1、1、影響顧客感知服務質(zhì)量的因素除了企業(yè)形象預期質(zhì)量外，還包括（）。A服務質(zhì)量體系B服務圖 C資源D體檢質(zhì)量 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】： 2、質(zhì)量培訓費屬于（）。A預防成本B鑒定成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本 【正確答案】：A 【您的答案】：A   【答案正確】 【答案解析】： 3、在確定計數(shù)調(diào)整型抽樣方案時，當檢驗費用特別大時，所采用的檢驗級別是（）。A一般檢驗級別B一般檢驗級別C一般檢驗級別D特殊檢驗級別 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】： 4、下列屬于工序檢驗的有（）。A分類檢驗B接受抽樣檢驗C首件檢驗D完工檢驗 【正確答案】：

2、C 【您的答案】：C   【答案正確】 【答案解析】： 5、按檢驗對象檢驗后的狀態(tài)進行劃分，壽命試驗屬于（）。A計數(shù)檢驗B計量檢驗C理化檢驗D破壞性檢驗 【正確答案】：D 【您的答案】：D   【答案正確】 【答案解析】： 6、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制中的各項抽樣檢驗屬于（）。A驗收檢驗B監(jiān)督檢驗C計量檢驗D計數(shù)檢驗 【正確答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】： 7、按檢驗的質(zhì)量特性值進行劃分，檢驗方式可分為（）。A計數(shù)檢驗和計量檢驗B全數(shù)檢驗和抽樣檢驗C理化檢驗和感官檢驗D破壞性檢驗和非破壞性檢驗 【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】： 8、

3、為使工序能力測定結果真實可靠，被調(diào)查工序的樣本容量要足夠大，不得少于（）。A150個B100個C50個D20個 【正確答案】：C 【您的答案】：C   【答案正確】 【答案解析】： 9、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的最后一道工序是（）。A產(chǎn)品的包裝B產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗C產(chǎn)品的銷售D產(chǎn)品的安裝與調(diào)試 【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】： 10、決定用戶滿意的兩個因素是（）。A用戶期望和滿意指數(shù)B用戶期望和滿意度C用戶期望和實際感受D滿意指數(shù)和實際感受 【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】： 11、瑕疵擔保責任和侵權賠償責任屬于我國產(chǎn)品質(zhì)量法所規(guī)定的（）。A行政責任B

4、民事責任C刑事責任D綜合責任 【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】： 12、質(zhì)量仲裁的主要依據(jù)是（）。A產(chǎn)品檢驗規(guī)范B產(chǎn)品工藝文件C產(chǎn)品技術標準D產(chǎn)品質(zhì)量保證書 【正確答案】：C 【您的答案】：C   【答案正確】 【答案解析】： 13、過程質(zhì)量審核中，對于流程性材料或硬件產(chǎn)品的制造工序的審核，一般都著重審核的環(huán)節(jié)是（）。A影響工序質(zhì)量德望所有環(huán)節(jié)B對產(chǎn)品質(zhì)量起關鍵作用的環(huán)節(jié)C首道工序D末道工序 【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】： 14、過程質(zhì)量審核一般只適用于（）。A第一方審核B第二方審核C第三方審核D外部質(zhì)量審核 【正確答案】：A 【您的答案

5、】：D 【答案解析】： 15、質(zhì)量體系的兩大評價表征是（）。  A適宜性和有效性B適宜性和指導性C指導性和有效性D科學性和有效性 【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】： 16、組織為了開展質(zhì)量管理，增強自身的競爭能力，從而使用ISO9000族標準來建立健全質(zhì)量體系，這種情況屬于（）。A合同環(huán)境B非合同環(huán)境C第一方認證D第三方認證 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 17、關于標準和標準化的關系，下列敘述正確的是（）。A標準化活動是標準的核心和成果B標準是標準化活動的核心和成果C標準化是動態(tài)的標準D標準是標準化的固化 【正確答案】：B 【您的答案】：B &#

6、160; 【答案正確】 【答案解析】： 18、關于質(zhì)量職能質(zhì)量職責和質(zhì)量管理方法之間的關系，錯誤的說法是（）。A質(zhì)量職能和質(zhì)量職責有聯(lián)系又有區(qū)別B質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責的依據(jù)，質(zhì)量職責是落實質(zhì)量職能的方式或手段C質(zhì)量職能和質(zhì)量管理方法是落實質(zhì)量職責的保證D質(zhì)量管理方法的功能是更加有效地實現(xiàn)各項質(zhì)量職能 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】： 19、反映服務要求的質(zhì)量特性主要有（）。A性能安全性經(jīng)濟性可靠性維修性和舒適性B功能性安全性經(jīng)濟性時間性適應性和文明性C功能性經(jīng)濟性安全性時間性舒適性和文明性D性能可信性安全性適應性經(jīng)濟性和時間性 【正確答案】：C 【您的答案】：A

