1、后勤集團物業管理部運行管理方案（討論稿）2013年9月、物業管理部的工作目標服務目標（一）、年度師生滿意度不低于 85%；（二）、重大責任安全事故率為 0；（三）、校園環境整潔優美，各類活動環境營造良好；（四）、各類房屋及建筑設施設備完好，完全具備使用功能；（五）、年度培訓計劃完成率不低于 90%。服務原則快速反應、耐心細致、服務為主、教育為輔二、物業管理部工作容及圍（ 一 ） 、承擔包括房屋及附屬設施設備的維修、管理和保養 （ 水電氣五金 土建綜合 ） ，簡易工程施工；設備資料及各類工程資料的檔案建立和管理；（二）、參與學校基建及大型維修項目的招投標方案編制，招投標工作 的組織、參與和執行；

2、施工項目現在的管理配合；（三）、校區周邊安全環境的維護和協調；學校進出門人財物的管理， 校園重點區域巡邏及問題處置，安防消防監控管理，部交通環境的維護；（四）、校區環境清潔衛生的維護，垃圾清掃清運，校園綠化改造養護， 花卉種植養護，環境布置和重大活動，突擊搬運工作的支持；（五）、教師值班公寓的日常物業服務工作（保安，保潔，維修，綠化， 客服等）；參與學校對教師公寓房屋分配的手續辦理，退房驗房及入住的保 障；（六）、物業管理工作中的各類合同，檔案資料，技術文檔圖紙的保管與存放管理；部門工作運行中的各類操作記錄和文件資料保管等工作。（七）、統計水電氣及各類物料消耗，及時發現運行不正常數據，并組 織

3、研究分析，出臺解決方案；制定有效措施進行節能降耗、有效利用資源。（八）、負責與學校物業管理運行有關的外部環境的聯絡，如水務，電 力，公安，交管，環保，消防，氣象，城管等相關部門工作配合聯絡。（九）、學校各類教育教學大型活動的支持保障，各類外部單位參觀調 研會務的支持保障。（十）、其他臨時突擊安排的工作。三、物業管理部整合后的組織架構（一）、架構（二八人員配備計劃部門組崗位編制部門辦公室部長1主管1合計2工程機電運行組主管1空調工1配電工2鍋爐工1.5綜合維修組領班1水電綜合工6.5泥木工2合計15保結保潔組主管1保潔工26清運組領班1清運工4合計32綠化綠化養護組主管1領班2綠化工10合計13

4、保安護校隊隊長1指導員1領班3保安員24合計29公寓管理主管兼維修1勤1保潔2合計4總計95四、物業管理部各崗位的主要職責及人員配備一）、各崗位主要工作職責： 物業管理部部長1、負責擬定房屋及附屬設施設備、公用設施設備維修養護工作計劃，確保正常教育教學 活動的開展；2、擬定校園公共環境秩序和衛生綠化各項工作計劃，并監督執行情況；組織員工參與校 園重大活動的支持保障工作；3、負責物業管理工作重大問題的匯報和協調解決，編制水電氣報表，分析能耗問題及時 匯報；4、負責編制物業管理工作財務資金的預算，審核部門借款和報銷，審核部門物料的消耗 和申購；5、負責與物業管理有關的政府及外部部門溝通、協調，實現

5、對教育教學工作環境的支持 和保障；6、負責組織擬定部門部管理制度和各項管理流程，參與外包項目的談判、合同擬定和執 行，項目管理工作的落實；7、負責部門人員工作分工，考核和調整，研究改進工作流程，解決部矛盾和沖突，保障 物業工作的有效進行；8、指導和培訓部門員工業務知識和工作方法，提高團隊工作能力；9、完成集團領導交辦的其他任務。行政主管1、主要協助部門從事部門部行政管理和工作質量監督開展工作；2、負責組織部門員工參與集團開展的各類活動，并做好支持保障工作；3、負責部門各類文件檔案資料的管理， 分類匯總，存檔查詢（工程合同， 專項服務合同， 資產賬目，各類招投標材料，部門工作計劃會議紀要等） ；

6、4、負責申報部門工作開展所需的物料并跟蹤驗收，辦理費用支出和報銷手續，建立費用 統計臺賬；固定資產的清查，定期（每半年）盤點一次；5、負責參與部門工作績效考核，部門部貫標審核工作；6、配合工程技術部門的一些手續辦理和資料存檔工作；7、完成部長交辦的其他工作。工程組主管1、負責擬定設施設備及工程維修工作計劃，執行各項維修保養工作規定，領導工程相關 人員做好維修保養服務；2、負責協調工程人員，快速有效的完成維修申請，確保各項設施設備正常運行，保障師 生正常的工作、學習和生活；3、負責維修工作的檢查和回訪，收集日常工作反饋，建立人員工作績效記錄；4、負責工程維修養護工作中相關物料的申購，參與相關工程

