1、1項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理2 質(zhì)量（狹義）質(zhì)量（狹義）: : 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量( (或工程質(zhì)量或工程質(zhì)量),),即一組固有特性即一組固有特性滿足要求的程度。滿足要求的程度。 （ISO 9000:2000ISO 9000:2000） 質(zhì)量（廣義）質(zhì)量（廣義）: : 項(xiàng)目質(zhì)量：實(shí)體質(zhì)量和工作質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量：實(shí)體質(zhì)量和工作質(zhì)量。 3 本世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，本世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 下個(gè)世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。下個(gè)世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 美美J. M.Juran(朱蘭朱蘭) 1994年年4 滿足明確和隱含需要的特性之總和：滿足明確和隱含需要的特性之總和： 明確明確法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定法律、法規(guī)、技術(shù)

2、標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定 隱含隱含未明文規(guī)定，但客觀存在的某些需求未明文規(guī)定，但客觀存在的某些需求5 “真正的質(zhì)量特性真正的質(zhì)量特性”是是滿足消費(fèi)者要求滿足消費(fèi)者要求，而，而不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，后者只是質(zhì)量的不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，后者只是質(zhì)量的“代代用特征用特征”。 日日 石川馨石川馨 質(zhì)量的主導(dǎo)地位基于這樣一個(gè)事實(shí)：是質(zhì)量的主導(dǎo)地位基于這樣一個(gè)事實(shí)：是用戶用戶決定質(zhì)量，決定質(zhì)量，而不是推銷(xiāo)員、工程師而不是推銷(xiāo)員、工程師 、公司經(jīng)理決、公司經(jīng)理決定質(zhì)量。要承認(rèn)：對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)如何取決于用戶定質(zhì)量。要承認(rèn)：對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺(jué)。使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺(jué)。 美美A.

3、V.Feigenbaum6第一節(jié)第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃: : 質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量管理的一部分, ,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃: : 明確質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施；明確質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項(xiàng)目參與各方、部門(mén)或崗明確應(yīng)提供的必要條件；明確項(xiàng)目參與各方、部門(mén)或崗位的質(zhì)量職責(zé)。位的質(zhì)量職責(zé)。7一一. . 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) 項(xiàng)目特點(diǎn)：項(xiàng)目特點(diǎn)： 質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：

4、對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo) 性文件。性文件。 范圍陳述：范圍陳述：說(shuō)明客戶要求，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要說(shuō)明客戶要求，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要 依據(jù)。依據(jù)。 產(chǎn)品描述：產(chǎn)品描述：可能在范圍描述中已強(qiáng)調(diào)，但產(chǎn)品描述通常可能在范圍描述中已強(qiáng)調(diào)，但產(chǎn)品描述通常 包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：考慮任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。考慮任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。8二二. . 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)：項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)： 達(dá)到的總體質(zhì)量水平。達(dá)到的總體質(zhì)量水平。

5、項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)：項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)： 項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、 安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo) 和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。9工程項(xiàng)目質(zhì)量可用性可靠性經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境的協(xié)調(diào)業(yè)主要求的其他特殊功能平面布置的合理性空間布置的合理性建筑物理功能(采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱)生產(chǎn)和生活使用功能安全性可維修性有效性保證強(qiáng)度要求保證穩(wěn)定要求保證防火要求保證抗震要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕性要求質(zhì)量成本質(zhì)量效益造型與美感與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施的協(xié)調(diào)圖7-1 某建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) 10成本領(lǐng)先區(qū)域質(zhì)

6、量領(lǐng)先區(qū)域質(zhì)量事故成本鑒定與預(yù)防成本總成本成本K圖7-2 質(zhì)量成本曲線圖711三三. . 質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程 項(xiàng)目的質(zhì)量管理通過(guò)一系列活動(dòng)、環(huán)節(jié)項(xiàng)目的質(zhì)量管理通過(guò)一系列活動(dòng)、環(huán)節(jié)和過(guò)程而實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)、和過(guò)程而實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程加以識(shí)別和明確。環(huán)節(jié)、過(guò)程加以識(shí)別和明確。 項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)項(xiàng)目質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量管理程序質(zhì)量管理程序 質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理措施 質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法工程調(diào)研與任務(wù)承接施工準(zhǔn)備材料采購(gòu)施工生產(chǎn)回訪與保修竣工交驗(yàn)功能試驗(yàn)檢驗(yàn)與試驗(yàn)12 計(jì)劃 Plan 實(shí)施 Do PDCA循環(huán) 處置 Action 檢查 Check APCD

