1、題 目 淺談廣州智南投資咨詢有限公司內團隊管理研究 目 錄摘要1引言1一、廣州智南投資咨詢有限公司的簡介1二、廣州智南投資咨詢有限公司內團隊管理普遍存在的問題2（一）團隊績效考核機制和激勵機制不完善2（二）團隊溝通管理和團隊文化建設薄弱2（三）存在溝通障礙協調起困難3（四）團隊文化建設存在問題3三、改善廣州智南投資咨詢有限公司內團隊管理的對策4（一）積極提升團隊成員能力素質和改進團隊成員培養機制4（二）完善團隊績效考核和激勵機制4（三）建立和完善團隊文化、構建無縫溝通的團隊4（四）加強文化建設、構建完整團隊的文化體系的操作步驟與方法5（五）良好的溝通是解決復雜問題的關鍵6（六）如何解決團隊管理

2、的誤區7四、結束語8參考文獻9致謝10淺談廣州智南投資咨詢有限公司內團隊管理研究摘 要 團隊管理是管理領域的關鍵部分，也是一個難點。不管規模龐大與否，都需要建立完整的團隊，必須開展科學的團隊管理，只有如此才可以盡早完成團隊的發展目標。 本人基于之前擔當主管積累的現實經驗，憑借個人的經歷和感悟，站在團隊發展的角度上，借鑒大量文獻敘述什么是團隊管理以及其具備的關鍵性，進而尋找當前團隊管理的現實問題，尋找切實可行的處理方案。 關鍵詞：團隊管理、解決方法、團隊管理的誤區引 言 眾所周知，團隊是由所有職員與管理者所構成的，團隊可以匯聚所有人員的知識、經驗和技能優點，加快個體彼此間的互補和工作配合，且建立

3、專業隊伍，處理實際問題，盡早完成發展任務，其中納什均衡在本質上屬于給定博弈、對策與游戲對手的合理選擇，個人的最佳選擇，也就是所有人都站在自身發展角度提出最佳選擇，挑選對個人最積極影響的策略，而不思考集體福利或其余人員的利益，上述組合由全部人員的最佳方式搭配形成，在缺少想要外力影響時，并沒有人會主動轉變發展方式。在此類管理中，假如內部人員選擇是在信息不對應下做出的，那么建設也許就會遭遇諸多問題。 分析國內中小公司發展情況，人才是重要部分：第一在高層建立團結的領導團隊，其具備超強的人格魅力以及獨有的發展觀；第二在基層，創建踏實高效的團隊，確保管理規劃的順利執行。一、廣州智南投資咨詢有限公司的簡介

4、廣州市智南投資咨詢有限公司，創建在2007年，注冊資本十萬元，位于我國廣州，內部職員11名，具備較好的產品與專業銷售與技術團隊。二、廣州智南投資咨詢有限公司內團隊管理普遍存在的問題（一）團隊績效考核機制和激勵機制不完善   目前大部分團隊并未高效使用薪酬管理系統、職業生涯管理等激勵方式與舉措，激勵形式相對簡單。在薪酬管理系統內，不能科學設定獎勵目標，無法高效管控獎勵的效價差。導致“平均主義”問題頻繁出現，導致團隊成內部人員感覺到不公平、不合理。不關注獎勵時間、頻率、強度等方面，并未激發現實影響。對此類方式的使用，缺少自主性和全面性。（2） 團隊溝通管理和團隊文化建設薄弱&#

5、160;       在團隊交流等部分，管理層的溝通與交流較少，大部分管理者沒有掌握高效的溝通方式，有時候會出現先入為主的理念，情緒不穩定以及無法選擇合適的選擇方式。領導者缺少民主觀念，在一定程度上限制交流方式的選擇。在文化發展中，有很多管理者輕視團隊文化創建，并不具備表率模范功能。（三）存在溝通障礙,協調起來困難        成員生活在不同的環境中，具有不同的宗教傳統、性格等等，因此有時候就會出現文化沖突。比如因為語言上的差異，在信息溝通的時

6、候，有時候會造成信息傳播無效或者失真；因為文化發展情況不同，有些成員也許會用“不同標準”來接收信息，進而造成對信息認知上的不同和錯誤理解；在合作時，通常都會出現負面心理和行為，也導致內部人員溝通不順暢。 內部所有成員都具有個人競爭力，將上述不同個體組成起來，可以得到良好效果。（四）  團隊文化建設存在的問題1.輕視團隊文化建設活動團隊文化建設活動即便得到大部分人員的關注，然而也有很多團隊，其管理觀點并未被扭轉，并未全面了解到團隊文化建設對內部經營、管理和發展的積極影響，單純認為此類建設無法直接得到經濟效益。2.對團隊文化建設的認知不足 很多團隊并不了解如何創建團隊文化，覺得