7、合同的評審，負責項目現場 管理的安排，簽證，項目驗收；5、對員工實施獎懲，考核，建議人員調整，使工程維修保養工作順利進行；6、負責擬定工程人員的管理制度，操作規程并負責監督執行，指導下屬工作的開展，不 定期進行業務培訓和學習；7、完成部長交辦的其他任務。綜合維修領班1、負責教學區 （生活區） 水電及其他綜合維修，設備的操作和保養，全面負責該區域各 類維修；2、嚴格按照操作規程進行作業，負責調度并帶領員工在本區域進行日常巡檢，發現問題 及時處理；3、指導水電工正確、詳細的填寫工作記錄和維修記錄，建立維修記錄；根據轄區員工工 作質量和數量對員工進行考核和績效工資的發放。4、加強自身業務能力學習，提

8、高解決問題的能力；5、緊急情況下或者有重大項目實施無條件服從主管的調度；6、完成上級交辦的其它工作。水電綜合維修工1、負責校區水電系統及建筑附屬門窗、座椅等各類綜合維修；2、服從調度安排， 按照管理規程進行維修施工， 加強日常巡查， 發現維修問題及時處置；3、詳細的填寫工作記錄和維修記錄，建立工作檔案；4、按時參加班組會議，參加業務學習，提高技術能力；5、熟悉學校各類維修情況，不斷創新維修方式方法，有效節約材料；6、完成上級交辦的其它工作。設備操作維修工（配電工、鍋爐工、中央空調工）1、主要負責設備操作和保養，嚴格按照操作規程進行設備操作并建立運行和保養記錄； 提出設備維修保養計劃報主管審核。

9、2、配合設備維保方對設備進行維保，監督維保工作按照合同落實到位；按時對設備系統 運行進行巡視記錄，發現問題及時處理；積極參與工作區的維修工作；3、正確、詳細的填寫工作記錄和維修記錄；做好設備系統區域的環境衛生工作；4、努力專研，積極學習，提高技術能力；5、做好調度工作，統計維修單據，做好電能消耗統計，提交報表； （配電設備）6、認真完成鍋爐水處理工作，定期對水質進行化驗，做好記錄； （鍋爐設備）7、按照季節變換，提前做好設備的換制工作，做好前期準備調試工作： （空調設備）8、完成上級交辦的其它工作泥瓦工1、負責校園的路面，花壇，房屋建筑，墻面粉刷等維修工作；2、在轄區進行日常巡檢，發現問題及時

10、處理；3、詳細填寫工作記錄和維修記錄， 向主管提交每月維修工作計劃并認真落實， 執行到位；4、熟練操作工具，愛護工具，負責各類小型砌筑，修補工作；5、服從調動，參與突擊任務，完成上級交辦的其它工作。木工1、負責學生宿舍的各類柜子，桌椅板凳，門窗鎖，床等維修工作；2、負責生活區域各類小件制作，各類標示標牌修補工作；3、按時收集報修單，及時處置各類保修工作，詳細填寫工作記錄和維修記錄；4、熟練操作工具，愛護工具，積極配合其他工種開展工作；5、服從調動，參與突擊任務，完成上級交辦的其它工作。保潔組主管1、負責帶領保潔服務人員，按時完成清掃和保潔工作，確保校園始終保持良好的環境， 保障師生正常的工作、

11、學習和生活；2、負責保潔組工作中相關物品和工具的申購驗收和保管，物料領用和消耗的統計；3、執行操作規程并負責監督執行，培訓員工工作技能，不定期進行業務培訓和學習；4、組織員工保障學校各類活動的開展，環境保潔，會議布展，清場巡視等工作； 5、每年定期組織員工配合工程組清理建筑屋面排水溝槽淤泥，及時處理各類建筑垃圾；6、負責員工獎懲，績效考核，人員調整的提出，參與各類突擊任務；7、服務調動，完成上級交辦的其他任務。清運領班1、負責帶領員工進行垃圾清運，定時巡查垃圾桶垃圾清理清理，確保環境整潔；2、帶領員工回收廢品，實行垃圾分類，確保存放點消防安全；3、負責校區消殺工作的執行和監督外協方定期對校園區

12、域消殺，帶領員工進行突擊性， 臨時性消殺，并做好記錄；4、帶領員工參與學校重大活動和突擊任務的搬運工作；5、協助保潔工開展特殊情況的保潔，如洗地，高處作業，洗地毯等；6、完成上級交辦的其它工作。室保潔工1、負責走廊過道的清掃拖洗，墻面樓梯天棚的清潔；擦拭各類設施設備及標示標牌，做 到表面干凈整潔；2、負責衛生間大便器小便器的洗刷， 地面墻面洗手臺清潔， 玻璃的清潔； 工具擺放整齊3、負責垃圾桶的擦洗，及時處理垃圾避免滿溢造成二次污染；4、負責責任圍的綠化帶衛生環境維護；參與突擊任務的處置工作；5、完成上級交辦的其他任務。辦公樓保潔工1、負責走廊過道的清掃拖洗，墻面樓梯天棚的清潔；擦拭各類設施設