7、APCDAPCD循環(huán)循環(huán)循環(huán)循環(huán)循環(huán)循環(huán)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量在計(jì)劃質(zhì)量在計(jì)劃控制下上升控制下上升改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量控制的基本原理質(zhì)量控制的基本原理13四四. . 質(zhì)量計(jì)劃的常用方法質(zhì)量計(jì)劃的常用方法 在質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)采用一些科學(xué)的在質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)采用一些科學(xué)的 方法和技術(shù)，以確保計(jì)劃結(jié)果的可靠性。方法和技術(shù)，以確保計(jì)劃結(jié)果的可靠性。收益收益/ /成本分析成本分析 基準(zhǔn)比較基準(zhǔn)比較( (實(shí)際與計(jì)劃進(jìn)行比較實(shí)際與計(jì)劃進(jìn)行比較) )流程圖流程圖因果圖因果圖 ( (魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖) )） 14料料混混凝凝土土強(qiáng)強(qiáng)度度不不足足機(jī)機(jī)人人環(huán)境環(huán)境方法方法水泥重水泥重量不足量不足水泥過(guò)期水泥過(guò)期水泥含泥多水泥

8、含泥多未篩洗未篩洗振搗器振搗器常壞常壞攪拌器攪拌器失修失修場(chǎng)地太亂場(chǎng)地太亂氣溫太低氣溫太低養(yǎng)護(hù)差養(yǎng)護(hù)差配合比不當(dāng)配合比不當(dāng)水灰比不準(zhǔn)水灰比不準(zhǔn)模板模板跑漿跑漿計(jì)量計(jì)量不準(zhǔn)不準(zhǔn)坍落度坍落度未覆蓋未覆蓋振搗差振搗差基礎(chǔ)知基礎(chǔ)知識(shí)差識(shí)差責(zé)任心差責(zé)任心差分工不分工不明確明確混凝土強(qiáng)度不足的因果分析圖混凝土強(qiáng)度不足的因果分析圖15第二節(jié)第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制 16一一. . 項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)n影響質(zhì)量的因素多n質(zhì)量控制的階段性n易產(chǎn)生質(zhì)量變異n易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤n項(xiàng)目一般不能解體、拆卸n項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約17二二. . 項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制 項(xiàng)目

9、決策階段項(xiàng)目決策階段 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段 自控主體自控主體施工承包方、供應(yīng)方 監(jiān)控主體監(jiān)控主體業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、 政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)18“三階段控制三階段控制”原理原理: : 事前事前事中事中事后控制事后控制 （PDCAPDCA循環(huán)的具體化）循環(huán)的具體化）“三全控制三全控制”管理：管理：來(lái)自于TQC 全面的質(zhì)量全面的質(zhì)量不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 全過(guò)程全過(guò)程不限于采購(gòu)、施工過(guò)程，且包括決策、設(shè)計(jì)以及回訪維修服務(wù)過(guò)程。 全員參與全員參與不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都要參加。19質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控制點(diǎn)

10、: : 為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。選擇質(zhì)量控制點(diǎn)原則選擇質(zhì)量控制點(diǎn)原則: : 1 1）關(guān)鍵工序，隱蔽工程）關(guān)鍵工序，隱蔽工程。 2 2）薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量不穩(wěn)定的工序，部位）薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量不穩(wěn)定的工序，部位。 3 3）對(duì)后續(xù)工程有重大影響的工序、部位、對(duì)）對(duì)后續(xù)工程有重大影響的工序、部位、對(duì) 象象。 4 4）新技術(shù)、新工藝、新材料）新技術(shù)、新工藝、新材料。 5 5）無(wú)足夠把握，條件困難、技術(shù)難度大）無(wú)足夠把握，條件困難、技術(shù)難度大。20分項(xiàng)工程分項(xiàng)工程質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控制點(diǎn)工程測(cè)量定位工程測(cè)量定位標(biāo)準(zhǔn)軸線樁

