1、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用：n班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的地位n站在不同階層時(shí)的立場(chǎng)站在不同階層時(shí)的立場(chǎng)n班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命n班組長(zhǎng)的作用班組長(zhǎng)的作用n班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé)n最基層的管理者最基層的管理者（首先是個(gè)管理者，不同于普通員工）（首先是個(gè)管理者，不同于普通員工）n班組員工的領(lǐng)導(dǎo)者班組員工的領(lǐng)導(dǎo)者n班組事務(wù)的決策者班組事務(wù)的決策者班組長(zhǎng)的地位：班組長(zhǎng)的地位：n面對(duì)部下時(shí)，代表經(jīng)營(yíng)方面對(duì)部下時(shí)，代表經(jīng)營(yíng)方 （不是員工代表）（不是員工代表）n面對(duì)經(jīng)營(yíng)者，反映員工的呼聲面對(duì)經(jīng)營(yíng)者，反映員工的呼聲n面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)，是部下與上司的中間者面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)，是部下與上司的中間

2、者（溝通的渠道，聯(lián)系的紐帶）（溝通的渠道，聯(lián)系的紐帶）班組長(zhǎng)的立場(chǎng)：班組長(zhǎng)的立場(chǎng)：n提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率生產(chǎn)是企業(yè)之本，保證生產(chǎn)和提高作業(yè)效率是生產(chǎn)是企業(yè)之本，保證生產(chǎn)和提高作業(yè)效率是No.1No.1n防止工傷和事故防止工傷和事故有了事故，一切皆為烏有有了事故，一切皆為烏有n提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量n降低產(chǎn)品成本降低產(chǎn)品成本班組長(zhǎng)的使命：班組長(zhǎng)的使命：n決策實(shí)施的好壞決策實(shí)施的好壞n及時(shí)的聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)，中間環(huán)節(jié)及時(shí)的聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)，中間環(huán)節(jié)n生產(chǎn)的組織者和直接參與者，業(yè)務(wù)能手生產(chǎn)的組織者和直接參與者，業(yè)務(wù)能手班組長(zhǎng)的作用：班組長(zhǎng)的作用：n生產(chǎn)管理：制定計(jì)劃。實(shí)施過程中的應(yīng)生產(chǎn)管理：制定計(jì)

3、劃。實(shí)施過程中的應(yīng)變能力變能力n勞務(wù)管理：人員、事務(wù)的管理。合格的勞務(wù)管理：人員、事務(wù)的管理。合格的“大管家大管家”n輔助上級(jí)：上級(jí)最好的助手。將上級(jí)意輔助上級(jí)：上級(jí)最好的助手。將上級(jí)意圖貫徹到最完美圖貫徹到最完美思考：思考：如何將如何將“我去做我去做”轉(zhuǎn)變成轉(zhuǎn)變成“我的班組去做我的班組去做”班組長(zhǎng)的職責(zé)：班組長(zhǎng)的職責(zé)：二、n發(fā)展呈爆炸式發(fā)展呈爆炸式n人員素質(zhì)提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上崗位的提升人員素質(zhì)提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上崗位的提升n人員流動(dòng)太大，變動(dòng)過于頻繁人員流動(dòng)太大，變動(dòng)過于頻繁公司現(xiàn)狀：公司現(xiàn)狀：n缺乏基本的管理知識(shí)，缺乏基本的管理知識(shí)，“人治化人治化”明顯明顯n當(dāng)上班組長(zhǎng)之前還沒有充分做好準(zhǔn)備當(dāng)上班組

4、長(zhǎng)之前還沒有充分做好準(zhǔn)備n經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏判斷力經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏判斷力n“無知者無畏無知者無畏”，冒險(xiǎn)決策，冒險(xiǎn)決策n思路不清晰，缺乏大局觀，危機(jī)感思路不清晰，缺乏大局觀，危機(jī)感公司班組長(zhǎng)現(xiàn)狀：公司班組長(zhǎng)現(xiàn)狀：n家長(zhǎng)式家長(zhǎng)式n執(zhí)行式執(zhí)行式n無為而治無為而治n老好人老好人n埋頭苦干埋頭苦干公司目前班組長(zhǎng)類型：公司目前班組長(zhǎng)類型：n能代表員工的利益能代表員工的利益n個(gè)人凌駕于員工之上個(gè)人凌駕于員工之上n情緒化，對(duì)員工吆來喝去情緒化，對(duì)員工吆來喝去后果：后果：?jiǎn)T工內(nèi)心積怨，可能永不會(huì)爆發(fā)，員工內(nèi)心積怨，可能永不會(huì)爆發(fā)，一爆發(fā)就不可收拾一爆發(fā)就不可收拾家長(zhǎng)式班組長(zhǎng)：家長(zhǎng)式班組長(zhǎng)：n較好的執(zhí)行上級(jí)的指示較好

