1、廣州學院Guangzhou College South China University of Technology<<物流與供應鏈管理 >>指導老師：姓 名：系別：經貿與管理項目系班 級： 11 市場營銷2班完 成 時 間 ：2018/12/1國美電器采購管理案例分析案例概述： 國美電器作為中國的最大一家連鎖型家電銷售企業，在全國 280 多個城市擁有 直營門店 1200 多家，但隨著公司的急劇擴張發展，其采購系統也來越來復雜， 采購品種五花八門，采購主體分散，重復采購普遍。供應商數量過多，分布不 均勻。再加上旗下擁有國美、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區域性家電零售

2、品牌，采購沒有統一和采購重復嚴重。國美供應鏈系統必須根據家電行業的發 展特為性進行重新整合、優化和提高。以堅持其“薄利多銷、服務爭先”的經 營策略，確保品牌形象和較高的顧客忠誠度。國美針對存在的問題，實施集中采購，統一采購，創建自己的供銷模式，實現ERP管理，建立物流信息系統，并在此基礎上，重新梳理采購流程，建立規范 化、標準化的業務流程，以此為依據開發電子采購管理系統，進行電子采購。 預期的效益主要體現在：通過集中采購和統一采購的批量優勢，降低采購成 本；通過規范采購業務流程、縮短采購工作環節，提高采購工作效率；通過高 效的采購管理，降低人力資源成本和管理費用；通過實施ERP系統才后加強與供

3、應商的合作，從而為企業提升長期競爭優勢。建立物流信息系統，從而降低 采購中的物流成本，提升采購速度和反應速度，降低庫存和保持低價優勢。創 建自己的供銷模式，擺脫中間商的環節，直接與生廠商貿易，把市場營銷主動 權控制在自己手中，把廠家的價格優惠轉化為自身銷售商的優勢，以較低價格 占領了市場。案例分析：1）現狀簡介： <1）國美剛成立，采購方式很簡單，就是賣多少進多少貨，斷貨現象時常發 生，經常用店里擺著空包裝箱充當產品。采購也全是靠著人力進行的，員工填 單，領導審批，繁瑣的環節、不確定的流程、員工出錯率高、速度和質量無法 衡量，采購議價能力低，成本高。<2）收購永樂后，供應商的數量過

4、多而供應實力參差不齊，采購重復，物流路 線交叉過多。供應商管理不完善，與大供應商沒有建立長期戰略合作關系。 <3）如何設計營業員收款 、驗貨以什么樣的規范操作能更方便顧客和有利于商 品的流通，在制定進貨政策上 , 進什么樣的貨，怎么進，進多少，供貨商的價 格、促銷、服務、售后政策如何，在庫存商品的管理上 , 安全存量是多少，整個 物流系統什么，商品滯銷，為什么滯銷，如何脫離滯銷，根據銷售商品的流向 和趨勢，物流部門如何協調廣宣部、企劃部、業務部等不同的部門進行運做。 <4）為了保持低價的經營理念和較高顧客的滿意度，國美電器必須降低門店的 運營成本和產品價格，這要求國美不斷地降低采購

5、成本但又不至于影響供應商 關系。2）問題綜述： 國美的快速發展帶來的以下問題： <1）收購永樂等區域零售商后，對外缺少統一形象<2）傳統的采購成本過高<3）重復采購現象普遍 <4）因為地區的局限，采購人員不一定找到最優的供應商 <5）缺乏統一的采購流程和采購規范化 <6）供應商的數量多，實力參差不齊，難以管理 <7）缺乏跟供應商有效的信息共享<8）零售商的競爭日益白熱化，供銷模式的改革大勢所趨 <9）隨著公司的急劇擴張發展，其采購系統也來越來復雜3）可供選擇的改進方案：<1）供應商優化國美經過這么多年的發展，供應商的數量日益增加，在加

6、上收購永樂、大中 等地區性零售商，供應商的數量過多而復雜，并且供應能力參差不齊，加大了 國美對供應商管理難度。國美專門設置了供應商考核小組，對供應商進行考 核，淘汰了一部分實力不足的供應商，而與實力較強的供應商建議長期合作， 確保了供應產品的質量和速度。同時國美將供應商分為大、中、小三個等級， 每個等級實行不同的管理和采購系統。<2）實現ERP系統ERP系統是企業資源計劃的簡稱，目的為企業決策層及員工提供決策運行手 段的管理平臺，實現供應鏈管理。國美的膨脹發展后，對供應商的供貨的反應 速度和庫存的控制要求進一步加強，尤其是物流成本的控制。而實現ERP系統對接之后，供應商和國美都有機會降低

