1、市場部工作流程(草案） 目錄一、 總流程二、 部分步驟流程三、 業務人員行動管理流程市場部工作流程(草案）一、總流程 市場信息市場調研計劃市場調研售后服務市場推廣策劃市場推廣計劃促銷計劃、實施銷售計劃、實施顧客信息反饋說明：1、 各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。2、 各步驟流程詳見下頁。3、 本流程需經總經理、財務總監、市場部聯合審核，確認無誤后方可生效.4、 流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。二、部分步驟流程流程名稱:調研計劃制定審批流程流程代號：SC-001主管部門：市場部提出修改意見 制訂調研計劃 呈報 審核市場總監銷售經理 要求審核 簽準 預算分析財

2、務總監市場總監銷售經理 簽署意見市場調研程序流程說明：1、 年度、月度、重大專項調研計劃，呈報總經理審核。2、 一般常規調研計劃由銷售部經理批準直接進入市場調研流程。3、 重大專項調研計劃按調研立項流程執行，由財務中心進行預算分析.流程名稱：調研立項流程流程代號:SC002主管部門：市場部 命令 傳達指示銷售經理市場總監集團總經理 擬出實施方案 布置工作 記錄銷售經理調研主管 呈報 分析研究 整理資料 組織調查 進一步分析研究寫作 形成立項報告銷售經理財務總監 組織安排財務分析 轉交 研究 可行性分析報告 寫作呈報 市場調研程序集圖總經理市場總監 立項審批 呈報 審核 流程說明：1、 集圖公司

3、總經理提出或各事業部總經理申請經集圖公司總經理同意后提出.2、 集圖公司總經理交市場總監擬定方案，包括調研方向、重要內容和注意事項。安排銷售經理命令調研主管組織調查。3、 調查結果形成立項報告轉交財務總監進行財務分析,最后形成項目可行性分析報告。4、 項目可行性分析報告由市場總監審核后呈報集團公司總經理進行立項審批，審批后進入市場調研流程。流程名稱：市場調研流程流程代號：SC003主管部門：市場部調研主管調研人員計劃安排 布置調研工作銷售經理 調研 呈報結果市場總監銷售經理調研主管 寫調研報告 審核分析 呈交 資料匯總 調研結果分析、確認市場推廣計劃制訂、審批程序流程說明：1、 銷售經理按計劃

4、安排調研主管向調研員布置調研工作，調研員進行調研后將調研結果呈報調研主管進行資料匯總,然后呈交給銷售經理。2、 銷售經理對資料進行審核、分析，寫調研報告,提交市場總監，進行調研結果分析、確認后進入市場推廣計劃制訂、審批流程.3、 調研員調研內容包括同業信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。4、 附：市場調研申請表。流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程.流程代號:SC-004主管部門：市場部銷售經理直接下級銷售經理 召開會議 方案意見匯總 研究計劃方案擬定市場推廣計劃 呈報 銷售經理集圖總經理 簽否 修訂分情況 簽批 命令 需貨計劃市場總監生產協調主辦 檢查、督辦 年度、月份命令 按計劃實施

5、 協調生產計劃 銷售經理事業部總經理市場推廣策劃方案制訂、審批程序流程說明：1、 市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。2、 市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面,銷售重點及促銷緊密結合,相輔相成。3、 集圖總經理審批后的市場推廣計劃一方面命令銷售經理按計劃執行,另一方面交市場總監進行行政檢查、督辦，同時交生產協調主辦轉事業部經理并協調年度、月份生產計劃情況。4、 市場推廣計劃經集團總經理簽批后命令銷售經理按計劃實施，進入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。5、 附:A、市場推廣計劃B、會議決議C、需貨計劃單（年度、月份）流程名稱:市場推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SC005主管部門

6、：市場部直接下級 提出意見 銷售經理 總體方案構思 會議研究 其他有關人員 提出意見 匯總 集團總經理銷售經理 呈報 視情況 擬訂成熟方案 預算外 簽否 修訂 呈報 預算內銷售經理事業部經理市場總監 簽否 簽批、命令 修訂 檢查、督辦銷售計劃制訂、審批程序簽批 按方案執行 簽批 按方案執行 銷售經理促銷計劃制訂、審批程序流程說明：1、 市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執行，計劃內市場推廣方案的實施呈報事業部經理簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由集團總經理簽批后執行.2、 市場推廣策劃方案由銷售經理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預期效果分析。3、 市場推廣策劃方案須交一份到市場總

7、監,由市場總監負責檢查、督辦。4、 本計劃簽批后由銷售經理按方案執行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程.5、 附：A、市場推廣策劃方案 B、會議決議流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號:SC-006主管部門：銷售部市場總監銷售經理 制定計劃 呈報 審核 簽否 重新擬訂簽準 事業部經理會計經理銷售經理 轉交 轉交 布置銷售任務 顧客信息反饋程序促銷計劃制訂、審批程序地區經理 實施計劃 流程說明：1、 銷售經理根據季計劃制訂月度銷售計劃，每月26日呈報市場總監審核，簽否交銷售經理重新擬訂計劃；簽準交銷售經理實施計劃。2、 銷售經理一方面轉交事業部經理，一方面轉交會計經理；另一方面地區經理接

8、受銷售任務進入促銷計劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。3、 銷售月計劃必須由市場總監審批。流程名稱:促銷計劃制訂、審批流程流程代號：SC007主管部門:銷售部 要求修改 市場總監銷售經理 制訂計劃、呈報 審核 提出要求 審核 簽署意見 要求審核 財務總監集圖總經理銷售人員 實施計劃 上報 預算分析 簽署意見市場總監顧客信息反饋程序銷售經理 實施計劃 簽批 流程說明：1、 促銷計劃包括廣告、銷售激勵、宣傳與公共活動、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由集團總經理批準；重要、季度、月度的促銷計劃由市場總監批準；一般的、常規的營銷計劃由銷售經理直接實施。2、 季度、月度促銷計劃根據年度營銷計劃執

9、行.3、 本計劃經集團總經理簽批后由銷售經理實施，進入顧客信息反饋流程.4、 本流程適用于季度、月度、專項促銷計劃制訂。5、 附：促銷計劃審批表。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-008主管部門：銷售部生管主管 填寫信息聯絡單或 通知 質量反饋單 銷售經理信息接收人 技術主管 上交 生管主管 售后服務程序事業部經理 批復處理意見 技術主管流程說明:1、 信息接收人應在1小時內將信息反饋到市場部服務中心。2、 如有對信息存在疑問,質量負責人或事業部經理可與市場部服務中心聯系。3、 對于重大質量問題及存在技術原因的信息則由市場總監組織生管、技檢、專家論證按決議執行.4、 本計劃經事業部經理

10、批復處理意見后經生管主管或技術主管跟進進入售后服務流程。流程名稱：售后服務流程流程代號：SC009主管部門:銷售部技術部主管銷售經理 指定售后服務人員 發放售后服務報告單 辦理借款售后服務人員事業部經理糾正、預防措施 現場服務 市場總監 顧客簽字的售后服務報告單流程說明：1、 售后服務報告單的顧客評價及簽字作為票據報銷的依據。2、 事業部必須有專門的售后服務配合部門，以便于市場部與事業部進行事物聯絡。3、 對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。三、業務員行動管理流程流程名稱:業務員行動管理流程流程代號：SC-010主管部門：銷售部業務員 業務員行動管理程序 簽否 業務員銷售經理 制訂外出活動計劃 呈交 審核 簽準 業務員銷售經理 上報明日計劃 填寫業務報表 開展業務 定期呈報 審查市場