5、的執(zhí)行上級(jí)的指示n無任何創(chuàng)新意識(shí)無任何創(chuàng)新意識(shí)n無自我觀點(diǎn)無自我觀點(diǎn)n不會(huì)犯大錯(cuò)，也不會(huì)創(chuàng)造奇跡不會(huì)犯大錯(cuò)，也不會(huì)創(chuàng)造奇跡后果：后果：?jiǎn)T工碌碌無為，覺著跟著班組長(zhǎng)沒員工碌碌無為，覺著跟著班組長(zhǎng)沒意思，毫無斗志和積極性可言意思，毫無斗志和積極性可言執(zhí)行式班組長(zhǎng)：執(zhí)行式班組長(zhǎng)：n班組長(zhǎng)做了很久，經(jīng)驗(yàn)豐富班組長(zhǎng)做了很久，經(jīng)驗(yàn)豐富n短期內(nèi)無晉升機(jī)會(huì)，無任何工作動(dòng)力短期內(nèi)無晉升機(jī)會(huì)，無任何工作動(dòng)力n對(duì)工作沒有激情和挑戰(zhàn)性對(duì)工作沒有激情和挑戰(zhàn)性n靠經(jīng)驗(yàn)和直覺被動(dòng)應(yīng)付各種問題靠經(jīng)驗(yàn)和直覺被動(dòng)應(yīng)付各種問題后果：后果：?jiǎn)T工紀(jì)律渙散，無凝聚力，可能會(huì)員工紀(jì)律渙散，無凝聚力，可能會(huì)出大問題出大問題無為而治型：無為而

6、治型：n班組長(zhǎng)為人善良，品德好班組長(zhǎng)為人善良，品德好n能夠?yàn)閱T工著想，以此得到擁護(hù)能夠?yàn)閱T工著想，以此得到擁護(hù)n原則性不強(qiáng)，某些政策難以貫徹原則性不強(qiáng)，某些政策難以貫徹n對(duì)員工的錯(cuò)誤有寬容心對(duì)員工的錯(cuò)誤有寬容心后果：后果：過分的原諒等于縱容，換來其他員過分的原諒等于縱容，換來其他員工的不滿工的不滿老好人班組長(zhǎng)：老好人班組長(zhǎng)：n當(dāng)上班組長(zhǎng)的原因是因?yàn)槟芨僧?dāng)上班組長(zhǎng)的原因是因?yàn)槟芨蒼技能過硬，解決實(shí)際問題能力強(qiáng)技能過硬，解決實(shí)際問題能力強(qiáng)n人跡交往、溝通、說服能力不強(qiáng)人跡交往、溝通、說服能力不強(qiáng)n管理上縮手縮腳，管理上縮手縮腳，“不敢管不敢管”后果：后果：無法樹立個(gè)人威信，不能培養(yǎng)人才無法樹立個(gè)人

7、威信，不能培養(yǎng)人才埋頭苦干型：埋頭苦干型：n（我應(yīng)該是干什么的？）（我應(yīng)該是干什么的？）n在工作中應(yīng)扮演的角色在工作中應(yīng)扮演的角色n不能不能“反串反串”如：如：應(yīng)該是我指揮員工做事，而不是員工指揮我做事應(yīng)該是我指揮員工做事，而不是員工指揮我做事班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：n我為什么要做班組長(zhǎng)？我為什么要做班組長(zhǎng)？多拿錢？多拿錢？面子？面子？向更高處發(fā)展？向更高處發(fā)展？實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值？實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值？思考思考:班組長(zhǎng)素質(zhì)要求：班組長(zhǎng)素質(zhì)要求：見識(shí)18見識(shí)18人情35人情35技術(shù)47技術(shù)47n德：德：好品德，以德服人好品德，以德服人n法：法：制定制度，執(zhí)行制度制定制度，執(zhí)行制度n術(shù)：術(shù)：制