13、備保障表面干凈整 潔；2、負責衛生間大便器小便器的洗刷，地面墻面洗手臺清潔，玻璃的清潔；每次會議室活 動結束后及時進行清潔，做好領導辦公室的清潔3、負責垃圾桶的擦洗，及時處理垃圾避免滿溢造成二次污染；工具擺放整齊。4、定期進行業務培訓和學習；參與突擊任務的處置工作；5、完成上級交辦的其他任務。室外保潔工1、負責路面的清掃拖洗，草坪清潔；擦拭各類設施設備保障表面干凈整潔；2、負責衛生間大便器小便器的洗刷， 地面墻面洗手臺清潔， 玻璃的清潔； 工具擺放整齊， 不亂丟亂放。3、負責垃圾桶的周邊區域衛生清潔，避免油污；4、定期進行業務培訓和學習；參與突擊任務的處置工作；5、完成上級交辦的其他任務。清運

14、工1、負責校園公共區域垃圾桶垃圾的清理轉運工作； 參與屋面及校園建筑垃圾的轉運工作；2、轉運過程中注意油污和液體防漏，杜絕二次污染；3、參與垃圾處理工作，收集相關部門的垃圾進行處置；4、定期進行業務培訓和學習；參與學校重大活動和突擊任務的搬運工作；5、完成上級交辦的其他任務。綠化組主管1、根據部門工作目標，制定綠化組年度工作計劃，帶來班組員工落實工作計劃；2、負責綠化管理工作中相關物品和工具的申購和驗收， 相關服務合同的參與審核和談判， 物品使用和保養的統計；3、負責提出綠化組員工的獎懲，考核，確保綠化管理工作順利進行；4、根據不同樹種苗木色塊草坪的生長習性，指導下屬工作的開展，做好校園綠化養

15、護花 卉培育工作；5、不定期進行業務培訓和學習，提高綠化組員工的綠化養護花卉培育的技能水平；6、負責調度班組員工參與學校重大活動和突擊任務的搬運工作；7、完成上級交辦的其他任務。綠化領班1、負責帶領綠化服務人員，在主管的指導下進行植物修剪、鋤草、施肥等，確保校區始 終保持良好的環境，保障師生正常的工作、學習和生活；2、負責綠化管理工作中相關物品和工具的保管，向主管進行維修申報；3、注意平時員工工作標準，建議人員的獎懲，為主管對員工的考核提供依據；4、遵守操作規程并負責監督執行，帶領員工做好綠化養護工作，不定期進行業務培訓和 學習；5、參與學校重大活動和突擊任務的搬運工作； 6、完成上級交辦的其

16、他任務。花卉領班1、負責帶領花工按照年初培育計劃進行花卉培育、扦插和澆水養護等，確保校區主要區 域四季有花卉，營造優美的環境；2、負責花卉培育工作中相關物料和工具的驗收和保管；3、安排員工養護辦公室綠色植物花卉，并定期更換養護；負責重大活動的場地花卉擺放 和撤換養護；3、注意員工日常工作表現，收集信息向上級建議獎懲，建議人員調整；4、嚴格遵守各類管理規定，帶領員工做好花卉培育擺放等養護工作；不定期進行業務培 訓；5、參與學校重大活動和突擊任務的搬運工作；6、完成上級交辦的其他任務。綠化工1、在領班的帶領下進行植物修剪、 鋤草、施肥，栽種等， 確保校區始終保持良好的環境， 保障師生正常的工作、學

17、習和生活；2、按照季節變化針對性進行綠化工作，做好防病蟲害，防干旱等養護工作；3、按照規程要求操作綠化設備，定期對設備進行保養；4、定期進行業務培訓和學習；參與突擊任務的搬運和消殺工作；5、完成上級交辦的其他任務。花工1、在領班的帶領下進行花卉種植，培育，澆水，除草，上盆等各項花卉培育工作，確保 校區四季有花卉；2、及時為重大活動和場地擺放撤換花卉，并進行保養；3、定期對辦公室綠色植物進行保養；4、定期進行業務培訓和學習；參與突擊任務的搬運工作；5、完成上級交辦的其他任務。保安隊長1、負責擬定保安隊工作計劃，執行各項治安保衛工作制度，領導保安人員做好校區綜合 治安管理服務；2、參與協調周邊環境

