1、目 錄摘要1關鍵詞1一、人力資源開發取代人事管理1二、客戶至上真誠到永遠2三、公平競爭同求發展2四、效益是一切經營活動的歸宿3參考文獻6如何使保險業健康發展【內容摘要:】我國保險業對外開放將從試點階段進入全面開放的新時期。對保險業來說，“入世”最大的風險是對規則的無知。所以保險業目前最緊迫的任務便是加深對市場經濟體制的理解和再學習，加強了解國際規則，從而使保險業的營運更符合國際規則。只有這樣，才能把挑戰變為機遇，實現多方共贏。人力資源開發取代人事管理 “入世”，最大的挑戰是人才的競爭。由于跨國公司實行本土化政策，他們挖的往往是國內公司的管理人員或手中擁有客戶量大的業務員，所以面對日益激烈的保險

2、市場競爭，只有實現從傳統的人事管理到新型人力資源開發的轉變，才能增強公司活力。提高市場競爭力：【關鍵詞:】 保險業 國際規則 人事管理 健康發展我國保險業對外開放將從試點階段進入全面開放的新時期。對保險業來說，“入世”最大的風險是對游戲規則的無知。所以保險業目前最緊迫的任務便是加深對市場經濟體制的理解和再學習，加強了解國際規則，從而使保險業的營運更符合國際規則。只有這樣，才能把挑戰變為機遇，實現多方共贏。一、人力資源開發取代人事管理“入世”，最大的挑戰是人才的競爭。由于跨國公司實行本土化政策，他們挖的往往是國內公司的管理人員或手中擁有客戶量大的業務員，所以面對日益激烈的保險市場競爭，只有實現從

3、傳統的人事管理到新型人力資源開發的轉變，才能增強公司活力。提高市場競爭力：一是必須創造寬松的環境，吸引人才、留住人才、用好人才。國內保險公司大多在用人方面存在一定的問題，比如有些人由于不被重用，就選擇了跳槽，而在人才跳槽后，帶來的負作用是非常大的。所以要在人事、用工、分配制度上打破舊框框，重新構建新型的人力資源管理體系，建立一套科學合理、公平、公正、公開的用人機制，使能者上、庸者下；營造有利于尊重人才、愛護人才、善待人才、留住人才的寬松環境。二是要樹立“以人為本”的思想。現代企業營銷理念的轉變，是由產品、定價、銷售渠道和促銷向客戶、成本、交流和便捷的轉變。這種轉變體現了以企業為主的經營理念向以

4、客戶為主的“以人為本”的經營理念的轉變。只有轉變了經營理念，真正做到了“以人為本”，保險公司在產品設計、營銷措施或是處理賠案時，才能首先考慮客戶的需要，而不是把企業自身的利益放在第位。三是要培養了解國際游戲規則、熟悉國際保險市場、懂得國外先進管理理念的復合型人才。“入世”后保險市場的對外開放有兩個層面的含義：第一是迎進來，第二是走出去，到國外開拓市場。這些都需要復合型人才，所以人才的培養是長期的戰略性任務。四是要注重混業經營人才的培養。銀行、證券、保險和混業經營已經成為當今世界金融行業的發展趨勢，中國金融業的混業經營只不過是時間問題而已。因此，我們培養保險人才，既要求他們精通保險業務，也要熟悉

5、銀行、證券等其它金融業務；既要了解中國的金融市場，更要懂得金融業的國際通行規則。二、客戶至上真誠到永遠中國加入WTO后，外資保險公司的大量涌入，保險市場將呈現多元化局面：一是服務內容多元化。外資保險公司服務形式的多樣化，產品組合、先進的承保理賠技巧，優質的售后服務將把市場競爭的定義注入新的內容。市場競爭的背后是產品和服務的競爭，未來保險公司競爭力主要體現在服務上，即服務能否滿足客戶需要。二是優質的服務體現為一系列標準化、規范化的產品。這些產品不是獨立分割的而是捆綁在一起的、一體化的。通過外資保險公司的進入，將會豐富中國保險市場產品種類，促使中資保險公司在尚未開發的服務領域開墾拓荒。如在責任險、

6、信用險、醫療險、高新技術風險保障等領域的擴展，引導和促進我國保險消費和服務的多樣化。三是促進保險公司服務質量的改善。最近一次對北京消費者的調查顯示，48的人在購買保險的時候會選擇國內保險公司，但前提是中外保險的服務水平相當；另有20多的人相信外資的保險服務好，希望買外資保險。這對內資保險公司的服務提出了更高的要求。在國外，一些保險公司注重以附加服務塑造形象，比如客戶的車丟了可以借你車，房子燒了可以借你房子住。專家指出，從國外的經驗來看，菲律賓于1997年開放保險市場，到2000年投保人口占總人口的比例從11增加到了15。正是由于外資憑借雄厚的實力展業，國民的保險意識才得以大大提高。四是外資的進

