1、品質管理方法品質管理方法狹義的狹義的品質品質品質品質產品品質產品品質業務品質業務品質企業品質企業品質成本成本.損壞損壞.壞率壞率物理與化學特性物理與化學特性服務服務.風格風格效率效率.價值價值素質素質.技能技能禮貌禮貌.合作合作企業文化企業文化品評品牌品牌.形象形象品管的要素品管的要素品管工具品管工具產品標準產品標準共性的通用的共性的通用的個性的行業的個性的行業的品管成效品管成效P DA C現有品質水準新的品質水準新的品質水準品質目標水準品質目標水準再循環再循環,品質不斷上升品質不斷上升循環循環改進改進維持維持改進改進維持維持質質 量量 手手 冊冊OQC企企 業業 的的 質質 量量 體體 系系

2、 管管 理理 QMSIPQCFQCQ ATEST市市 場場 調調 查查顧顧 客客DOCKCHECK質量保證質量保證的供應商的供應商方針方針IQC供應商材料檢查審核現場入庫,投入生產特采.挑選使用拒收,退供應商品質反饋補料反饋OKNGNGIQC的職責進料檢驗供應商品質管理跟蹤生產中的壞料實施檢驗判定結果標識狀態記錄報表總結分析現場考查品質評價產品審核過程鑒定體系審查品質指導溝通聯絡返品確認統計不良采取措施反饋糾正驗證確認來料現場基本項目記錄報表查驗文件單據是否一致外觀檢查性能檢查組裝實驗專項檢查信賴性實驗材料現場檢查標識檢查狀態,結果標識檢查狀態,結果批不合格不合格事先通報要求糾正預防對策對策措

3、施確認驗證對策措施的效果隔離批合格合格批中的合格率退供應商IQC檢驗檢驗結果不合格合 格入 庫退 貨挑 選特 采供應商選讓步接收隔離,入庫限量限期使用合格批中的不良品供應商選改 善糾正預防措施所退的材料標準標識用貼紙退料單 報表再檢驗自體不良作業不良通報物料部通報供應商補料通報市場部品管工具特色:1.策劃性;2預防性.如:頭腦風暴法多方論證法,BPR,QFD品管工具特色:1.控制法;2.實用法.如:QCC,5S,檢查表,層別法,流程圖品管工具特色:1.統計性;2.總結性.如:PDCA,MSA,趨勢圖餅圖,柏拉圖,散布圖品管工具特色:1.系統性;2.項目性.如:6SIGMA,IE法,提案制度,平

4、衡記分卡產品策劃立項設計采購制造品質保證倉儲管理跟蹤與服務改善措施貫穿生產全過程生產前用工具生產中用工具生產后用工具綜合性工具運輸與交付批(群體)樣本良品次品次品數大于基準:拒收NG次品數小于基準:允許OK抽樣檢驗1.描述問題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案檢驗處理方案效果4.實施永久措施6.控 制7.預 防8.恭喜成功,獎勵5.驗 證NGNGOKOKOK NG料的原因方法原因環境原因機的原因人的原因難題難 題頭 腦 風 暴 法 進 行 會 議方案1方案3方案4方案5方案2總 匯刪除或待引用識別. 篩選形成解決方案方案1方案2方案3方案4方案5多 方 論 證 會 議論證結果形成決策發現并確立工作議題交流溝通制定方案發布分頭調查分析研究檢導措施形成結論追蹤效果，總結改善企業業務計劃企業業務計劃部門業務計劃部門業務計劃班組工作計劃班組工作計劃小組工作任務小組工作任務人員工作內容人員工作內容授權，顯示自尊，人性化，榮譽感授權，顯示自尊，人性化，榮譽感企業目標