7、【答案解析】： 20、持續(xù)的高市場占有率來自顧客可感到的產(chǎn)品和服務的（）。A相對質(zhì)量的領先地位B絕對質(zhì)量得到領先地位C成本優(yōu)勢D價格優(yōu)勢 【正確答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】： 意見簿 | 計算器   版權所有1、在進行服務設計時，服務過程和服務質(zhì)量體系的起點是（）。A服務圖B服務圈C服務規(guī)范D服務質(zhì)量環(huán) 【正確答案】：C 【您的答案】：C   【答案正確】 【答案解析】： 2、在進行一次抽樣時，如果合格判定數(shù)等于6，則不合格判定數(shù)應為（）。A6 B7 C8 D9 【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】： 3、“不合格品”指的是（）

8、。A沒有滿足某個規(guī)定的要求B沒有滿足所有要求C沒有滿足某個質(zhì)量特性的要求D沒有滿足所有質(zhì)量特性要求 【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】： 4、按檢驗的質(zhì)量特性值進行劃分，檢驗方式可分為（）。A計數(shù)檢驗和計量檢驗B全數(shù)檢驗和抽樣檢驗C理化檢驗和感官檢驗D破壞性檢驗和非破壞性檢驗 【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】： 5、企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的根本體現(xiàn)是（）。A產(chǎn)品 B人才  C市場D質(zhì)量 【正確答案】：D 【您的答案】：D   【答案正確】 【答案解析】： 6、質(zhì)量檢驗的“把關職能”指的是（）。A不合格設備不能投入使用B不合格作業(yè)人員不能上崗C不

9、合格的技術文件不能使用D不合格的產(chǎn)品不能交付 【正確答案】：D 【您的答案】：D   【答案正確】 【答案解析】： 7、在檢驗流程圖中，檢驗符號“Z”表示的是（）。A進廠檢驗B工序檢驗C最終檢驗D感官檢驗 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】： 8、質(zhì)量特性值的統(tǒng)計規(guī)律可用連續(xù)性隨機變量來描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)是（）。A計量值數(shù)據(jù)B計數(shù)值數(shù)據(jù)C計件值數(shù)據(jù)D計點值數(shù)據(jù) 【正確答案】：A 【您的答案】：A   【答案正確】 【答案解析】： 9、QC小組最早起源于（）。A美國B英國C中國D日本 【正確答案】：D 【您的答案】：B 【答案解析】： 10、計量

10、工作的特點是（）。A一致性準確性可溯源性和法制性B一致性廣泛性科學性和法制性C科學性準確性及時性和基礎性D科學性一致性可溯源性和全面性 【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】： 11、我國產(chǎn)品質(zhì)量法通過審議的時間是（）。A1988年B1993年C1994年D1995年 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 12、國家監(jiān)督抽查由國家質(zhì)量技術監(jiān)督局負責統(tǒng)一管理，對產(chǎn)品實施監(jiān)督抽查的周期是（）。A按年組織B按季組織C按月組織D不定期組織 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 13、某質(zhì)量活動或某質(zhì)量過程從失控到受控，可稱之為（）。A質(zhì)量改進B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D

11、質(zhì)量升級 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 14、質(zhì)量控制的任務是A質(zhì)量突破 B改變原來認為是正常的狀態(tài)C維持規(guī)定的質(zhì)量水平D質(zhì)量提高 【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】： 15、過程作為質(zhì)量體系的四大構成部分之一，是指（）。A產(chǎn)品制造過程B產(chǎn)品開發(fā)設計過程C產(chǎn)品壽命周期D服務過程 【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】： 16、組織首先根據(jù)顧客或其他相關方提出的要求，建立實施質(zhì)量體系。這種方式屬于（）。 A管理者推動 B第一方推動 C受益者推動 D第二方推動 【正確答案】：C 【您的答案】：C  &#

12、160;【答案正確】 【答案解析】： 17、國際電工委員會IEC成立于（）。 A1900年 B1906年 C1930年 D1947年 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 18、質(zhì)量形成的客觀規(guī)律包括（）。 A質(zhì)量螺旋模型，PDCA循環(huán)，質(zhì)量環(huán) B質(zhì)量螺旋模型，質(zhì)量循環(huán)圖，質(zhì)量環(huán) C質(zhì)量螺旋模型，PDCA循環(huán)，質(zhì)量循環(huán)圖 DPDCA循環(huán)，質(zhì)量循環(huán)圖，質(zhì)量環(huán) 【正確答案】：B 【您的答案】：B   【答案正確】 【答案解析】： 19、生產(chǎn)過程中可以把握的規(guī)范要求和技術參數(shù)屬于（）。&