18、關系， 保持與所在區域公安消防部門的聯絡， 及時處置不安定因素；3、負責聯系安防消防系統維保方對系統故障進行維修，負責護校隊工作使用的設施設備 的維護，維修申報和驗收工作；4、負責護校隊工作所需相關物品的申報，保管和領用，物品耗用的統計匯報；5、負責提出保安人員的考核，獎懲，執行保安人員訓練計劃，檢查各項工作的落實；6、負責學校各類活動、會議的現場保衛，周邊交通秩序的維護；7、完成上級交辦的其他任務。指導員1、協助隊長開展護校隊工作，執行各項治安保衛工作制度，領導保安人員做好校區綜合 治安管理服務；2、參與護校隊部管理，加強與隊員交流溝通，了解思想動態，及時處置不安定因素；3、分管校園消防系統

19、維護工作，定期對校園消防系統進行檢查，抽查，確保消防設施設 備正常運行；4、負責護校隊工作所需相關物品的申報，保管和領用，物品耗用的統計匯報；5、負責組織保安人員的訓練計劃，落實訓練計劃考核工作；6、負責學校各類活動、會議的現場保衛，周邊交通秩序的維護；7、完成上級交辦的其他任務。保安領班1、按照操作規程和部門安全管理規定帶領隊員做好每班執勤工作；2、負責校園巡邏工作的開展，每班帶領隊員按照巡邏路線對各區域進行巡邏，并做好巡 邏記錄，及時報修，及時處置突發事件。3、負責各值班室衛生的檢查打分評比，督促隊員做好清潔衛生，工具擺放規；4、巡邏校園設施設備，每晚進行查房工作，發現安全隱患及時匯報；5

20、、參與處置突發事件，參與學校各類重大活動的保衛工作；6、完成上級交辦的其他任務。消防管理員（ 1 人）1、按照學校消防管理制度開展巡查工作， 確保各類消防設施符合要求， 并做好巡視記錄；2、保持與消防大隊的聯系，參加各類消防會議并及時匯報，牽頭落實各類消防要求；3、負責消防監控室的衛生的，做好設施設備清潔衛生，工具擺放規；4、配合隊長制定消防工作計劃， 制定消防培訓計劃并落實培訓計劃， 做好記錄存檔工作；5、參與處置突發事件，參與學校各類重大活動的保衛工作；6、完成上級交辦的其他任務。保安員（ 24 人）1、按照操作規程和部門安全管理規定進行進出門管理，外來人員驗證登記；教職工物品 的登記保管

21、工作，按時開關門。2、保持值班室衛生清潔，工具擺放規；3、巡邏校園設施設備，每晚進行教學區查房工作，發現安全隱患及時匯報；4、參與處置突發事件，參與學校各類重大活動的保衛工作；5、進行校園交通秩序維護，參與零星搬運工作；6、完成上級交辦的其他任務。公寓主管兼維修1、根據學校規定主管教師值班公寓的日常物業管理工作；2、每日對公寓環境及公共設施設備進行巡查，發現問題及時處置；3、正確、詳細的填寫維修記錄，建立每日檔案；4、根據學校規定辦理教職工退房和入住工作，切實做好保障工作；5、負責教師公寓日常安全檢查，及時提醒防火防盜，做好各類服務工作的提示，特別是 停水停電的提示，降低對教職工日常生活的影響

22、程度。6、負責教師公寓的教職工日常設施維修工作，指導和檢查下屬工作的開展；7、完成部長交辦的其他任務。公寓管理員1、根據學校關于教工值班公寓的有關規定開展物業服務工作;2、積極處理和匯報教師生活中反映的物業問題，確保及時有效的解決相關問題；3、負責為教工提供電卡充值服務，編制資金和物料消耗報表；教工煤氣使用的申領和發放，保管好辦公室各類資產；4、協助行政主管處理部分辦公事務，文字處理；5、負責公寓住戶檔案的保管，房屋使用情況建檔，執行。辦理入住和退房驗收手續，并 做好記錄 ;6、完成領導交辦的其他任務。五、物業管理部薪酬體系為了規員工薪酬發放，實現責權利對應，使部門薪酬管理有據可查，程 序化，

23、規化；突顯多勞多得，優勞多得，有效激勵員工努力工作 , 制定本體 系；（一）、遵循的原則1、多勞多得，優勞多得2、基本保障，穩定大局，激勵優先（二）、管理職責各班組主管：1、對新進員工按照薪酬體系規定提出初次工資標準建議，參與部門 薪酬工作會議。2、根據本班組考核結果，結合班組成員的日常考核核發獎金到班組 員工，上報部門備案。行政主管：1、根據集團對部門考核核發的獎金總額按照部門規定分配到各班組 報部長批準；2、負責解釋薪酬體系，組織培訓各班組員工對薪酬體系理解，孰知。 部 長：1、根據后勤集團政策結合本部門工作實際情況制定和修改部門薪酬 體系，每年組織班組長和職工代表對薪酬制度的執行情況進行

