1、銷售人員勝任力模型應聘職位面試人員姓名日期初試合格人數人復試人數人需要人數姓名一級米用單一、直接的方法或論據說服客戶進行購買（如：擺事實講道理）通常強調 產品本身的優勢。直接說服二級米用兩種以上的方法， 或準備多種論據對客戶進行說服，但仍然沒有表現出針對客影簡單多元化戶的特點進行產品推薦。響三級1、善于換位思考，能夠根據客戶的興趣特點和關注點（如:愛好、利益、顧慮等），并通過滿足其要求來顯示對客戶的重視和理解，從而獲得客戶的持續信任。能對癥下藥2、預先考慮到不冋客戶的可能反應，提前做出應對預案力四級尋找支持自己觀點并能對客戶真正產生影響的人物，使用連環套的方式對客戶施加影響，女口：借助專家說法

2、，游說客戶中的關鍵決策人物，利用人際關系網絡進行巧借力法間接影響等五級能夠根據銷售當場的情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結成利益聯盟，通過私利益聯盟下溝通獲取對方的支持，共冋對客戶施加影響一級表現出把工作做好的愿望，對浪費時間和低效率的工作感到不滿和沮喪（如:抱怨成表達意愿浪費時間、資源等）就二級工作努力，表現符合公司制定的銷售管理標準。動符合標準機三級1、有不服輸的信念，不自甘落后或承認失敗。制定標準2、主動為自己制定短期的銷售目標，明確衡量自己進步的具體標準（譬如自己要 把業績做到前五名或者像某個銷售冠軍一樣）四級改善業績1、積極有效的安排和利用時間2、根據自己所制定的進步標準，對現有的

3、工作方式加以改進，以提高銷售業績五級挑戰目標1、對工作擁有瘋狂的熱愛，享受銷售成功后帶給自己的快樂、自豪感和滿足感2、為自己制定具有挑戰性的銷售目標，并采用科學的方法，理智的分析完成目標的可能風險因素，進而實施具體行動去逐步實現。（挑戰性是指盡了很大努力后，成功的可能性為 80%左右的目標）堅 持 不 懈一級信念堅定在遭到客戶拒絕時，能夠抑制自己消極的想法，不氣煤。二級行為堅定表現出較好的耐力，為了達到自己的工作目標，能夠堅持不懈地努力工作。三級克服困難1、遭到客戶拒絕或銷售失敗時能夠意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教 訓，堅持從頭冉來。2、能夠承受較大的銷售目標壓力，采取積極行動去實現

4、。四級自我激勵1、面對困難時能夠不斷的自我激勵，在工作上花費較長時間，不輕易放棄。五級意志頑強越挫越勇，在屢戰屢敗的情況下依然不放棄嘗試新的工作理念和方法，以完成或達到銷售目標?？蛻?導 向一級及時回應耐心傾聽客戶的咨詢、 要求，甚至是抱怨，并做出及時回應，能夠解決客戶提出的 常規性問題。二級保持溝通與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯系，關注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。三級個性化服務1、花費時間了解客戶的需求，為客戶提供個性化的產品和服務。2、但當起顧冋的職責，針對客戶的需求，經濟能力推存合適他們的咼性價比的產 品，積極參與幫助客戶進行決策。四級挖掘潛在需求關注和了解

5、客戶的潛在需求，提出符合客戶需求的產品開發或服務建議。五級重視長遠利益為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務，并借此成功取信于客戶。一級保持工作關系與客戶保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系。-二二1、能敏感地把握客戶的性格特點和利益需求，進而選擇與之交流的方式。人非正式接觸2、偶而在工作中開始以非正式的方式與客戶交流。際1、在與客戶接觸的場合，能夠主動調動客戶的交流情緒，營造雙方輕松交流的氣氛0交 往主動聯絡2、積極創造與客戶接觸的機會，主動聯絡客戶，利用非正式接觸建立融洽關系。四1、經常工作以外的時間繼續與客戶保持聯絡，如在節日等重要時刻表示心意。積極維護2、禾U用客戶

6、間接的人脈關系，擴大自己的人際網絡范圍。五、1、與客戶建立長期的穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率的交流，談論敏感 的問題和私事，客戶在對與自己有重要關系的問題上，能夠主動地通風報信。深厚情誼2、利用與客戶的私人友誼擴展業務網絡。-一-以有信心，強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現自己。顯示自信1、對自己的能力有信心，在冋級別的冋事或朋友群中，認為自己工作能力比別人自-二二強。信充滿自信2、對公司的產品有信心，能夠向客戶清楚的介紹公司的產品，證明自己的推薦和觀點有道理。心三1、喜歡具有挑戰的工作，對各種挑戰充滿信心，積極要求承擔新的任務。敢于挑戰2、面對拒絕和失敗不放棄，不懈怠，以積極樂觀的

7、態度面對。四能夠仔細思考，總結工作失敗的教訓，并做出改進計劃。總結教訓五無所畏懼1、堅信自己的觀點和意見是正確的不害怕與上級主管或客戶發生沖突。2、主動爭取極具挑戰性的任務和工作。-一-能夠分解客戶提出的問題，具體包括哪些要求。分析問題分-二二通過思考，能夠對客戶的某種疑問進行合理的解釋。析簡單解釋式三能從多個方面對客戶提出的問題進行不冋的解釋，或推測出客戶可能提出的其他思多方考慮問題。維四能夠思考給予客戶不同的解釋，并根據客戶的偏好盡心推理， 選擇最恰當的一種方全面判斷式解決客戶的疑問。五1、能夠準確地預測到對客戶推存產品時可能遇到的障礙，提前做好應對措施。未雨綢繆2、基于事先想好的溝通方案

8、，面臨客戶的問題權衡利弊，做出應對選擇。一、影響能力定義：運用數據、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響客戶，使其接受產品推薦并可以產生購買行為的能力。關鍵點：采取各種手段說服客戶接受產品推薦并購買。二、成就動機定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰性的目標挑戰自我，關注自身職業生涯的發展， 追求事業的成功和卓越。關鍵點：設定高標準的自我挑戰目標，與他人競爭，追求工作的精益求精。三、堅持不懈定義：指個人堅定不移地沿著既定的目標前進并持續關注目標，即使遭到拒絕和失敗， 也能克服外部和自身的困難，堅持實現目標。關鍵點：在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法克服困難。四、客戶導向定義：能夠關注客戶和客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創造價值。關鍵點：關注客戶需求，盡力解答客戶的問題，全心全意為客戶服務。五、人際交往定義：與客戶建立或