1、北京光起管理模式設計有限公司 徐新陶l干什么唱什么l干什么學什么l干什么教什么l干什么專什么培訓契機：龍程酒業管理模式實施之前培訓目標：l理解培訓在企業中的重要意義；l理解學習對職業經理人的重要意義；l使培訓師掌握培訓教學的技能技巧；l提高培訓師的實際操作能力；l嘗試從管理者到培訓師的角色轉換；l提高個人的學習能力。授課內容（總計：約7課時）l學習和培訓（2課時）l選擇培訓課題和準備培訓教學（1.5課時）l學習的規律（1課時）l培訓師的素質框架（1課時）l實施培訓教學（1.5課時）l故事l地點：西撒哈拉沙漠比賽爾l自然條件：在1.5平方公里綠色洲旁邊，周圍是上千平方公里的沙漠l關鍵人物：肯萊文

2、（英國皇家學院院士）l時間：1926年l嘗試一：從村莊一直向北走，三天半就走出來了。l嘗試二：比賽爾青年，半個月水，兩匹駱駝，收起指南針。10天800英里。又回到原地。l嘗試三：白天休息晚上朝著最亮的星星走。l現狀：比賽爾已經是西撒哈拉沙漠中的明珠，當年比賽爾青年的雕像 樹立在小城的中央。新生活是從選定方向開始的！培訓不等于學習l個人學習 學習是一生的工作！l組織學習 鑄造企業的核心競爭能力！l學習型組織 員工和企業共同的奮斗理想！不是我不明白，這世界變化快！l單位人職業人l企業忠誠職業忠誠l專業水準職業態度l學歷型學習型l被動學習l工作學習l交流學習l客戶學習l生活學習l學習是組織的一項基本

3、職能；l組織學習是組織生存和發展的前提與基礎：l組織學習為全面提升企業競爭能力提供良好契機；l在21世紀組織學習變得越來越重要：知識的重要性；變化中的工作性質；工作與學習密不可分；工作觀念的轉變l第一項修煉：自我超越是學習不斷厘清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養耐心，并客觀地觀察現實。l第二項修煉：改善心智模式是根深蒂固于心中，影響我們如何了解這個世界以及如何采取行動的許多假設、成見，甚至圖像、印象。l第三項修煉：建立共同愿景如果有任何一項領導理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚并堅持實現共同愿景的能力。l第四項修煉：團體學習深度匯談：在群體中讓想法自由交流，以發現

4、遠較個人深入的見解。l第五項修煉：系統思考系統思考已發展出一套思考的架構，具備完整的知識體系和實用工具，幫助我們認清整個變化形態，并了解如何有效地掌握變化，開創新局面。“學”而優則富江淮汽車公司創建學習型組織的成功之道l指導思想：崗位成才l組織架構：培訓中心、黨支部和培訓師l培訓計劃：嚴格制定計劃、及時調整計劃l培訓教材：編制教學大綱成功正確的事會做正確事的人成功正確的事會做正確事的人學習改變觀念觀念改變行動行動改變命運心有多大 學習的路就有多長學習無處不在學習無時不在l我國的企業到底差在哪里？ 格里希在武漢清潔度800010000小時（100mg）1000015000小時（6080mg）50

5、00mg（6080mg）200mg認真是態度問題、作風問題、觀念問題。態度決定一切！l企業不重視培訓培訓無用論培訓無用論培訓浪費論培訓浪費論l企業培訓不規范培訓無計劃培訓無計劃培訓內容脫離實際培訓內容脫離實際培訓方法單一培訓方法單一培訓制度不完善培訓制度不完善培訓：雞肋還是牛排？ 用人單位應當建立職業培訓制度，按用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職業教育經費，照國家規定提取和使用職業教育經費，根據本單位實際，有計劃地對勞動者進根據本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業培訓。行職業培訓。 中華人民共和國勞動法 管理是嚴肅的愛，培訓是最大的福利。管理是嚴肅的愛，培訓是最大的福利。

6、中國人壽保險公司l什么是培訓（what)？是人力資源管理干預手段之一，用以改進員工擁有的與特定工作環境所要求的知識、技能、行為與態度之間的匹配程度。l培訓的實質：企業行為，目的在于改進員工的思維方式和行為習慣，提高組織績效。l培訓的意義（雙贏）： 培訓是由企業提供的，以授課為基本形式，由培訓師就相關培訓內容，有組織、有計劃地對企業人員的教育與訓練活動，它旨在改進學員的知識、技能、工作態度和工作行為，從而發揮潛能，提高工作質量，最終實現良好的組織績效。l培訓形式的重要作用發揮培訓師主導作用發揮集體的教育作用發揮組織的作用l培訓對管理的重要作用促進溝通提高素質l培訓師培訓的重要性培訓師是培訓的領導