24、研討，并做相 應的完善和修改。2、按照薪酬體系對新進班組長以上崗位的員工制定初次薪酬標準，并提供考核依據的說明。3、對班組整體工作進行考核，根據績效考核制度對各班組獎勵工資 核定，并詳細記錄；4、根據行政主管對班組工作的檢查結果，結合服務效果的反饋綜合 確定各班組的工作績效標準。（三）、薪酬體系1、員工收入指包括月度全薪和福利、津貼補貼等，其中月度全薪含固定工資和績效 獎金兩部分。福利是集團按照規定形式支付給員工的報酬形式，包括法定福 利和補充福利。津貼補貼是員工加班的補償收入。2、薪酬構成（1）、員工月度工資構成：基礎工資+基礎績效+浮動績效（工作績效+勞動績效+特別表現）+社保及各類補貼。

25、各崗位基礎績效（含基礎工資）浮動工資比例表班組主管員工辦公室固定部分70%浮動績效30%工程組固定部分70%浮動績效30%固定部分80%浮動績效20%護校隊固定部分70%浮動績效30%固定部分90%浮動績效10% 1綠化組固定部分70%浮動績效30%固定部分90%浮動績效10%保潔組固定部分70%浮動績效30%固定部分90%浮動績效10%公寓組固定部分70%浮動績效30%固定部分90%浮動績效10%（2）、年終獎金：根據員工全年工作績效情況發放。a工作未滿三個月的不參與年終績效獎金發放；b工作滿三個月不滿一年的按照工作月份和工作績效折合計算發放；（3）、力口班補貼：加班除法定節假日原則上進行調

26、休，法定節假日加班按照國家規定執行（ 4）、基礎工資：按照 1300 元給付；（5）、基礎績效：分兩部分，一部分按照部門崗位職級分類而定，按照 崗位對工作的影響程度， 重要程度定薪， 參考要素有工作復雜性， 技術含量， 安全性，經濟性，工作條件等等，員工易崗易薪。第二部分為工齡績效，每 滿一年增加 20 元,200 元封頂；（ 6）、缺勤工資：員工缺勤可以通過加班沖抵，否則缺勤日無薪。（7）、寒暑假工資：寒暑假期間如果無調休安排，不上班的一律只發生 活補助，標準為 20元/ 日。（ 8）、浮動績效a、根據工作完成情況，效果，質量而定；b、根據員工考勤情況，遵守集團和部門各項規定情況而定，具體表

27、現 在主動性，服從性，責任心等方面。c、特別表現根據實際情況而定，參考要素有：受到書面表揚和嚴重投訴，積極創新改善流程有效果或者節約大量資金， 避免了安全事故的發生等。（9）、社保及各類補貼：按照集團規定執行。3、工資結構表崗級與全薪表（9級3 檔）職位極差檔距基礎績效標準浮動工資標準區間全薪圍區間崗位工資工齡工資一檔二檔三檔區間工程主管、保安主管、20015080095011000-210530-6502630-3260指導員、行政主管、工程領班、弱電工、2501505507008500-210460-5902310-2950一級電工、綠化主管、公寓主管1001004505506500-21

282700配電工、二級電工、保潔主管、一級水工、空調工、1001003504505500-210410-5202060-2580花卉領班、鍋爐工、二級水工、泥木工1001002503504500-210390-4901940-2450保潔領班、綠化領班、保安領班，501002003004000-210370-4701870-2380管理員、保安601001202203200-210160-2001580-2030清運、綠化、6050601101600-210150-1801510-1850室保潔、外環保潔030030600-210140-1701440-1740以上工資

29、總額中不含社保金額（四）、員工定薪1、應屆大學畢業生 由各專業最低檔級標準起薪，轉正后，根據其自身能力及正式職位對應的 職級確定工資。2、社會招聘人員 首先根據其所任的職位確定職級，然后根據其相關工作經驗、績效和能力 的綜合評價確定其最終薪酬，原則上不超過所在職級第三檔薪資。試用期的薪酬為滿額績效薪酬的 80。轉正后的浮動部分根據薪酬結構所 確定的比例確定。3、關鍵職位特招人員 由于特殊職位的情況及后勤物業保障服務的需要，個別關鍵職位特招人員 的全薪必須經過后勤集團審評，且此類人員的數量一般不應超過部門總人數的 2%。試用期的固定薪酬原則上為轉正后薪酬的 80%。（ 五 ） 、績效獎金 （參照

30、物業管理部績效考核辦法執行）（ 六 ） 、薪酬調整 根據后勤集團每年情況進行。六、物業管理部績效考核制度為了發現不足并改進不足，更好督促和激勵員工提高工作質量，給人力資 源管理提供依據， 有效的評價員工， 獎優罰劣，保證工作質量， 特制定本規定 （一） 、遵循的原則1、公平、公正、公開的原則；2、重在提高工作質量為原則；3、與工資調檔、獎勵等關聯為原則。（二）、考核主體1. 集團考核，部門考核，班組考核三個主體；2. 部門根據集團考核，結合班組工作計劃完成情況，班組建設效果等對班組整體進行績效考核，核定績效工資總額。（三）、職責權限1、各班組主管：（1）、對班組員工進行考核，根據工作計劃安排及