11、、水平樁、龍門(mén)板、定位軸線地基基礎(chǔ)地基基礎(chǔ)基坑尺寸、標(biāo)高、土質(zhì)、地基承載力砌砌 體體砌體軸線、皮數(shù)桿、砂漿配合比模模 板板位置、尺寸、標(biāo)高、預(yù)埋件位置鋼筋混凝土鋼筋混凝土水泥品種、強(qiáng)度等級(jí)、砂石質(zhì)量、配合比吊裝吊裝起重能力、吊具、索具、地錨質(zhì)量控制點(diǎn)位置設(shè)置表質(zhì)量控制點(diǎn)位置設(shè)置表21常用的工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法常用的工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法22 1）收集整理數(shù)據(jù)）收集整理數(shù)據(jù)（抽樣檢查、檢驗(yàn)試驗(yàn)）（抽樣檢查、檢驗(yàn)試驗(yàn)） 2）繪制排列圖）繪制排列圖 畫(huà)橫坐標(biāo)畫(huà)橫坐標(biāo)畫(huà)縱坐標(biāo)畫(huà)縱坐標(biāo)畫(huà)頻數(shù)直方畫(huà)頻數(shù)直方圖圖畫(huà)累積頻率曲線畫(huà)累積頻率曲線 影響因素從大到小排列，最右端直方圖是影響因素從大到小排列，最右端直方

12、圖是合并項(xiàng)；合并項(xiàng)； 始點(diǎn)是始點(diǎn)是0，終點(diǎn)是，終點(diǎn)是100的封閉外凸曲線的封閉外凸曲線 3）ABC分類分析分類分析 A類（主要因素）：累積頻率類（主要因素）：累積頻率080% 重點(diǎn)管理；重點(diǎn)管理； B類（次要因素）類（次要因素） ：80%90% 次重點(diǎn)管理；次重點(diǎn)管理； C類（一般因素）類（一般因素） ：90%100% 適當(dāng)管理。適當(dāng)管理。 “重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)”排列圖法（帕累托圖）排列圖法（帕累托圖）23質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法砂含泥量過(guò)大砂含泥量過(guò)大砂粒徑過(guò)細(xì)砂粒徑過(guò)細(xì)后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)水泥標(biāo)號(hào)太低水泥標(biāo)號(hào)

13、太低砂漿終凝前壓光不足砂漿終凝前壓光不足其它其它出現(xiàn)房間數(shù)出現(xiàn)房間數(shù)地坪起砂原因地坪起砂原因164557223調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表砂粒徑過(guò)細(xì)砂粒徑過(guò)細(xì)砂含泥量過(guò)大砂含泥量過(guò)大砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良水泥標(biāo)號(hào)太低水泥標(biāo)號(hào)太低砂漿終凝前壓光不足砂漿終凝前壓光不足其它其它累計(jì)頻率累計(jì)頻率地坪起砂原因地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)45 167 522345 616873757780排排列列表表24質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法排排列列圖圖50403020100頻頻數(shù)數(shù)其它其它不足不足

14、砂漿終凝前壓光砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號(hào)太低水泥標(biāo)號(hào)太低后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過(guò)大砂含泥量過(guò)大砂粒徑過(guò)細(xì)砂粒徑過(guò)細(xì)100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累計(jì)累計(jì)頻率頻率(%)BACN=80451675223其它其它不足不足砂漿終凝前壓光砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號(hào)太低水泥標(biāo)號(hào)太低后期養(yǎng)護(hù)不良后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過(guò)大砂含泥量過(guò)大砂粒徑過(guò)細(xì)砂粒徑過(guò)細(xì)100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累計(jì)累計(jì)頻率頻率(%)BACN=8045167522380

15、706050403020100頻頻數(shù)數(shù)影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素A類，類， 080%，主要因素，主要因素B類，類， 8090%，次要因素，次要因素C類，類， 90100%，一般因素，一般因素25直方圖法直方圖法 用途： 整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分布特征（數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況），掌握質(zhì)量能力狀態(tài)，觀察分析生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否處于正常范圍。 繪制 1）收集整理數(shù)據(jù) 2）計(jì)算極差（數(shù)據(jù)最大和最小值之差） 3）對(duì)數(shù)據(jù)分組（組數(shù)、組距、每組上下限） 4）編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 5）繪制直方圖 直方圖的觀察分析： 形狀觀察分析 位置觀察分析26 （a a）對(duì)稱型；）對(duì)稱型；(b)(b)孤島型；孤島型；(

