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文檔簡介

1、 客戶關系管理的管理學討論作者:齊佳音, 韓新民, 李懷祖作者單位:齊佳音,李懷祖(西安交通大學管理學院,陜西,西安,710049, 韓新民(機械科學院系統分析所,北京,100044刊名: 管理工程學報英文刊名:JOURNAL OF INDUSTRIAL ENGINEERING AND ENGINEERING MANAGEMENT年,卷(期:2002,16(3被引用次數:36次參考文獻(7條1.RASHI GGLAIER Marketing in an Information-Intensive Environment:Strategic Implication of Knowledge as

2、 an Asset 19992.B·約瑟夫·派恩大規模定制-企業競爭的新前沿 20003.John J Sviokla;Benson P Shapiro Seeking Customers 19934.B JOSEPH PINE II;DON PEPPERS;Martha Rogers Do You Want to Keep Your Customers Forever 19955.Jon Anton The Past, Present and Future of Customer Access Centres外文期刊 2000(026.B JOSEPH PINE ;DON

3、 PEPPERS;Martha Rogers is Your Company Ready For One-to-One Marketing 19997.ALAN W H GRANT;LEONARD A SCHLESSINGER Relaise Your Customers' Full Profit Potential 1995本文讀者也讀過(6條引證文獻(36條1.馬小紅通信公司客戶關系管理現狀及問題分析期刊論文-企業導報 2011(132.張俊光項目客戶關系管理實施方法研究期刊論文-生產力研究 2009(184.張靜我國企業客戶關系管理現狀與對策分析期刊論文-經濟師 2006(29.王小強我國企業應如何推進客戶關系管理期刊論文-全國商情·經濟理論研究 2007(1011.楊乾城我國企業客戶關系管理存在的問題及對策期

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