31、工作量完成情況和效果 對每個員工進行評價。（2）、根據部門核定的班組獎金總額對班組員工進行分配，并做好員工思 想工作。2、行政主管：（1）、負責按照部門規章制度對各班組工作進行周檢查，并進行打分記錄；（2）、每月 25 日提交本月各班組工作績效檢查結果，結合部長日常抽檢結 果共同作出本月班組工作績效考評，發放各班組主管確認。3 、部 長：（1）、根據后勤集團政策結合本部門工作實際情況制定和修改部門薪酬體 系，每年組織班組長和職工代表對薪酬制度的執行情況進行研討，并做相應的 完善和修改。（2）、按照薪酬體系對新進班組長以上崗位的員工制定初次薪酬標準，并 提供考核依據的說明。（3）、對班組整體工作

32、進行考核，根據績效考核制度對各班組獎勵工資核 定，并詳細記錄；（4）、根據行政主管對班組工作的檢查結果，結合服務效果的反饋綜合確 定各班組的工作績效標準。（ 四） 、考核形式和周期1. 班組考核：每月進行一次，部門根據行政主管檢查及相關抽查結合集團 工作評價對各班組工作情況進行評價作為該班組浮動績效總額的確定；2. 員工考核：由主管 / 領班記錄每天工作質量，工作數量，被投訴情況等， 每月進行一次匯總，月底對員工工作進行綜合評價打分；3. 行政主管以工作執行效果及部長對工作的考核進行評定。以崗位責任的 主要指標和上級分派的工作完成情況對員工進行考核。4、考核形式，打分制，考核周期，檢查工作每周

33、一次，考核周期每月一次。（ 五 ） 、考核指標1、班組考核（1）、任務完成情況：工作計劃的落實情況；班組工作流程管理制度執行 情況，工作檢查效果；責任圍的投訴；集團的檢查結果（權重75 分）（2）、協同配合情況： 是否積極主動配合其他部門和班組工作； 參與集團、 部門各類活動的情況（權重 15 分）（3）班組建設：遵守集團和部門勞動紀律情況；班組人員培養及培訓工 作開展情況；（權重 10 分）（4）突出表現：班組較好地執行影響較大的工作任務；節約效果明顯的 管理措施落實情況，重大責任事故（獎罰權重 10 分）2員工考核（1）、工作質量：工作量，工作復雜程度，工作計劃完成情況及效果，相 關工作的

34、檢查和評價（權重 85 分）（ 2）、班組建設方面，集團活動的參與、工作協作程度，部管理, 勞動紀律等；（權重 15 分）（3）、突出事件，突擊任務完成情況，應急處置等。 （獎罰權重 10 分）（六）、與浮動績效掛鉤規定 1、各崗位浮動績效占工資總額的比例： 主管/領班 30%，工程組員工 20%，其他班組員工 10% 2、工作與浮動績效掛鉤考核每月根據工作評價結果對班組工作完成情況和表現打分，部門根據集團對 物業部工作的評價進行調整確定，班組長參與本班組績效獎勵的分配；主管（專業領班）根據班組工作考核效果、員工考核結果對相關崗位人員 進行浮動績效核發。浮動績效：見薪酬體系結構實發獎金 =浮動

35、績效總額 *集團核定比例 *班組考核工資額 / 部門總工資額 * 員工當月考核分數 / 總分%3員工考核分比例和浮動績效發放比例對照表等級123456分數100-110%90-100%80-90%70-80%60-70%60%以 下績效獎勵比例90-100%80%-90%70-80%50-60%20-30%0突出表現根據情況進行獎罰。（七）、考核要求1、對員工的考核要求（1）、每工作日主管/領班進行工作檢查，記錄員工是否按照操作規程操 作，工作質量是否夠達到標準，結合師生投訴和反饋，工作檢查，反應效率， 工作任務和質量情況等進行獎勵。（2） 、員工突出表現的獎分，計入考核總分。（參考指標：行為

36、造成的影 響程度）（3）、每月被扣分達兩次者或者連續兩個月被扣分的，主管應進行績效談 話，如拒不改正的予以辭退。（績效面談后仍不改正被扣分的員工）（4）、考核要始終堅持教育改正為主輔助經濟懲罰，或者調整崗位培訓， 對于屢教不改者加大懲罰力度，對于懲罰仍不改者予以辭退。2、對班組的考核要求（1）、各班組主管、領班之間以大局為重，要求工作配合暢通，下級服從 上級安排，不得以任何理由推諉，拖延工作。考核人員應本著公平公正的原則, 客觀的進行檢查和抽查工作。如考核人員弄虛作假，一經查實，對責任人嚴肅 處理，處以50-100元的罰款，嚴重者辭退。（2）、部門工作會議上確定的工作計劃，經過討論后認可的工作