8、度的執(zhí)行能力，應(yīng)變能力制度的執(zhí)行能力，應(yīng)變能力我國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求：我國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求：三、班組長(zhǎng)如何做好計(jì)劃：n弄清問題的實(shí)質(zhì)弄清問題的實(shí)質(zhì)n查找影響問題的主要原因查找影響問題的主要原因n確定目標(biāo)確定目標(biāo)n計(jì)劃設(shè)定計(jì)劃設(shè)定n制定計(jì)劃制定計(jì)劃n計(jì)劃的改變：執(zhí)行中有不適合的，及時(shí)、計(jì)劃的改變：執(zhí)行中有不適合的，及時(shí)、積極改正，只宜微調(diào)積極改正，只宜微調(diào)n改動(dòng)計(jì)劃要慎重，輕易改動(dòng)計(jì)劃，員工改動(dòng)計(jì)劃要慎重，輕易改動(dòng)計(jì)劃，員工產(chǎn)生迷惑產(chǎn)生迷惑計(jì)劃的實(shí)施中的改變：計(jì)劃的實(shí)施中的改變：四、如何組織生產(chǎn)：n多個(gè)崗位產(chǎn)生的問題和交接班問題，產(chǎn)多個(gè)崗位產(chǎn)生的問題和交接班問題，產(chǎn)生推諉，借口生推諉，

9、借口n明確責(zé)任，分清主要、次要責(zé)任，不可明確責(zé)任，分清主要、次要責(zé)任，不可一團(tuán)糊涂帳一團(tuán)糊涂帳n0空白：任何地方都有責(zé)任人空白：任何地方都有責(zé)任人n做好原始記錄做好原始記錄n嚴(yán)格嚴(yán)格n獎(jiǎng)罰分明獎(jiǎng)罰分明n應(yīng)遵循原則應(yīng)遵循原則n先嚴(yán)后寬先嚴(yán)后寬 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人如何執(zhí)行規(guī)章制度：如何執(zhí)行規(guī)章制度：n決斷的特點(diǎn)：決斷的特點(diǎn)：瞬間發(fā)生；立即做出判斷；瞬間發(fā)生；立即做出判斷；來不及推理論證來不及推理論證n決斷憑什么：決斷憑什么：邏輯思考邏輯思考 思路清晰思路清晰經(jīng)驗(yàn)的積累經(jīng)驗(yàn)的積累 直覺直覺如何決斷：如何決斷：n是否在自己權(quán)限是否在自己權(quán)限n回答前先問下級(jí)的主意回答前先問下級(jí)的主意作用：調(diào)動(dòng)積極性；

10、了解下屬作用：調(diào)動(dòng)積極性；了解下屬組員的請(qǐng)示：組員的請(qǐng)示：n量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短n允許員工有缺點(diǎn)。允許員工有缺點(diǎn)。“有容乃大有容乃大”，“眼里能揉沙眼里能揉沙”n敢于用比自己強(qiáng)的人。敢于用比自己強(qiáng)的人。有助于提高自己有助于提高自己用人之道：用人之道：n影響員工情緒的要素：影響員工情緒的要素：n人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、身體、工作環(huán)境、家庭人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、身體、工作環(huán)境、家庭n個(gè)性和群體心理個(gè)性和群體心理如何協(xié)調(diào)：如何協(xié)調(diào)：n直接性：直接性：有變化，成員馬上有反應(yīng)有變化，成員馬上有反應(yīng)n混沌性：混沌性：意見不一，仁者見仁，智者見智意見不一，仁者見仁，智者見智n感染性：感染性：成

11、員間互相影響成員間互相影響群體心理的特點(diǎn)：群體心理的特點(diǎn)：n整合：整合：積極向上，積極向上，1+12，效率更高，效率更高n顯示器：顯示器：直接反映出員工的心態(tài)直接反映出員工的心態(tài)n警示器：警示器：積累到一定程度，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、控制積累到一定程度，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、控制群體心理的功能：群體心理的功能：n反饋機(jī)制。反饋機(jī)制。加強(qiáng)溝通，防止流言加強(qiáng)溝通，防止流言n調(diào)整機(jī)制。調(diào)整機(jī)制。對(duì)政策、制度及時(shí)微調(diào)對(duì)政策、制度及時(shí)微調(diào)n讓員工有宣泄渠道讓員工有宣泄渠道n誘導(dǎo)機(jī)制。誘導(dǎo)機(jī)制。掌握員工心理、情緒產(chǎn)生的原因掌握員工心理、情緒產(chǎn)生的原因根據(jù)群體心理建立相關(guān)機(jī)制：根據(jù)群體心理建立相

