1、精選優質文檔-傾情為你奉上輔導1：一：流行觀念。1. 工資：職務薪-績效薪-技能薪（最新的、最終的）歐盟重視技能，日本擁有技能收到尊重，德國車間技能是總經理的4倍。中國學生就是理論，2. 技能分為3個部分：本身具備的+公司教導的+每一年新增加的（技能是每年增加的）3. 有效技能，在市場中可以與人競爭的技能（人家不會你會的技能）。4. 學習型城市：等火車不看書，等吃飯不看書，等公交車不看出，等地鐵也不看書。一有時間、機會就打牌。5. 奔馳寶馬，雙B，公司把技工能力排16個等級，分解的很清楚，公司給等級證書。6. 技能薪的基本要素：a工作分析內容是技術單位而不是工作職務，b評鑒技術的熟練程度，并給

2、予證照，c薪酬變動不一定與職務變動掛鉤，d幾乎不考慮員工年資。二：碰到的瓶頸：1. 公司對員工干部的技能沒有評量，說不出差距缺口。（技術要量化）2. 很多主管本身技能就可能不足，對下屬的技能養成也沒有什么貢獻。（領導不給下屬指導，那下屬就不服你）三：我的建議：1. 技能分為基本技能（可以上崗）+擴充部分（可以做項目）+深化部分（高級主管）；摩托車、汽車、飛機最難修的，但最高的是修理控制面板，醫生最好的是能修電腦，2. 對技能要特別的說清楚（高爾夫球桿限量五十套，一套一百萬，對加工技術要描述的特別清楚）領導不能老模電腦，機場都是總經理拿著筆記本打呀打呀。能當干部的就是不經常摸電腦的。第二篇：一：

3、流行觀點：1.輔導是像一個教練一樣，主動的提升員工干部的生產力或執行力，不是他們有了問題，我們再解答。輔導2一：觀點1. 輔導是象一個教練一樣，主動的提升員工干部的生產力或執行力，不是他們有問題，。（高官不能老做到辦公室，德國美國日本意大利）（沃爾瑪公司在中國公司都是中國人，總經理要干過人力+采購+技術，；員工創造非凡。中國公司對員工不重視，）1. 正確的觀念；輔導有兩層意義：a積極的發展，消極的規范；b輔導員不是散漫的前進，而是按日程表有計劃的推動。（領導主要講要做什么，很少講不要做什么，餐廳聲音小，是好的地方；）（國泰飛機并購港龍公司，公司每一個人都要培訓，計劃像一本書。）2. 輔導不能只

4、是定時定點，要隨時，隨地，隨事的教育，而且人人有責。（穿西裝要把西裝放的低一些，穿得才舒服；做車中間有休息站要叫起來，即使睡著了也要叫起來。員工只要收到教育，做法就不一樣了）二：瓶頸：1. 沒有時間，因特爾總裁，我每天花40%的時間與下屬溝通，一對一，面對面，問題由員工和下屬決定。公司員工分兩類，a獨善其身，只是自己做得很好，b管人的人，十個里面只有一個。永遠只帶者問題來都沒有想法的人就不可以管人，最多就是一個獨善其身；那個永遠只問我應該用什么方法，自己不先講兩個方法給我參考的叫做不會管人；那個永遠只是把自己的工作做好，重來不主動和別人溝通的，就是不會管人，那個給他一個項目給他一個任務，他總是

5、做不好，而且把人還得罪了得，大家不愿意和他在一起的，就是不會管人；永遠不會告訴我公司里有哪些地方需要改善，他有沒有更好的方法，就是不會管人。時間花的最多的時間：開會，打電話，接客人，寫報告。2. 一般主觀沒有好好的輔導手下，因為a沒有時間，b不想改變現狀，c怕面對他人，d不了解手下的工作。（警察最重要的工作不是抓小偷、強盜、土匪，應該是改變社會風氣，提升人民素質。）（司機不能叫司機要叫師傅，局長的小辮子掌握在下屬手中）3. 員工干部在技能上表現不佳或不能令人滿意時，公司沒有針對的檢討，他們也沒有壓力。（把桌子擦干凈，說的不針對，壓力來自于要求；電子科技重鎮，不是北京中關村，華碩的主板在蘇州，最

