1、申報(bào)通信公司服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人優(yōu)秀事跡4申報(bào)通信公司服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人優(yōu)秀事跡我叫XXX，目前擔(dān)任XX通信分公司市話線路維護(hù)班副班長(zhǎng)。 自1986年參加工作以來(lái)，我向來(lái)工作在生產(chǎn)一線，先后擔(dān)任過(guò) 農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、 市話線路維護(hù)班班長(zhǎng)。在通信市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)日趨激烈的今天，我始終以“老黃牛”樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、 任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的進(jìn) 展和壯大作出自己最大的貢獻(xiàn)。回憶在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我為日子在貧困山區(qū)的廣闊農(nóng)村用戶可以使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了 自己最珍貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù) 保證。1999年，依照公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃，我被

2、安排在服務(wù)最前沿的市話線路維護(hù)班工作。 在市話線路維護(hù)班工作的過(guò)程中，作為通信企業(yè)與客戶面對(duì)面直接服務(wù)的窗口，我深深體味到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要， 服務(wù)形象怎么，直接妨礙整個(gè)企業(yè)的 社會(huì)形象。并且，市話機(jī)線員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的動(dòng) 身點(diǎn)和降足點(diǎn)。搶占市場(chǎng)，贏得客戶要靠服務(wù)；保住市場(chǎng)，留住 客戶要靠服務(wù)。一具電話障礙別能及時(shí)修復(fù)， 可能會(huì)導(dǎo)致一大批 客戶的流失。因此，在工作中，我始終以客戶的利益為動(dòng)身點(diǎn)， 把客戶當(dāng)親人，別論客戶有多遠(yuǎn)，也別論刮風(fēng)下雨，寒冷酷暑， 只要客戶打個(gè)招呼，便及時(shí)上門為其服務(wù)。在市線班工作的四年 多來(lái)，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。在市線班的工作分工中，我主

3、動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修 機(jī)任務(wù)。因都市建設(shè)，施工工地較多，到處都在進(jìn)行緊張的施工， 別僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重，而且隨時(shí)都有通信線路設(shè)備被 損壞的可能。但我相信，只要我可以做到“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”， 就一定可以贏得用戶的信賴。為了保證客戶可以使用通信業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻， 我為轄區(qū)內(nèi)的每 一具客戶均提供了服務(wù)聯(lián)系卡， 同時(shí)對(duì)大用戶、重要用戶進(jìn)行定 期回訪，為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和咨詢題，并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶進(jìn)行裝、移、修機(jī)，我每日早出晚歸， 以至在年初業(yè)務(wù)進(jìn)展高峰階段，孩子對(duì)我說(shuō)：“爸爸：你如何十多天都沒(méi)有回家了？”原來(lái)，那一段時(shí)刻，因裝機(jī)用戶較多，每 天早上出門時(shí)，孩子還在

4、熟睡中，到夜晚回家時(shí)，孩子差不多歇 息了。今年春節(jié)除夕，為了使每個(gè)新裝機(jī)的用戶都可以在除夕夜享 受到全家經(jīng)過(guò)電話合家團(tuán)聚的快樂(lè)和愉悅，在人們都沉醉在節(jié)日的喜慶氣氛里，我為11個(gè)用戶裝通了電話。當(dāng)我接通了最后一 具用戶的電話，這時(shí)已是下午5點(diǎn)多鐘，正預(yù)備清理完施工現(xiàn)場(chǎng)， 回家與家人團(tuán)聚的時(shí)候，一具用戶打來(lái)電話說(shuō)他的電話壞了，而其遠(yuǎn)在新家坡打工的親孩子要打電話回來(lái)，請(qǐng)一定要將其電話修復(fù)。接到電話后，我馬上背上工具包就出了門。此時(shí)天空中雪花 飄揚(yáng)，北風(fēng)呼嘯，來(lái)到用戶家，我便從用戶皮線開(kāi)始向外排查， 顧別上因下雪上桿打滑，一具接頭、一具分線盒地逐個(gè)進(jìn)行查尋。 此時(shí)，已不記得了天氣的惡劣，內(nèi)心惟獨(dú)一具愿

5、望，算是早點(diǎn)修 復(fù)障礙，讓用戶早點(diǎn)用上電話，過(guò)一具愉快的除夕夜。經(jīng)過(guò)一具 多小時(shí)的工作，終于查尋到因雪水融化， 電纜進(jìn)水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對(duì)， 為用戶及時(shí)修復(fù)了電話障礙。在回家的路上，風(fēng)更大了，雪更猛 了，但我的內(nèi)心卻是暖融融的， 我為能使這么多用戶可以在除夕 夜經(jīng)過(guò)我的勞動(dòng)使用上電話， 過(guò)上一具快樂(lè)祥和的新年而驕傲和 自豪。今年7月6日至8日，我縣普落暴雨，平均落雨量達(dá)120多 毫米。8日夜7點(diǎn)多鐘，連落暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導(dǎo) 致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護(hù)坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴(yán)峻破壞。緊急關(guān)頭，在地點(diǎn)政府及分公司領(lǐng)導(dǎo)的 統(tǒng)一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對(duì) 被洪水沖毀的橋梁護(hù)坡進(jìn)行加固，搶修被浸泡在水中的通信線 路。因山洪來(lái)勢(shì)兇狠，給搶修工作帶來(lái)了極大的困難，但我們堅(jiān) 持別懈，奮勇作戰(zhàn)5個(gè)多小時(shí)，終于保住了國(guó)家的財(cái)產(chǎn)，保證了 用戶的通信暢通。翌日，我又投入了新一輪的搶險(xiǎn)工作中。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我為可