12、關(guān)機(jī)制：n影響溝通的障礙：影響溝通的障礙：n語(yǔ)言。不理解；歧義語(yǔ)言。不理解；歧義n知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙n組織結(jié)構(gòu)的不合理組織結(jié)構(gòu)的不合理n溝通方式選擇不當(dāng)溝通方式選擇不當(dāng)怎樣提高溝通技巧：怎樣提高溝通技巧：n四解：四解：了解了解 理解理解 諒解諒解 和解和解n兩容：兩容：容人；容事容人；容事加強(qiáng)與員工溝通的竅門：加強(qiáng)與員工溝通的竅門：n表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)：公開、真誠(chéng)、恰到好處、及時(shí)，賞識(shí)也是公開、真誠(chéng)、恰到好處、及時(shí)，賞識(shí)也是表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)n批評(píng)：批評(píng)：批評(píng)的同時(shí)要給予肯定，不翻舊帳批評(píng)的同時(shí)要給予肯定，不翻舊帳如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)：n原則：原則：布置后一定要有

13、檢查，否則虎頭蛇尾布置后一定要有檢查，否則虎頭蛇尾n有重點(diǎn)檢查點(diǎn)有重點(diǎn)檢查點(diǎn)n變事后管理為事前管理變事后管理為事前管理監(jiān)督和檢查：監(jiān)督和檢查：n用建議代替命令用建議代替命令n攻心為上攻心為上n不同的人用不同的方式不同的人用不同的方式駕馭人的能力：駕馭人的能力：?jiǎn)T工沖突的管理：?jiǎn)T工沖突的管理：n協(xié)商：協(xié)商：先先“冷處理冷處理”后再協(xié)商，否則可能激化后再協(xié)商，否則可能激化n第三方或領(lǐng)導(dǎo)仲裁第三方或領(lǐng)導(dǎo)仲裁n行政、規(guī)章制度干預(yù)：行政、規(guī)章制度干預(yù)：處罰處罰n較高層次引導(dǎo)較高層次引導(dǎo)n產(chǎn)生原因：共同背景、愛好、利益方向、產(chǎn)生原因：共同背景、愛好、利益方向、地位地位特點(diǎn)：互相影響，有一個(gè)思想領(lǐng)袖特點(diǎn)：互

14、相影響，有一個(gè)思想領(lǐng)袖n解決方法：解決方法：鼓勵(lì)：成立小組，把小團(tuán)體利益和集體利鼓勵(lì)：成立小組，把小團(tuán)體利益和集體利益綁在一起益綁在一起行政手段：拆散；各個(gè)擊破行政手段：拆散；各個(gè)擊破如何對(duì)待非正式小團(tuán)體：如何對(duì)待非正式小團(tuán)體：五：權(quán)力和管理原則：n計(jì)劃：計(jì)劃：年、月、周、日年、月、周、日n組織組織n協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)n控制：控制：目標(biāo)目標(biāo)n監(jiān)督：監(jiān)督：過程過程管理的五項(xiàng)工作：管理的五項(xiàng)工作：n人人n財(cái)財(cái)n物物n信息信息n時(shí)間時(shí)間管理的五項(xiàng)內(nèi)容：管理的五項(xiàng)內(nèi)容：班組管理原則：管理無小事班組管理原則：管理無小事n獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)n懲罰權(quán)懲罰權(quán)n法定權(quán)法定權(quán)n非權(quán)力因素：非權(quán)力因素：專長(zhǎng)；個(gè)人影響力專長(zhǎng)；個(gè)人影

15、響力班組長(zhǎng)的權(quán)力：班組長(zhǎng)的權(quán)力：n力服。靠權(quán)力；解決問題快力服。靠權(quán)力；解決問題快n才服。個(gè)人才能才服。個(gè)人才能n德服。靠人格德服。靠人格n德服為上，才服為中，力服為下德服為上，才服為中，力服為下如何提高自己的影響力：如何提高自己的影響力：六、權(quán)變管理理論：n權(quán)力權(quán)力不是一成不變的；不是一成不變的；員工員工不是一成不變的；不是一成不變的；管理管理不是不是一成不變的；而是有很強(qiáng)的一成不變的；而是有很強(qiáng)的可操作性可操作性n命令式命令式n說服式說服式n參與式。參與式。征求、采納下級(jí)的建議征求、采納下級(jí)的建議n授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的四種管理方式：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的四種管理方式：七、激勵(lì)的運(yùn)用：七、激勵(lì)的運(yùn)