37、容必須在 規定的時間完成并上報部門，不得延誤。（3）、工程組，教師公寓維修簡報每周一上午10時前上報部門；公寓維 修材料、水電煤氣報表及各班組考勤、考核每月 28 日（2 月份 26日）下午 3 時之前報到部門（特殊情況另行通知） 。學校的水電費抄表報表每月 28 日 17 時之前報部門，無特殊情況不得延誤。（4）、針對集團和部門組織的活動，主管和領班在不影響正常工作的情況 下必須大力支持，積極組織相關人員參加。班組為學校和集團爭光的事例，除 對當事人表彰外將給與主管或領班適當的獎勵。（5）、各主管要做好本班組工作的檢查，工具及設備維修等相關工作的文 字記錄，記錄規性將作為考核班組的重要依據。

38、各主管應時刻關注本班組重要 工作并一線監督執行到位。積極帶領員工實施工作開展，效果顯著的將在每月 獎金分配上予以傾斜。（6）、對于每次貫標工作班組整體工作表現優異的，給予班組長適當的獎 勵，表現較差的予以扣分。因為對工作責任心不強，監督不到位而給學校和集 團造成重大損失的的主管或領班將視情節輕重處罰，直至開除。（ 7）、要求各主管 24 小時保持手機開通，有特使情況應該告知部門，違 者一次扣 20 元。（ 8）、各班組新進員工試用期滿后主管必須對其進行各類考核， （書面考 核由各主管根據相關工作出題，部門審核監督） ，考試合格者方可轉正。各主 管在新員工試用期期間必須進行至少一次面談，了解員工

39、思想情況，做好引導 工作，使新員工盡快融入到我們這個集體中。（9）、針對每年工作績效考核優異，從未被扣罰的主管或者領班，按照獎 勵分數的多少排序，部門在年終獎勵方面予以傾斜。（八）、考核投訴解決程序1、考核數據盡可能保證客觀，針對檢查有文字或者圖片記錄，對于模糊不清的可以進行勸誡，證據確實的予以獎罰分；2、對于上級扣分有爭議的員工可向行政主管進行情況說明，由行政主管 進行評判，如不能解決交由部門辦公會討論，以部門辦公會議決定為準。 （九）、考核操作程序1. 每月按照部門工作會議確定工作計劃，并形成會議紀要的形式發給各作 業組。工作計劃一般不得變更，特殊情況不能按期進行計劃工作，各班組需要 與部

40、長進行溝通，雙方確認后，各作業組開展工作；2. 各主管為各級員工建立日工作評價記錄，作為員工工作評價的基礎資 料，每周班組會議上班組長應對本周工作情況進行總結，對于獎勵和扣分都應 告知員工；3. 月末，部長與各作業班組進行考核并確認考核結果，各班組長與員工確 認考核結果，提交物業管理部作為績效工資發放依據。（十）、其他1、本規定解釋修改權在物業管理部，經集團總經理批準后生效。 （十一）、考核量表1、崗位考核量表；2 、每月 / 周工作安排計劃（對照會議紀要）3、員工考核分數登記表。保潔崗績效考核量表（教學樓）考核容考核指標（滿分110分）得分工作質量85天棚目視無蜘蛛網和明顯灰塵（10分）一次

41、扣1分墻面目視無腳印、球印和明顯污漬（10分）一次扣1分目視地面、樓梯無積水，無污漬，無廢棄物（10分）一次扣1分窗臺、水臺無積水、無明顯灰塵，無渣滓（10分）一次扣1分欄桿無明顯灰塵，公共區域玻璃無明顯污漬（10分）一次扣1分垃圾桶干凈，垃圾不滿溢，及時清理（10分）廁所無明顯異味，大小便池干凈。 （10分）一次扣1分工作失誤被有效投訴（15分，一次扣2分）勞動紀律15遵守操作規程（3分）違反一次扣1分。全勤（2分）缺勤扣2分遵守集團和部門的各項規定（5分）視情節扣1-5分服從領導、服從調度；（5分）視情節扣1-5分突出表現10好人好事，被師生表揚、工作表現突出等（獎勵1-3分）消除重大安全

42、隱患，避免或者節約重大經濟損失或支出（3分）參與突擊任務，工作量增加等視工作量進行獎勵（1-4分）實得分被考核人考核人后勤集團物業管理部制保潔崗績效考核量表（室外保潔）考核容考核指標（滿分110分）得分工作質量85草坪目視無廢棄物，煙頭，廢紙（10分）一次扣1分建筑墻面目視無明顯污漬（10分）一次扣1分地面無雜質，碎石，黃土，廢棄物，煙頭。道路無大量雜早，洛葉（10分）一次扣1分垃圾桶、燈桿、燈柱、無明顯污漬、干凈（10分）一次扣1分石臺、廣場、樓間廣場、草坪、臺階干凈，無廢棄物（10分）一次扣1分垃圾桶周邊干凈，無明顯油漬、污漬（10分）衛生間干凈整潔無異味（10分）工作失誤被有效投訴 15