7、入也會促使保險業進行制度與技術革新。1992年，友邦進入上海，帶來了個人營銷員制度，這已成為上海乃至全國的壽險營銷方式。開放的市場，會促進內資保險業的發展，會給老百姓帶來更多的好處。保險產品更加豐富，品種更加貼近百姓的需要，服務質量會更高，激烈的市場競爭，行業利潤日趨平均，老百姓的負擔就會減輕。三、公平競爭同求發展當外國保險公司蜂擁而入以后，如何保持有序競爭是十分重要的課題。既要為保險市 場創造公平競爭的環境，同時也要防止不正當競爭的出現：一是中國保險業必須在公平、有序競爭的情況下，才能得到健康而迅速的發展。內資保險公司只有先弄清游戲規則，提高市場化程度，才能使競爭由寡頭壟斷走向充分市場化。習

8、慣于市場運作的外資保險公司將推動整個中國保險業的市場化進程。二是通過競爭主體的增加和公平競爭的市場規則被引入。使得參與“游戲”的各個主體都要按照國際通行的游戲規則來行事，由此為建立一個有序競爭的市場環境，最大限度地消除各種壟斷、保護、不公平因素，增強企業的競爭意識和競爭能力，為提高市場效率提供了前提條件。三是建立起公平的市場環境?！叭胧馈焙?，我國保險市場需要形成“競爭主體參與、競爭規則公正、競爭過程透明、競爭結果有效”的市場環境。為此，不論是實施“最惠國待遇”、“國民待遇”，還是“透明度”原則，不論是取消地域、險種限制，還是取消法定分保，都是在消除各種不公平競爭的因素。四是通過市場機制運作，規

9、范保險監管行為，提高監管效率，為保險業的健康發展創造一個良好的環境。要認真清理各種行政審批事項，不符合政企分開和政事分開原則、妨礙市場開放和公平競爭的行政審批，應堅決予以取消。五是再保險要更加保險。我國的再保險市場起步較晚，目前，專業再保險公司只有中國再保險公司一家，主營業務一直定位在法定再保險上，商業化程度低。加入WTO后，即可允許外國保險公司以合資公司、分公司和子公司的形式提供壽險和非壽險的再保險服務，且沒有地域限制或發放營業許可的數量限制?？梢姡尤隬TO后的中國再保險市場將完全與國際市場接軌。國際再保險公司良好的信譽能最大限度地分散國內保險公司的風險。六是優勝劣汰是基本規律。從保險業開

10、放的實踐來看，外資公司的進入也將給保險市場帶來一些負面的影響，由于中國市場與國際市場的聯系更加緊密，致使我國市場與國際市場的聯動性增強，必然會增加市場的不穩定性。在動蕩中，雖然能夠促使一些保險公司不斷成長，但也會導致一些公司被淘汰出局。保險公司間的收購、兼并、合并將不可避免，強者吃掉弱者，弱者聯合成強者，強者聯合成更強者將成為基本規律。四、效益是一切經營活動的歸宿外資保險公司的經營通常都遵循“謹慎原則”。從1992年第一家外資公司上海友邦進入中國算起，9年的時間中，20多家外資公司的保費收入不到中國全部保費收入的1，但其經營效益卻很高。然而國內保險公司的粗放式經營，雖然保費年平均增長率超過了3

11、0，但耀眼的增長速度卻掩蓋不了保險公司效益低下的軟肋：一是要樹立起“以經濟效益為中心”的經營觀念。保險費率走向市場化、自由化，價格大戰不可避免。由于保險公司的經營規模、經營水平、經營理念不同，因此構成各公司產品的基礎成本、費用不同，對于利潤的追求也不同。我國“入世”后，保險市場全面開放，保險市場日趨成熟發展，各公司的利潤就會平均化。所以，各保險公司只有樹立真正的效益觀念，加強管理，才能提高經濟效益。二是要不斷進行產品創新、服務創新和制度創新。保險公司目前的經營機制不適應國際游戲規則。國有獨資保險公司存在所有者缺位、產權不明晰等問題，需進行體制創新，才能調動經營者的積極性。產品創新方面，可吸收、

12、借鑒國外經驗，結合我國居民消費、生活水平，設計自己的產品。同時國內保險資金的運用僅限于國內銀行存款、買賣債券以及國務院特許的投資項目，而外資保險公司資金運用卻沒有這些方面的限制?！叭胧馈焙?，這些政策需要改革。三是要認真運用先進的管理經驗。中國現代保險業是在改革開放后發展起來的，尚屬幼稚產業，外資保險公司的進入可為國內保險業帶來先進的管理理念。保險業與其他行業不同，從營銷策略到保險條款，均不受政策保護，國內保險公司可以采用拿來主義，為我所用?！叭胧馈?，從某種意義上來說，是讓學習的對象自己送上門來，對提高經營效益十分有好處。四是要培育保險中介市場，實現多元化建設。在繼續發展保險經紀公司、保險代理公司的同時，還應當發展保險公估公司、律師公司等為保險服務的其他中介機構，以完善中國保險市場的結構。保險市場上現有的營銷模式是以公司與客戶的直接聯系為主，外資保險公司進入后，隨著專業代理人、經紀人等中介機構的進入，會對傳統的保險營銷構成挑戰。