1、上海柴油機(jī)股份有限責(zé)任公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷個(gè)人資料（僅用于統(tǒng)計(jì)目的）公司名稱(chēng)：加盟時(shí)間：注冊(cè)資金：所在地區(qū)：服務(wù)人員數(shù)量：經(jīng)營(yíng)范圍：年?duì)I業(yè)額：開(kāi)業(yè)時(shí)間：遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司受上柴公司委托正在進(jìn)行上柴公司的服務(wù)與配件銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)項(xiàng)目。此次問(wèn)卷調(diào)查是遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司為了更深入了解上柴公司在服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)組織、服務(wù)流程、服務(wù)考評(píng)方面的真實(shí)狀況而進(jìn)行，希望您能提供給我們最全面和最真實(shí)的回答。我們承諾您的問(wèn)卷將只作為此次項(xiàng)目之用。希望您能在收到此問(wèn)卷后及時(shí)回答，并在星期五（10月25日）中午12：00之前以傳真回傳至遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司上柴臨時(shí)辦公室（021-657424910）,遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司非常感謝

2、您的積極參與！中國(guó)*上海2002年10月本問(wèn)卷的題目有單選題、多選題、主觀題，沒(méi)有特別注明的均為單選題請(qǐng)將您選擇的答案填在題號(hào)前的括號(hào)內(nèi)。主觀題請(qǐng)?jiān)陬}目下簡(jiǎn)明填寫(xiě)貴公司的經(jīng)營(yíng)模式：（）A獨(dú)家主機(jī)廠(chǎng)中環(huán)B多家主機(jī)廠(chǎng)中環(huán)C獨(dú)家發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)中環(huán)D多家發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)中環(huán)E獨(dú)立中環(huán)F其它貴公司的企業(yè)性質(zhì)（）A國(guó)有企業(yè)B股份公司C集體企業(yè)D民營(yíng)企業(yè)E其它貴公司維修過(guò)的產(chǎn)品（）A裝載機(jī)B推土機(jī)C平地機(jī)D起重機(jī)E壓路機(jī)F輪起機(jī)G挖掘機(jī)H大客I重卡J其它貴公司維修過(guò)的發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)家（）A上柴B東康C玉柴D錫柴E濰柴F其它貴公司維修過(guò)的上柴產(chǎn)品（）A上柴135系列B上柴114系列C上柴121系列1 貴公司盈利的主要來(lái)源：（）A

3、主機(jī)銷(xiāo)售（百分比為_(kāi)%）B發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)售（百分比為%）C配件銷(xiāo)售（百分比為_(kāi)%）D三包期內(nèi)維修服務(wù)（百分比為%）E三包期外維修服務(wù)（百分比為%）F其他貴公司在直接用戶(hù)心目中是：（）A經(jīng)銷(xiāo)商B服務(wù)商C3S商（主機(jī)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、維修服務(wù)）D2S商（配件銷(xiāo)售、維修服務(wù)）E其他8貴公司發(fā)動(dòng)機(jī)配件銷(xiāo)售情況：（如不方便提供具體數(shù)據(jù)，可采取打分方法進(jìn)行比較，滿(mǎn)分為5分）項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴135114121年銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)每臺(tái)利潤(rùn)年增長(zhǎng)率9貴公司發(fā)動(dòng)機(jī)維修服務(wù)情況：（如不方便提供具體數(shù)據(jù)，可采取打分方法進(jìn)行比較，滿(mǎn)分為5分）項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴135114121三包期內(nèi)年服務(wù)次數(shù)三包期外年服務(wù)次數(shù)三包期內(nèi)年

4、服務(wù)收入三包期外年服務(wù)收入10貴公司人員配備情況:項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴135114121配件銷(xiāo)售人員個(gè)數(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)維修人員個(gè)數(shù)A工程機(jī)械領(lǐng)域B汽車(chē)領(lǐng)域C其他12貴公司能夠同時(shí)為汽車(chē)和工程機(jī)械服務(wù)嗎？（按5分制進(jìn)行打分：1-表示沒(méi)有能力2-表示能力十分有限3-表示通過(guò)培訓(xùn)可以4-表示基本可以5-能夠勝任）能力大客重卡工程機(jī)械整機(jī)維修能力發(fā)動(dòng)機(jī)維修能力維修人員個(gè)數(shù)維修設(shè)備維修所需配件13貴公司愿意同時(shí)為汽車(chē)和工程機(jī)械服務(wù)嗎?A愿意B不愿意請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明不愿意的原因：貴公司與上柴的合作情況（）A非常好B較好C還可以D不清楚E很差品牌（）A非常好B較好C還可以D不清楚E很差項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴1351

5、14121品牌知名度16產(chǎn)品性能（）A非常好B較好C還可以D不清楚E很差項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴1135114121冷起動(dòng)性能油耗噪聲煙度維護(hù)方便性使用成本仃產(chǎn)品質(zhì)量（）A非常好B較好C還可以D不清楚E很差項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴135114121零故障率平均首次故障時(shí)間平均故障頻次柴油機(jī)壽命外觀18配件供應(yīng)（）A非常好B較好C還可以D不清楚很差項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴135114121購(gòu)件方便性配件價(jià)格配件質(zhì)量佃服務(wù)商政策（）A非常好B較好C還可以D不清楚E很差項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴三包期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式維修費(fèi)用定價(jià)的合理性促銷(xiāo)力度宣傳力度考核指標(biāo)的合理性考核的公平性獎(jiǎng)懲力度獎(jiǎng)懲制度的合理性獎(jiǎng)懲實(shí)施的公平性對(duì)辦事處滿(mǎn)意度20信譽(yù)度A非常好B較好C還可以D不清楚E很差項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴135114121印象信譽(yù)度認(rèn)知度21培訓(xùn)A非常好B較好C還可以D不清楚E很差項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴對(duì)服務(wù)商售前培訓(xùn)對(duì)服務(wù)商售中培訓(xùn)對(duì)服務(wù)商售后培訓(xùn)對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)22請(qǐng)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)以下國(guó)內(nèi)柴油機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)商的經(jīng)營(yíng)情況（可以隨便談，也可以按下表填寫(xiě)）項(xiàng)目上柴濰柴錫柴東康玉柴產(chǎn)品先進(jìn)性-噪音-排放-產(chǎn)品年代產(chǎn)品可靠