6、大臺積電在松江，中心辦到在上海，）三建議：1.建立輔導員制度，并且對輔導員考核，輔導員包括a直屬上級，b資深員工，c外聘顧問或技師，d其他平行部門人員。（日本美國總經理都要帶學徒，何況其他干部了，自己學習效果差，得讓師傅帶）2.員工干部的養成從三個方面著手，a學科（基本的理論與實務，本國與外國語文。只是看、觀摩學不到什么的；本國語文，短信有沒有發錯別字的，標點符號對不對，給人感覺很不舒服很不嚴謹）。B術科，（技工操作，文書檔案簡報，繪圖制表，統計主持會議談判。）（制造，把東西按既定模式制作；做東西，想東西做好；臺灣沒有資源，只是模具制作速度快；大學教育應該補強，大一應該學通嘗課程，大四應該學接

7、軌;云南甘藍房，有幾個能動手畫出來。，）3.人格培養，（領袖7個性格，1沉穩，2細心，3膽識，4積極，5大度，6誠信，7擔當，）（大學生的特性沒有培養出來，家里，學校，公司都不培養，）（在劍橋大學的草坪上滾一滾眼睛就能發出智慧光芒，軍校對人格的培養是最好的）4.公司應編制行為規范-對所有言行舉止，禮儀要求，做事態度，生活教養等做一說明，并要求員工干部遵守，甚至內化（就是習慣）。（我的習慣住旅館自己東西都擺好，水果也用蓋子蓋好，都得干干凈凈，老大老二也是，這已經成為我們家文化；像治理企業一樣治理韓國；柯達路上分人與機械車，格力復印要用單面紙，規范好的員工最基本也是一個好員工。輔導三（第三文件）；

8、輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。一：正確觀點：1. 通才主管帶領專業部屬，其原理就跟樂團指揮一樣。（指揮棒是手指的延伸，指揮員前面那個譜子是擺一個樣子，都已經全部背下來了；卡貝爾是加拿大的總理）2. 輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。3. 輔導=觀察行為+發現差異+與員工干部對話+說明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作業+追蹤（郵差說不重要，門童說不重要，服務員說不重要，那你還認識誰呀。英國倫敦旅店的doormen,穿得很紳士，把最好的人擺在酒店門口；中國的酒店和他們不一樣，把最差的擺在門口；最后一定要提出改善意見；飛機行李優先卸機，很多做不到，掛很多牌子都沒用，過程

9、沒有監控優先行李最后裝，優先行李第一個拿出來。整理沙發墊，德國跪在地上整理；快遞公司把西裝弄丟了，聯邦快遞有陪同人員。要讓他變成習慣后才能不用跟蹤）4. 行動方案:可以劃分幾個階段逐次完成，但每一個階段都必須包括步驟，方法，檢驗，追蹤。（外企聽完課馬上就要做方法，沒有提升，就扣掉薪水。）二：瓶頸：1. 很對公司對員工干部的輔導缺乏一個完整的架構體系，顯得松散而凌亂。2. 員工干部輔導教材也未能針對公司的實際狀況編輯分類修訂，（豐田有70年的經歷，有一個課本，記錄所有的錯誤。一杯咖啡100萬，）三建議：1. 公司籌備的商學院或培訓中心（例如摩托羅拉大學，財稅人員訓練所，海爾大學，不是讀別人的大學

10、，）各單位部門自設的訓練班（法國達梭航空集團研發部腦力開發，）QCC，品管圈（不是正式組織，是非正式組織）（日本馬自達，意大利工匠協會，中國是祖傳秘方，）；直屬主管或輔導員（韓國三星輔導長）2. 教材中心應編制輔導教材手冊，a教材取材自公司過去的運營操作實例b教材以功能級別任務編輯，c教材應定期修正，d教學中心應收集反饋意見。（航空公司編寫行李尋找法，睡覺的時候有沒有摸你的包你知道嗎；教科書沒有人愿意讀，）3. 輔導手冊必須注明：a重點b建議方法c其他參考資料。（好點子：端咖啡要一個手端，咖啡撒了怎么辦，應該怎樣辦，咖啡不能裝滿只能裝八分滿，如果撒拉，就說對不起撒了，需要換一杯嗎？一般不會再要

11、的。住酒店：進去看到女的在洗澡，妙招，馬上眼睛看地面，說對不起先生。叫先生應該是沒看見。小冊子是隨身攜帶的。）（中國內內報告都是文字，不用照片，日本提出目視化管理）四：第四個盤導一個員工不僅僅是一項工作或任務，它還需要一些技巧，才能做得很好。一：觀點1. 媽媽不能陪著孩子做功課，要不你就得陪著做一輩子。2. 取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提。（讓員工主動學習去輔導，在家里廚房有書架，廁所都有書架，去吃飯也要帶書，去外婆家也要帶書，這也變成了我們家的文化。親近書本）3. 鼓勵員工主動要求輔導，比我們去調查他，其效果要增大十倍。（美國對飯店餐廳進行認證，好的餐廳掛牌子認證，是員工找出來的；

12、門牌號碼都看不見，在路旁邊寫上，是由一個警察想出來的；中國城市路街很對，名稱很亂，根本找不到。）4. 改善行動，可以用輔導方式，要求員工自行解決。第二大部分：激勵最簡單的定義：調動員工干部的積極性。（第5盤）一：激勵模式，你自己發散出一種激勵效果，1. 讓夢想不再遙遠，（美國總統肯尼迪最偉大的，里根勉強，足球隊長，巴西德國意大利；中國人客氣，中國隊那一股氣堅持不到最后。2. 態度a從容的處理一些突發狀況或緊迫事件，b沉穩的應付一些棘手的人事或壓力，c安靜的面對一些浮躁的措施或行動。（地震三種情況，心智衰退，聰明的馬上就沖出去，沉穩的人會活下去；黃光裕的國美電器，只有蘇寧可競爭。父母親要沉得住氣

13、，不要再孩子面前吵架。）3. 工作上：a凡是不要拖就拖，一拖再拖。B對下屬的工作不要不聞不問，任他自生自滅。C事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來文化。D不是很緊張的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。E不要亂開空頭支票，頂出獎賞，卻不兌現，f不要經常開會，g不要朝令夕改。（港龍飛機沒有訂票，就和飛機處吵架，誰在公司加班多就是對公司有向心力。總經理加班不要拖著其他都加班，那就給他們說好了讓他們下班。）（總經理說完成指標新馬泰玩，說了不去很打擊信心，不去新馬泰去三亞，把節省的15萬分掉，有的人會說三亞也不要去了，把錢都分了吧；會議不要開多，不要叫很多人，沒有結果的會議不要開，會議不要發材料，

14、一進去就表決；其他人說干部問題那你不能說，簽字了那你就解決）4. 行為上：a注意你的服裝儀容。（牛根生不穿西裝，他的總經理必須穿西裝；阿里巴巴馬云穿牛仔褲，他的總經理衛澤要穿的很好）b注意你的聲調步伐，c注意你的精神狀態，d注意你的形象坐姿。（走路不要掛地板，應該踏踏實實的走，英雄喜歡看樣，主管不要斜躺著，靠在椅子上，顯得沒有精神，裝也要裝的精神，人前人后要表現的很有精神，中午公司睡覺，提前十分開始放音樂，聲音逐步放大，不起來就去叫，到點就馬上開門。桌子上的東西，要在下班時就要洗好，早上上班就是干干凈凈的，不要再早上才到掃衛生。）底5盤:激勵模式二：你對他人的人作為能影響一個人的工作士氣。一：

15、1. 生活上a帶下屬到外面用餐或喝下午茶。犒賞，溝通；要拿自己的錢，不喝副總吃飯，請下屬的下屬吃飯，這樣才能下情上達。2. 給上司帶點東西可口的點心，或營養食品。（上班在人前，下班在人后，做事主動積極，沒人說你溜須拍馬，只要做的正，心態擺正就好）。3. 觀察下屬是否有一場行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病，懷孕，離婚，子女叛逆等）（員工拿著圓珠筆一直在錐，洗手一直在數數，心里不安；多次擰緊開關，對著電腦一直說話，沒有傾述對象；一直看著樓下面，手拍著欄桿，就是在琢磨是不是脫高跟鞋再跳下去；對懷孕的時候，在3個月都5個月的時候要吃，小孩在長大腦，要好好吃，吐了吃吃了吐）。4. 贈送一些小禮物

16、，盡量滿足每個人的特別需求。（隨時可以買一些小禮物，要花自己的錢，不是每個人都需要金錢的激勵；老、新員工看重的情況不一樣，家里富裕的人對錢沒有感覺，要給他顯眼的位置，給他公章使用；家里貧窮的人就特別的在金錢的獎勵）5. 隨時隨地的關懷和贊揚。（隨口關懷一下，吃了沒有，有沒有地方住；）二：作業方面的1. 主動的詢問部屬的工作問題或瓶頸困難。(溫家寶處理問題都是在現場，很少坐在辦公室；不喜歡吃，不吃酒席；有事情就讓秘書記下來；不給其他的握手，給現場做出貢獻的人，給災民握手)。2. 建立無事不可談的良好溝通管道（時間，地點，形式）。（每個禮拜三下午，你們可以隨時來說問題；不要在總經理辦公室，美國在吧

17、臺講話，日本在會議室）3. 與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。（三個人意見也比你一個人強，人得特性，參與了就不反對了，領導不要個人決策）4. 讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許。（要說可以達到的目標）5. 調整你與部屬的配合時間（）6. 適當的授權或分權。（誰是你的接班人，歐美公司重要的人都要有接班人，把權力慢慢給他；在中國是忌諱的，造成員工不激勵）。三：習慣上1. 不要總是固定的與少數人講話或交流。2. 不要當爛好人。（領導也要做黑臉，讓下屬做紅臉，）3. 不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。（公司有情況就實說 ，不要隱瞞；）4. 不要整個會談只聽見你一個人的聲音。（開會前就把資料

18、發下去，會前制定發言的順序，越是高級主管越在后面講。）三激勵模式：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現。一;制度上1. 用人或提干盡量依據公平合理的考核結果。（中國的毛病，考核結果分很近；考核結果放到抽屜里不讓人看；該升的沒升；）2. 貨幣性津貼、補助、獎金、紅利、退休、保險盡量考慮到每一個部門與個人。（高薪養懶漢，3. 非貨幣性的教育訓練、生涯規劃，研究發展、出國考察應有一個長期構想。（草莓族是一碰就懶，）4. 以輪崗的方式將每一個員工放在最適當的職位。（讓一個激發興趣，培養技能，比爾蓋茨輪崗，才找出3個相應的靈動；有興趣，發揮專長，在有計劃的培養。）5. 調整勞逸不均的工時分配（總經理喜歡看

19、喜歡的人，在）6. 不應給予干部過多的特權，甚至包庇縱容。（老板包庇干部：遲到，吃的什么，就回來報銷；在外面作風不當。）7. 視狀況實施彈性工作時間-尖峰時刻-4-40制度 -懷孕或家庭危機處理。（早上上班晚或早半個小時；每個禮拜上班4天每天10個小時，3個方法：你可以早走扣薪水，你的工作給別人薪水也給別人點，你現在缺勤以后不會來；保潔每周可以有一天在家里上班）8. 指派項目或任務時，要檢查應有的資源與能力，同時制定志愿人或部門。（讓人做項目時，一定要配好支援系統。）9. 從改善到改革的過程，教育-調試-警告-其他一切配合辦法。（慢慢改善會得到圓滿的結果；等活不下去的時候在改革是很危險的。）10. 環境上：注意辦公室或工廠的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間。（為了省錢把辦公桌擺的很擠，到郊區有蚊子咬）11. 注意主管與員工的疏離隔間。（不要給領導很對小房間；隔間要多用玻璃，家、辦公室做干凈了就能把自己產品做好）12. 注意飲食、洗漱間、休息、閱覽的有效設計。（讓員工喜歡來你這工作）13. 注意一切安全，包括返家。（晚上加班到11