7、團隊文化的本質與內容是開展公關推廣活動、廣告宣傳、社會公益以及職員文化活動，但是并未關注到團隊文化內最關鍵的問題，也就是團隊觀念與行為模式的明確和宣傳。很多團隊在進行此活動的時候，把主要部分放在視覺文化層面，單純的覺得進行形象設計與推廣，就完成了團隊文化建設目標，導致此類建設流于形式，不能深入到本質。3.團隊文化建設中忽視人的因素第一輕視職員參與度。很多團隊覺得團隊文化就是家文化，此類建設就是對團隊家文化的匯總和提煉，職員只需要被動認可與服從。因此在具體建設時期，大部分使用從上到下的模式，缺少相應的交流與反饋，職員并未積極參加到建設活動中，在一定程度上增加了文化推廣時期的問題，無法盡早完成發展

8、目標，無法全面激發團隊文化的現實影響力。第二是輕視職員的發展。團隊文化建設的主要目標是提高團隊競爭力，此外也需要給予職員較好的職業生涯。在當前開展的文化建設中，輕視其中最關鍵的部分員工，并未把發展重點職員當做重要部分。主要在在實際工作中輕視精神文化的宣傳、推廣，輕視人才培訓、生涯設計和制定。導致人才對自身此后發展前景不了解，缺少持續發展的自主性。三、改善廣州智南投資咨詢有限公司內團隊管理的對策（一） 積極提升團隊成員能力素質和改進團隊成員培養機制。  基于內部成員在職業道德素質、實際經驗等領域的問題，管理者要充分使用培訓、職位輪換等多種方式與舉措提升其技能。在選擇管理人員的時候，需要

9、根據知識和技能進行選擇，主要使用合理的培養和開發等管理舉措。在具體培育形式上，可通過遠程學習、多媒體與網絡方式，全面滿足上述成員獨特現實需求，使用交叉與協作培育、管理技能發展等方式，有目的的提升管理團隊的綜合水平。（2） 完善團隊績效考核和激勵機制。        對于績效考核和激勵需要使用目標管理法，開展全面且深入的交流，讓不同職員充分認同目標，開展充分的目標管理，明確績效考核的具體內容和具體的考核指標，且確定團隊和個體績效各自具備的權重，使用平衡記分卡知識明確詳細指標。對領導者的考核主要使用全方位考核方式，全面

10、確保最終結果符合現實需求。對于激勵形式，管理者要選擇合適的模式，主要是物質與精神兩個部分。去除金錢激勵之外，也需要得到企業和同事的承認，進而得到更高的職業，得到較大的發展空間，這就是激勵其工作積極性的最佳形式。（3） 建立和完善團隊文化，構建無縫溝通的團隊。       建設團隊文化，對于提升職員團結力具有積極的現實影響，能夠刺激銷售團隊所有人員自主提升個人與團隊綜合績效。處理團隊內部交流問題。第一要提升管理團隊人員溝通環節內精準傳播信息的水平。因為管理團隊人員在年齡、發展路徑、教育環節、經驗與技能等部分出現不同，而上述不同

11、就是造成矛盾的現實條件。一般來說，團隊組成差異是信息差異，此類差異是人員在自身所接受教育、經驗與技能部分的差別。對溝通活動要處理的問題、要完成的目標，有充分、深刻的理解，傳播的信息需要具備目的性、簡單直接，不使使用含糊的話語。第二，團隊領導需要以身作則，堅持積極溝通和交流的習慣。團隊文化的建設者就是重要的傳播者，他們的言行舉止都會影響其他普通職員的行為以及對文化的了解和認知。比如基層銷售團隊即便大多數并未總部，然而依舊需要領導者的重視。高層領導的關心可以讓一般銷售人員覺得自己被重視，進而提升自身奮斗積極性。進而不斷提升個人與團隊的綜合績效。第三，利用企業與團隊開展高效的培育，促進企業管理者與成

12、員對團隊文化建設的深入認知與了解。        （四） 加強文化建設，構建完整的團隊文化體系，具體的操作步驟與方法        1、對團隊的背景分析 團隊文化需要具備自身特征，在確定團隊文化的時候，需要根據具體文化背景、運作背景開展深入研究和論述。要掌握團隊的發展歷史，了解內部業務特征。研究團隊在文化建設部分做的所有努力，對團隊之前的文化建設活動開展SWOT分析。工作規劃需要詳細，要全面整理團隊在文化發展時期得到的成果，當前工作中出現的現實問

13、題，出現的差距。必須完成上述背景分析活動，才可以讓團隊文化發展全面表現厚重的文化沉淀，展現組織特點。2、 梳理、提煉團隊的核心理念 團隊主要理念的梳理、整合是文化建設活動的重要部分，主要理念要先被職員所承認和認可，激發職員的積極性，就要完成下述工作：第一研究團隊定位，思考以及分析團隊發展愿景。大部分團隊在進行愿景設計的時候，目標空洞、寬泛，不符合現實情況，突出問題是缺少對團隊的定位研究。研究團隊在本領域內的競爭位置，組織發展定位的前提下，確定發展愿景。第二是研究團隊的發展特點，確定團隊價值觀、發展理念等。團隊具備的經營特點決定其需要怎樣的價值觀、發展精神等，要避免精神文化雷同問題，需要全面完成

