況嚴重影響了供應鏈管理思想

13、的發展、傳播和實施，阻礙了企業參與市場競爭的步伐。缺乏相應的人才，不但浪費資金、甚至會降低企業的工作效率導致利潤下滑。供應鏈管理涉及諸多領域的高新技術，不僅需要專門的技術人才，而且需要既精通供應鏈管理理論、方法、手段，又熟悉與供應鏈有關的諸多技術的綜合型人才，以確保在供應鏈環節發生故障時，他們能統觀全局，給予合理的解決。（三）顧客的服務水平不高供應鏈的良好運作需要企業具備正確的合作觀念和較好的服務意識。由于企業未能迅速從市場環境中轉變過來，造成交貨時間過長，常常缺貨，可靠性不高，對顧客反應慢等問題。在顧客主導市場環境里，由于以上慣性的存在，造成企業競爭力減弱，甚至失去原有的顧客。五、解決企業供

14、應鏈管理問題采取的對策（一）完善信息系統實施供應鏈管理，需要在企業內部和企業之間建立完善的信息系統。供應鏈管理需要把顧客的需求信息傳遞給上游的分銷商、制造商和供應商，這要依靠強有力的技術支持。各企業可根據自身的需要和條件，運用適合企業的信息化方案。可先從企業內部的部分信息化做起，等條件成熟后，再推行供應鏈管理方案。（二）培養供應鏈管理人才企業實施現代化的管理方法最終要落實到人這個問題上。沒有素質高的管理人員，再先進的管理方法也難以實施和應用。加強人才培養，造就一批熟悉物流和供應鏈管理并有開拓精神的管理人員和技術專家。對企業先進的供應鏈管理思想加以繼承和完善，學習發達國家的這種先進思想與管理模式

15、，逐漸擴大供應鏈管理人才的隊伍，從而促進企業的發展，企業的競爭不只是企業和企業之間的競爭，而且是供應鏈和供應鏈之間的競爭，因此，應該重視企業管理人才的開發、引進和儲備（三）提高服務水平服務與服務業在現代市場營銷中的作用日益增加，服務是現代企業取得市場競爭優勢的重要手段，服務是具有交換價值的無形交易品，服務產品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質量、服務水平、品牌、保證、以及售后服務等。企業要在一體化物流服務市場的激烈競爭中取得優勢，就必須以客戶為中心，充分發揮自身優勢，在運輸、配送等功能性服務基礎上要不斷創新服務內容，為客戶提供差異化、個性化物流服務。結論供應鏈是由生產企業、物流企業、客戶等各種實體構成的復雜的網絡，網絡上同時流動著物流、工作流、資金流和信息流。供應鏈管理極為復雜需要企業考慮各個方面。我國企業應該明確自己的定位和發展戰略，對自身內、外環境有一個正確的認識和評價，深入分析企業的戰略資源，選擇適合自身發展的供應鏈模式。利用國外企業的先進經驗，加大人才的培養和引進力度，建立強有力的人才隊伍，整合現有的供應鏈體系，提高創新能力。另外政府應該建立起一整套適合企業發展的制度，促進我企業逐步提升自己的核心競爭力。參考文獻1芮筱明.基于核心競爭力的物業服務供應鏈管理思考J.現代物業(中旬刊).2012(06)2周艷菊,邱