7、者起主導作用培訓是否成功取決于培訓師的素質、方法和技巧l企業不培訓的理由：l特別忙（沒時間）；l沒經費；l沒場地；l沒老師；l沒有用；1.培訓后跳槽；l針對“理由”解決方案：可以有許多不同的分類角度員工在某一特定的崗位、某一特定時期所需要的技能；員工整個職業生命周期規劃并培養他們的技能結構；脫產培訓、不脫產培訓和自我開發；崗前培訓、崗上培訓和新業務培訓；知識培訓、技能培訓和素質培訓；l知識培訓：講授法、提問法等l技術培訓：現場演示、實地操作、師徒制度等l管理培訓：小組討論、角色扮演、模擬游戲等l程序教學：計算機輔助教學、電視網絡遠程教學l其他特殊培訓：新員工導向培訓：崗前集中培訓、崗上分散培訓

8、拓展訓練：團隊溝通與合作訓練l作為企業訓練，要求人人參加，對不同層次人員有不同的訓練要求和內容；l精神培養和技能培養結合，進行品格教育和道德培養，樹立員工對企業忠誠；l教育培訓的指導思想是：以員工的個人成長可能性為基礎，幫助他成長；l具體方式：職務輪換法l講座講演法l討論法會議法l解決問題的技法l職場訓練l總體管理l人才逐步提高系統lMAP2l項目法l案例學習法l獨立裁決法l角色轉換表演法l游戲學習法l感受性訓練lTA訓練法l在職培訓l體驗式學習l在宅學習l撕紙l由撕紙游戲想到的？指揮：規則：溝通：理解：1.操作：l從5w1h到6w2hWhat?Where?When?Why?Who?Whom?

9、How?How much?l培訓需求的必要性必要性分析方法 觀察法、問卷法、關鍵人物訪談、文獻調查法、采訪法、小組討論、測驗法、記錄報告法、工作樣本法（組織需求、工作崗位需求）l培訓需求的績效差距績效差距分析方法 發現問題、預先分析、資料收集、需求分析、分析結果（員工個人績效需求）l組織目標-工作計劃-個人績效l不知道做什么？-任務目標培訓l不知道怎樣做？-知識技能培訓l不愿意做？-態度培訓l員工類型：沒技能、沒自信有自信、沒技能有技能、沒自信有技能、有自信l故事故事：一家房地產公司，營銷總監打電話，馬上需要一份文件，辦公室六個人全部動手，找了30分鐘終于找到。l他們本來應該在3030秒鐘秒鐘

10、之內找到！l30秒鐘概念：不是自己從自己的辦公桌里找到，而是其他人從你桌里找到指定的文件！l假設一位年薪10萬的經理，每天花費半小時找紙、筆、文件，一周就是2.5小時，占有效工作時間的6%，那么僅僅浪費在找東西方面的費用就有5000元。l調查培訓需求培訓需求，匯總培訓意見，l制定初步計劃，提交審批l培訓部門組織安排培訓l有關部門落實場地、設施、交通等條件l培訓部門編制培訓時間表，發出通知l培訓目的：減小差距 完善提高 潛能開發 規范素養l培訓原則：規則 標準l培訓需求：依據及分析l培訓對象：分層次、分對象l培訓內容：主題 課程l培訓時間：總時數/各課程時數 集中/分散 定期/不定期l培訓地點：

11、固定/不固定 本地/外地l培訓形式：講授 案例 實習 l培訓教師：內部 外聘l培訓組織管理：培訓部門 班級l培訓考評：考勤 考核方法與成績記錄l培訓預算：總額 來源 項目l選擇關鍵性的問題l選擇自己熟悉的課題l將選擇的課題分解為若干層次l將問題的層次按先后順序排列，提供你的解決方案；l為你的解決方案提供數據和案例支持；l設計你的語言和行動，實現你的方案；l設計開放式的結尾，歡迎更多的人參與分析和討論。 看明白了 想明白了說明白了 干明白了l宜小不宜大l宜具體不宜抽象l宜熟悉不宜生疏關于打電話：l怎樣打電話？l打電話應注意的禮儀l增加成功率的銷售話術l接聽電話應注意的問題l如何使用IP電話？l如

12、何為IP電話儲值？l談談我們的生產管理制度l怎樣做好本職工作l假如我是針車組長l基層管理的基本素質l安全用電與觸電搶救l如何管理好質量l關于牛皮的常識l圓頭鎖眼機調試l如何做好計劃調整過程中的資料交接l如何做好進出口工作l如何做好一份訂單l如何正確制作結匯單據l怎樣裝馬王帶l如何對待工作失誤l考勤管理辦法制定培訓教學目標l目標的層次：了解、理解、掌握；備課l備教材l備學員l備方法l備問題l備教具l按照教案要求填寫各項內容培訓題目培訓目的培訓重點培訓難點培訓內容培訓方法培訓時間安排l文字表達法l列表一覽法l卡片提示法l熟悉教案l準備教具l調節情緒l整飾儀表l “該來的還不來。”l“難道我們都是不

