1、旅游客運分公司“降本節支、降本增效”年工作思路根據有限公司領導的指示，2010年為“降本節支、降本增效”年，旅游客運分公司結合本單位的經營生產實際，在對市場全面分析、對成本全面梳理的基礎上，制定以下工作思路：一、經營管理(開拓、增效)正確分析市場需求，調整經營機制，實施“全面合作”戰略，；強化重點客戶、兄弟公司合作的廣度與深度，切實提高經營的效益和產品附加值；積極探索班車客運和旅游客運相結合的經營新路子，實現企業經營走向良性循環的軌道。1、旅游包車業務板塊：(1)繼續強化和深化與重點客戶合作的廣度和深度，進一步維護好康輝、中旅、春秋三大旅行社合作伙伴關系，2010年旅游用車業務量力爭有10項上

2、的增長，并且在共同服務客戶的綜合水平有新的提高。(2)建立兄弟公司的合作機制，實施旅游用車的“同心圓”戰略。無錫地區加強與陽光巴士的合作，形成互相支持、合作共贏的緊密型合作關系；區域性合作充分利用長三角中心位置，以無錫為中心，會同蘇州、常州、南通等兄弟公司發揮好長三角地區旅游的輻射服務，以創新的思路去開拓長三角旅游市場，構建以江陰、張家港、蘇州、宜興、常州為內徑旅游包車的同心圓，充分利用客運協作之優勢，走品牌擴張之路。(3)全面實施優質客戶管理，對三年來重點、高端客戶進行全面梳理完善，在總結三年來服務高端客戶經驗的基礎上，實施ABCS戶分類管理，2010年要進一步拓展高端市場，著重于市委、市政

3、府、各部委辦局、重要會議以及三星以上賓館用車業務的拓展，實施優質優價的經營思路，這樣，既能擴大無錫客運的知名度，確立無錫客運在無錫旅游市場的標桿地位；同時，又提高車輛的使用價值。(4)繼續加大旅游包車和日常用車的營銷，培育有一定用車量的旅游包車和日常包車的客戶，形成一定規模的忠誠客戶群2、接送車業務板塊：(1)要緊緊抓住無錫市“退城進園”的契機，加大市場營銷和攻關的力度，鞏固和發展接送車市場的高端客戶，以品牌來拓展市場，進一步提高接送業務質量和數量，通過增量來提高效益。(2)加強與陽光巴士的合作與協調，形成拓展接送車市場的共同體，在市場拓展信息、價格策略等方面建立協作機制，共同拓展接送車市場，

4、實現合作共贏。(3)通過規范管理，科學調度，提高車輛利用率，進一步降低生產成本，減少虧損面。同時，通過對接送車中間時段的利用，使固定收入份額在數量和質量上有明顯的提高，切實提高單車效益。(4)銜接拓展旅游包車市場，提供延伸服務(如己有接送業務公司的商務、會議包車，員工旅游包車等)，增加產品附加值。3、旅游直通車業務板塊：(1)開發旅游市場的合作上，把康輝、中旅作為戰略合作伙伴，在旅游產品的專、新、特、精上要有大的突破。結合三年來旅游直通車的嘗試經驗與教訓。通過旅游班線常態化發車，以沿途景區為停靠站點，推出菜單式套餐服務，探索出一條真正意義上的旅游與客運相結合的經營新路子。(2)要建立以客運特色

5、的旅游經營平臺，切實加強與本地和對方旅行社、景區、酒店的合作力度，使我公司逐步成為真正意義上的綜合旅游服務企業。(3)充分發揮車站的組客功能和站位優勢，充分利用二大車站改建的契機，擴大與深化和站務分公司的協作，資源共享，優勢互？，完善公司的綜合服務功能，提高服務價值和服務效益。4、加班業務板塊：(1)積極配合站務分公司做好兩大節五小節和有針對性的加班投入服務，努力提高車輛的周轉率，最大限度地滿足車站的需求，同時，加強與兄弟公司的合作，盡量減少車輛返程空駛，提高車輛的加班效益。(07年基礎上增量20%(2)積極尋找外埠客運市場，在有限公司運務處和兄弟單位的大力支持下，春運及節運期間，在鞏固現有市

6、場的基礎上，努力開拓新市場。二、成本管理(降本節支)；強化成本意識，貼向市場轉變管理理念、管理方式，注重自身品質打造，認真剖析管理中的問題和不足，嘗試管理體制、模式的創新，強化三精管理，全面施行管理績效考核制度，切實提高管理的效率和效益。1、生產成本管理：(1)強化教育和培訓，提高全體人員對成本管理重要性的認識，進一步提高全體人員降本節支、節能降耗的意識，進一步規范從業人員愛車例保行為和提高車輛維護水平。(2)對機務管理的流程再完善，對目前機務管理的制度、方法進行梳理、調整、完善，使機務管理的流程更合理、效率更高。(3)對09年全面推行單車成本核算中存在的問題進行認真剖析，提高單車成本核算的精確性，拿出切實可行的成本控制辦法，從而有效降低單車運行成本。(4)切實抓好油料消耗的源頭控制，要嚴格控制旅游包車的行車公里和非生產性的空駛公里。強化油料消耗的量化考核，堅決杜絕非正常油料消耗。(5)加強對材料消耗的管理，本著能修只修的原則，嚴格控制車輛的修理費用，同時，繼續對全體從業人員進行有計劃、有步驟的機務技能培訓，切實提高從業人員車輛維護水平和車輛應急處理能力，杜絕人為拋錨，進一步降低拋錨次數。2、管理成本控制：(1)精簡崗位，減少管理幅陣，本著必需、效率的原則來設立管理崗位和輔助崗位，堅決杜絕人浮于事的現象，全面實