13、#160;A內(nèi)在質(zhì)量特性 B外在質(zhì)量特性 C真正質(zhì)量特性 D代用質(zhì)量特性 【正確答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】： 20、企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎是（）。 A產(chǎn)量優(yōu)勢 B價格優(yōu)勢 C質(zhì)量優(yōu)勢 D成本優(yōu)勢 【正確答案】：C 【您的答案】：C   【答案正確】 【答案解析】： 意見簿 | 計算器   版權所有1、在進行服務設計時，服務過程和服務質(zhì)量體系的起點是（）。A服務圖B服務圈C服務規(guī)范D服務質(zhì)量環(huán) 【正確答案】：C 【您的答案】：C   【答案正確】 【答案解

14、析】： 2、在進行一次抽樣時，如果合格判定數(shù)等于6，則不合格判定數(shù)應為（）。A6 B7 C8 D9 【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】： 3、“不合格品”指的是（）。A沒有滿足某個規(guī)定的要求B沒有滿足所有要求C沒有滿足某個質(zhì)量特性的要求D沒有滿足所有質(zhì)量特性要求 【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】： 4、按檢驗的質(zhì)量特性值進行劃分，檢驗方式可分為（）。A計數(shù)檢驗和計量檢驗B全數(shù)檢驗和抽樣檢驗C理化檢驗和感官檢驗D破壞性檢驗和非破壞性檢驗 【正確答案】：A 【您的答案】：C 【答案解析】： 5、企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的根本體現(xiàn)是（）。A產(chǎn)品 B人才  C市場D質(zhì)量 【

15、正確答案】：D 【您的答案】：D   【答案正確】 【答案解析】： 6、質(zhì)量檢驗的“把關職能”指的是（）。A不合格設備不能投入使用B不合格作業(yè)人員不能上崗C不合格的技術文件不能使用D不合格的產(chǎn)品不能交付 【正確答案】：D 【您的答案】：D   【答案正確】 【答案解析】： 7、在檢驗流程圖中，檢驗符號“Z”表示的是（）。A進廠檢驗B工序檢驗C最終檢驗D感官檢驗 【正確答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】： 8、質(zhì)量特性值的統(tǒng)計規(guī)律可用連續(xù)性隨機變量來描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)是（）。A計量值數(shù)據(jù)B計數(shù)值數(shù)據(jù)C計件值數(shù)據(jù)D計點值數(shù)據(jù) 【正確答案】：A 【您的答案

16、】：A   【答案正確】 【答案解析】： 9、QC小組最早起源于（）。A美國B英國C中國D日本 【正確答案】：D 【您的答案】：B 【答案解析】： 10、計量工作的特點是（）。A一致性準確性可溯源性和法制性B一致性廣泛性科學性和法制性C科學性準確性及時性和基礎性D科學性一致性可溯源性和全面性 【正確答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】： 11、我國產(chǎn)品質(zhì)量法通過審議的時間是（）。A1988年B1993年C1994年D1995年 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 12、國家監(jiān)督抽查由國家質(zhì)量技術監(jiān)督局負責統(tǒng)一管理，對產(chǎn)品實施監(jiān)督抽查的周期是（）。A按年

17、組織B按季組織C按月組織D不定期組織 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 13、某質(zhì)量活動或某質(zhì)量過程從失控到受控，可稱之為（）。A質(zhì)量改進B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量升級 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 14、質(zhì)量控制的任務是A質(zhì)量突破 B改變原來認為是正常的狀態(tài)C維持規(guī)定的質(zhì)量水平D質(zhì)量提高 【正確答案】：B 【您的答案】：C 【答案解析】： 15、過程作為質(zhì)量體系的四大構成部分之一，是指（）。A產(chǎn)品制造過程B產(chǎn)品開發(fā)設計過程C產(chǎn)品壽命周期D服務過程 【正確答案】：C 【您的答案】：D 【答案解析】： 16、組織首先根據(jù)顧客或其他相關方提出的要求，建立實施

18、質(zhì)量體系。這種方式屬于（）。 A管理者推動 B第一方推動 C受益者推動 D第二方推動 【正確答案】：C 【您的答案】：C   【答案正確】 【答案解析】： 17、國際電工委員會IEC成立于（）。 A1900年 B1906年 C1930年 D1947年 【正確答案】：B 【您的答案】：D 【答案解析】： 18、質(zhì)量形成的客觀規(guī)律包括（）。 A質(zhì)量螺旋模型，PDCA循環(huán)，質(zhì)量環(huán) B質(zhì)量螺旋模型，質(zhì)量循環(huán)圖，質(zhì)量環(huán) C質(zhì)量螺旋模型，PDCA循環(huán)，質(zhì)量循環(huán)圖 DPDCA循環(huán)，質(zhì)量循環(huán)圖，質(zhì)量環(huán)