7、交易成本，而供應商將更為依賴國美系 統所提供的各種數據資料。這可能形成一種更為“緊密”的零供關系。實現 ERP管理的直接效果是，國美和其合作供應商可以使用電子訂單來下單、確認 銷售以及發貨計劃等，整個過程全部由系統完成，不需要人工干預，從而提高 效率。 而對接的理想狀態，是國美和供應商不僅能利用系統處理訂單，而且還可以互 相了解對方的庫存情況，以及通過系統進行財務結算。<3）創建自己的供銷模式 向生產商訂的貨越多，拿到的價格就越便宜，向消費者推出的售價越低，來買 貨的消費者就越多，需要向生廠商訂的貨就越多。供銷商層層加價轉給下一層 靈銷商，是司空見慣的商業現象。而國美企業要想發展，必須建

8、立自己的供銷 模式，擺脫中間商的環節，直接與生廠商貿易，把市場營銷主動權控制在自己 手中。為此，國美經過慎重思考和精心論證決定以承諾銷量取代代銷形式。他 們與多家生產廠家達成協議，廠家給國美優惠政策和優惠價格，而國美則承擔 經銷的責任而且必須保證生產廠家鏟平相當大的銷售量。承諾銷量風險極高， 但國美變壓力為動力。他們將廠家的價格優惠轉化為自身銷售商的優勢，以較 低價格占領了市場。銷路暢通，與生產商的合作關系更為密切，采購的產品成 本比其他零售商低很多，為銷售鋪平了道路。<4）建立物流信息系統采購活動離不開物流活動，以前以批發商為主的銷售商，以大批量、小批次為 主，而現在的零售商要求多樣化

9、，一般是小批量、多批次為主，這對國美物流 服務的要求也越來越高。國美自主開發的信息系統實現實時采購管理，國美每銷售一件商品，所有相關 方面的庫存就會自動銷減，在門店可以實時了解到每項貨品的庫存量，根據庫 存銷售，實時進行采購補充庫存，避免缺貨造成損失和過多擠壓產品使庫存成 本過高。物流信息系統中的了車輛管理和過程管理使每個車輛的配送裝貨效率 能達到最優，降低采購物流成本。4）實施新采購方案的成本效益分析<1）采購成本明顯降低。 當“集中采購和統一采購”系統在國美實施后，其采購成本大大降低。首先集 中大批量采購，議價能力大大提升，供應商唯恐失去國美這么一個大客戶，所 以國美拿到的價格低于其

10、他零售商的價格。統一采購使國美和旗下的永樂等區 域零售商綁定在一起，采購統一性使國美和永樂的采購成本都降低，同時又避 免重復采購，又可以優化采購的物流路線，降低了整個采購鏈的成本。<2）采購的物流成本明顯降低 當建立物流信息系統后，采購過程中的物流成本明顯降低，這得益于物流信 息系統對采購路線的優化和對庫存的管理，減少了無效的采購次數和保持穩定 的庫存成本。從而降低了整個采購鏈的成本。<3）采購效率大大提高。 在優化供應商的基礎上，基于電子采購的實施，國美公司降低了采購的復雜程 度，采購訂單的處理時間已經降低到 1 天，合同的平均長度減少了 5 頁，內部 的員工滿意度提升了 50%，“獨立采購”也減少到 8%。電子采購在國美電器內 部產生了效率的飛躍。<4）供應商的滿意度提高采用了 ERP 系統后，供應商最大的感受之一是更容易與國美做生意。統一的流 程，標準的單據意味著更公平的競爭。集中化的采購方式更便于發展戰略性 的、作為合作伙伴的商業關系，這一點對采購尤為重要。從電子采購系統推廣 角度而言，供應商更歡迎通過簡便快捷的網絡方式與國美進行商業往來，與國 美一起分享電子商務的優越性，從而達到共同降低成本、共同增強競爭力的雙 贏戰略效果。<5）供應商逐漸從中間商過渡到生產商 國美建立自己的供銷模式，擺脫中間商的環節，直接與