16、用：n內(nèi)容激勵(lì)：內(nèi)容激勵(lì)：根據(jù)人的內(nèi)在需求根據(jù)人的內(nèi)在需求n行為改造：行為改造：從外部環(huán)境來改變?nèi)说男袨閺耐獠凯h(huán)境來改變?nèi)说男袨閚過程激勵(lì)：過程激勵(lì)：注重動(dòng)機(jī)與行為的心理過程注重動(dòng)機(jī)與行為的心理過程激勵(lì)理論：激勵(lì)理論：n領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)：下級(jí)覺得自己得到了肯定下級(jí)覺得自己得到了肯定n工作本身工作本身n讓工作有新穎性讓工作有新穎性n更加有挑戰(zhàn)性更加有挑戰(zhàn)性n讓責(zé)任感促使員工做到最好讓責(zé)任感促使員工做到最好激勵(lì)因素：激勵(lì)因素：八、如何面對(duì)挫折：八、如何面對(duì)挫折：n個(gè)體愿望遭受阻礙之后的心理變化個(gè)體愿望遭受阻礙之后的心理變化n是一種主觀感受是一種主觀感受同一件事，甲認(rèn)為是挫折，乙認(rèn)

17、為不是同一件事，甲認(rèn)為是挫折，乙認(rèn)為不是n每人承受挫折的能力不同每人承受挫折的能力不同何為挫折：何為挫折：n客觀原因客觀原因n環(huán)境；自然原因環(huán)境；自然原因n主觀原因主觀原因n主觀挫折感主觀挫折感受挫折原因：受挫折原因：n生理?xiàng)l件：生理?xiàng)l件：身心健康的人承受能力更強(qiáng)身心健康的人承受能力更強(qiáng)n經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)n對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷挫折容忍力：挫折容忍力：n攻擊：攻擊：發(fā)泄在他人或自己身上；將情緒帶到工作中發(fā)泄在他人或自己身上；將情緒帶到工作中n不安不安n冷漠冷漠n固執(zhí)固執(zhí)受到挫折的反應(yīng)：受到挫折的反應(yīng)：n找借口找借口n逃避逃避n壓抑自己壓抑自己n轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到其他人身上或其他方面到

18、其他人身上或其他方面n替代和升華：替代和升華：爭(zhēng)取其他方面的成就爭(zhēng)取其他方面的成就n反向：反向：導(dǎo)致表里不一導(dǎo)致表里不一受到挫折的反應(yīng)：受到挫折的反應(yīng)：n冒險(xiǎn)型冒險(xiǎn)型n表達(dá)型表達(dá)型n同情型同情型n技術(shù)型技術(shù)型人的形象輪廓：人的形象輪廓：n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：首創(chuàng)精神強(qiáng)；喜歡有挑戰(zhàn)性、自主的工作；首創(chuàng)精神強(qiáng)；喜歡有挑戰(zhàn)性、自主的工作；執(zhí)著、固執(zhí)的追求自己的目標(biāo)執(zhí)著、固執(zhí)的追求自己的目標(biāo)n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：待人冷淡，疏遠(yuǎn)；一般不接受建議待人冷淡，疏遠(yuǎn)；一般不接受建議n個(gè)人舉止：個(gè)人舉止：著急；忙亂；動(dòng)作迅速；很少傾聽著急；忙亂；動(dòng)作迅速；很少傾聽冒險(xiǎn)型：冒險(xiǎn)型：n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：善于表達(dá)；有見解和創(chuàng)造性；提倡合作，

19、有善于表達(dá)；有見解和創(chuàng)造性；提倡合作，有說服力說服力n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：容易受環(huán)境影響；愛激動(dòng)；愿意做超過自己容易受環(huán)境影響；愛激動(dòng)；愿意做超過自己能力的工作；以自我為中心能力的工作；以自我為中心n個(gè)人舉止：個(gè)人舉止：自信；將好的一面給人看，掩藏不足自信；將好的一面給人看，掩藏不足表達(dá)型：表達(dá)型：n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：為人平和；考慮周到；有計(jì)劃；愿意幫忙為人平和；考慮周到；有計(jì)劃；愿意幫忙n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：希望得到賞識(shí)；對(duì)批評(píng)敏感；對(duì)權(quán)力興趣不大希望得到賞識(shí)；對(duì)批評(píng)敏感；對(duì)權(quán)力興趣不大n個(gè)人舉止：個(gè)人舉止：有條理；時(shí)間觀念強(qiáng)；平易近人有條理；時(shí)間觀念強(qiáng)；平易近人同情型：同情型：n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：客觀，冷靜；重事實(shí)和細(xì)節(jié)客觀，冷靜；重事實(shí)和細(xì)節(jié)n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：常常做不出決定；一般不愿冒險(xiǎn)常常做不出決定；一般不愿冒險(xiǎn)n個(gè)人舉止：個(gè)人舉止：有條理；待人友好；喜歡刨根問底