14、上述任務。第三是研究團隊的文化特點，尋找團隊需要的文化。 3、理念強化明確團隊主要理念之后，不能單純的暫停在團隊文件內，需要利用眾多活動加強職員的認知。詳細活動需要從下面幾個部分著手：第一是舉辦團隊文化建設動員會。文化建設是長久堅持的工作，需要所有職員的參加和重視，舉辦建設動員會，可以讓所有職員認可此類建設活動，創造和諧穩定的，職員全面參加的內部環境。第二是舉辦骨干員工座談會，尋求職員對團隊文化建設活動的看法與意見。利用重要方式幫助職員參加團隊文化建設工作。首先讓職員全面參加到團隊文化建設活動中；其次，也需要持續強化職員對團隊文化的認可與了解。第三是VI系統執行操作。在創建與健全團隊VI系統的

15、前提下，依照各個業務組織的優勢制定發展計劃，盡早完成團隊發展目標。4、認同消化 團隊文化建設的主要目標是利用培養高效的團隊經營團隊，從下述工作著手：第一是典型人物的督造、學習與宣傳。利用上述典范人物的事跡充實團隊精神文化的含義，促使職員在學習、了解團隊文化時出現積極的、詳細的聯想，協助職員全面了解、消化團隊的主要觀念。第二是優質服務月活動的進行。利用在職員內籌備“優質服務月”項目，持續強化職員職業道德教育與服務水平培育，在職員心中強化規范服務、專業服務的觀念，產生艱苦奮斗的風氣，繼而提高團隊的服務水平，創建團隊和諧的社會形象，培養積極的發展文化。第三是神秘顧客制的開展。利用招聘“神秘顧客”，對

16、團隊服務質量開展實地暗訪，站在顧客角度，盡早尋找、處理服務中的缺點，提升顧客滿意度；給予職員一定的壓力，促使其自主提升個人業務素養、服務水平，讓職員為顧客提供更專業的服務。第四是進行“以文化力提高競爭力”的研究，強化職員對團隊文化和核心競爭力兩者關系的認知。職員必須了解與掌握團隊文化和競爭力的緊密關系，且認可此文化，才可以自主的把團隊目標和個人發展融合起來，團隊文化才可以變成團隊未來發展的動力與資源。（五）良好的溝通是解決復雜問題的關鍵。        比如2009年，因為遭受世界金融危機的影響，大部分團隊遇到眾多

17、問題，為了完成團隊發展目標，需要像行軍戰斗一般，依照現實情況，進行調節，團隊開始進行組織變革與內部人員調節，由于個體知識結構與水平出現差異，造成對于相同問題的認知容易發生一定的偏差。因為團隊人員對最終目標的確定以及確保融洽的溝通渠道，在3個月內團隊成員就順利的完成了組織變革與調節，并未出現問題，新團隊在全新局勢中得到更強大的戰斗力。順暢的溝通可以培育團隊內部人員之間的緊密關系。最佳團隊可以順暢交流，此外明白出現沖突與矛盾的時候如何處理，工作的時候彼此幫助，此外可以彼此鼓勵，進而發展自身才華。將內心想法告知同事，促進團隊溝通和交流。眾所周知，批評有時候也可以幫助個人與團隊能力的提升。如此可以激發

18、團隊的協作效果，進而抱有積極的工作心態來迎接全新挑戰，與團隊互利互惠。進而完成生活與工作雙贏的結果。（6） 如何解決團隊管理的誤區。     1提升團隊開發水平 讓所有成員共享全部商務內容(商務秘密不在此范圍內)，此外需要確保內部成員全部了解上述內容；提升團隊尋找與處理問題的水平；提升團隊綜合決策水平。 2 在經驗教訓中發展 基于之前所指出的組織調解，在團隊內組建反思隊，繼而修訂內部制度、流程等，在一定程度上促進項目的發展。 因此要充分總結與思考，假如團隊之前作出不正確的決定，項目負責人需要和內部人員一起進行分析，思考問題出現的原因，指出從問題

19、中學到經驗。不能一味的指責，重點是尋找到錯誤所導致的負面影響，此外讓團隊了解到使用怎樣的措施才可以保證上述過失不再出現。 3避免短視行為 要保證全部團隊成員對公司目標與內部結構有大致的了解。團隊成員假如缺乏對團隊的理解，就無法認知到決議對其余團隊以及企業造成的現實影響。團隊成員所具備的全局觀念越強，其在做出決定時對工作的思考就會更加深入，就可以處理近視傾向。 4要有快刀斬亂麻的魄力 要想在目前發展中維持較高的競爭力，公司在決策與貫徹計劃的時候需要盡早確定，延誤只會導致負面后果。在決策進入僵局時，需要盡早處理，一般狀況下，不做認可決定只能導致無法挽回的后果。 5 處理反抗和抵制情緒 技術人員的主要特征，導致其對項目負責人的要求與指導通常會出現反抗或抵制心理，尤其是團隊創建早期。項目負責人需要了解上述情況，處理團隊反抗心理的主要方式是將時間與精力全部匯聚到談論怎樣完成最終目標上。在上述基礎上，全面激發