16、c)(c)雙峰型；雙峰型；(d)(d)偏向型；偏向型； (e)(e)平頂型；平頂型；(f)(f)絕壁型；絕壁型；(g)(g)鋸齒型鋸齒型abcdefg27xMT 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限；B 實(shí)際質(zhì)量特征分布范圍；實(shí)際質(zhì)量特征分布范圍； 質(zhì)量分布中心；質(zhì)量分布中心；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心。28統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法n統(tǒng)計(jì)表的形式是多種多樣的，可以根據(jù)實(shí)際情況自統(tǒng)計(jì)表的形式是多種多樣的，可以根據(jù)實(shí)際情況自行選項(xiàng)或修改。行選項(xiàng)或修改。 常用的有如下幾種：常用的有如下幾種：n（1 1）分項(xiàng)工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。）分項(xiàng)工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。n（2 2）不合格項(xiàng)目調(diào)查表。）不合格項(xiàng)目調(diào)

17、查表。n（3 3）不合格原因調(diào)查表。）不合格原因調(diào)查表。n（4 4）施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表等。）施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表等。29混凝土空心板外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表混凝土空心板外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表產(chǎn)品名稱混凝土空心板生產(chǎn)班組日生產(chǎn)總數(shù)200塊生產(chǎn)時(shí)間年 月 日檢查時(shí)間 年 月 日檢查方式全數(shù)檢查檢查員項(xiàng)目名稱檢查記錄合計(jì)露筋正蜂窩正正正孔洞正裂縫正其他總計(jì)30 分層法又稱分類法或分組法分層法又稱分類法或分組法 將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計(jì)分析的需要，進(jìn)行分類將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計(jì)分析的需要，進(jìn)行分類整理，以便找到產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，及時(shí)采取措施加以預(yù)整理，以便找到產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，及時(shí)采取措施加

18、以預(yù)防。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來(lái)，減少防。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來(lái)，減少了層內(nèi)數(shù)據(jù)的差異。了層內(nèi)數(shù)據(jù)的差異。n分層法的形式和作圖方法與排列圖基本一樣。分層時(shí)，一般分層法的形式和作圖方法與排列圖基本一樣。分層時(shí)，一般按以下方法進(jìn)行劃分：按以下方法進(jìn)行劃分：n（1 1）按時(shí)間分：如按日班、夜班、日期）按時(shí)間分：如按日班、夜班、日期 周、旬、月、季劃分。周、旬、月、季劃分。n（2 2）按人員分：如按工種、工齡等劃分。）按人員分：如按工種、工齡等劃分。n（3 3）按使用工具儀器分：如按不同的施工設(shè)備）按使用工具儀器分：如按不同的施工設(shè)備 測(cè)量?jī)x器等劃分。測(cè)量?jī)x器等劃

19、分。n（4 4）按操作方法分：如按不同的技術(shù)作業(yè)過(guò)程）按操作方法分：如按不同的技術(shù)作業(yè)過(guò)程 不同的操作方法等劃分。不同的操作方法等劃分。n（5 5）按原材料分：如按不同材料成分）按原材料分：如按不同材料成分 不同進(jìn)料時(shí)間等劃分。不同進(jìn)料時(shí)間等劃分。31分組法分組法 (分類法、分層法分類法、分層法)ABC合計(jì)合計(jì) 不合格率不合格率操作者操作者不合格不合格不合格不合格ABC合計(jì)合計(jì)不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格 合計(jì)合計(jì)操作者操作者乙廠乙廠甲廠甲廠32第三節(jié)第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證33一一. . 質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證的概念 質(zhì)量保證質(zhì)量保證為使人們確信某一產(chǎn)為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。部活動(dòng)。34 質(zhì)量保證分為：質(zhì)量保證分為： 內(nèi)部質(zhì)量保證內(nèi)部質(zhì)量保證: : 為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信確信”本企業(yè)所完成的項(xiàng)本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。目能滿足質(zhì)量要求所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。 外部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證: