1、精選優質文檔-傾情為你奉上超市員工考核標準考核： 日期： 得分： 考核人：考核項目考核內容得分備注儀容5分5分儀表儀容整潔，著規定服裝，正確佩帶服務證。（2.5分/人） 2.5分2、不留長指甲，不涂指甲油，不帶一只以上戒指，不戴下垂的耳環，身上佩戴的飾物不超過兩件。稍化淡妝，不得化濃妝, 發型整潔,不得留怪異的發型。（2.5分/人） 2.5分服務10分使用文明禮貌用語，了解促銷活動及特價信息，適時進行導購（2.5分）；并做到首問責任制。（2.5分/人） 5分2、站立服務，舉止文明。（2分/人） 2分3、協助購物多或行動不便的顧客提貨到收銀臺。（3分/人）3分操作45分1、商品包裝清潔，無十種不

2、能上架的商品，定期檢查商品有效期，已到撤架期商品及時撤架處理。（5分/次） 10分2、商品陳列豐滿、整齊、美觀，做到先進先出、前進式陳列。（2分/處） 10分3、8020商品、郵報商品、特價商品、促銷商品陳列豐滿齊全，補貨及時。（5分/次） 10分4、商品上貨按規范操作，不阻塞通道,不隨意放在地上（2分），空紙箱拆平（1分），保點、打碼紙等營業設備合理存放。（2分） 5分5、倉庫商品堆放整齊、規范，查詢商品設專門的存放處，并有明顯標記，查詢臺帳規范清楚，（2分/次）查詢商品處理及時。商品退貨規范及時（2分/次）。 10分衛生10分1、貨架、商品、倉庫冷柜、加工間整潔無灰塵（1分/處），無私人物

3、品（1分/處），并定期清理（2分/ 處）。5分2、通道、地面整潔無紙屑、積水（1分/處）,拆平紙箱存放于指定位置（1分/處）。嚴禁在消防設施上堆放雜物，消防器材衛生整潔。（2.5分/次）5分紀律10分1、按規定通道、班次、時間上崗（1分）；商場內不準扎堆聊天（2分）。未經領導許可,不得擅離崗位,串崗,脫崗（2分）。就餐不得超時（2分）。7分2、交接清楚，下一班未到崗未經領導許可不得離崗。按規定參加迎送賓。（3分） 3分安全10分1對偷竊行為予及時與保安聯系。（1分/次） 2分2、及時制止顧客拆包裝現象。（1分/次） 2分3、經常巡視分管貨架處，做好商品安全工作，特別是用餐期間。（2分/次） 4

4、分4、懂得消防方面的基本知識。2分合作10分員工之間互相協作，積極發揚團隊精神。10分防損組考核標準考核： 日期： 得分： 考核人：考核項目考核內容得分備注儀容10分1、儀表儀容整潔，明保穿規定服裝，正確佩帶服務證、星級胸牌。 （2.5分/人） 5分2、不留長指甲，不涂指甲油，不帶一只以上戒指，身上佩戴的飾物不超過兩件。稍化淡妝，不得化濃妝, 發型整潔,不得留怪異的發型。 (2.5分/人) 5分服務20分1、站立服務，精神飽滿(2.5分/人)5分2、舉止文明，使用禮貌用語，同顧客對話原則上使用普通話，及時提醒顧客遵守超市的有關規定(2.5分/次)。做到首問責任制。（5分/次） 10分3、及時幫

5、助有需要的顧客。（2.5分/人）5分操作55分1、 門崗站姿標準，精神飽滿，統一著裝，定崗定位，不得談天，按工作流程規范處理保安聯系單。（2.5分/次) 5分2、 了解各通道的開啟方式，能及時開通快速通道，熟悉開啟、關閉超市各類燈光。(5分/次) 5分3、 及時整理歸攏收銀臺內外的購物籃和購物車并將顧客丟棄的商品歸位，確保通道無購物車（籃）堵塞。合理調配各樓層的購物籃及車，保證超市正常運作及通道暢通。(2.5分/次) 10分 4、 經常巡視收銀通道，做好各種防范工作，營業結束按規定程序清場，對賣場進行全面檢查，關閉相關電源、門窗，保證賣場安全。妥善保管通訊設備。（2.5分/次） 5分5、熟悉三

6、懂三會，會使用各種消防器材，發現消防、治安隱患，提出整改意見。(5分/處) 5分 6、合理處理偷竊事件，維護家友的利益及形象。 (5分/次) 5分7、禮貌待客，使用禮貌用語，不得使用粗俗、攻擊性的語言，同顧客發生爭執。（5分/次） 5分8、對需經門崗通道出入的貨品按流程，核對單據復核后方可放行。(5分/次) 5分9、及時、妥善處理賣場各種糾紛和突發事件，保證賣場正常運作。（5分/次） 5分10、暗保及時巡視賣場各場所，尤其是容易偷竊的死角及貴重物品擺放的貨架。（2.5分/次） 及時將顧客丟棄的商品歸位。（2.5分/次）5分紀律10分商場內不準扎堆聊天。未經領導許可，不得擅離崗位、串崗，脫崗。（

7、5分/次) 5分交接清楚，下一班未到崗未經領導許可不得離崗。按規定參加迎送賓。(5分/處) 5分合作5分員工之間互相協作，積極發揚團隊精神。5分大賣場門店現場考核表被考核門店： 總得分： 考核時間： 年 月 日考 核 內 容得分備注優質服務22分1、 員工服飾統一，工號牌佩帶左胸前（收銀員冬裝佩帶右胸前）（1分），儀容儀表整潔并符合衛生防疫要求（1分）。 （2分） 2、員工站立服務，站姿端正，無歪斜倚靠等現象（1分），無扎堆聊天、高聲喧嘩、嬉笑現象（2分），無場內吸煙、接手機等其他違紀行為（2分）。 （5分） （3、收銀員：文明禮貌用語，“三唱”完整（1分），嚴格按上、下機操作規定作業（1分）

8、，遵循商品裝袋原則（1分），無其他收銀崗位禁止行為（1分）。 （4分） 4、首問責任制（1分），對待顧客禮貌、親切（1分），員工知曉促銷活動信息，不誤導消費者（1分）。 （3分）5、公開服務項目、商品承諾（1分），在總臺明顯處設立投訴電話、意見箱、顧客投訴本、缺品登記本、公平秤等（3分）。 （4分）6、及時、妥善處理顧客投訴（1分），建立顧客投訴處理及缺品登記臺帳（1分）。 （2分） 7、嚴格按會員管理制度操作，會員積分獎品專人掌握庫存，及時、妥善發放（1分），會員卡資料及時錄入（1分） （2分）商品管理22分1、 標價簽放置合理，一貨一簽，貨簽相符（2分），普通貨架商品標價簽置于商品左下角（

9、1分）疊筐、斜口籠等特殊道具標價簽置于商品中央（1分） （4分） 2、排面維護及時（2分），商品陳列前置、整齊、有量感，遵循陳列原則（2分）。 （4分） 3、端架、堆垛優先陳列特價商品、郵報商品、推薦品、季節性、犧牲性商品（2分），配合郵報檔期常換常新（1分）。 （3分） 4、新品陳列到位并有專人負責跟蹤（1分），有新品登記本，且記錄完整（1分）。 （2分） 5、要貨和缺品落實專人管理（2分），確保8020商品（1分）、郵報、特價等必備商品無主觀性缺品（2分）。 （5分）1、 倉庫內商品堆放集中、分類、整齊（1分），無著地存放現象（1分），查詢、退調商品有明顯標志（1分），處理及時、有登記（1

10、分）。 （4分）三信管理20 分1、 兼職三信員每周兩次對商品進行抽查，食品、百貨、生鮮各十個，并有記錄（3分），規范“三信”臺帳（2分）。 （5分）2、 對冷凍冷藏設備每2個月清洗一次（1分），設備溫控記錄完整及時（1分），電子條碼秤定期年檢（1分）。 （3分） 3、 商品價格標注到“分”（1分），散裝商品有合格證（1分），商品標價簽蓋核價章（1分）。 （3分） 4、 商品包裝完整，無十種不能上架商品（3分），生熟食品分隔陳列（1分），到報警期的商品有報警標志（統一使用紅色三角形標志）（1分）。 （5分） 5、 POP書寫規范、各項內容齊全（2分），無過期POP、廣告等（2分）。 （4分）

11、日常營運管理25分1、每日召開員工晨會（1分），迎送賓儀式規范（1分），定期召開管理人員例會，有會議記錄（1分），認真貫徹落實總部的工作指令（1分）,及時張貼總部的各種信息（1分）。 （5分）2、實行值班經理制，佩證上崗，能維持良好的營業秩序（1分），妥善處理各類糾紛和突發事件（1分），有值班記錄本、領班交接本并記錄完整（1分），及時掌握競爭店經營情況，定期對競爭店開展市調，并有信息記錄（1分）。 （4分） 3、樹立門店在當地的良好企業形象，努力提升超市在消費者心中的知名度，未發生重大的顧客投訴（媒體曝光）（1分）。 （1分）4、促銷活動落實及時（1分），及時發放郵報（1分），按規定發放贈品（

12、1分），總臺播音配合營業播放適合的音樂，促銷信息滾動播放（1分） （4分） 5、定期召開門店經營分析會（1分），門店銷售完成計劃進度（1分），門店庫存周轉完成計劃（1分），人均勞效與地效完成進度（2分），商品動銷率在90%以上（1分）。 （6分）6、對消防設施、器材實行有效維護、保養（1分），員工掌握“三懂三會”（1分），安全臺帳記錄齊全（1分）。 （3分）7、做好所有收銀機及附屬設備的每天一次檢查工作，并填寫收銀機工作狀態檢查記錄表（1分），及時將已壞的POS機及附屬設備發送信息部維修，不積壓、堆積已壞POS機及附屬設備。（1分） （2分） 店容店貌11分1、門店內外環境整潔、明亮，通道地面干凈、無污漬（1分），紙箱及時拆平