13、該來的倒來了。”l“對不起，我有點兒事，失陪了。”l“不該走的走了。”l“難道主人是說我們該走卻賴著不走？”l“我也有點兒事，也該走了。”l“他們倆真多心，我說的又不是他倆。”l“原來說的是我呀。” l什么是學習？什么是學習？ 學習是由于經驗引起的行為或思維的比較持久的變化。 （經驗學習行為或思維的變化）l學習的含義學習的含義：標志：行為或思維改變標志；時間：改變是相對持久的；雙重含義：經驗或練習引起；l人類學習的特點人類學習的特點：具有社會性，以間接經驗為主；以語言為中介，擴大了總結經驗的可能性；具有積極主動性和接受性；l學習的原理學習的原理學習即試誤 桑代克是美國著名心理學家，西方教育心理

14、學奠基人之一，聯結主義學習理論創始人。 學習定義：刺激反應之間的聯結。 學習過程：知識和技能是通過嘗試錯誤再嘗試這樣一個往復過程習得的。 具體過程：問題動機試探偶然成功淘汰與選擇整合與協調學習即條件作用 經典條件作用：巴甫洛夫的研究 操作條件作用：斯金納的研究 強化：任何能夠提高一個特定反應出現概率的事物都是強化。 正強化正強化：是積極的刺激，能夠提高所某種期待行為再次出現的概率。 負強化負強化：它的出現可以終止某種行為。學習即頓悟 整體刺激知覺組織同化頓悟學習即信息加工過程l學習動機學習動機概念：是由一種目標對象所引導、激發和維持的個體活動的內在心理過程或內部動力。作用：l任務選擇：動機的方

15、向、對象或目標；l努力程度：動機強度需要：是產生動機的源泉。分類：生理性動機：餓、渴、性、睡眠 社會性動機：興趣、成就動機、 權力動機、交往動機。動機對學習（工作）的影響：l學習興趣學習興趣概念：是人們探究某種事物或從事某種活動的心理傾向。 以認識或探索外界的需要為基礎，是推動人們認識事物、探求真理的重要動機分類：l直接（事物本身）興趣和間接（事物的目的和結果）興趣l個體興趣和情景興趣品質：廣度、中心（集中）、穩定性重要意義：培養和激發：l學習心理的個別差異學習心理的個別差異 包含：年齡、興趣、學習方式、智力水平、學習動機、生活工作經歷等（因材施教）l不知覺不足缺乏學習的方向與目標自己不知道的

16、事情卻以為自己知道了“無知者無畏”l自覺不足甚或和工作的挑戰、挫折和困難，是我們成長的契機胡蘿卜、雞蛋、咖啡豆的故事l自覺有能力優點：成熟、穩健、有效率缺點：僵化、保守、沒有創意l不自覺有能力出神入化在這個世界上，只要有一個人能做到，在這個世界上，只要有一個人能做到，那其他人也一樣可以做到！那其他人也一樣可以做到！l引起注意l培養興趣l激發動機l磨練意志l及時鼓勵l考核強化l培訓教學的基本任務培訓教學的基本任務進行勤奮學習、愛崗敬業的思想教育，培養良好職業道德；傳授業務知識，形成技能技巧，培養能力；培育創新精神和實踐能力。l培訓教學過程的特點培訓教學過程的特點培訓教學過程：感知、理解、鞏固、應

17、用的過程；影響因素：培訓師、學員、教學手段（互動過程）；培訓過程的規律：l培訓師：主導；學員：主體；l傳授知識與發展能力統一；l間接經驗為主，直接經驗為輔；l知識能力教育和思想素質教育統一。l上課的基本要求上課的基本要求目的要明確；內容要正確；方法要合適；組織要有效；調動積極性；語言生動簡潔；達到教學目的。l培訓教學原則培訓教學原則科學性和思想性結合原則；理論聯系實際原則；因材施教原則。l如何開始培訓教學如何開始培訓教學以舊啟新法開門見山法設置疑問法演示實驗法提出目標和要求法啟發談話法設置情境法l培訓教學方法培訓教學方法提問法：檢查知識提問、創造性提問l要求：清晰與連貫、停頓與語速、指導與分配

18、、提示與探詢、預測與評價。l原則：多數參與原則、重點突出原則、評價性原則專題培訓法：l操作：提出問題、分析問題、提出假設、選擇假設、驗證假設。討論法：小組討論、集體討論l要求：提前設置討論內容、直到討論過程、引導正確結論。演示法：充分準備、分階段分步驟演示。講授法：從不同角度說明道理。啟發式教學法：練習法：參觀法：l培訓教學手段培訓教學手段錄音手段、幻燈和投影手段、影視手段、計算機手段優化組合優化組合l依據教學目的和任務、教學內容的性質和特征來選擇教學方法；l把握學員的可接受性，使選用的方法有針對性；l實現教學方法和教學效果的統一（方法為效果服務）；l充分考慮客觀條件；1.以啟發式為指導思想。l人際交往的幾種自覺效應：人際交往的幾種自覺效應：l暈輪效應l近因效應l投射效應l自我中