43、分，一次扣2分勞動紀律15遵寸操作規程（3分）違反一次扣1分。全勤（2分）缺勤扣2分遵守集團和部門的各項規定（5分）視情節扣1-5分服從領導、服從調度；（5分）視情節扣1-5分突出表現10好人好事，被師生表揚、工作表現突出等（獎勵1-3分）消除重大安全隱患，避免或者節約重大經濟損失或支出（3分）參與突擊任務，工作量增加等視工作量進行獎勵（1-4分）實得分被考核人考核人后勤集團物業管理部制考核容考核指標（滿分110分）得分工作質量85天棚目視無蜘蛛網和明顯灰塵（10分）一次扣1分墻面目視無明顯污漬（10分）一次扣1分地面、樓梯無積水，無污漬，無廢棄物（10分）一次扣1分廁所窗臺、洗手池無積水、玻

44、璃無明顯灰塵，無渣滓（10分）一次扣1分欄桿無明顯灰塵，公共區域玻璃，標識牌無明顯污漬（10分）一次扣1分廁所無明顯異味，大小便池干凈，工具擺放整齊。（10分）一次扣1分會議室和辦公室及時保潔（5分）一次扣1分，綠色植物養無死葉，葉莖無明顯灰塵（5分）一次扣0.5分工作失誤被有效投訴15 分一次扣2分勞動紀律15遵守操作規程（3分）違反一次扣1分。全勤（2分）缺勤扣2分遵守集團和部門的各項規定（5分）視情節扣1-5分服從領導、服從調度；（5分）視情節扣1-5分突出表現10好人好事，被師生表揚、工作表現突出等（獎勵1-3分）消除重大安全隱患，避免或者節約重大經濟損失或支出（3分）參與突擊任務，工

45、作量增加等視工作量進行獎勵（1-4分）實得分被考核人考核人考核容考核指標（滿分110分）得分工作質量85每日按規定時間完成垃圾清運工作，上午（8點-10點）下午（3點-5點）各一次（15分）無故延遲一次或者為清理完扣2分清運過程中無二次污染，無污漬污染（15分）違反視情節輕重一次扣2-5分發現垃圾桶垃圾漫溢或者垃圾袋在桶的周邊堆放及時清理（10分）如果沒有及時清理一次扣1分垃圾桶輕拿輕放，避免摔壞，保持垃圾車干凈整潔，保持庫房干凈整潔（10分），垃圾桶認為損壞一次扣 2分，衛生情況不合格一次扣1分認真參與突擊工作，按時到位，不拖拉（10分），違反一次扣1分；積極參與廢品回收處置工作，責任圍工作

46、完成好（10分），違反一次扣1分工作失誤被有效投訴（15分），一次扣2分勞動紀律15遵守操作規程（3分）違反一次扣1分。全勤（2分）缺勤扣2分遵守集團和部門的各項規定（5分）視情節扣1-5分服從領導、服從調度；（5分）視情節扣1-5分突出表現10好人好事，被師生表揚、工作表現突出等（獎勵1-3分）消除重大安全隱患，避免或者節約重大經濟損失或支出（3分）參與突擊任務，工作量增加等視工作量進行獎勵（1-4分）實得分被考核人考核人考核容考核指標（滿分110分）得分工作質量85愛護綠化設備，操作過程中無人為損壞，設備保養較好（10分）違反一次扣1分積極參與突擊任務，能夠在規定時間較好的完成（10分）違

47、反一次扣1分種植、扦插、花卉運輸養護等工作認真細致（10分）（花卉）責任失誤一次扣1分修剪，除草，澆水，防蟲等養護工作按計劃完成（20分）（養護）違反一次扣 2分按照計劃培育花卉，品種數量達到要求，平時養護到位（20分）（花卉）違反一次 扣2分死樹，枯枝能夠得到及時修剪，鏟除，湖面干凈整潔，無漂浮物（10分）（養護）違反一次扣1分無明顯病蟲害，無較大面積色塊或者鮮花植物死亡現象（20分）責任失誤一次扣2分。勞動紀律15遵守操作規程（3分）違反一次扣1分。全勤（2分）缺勤扣2分遵守集團和部門的各項規定（5分）視情節扣1-5分服從領導、服從調度；（5分）視情節扣1-5分突出表現10好人好事，被師生

48、表揚、工作表現突出等（獎勵1-3分）消除重大安全隱患，避免或者節約重大經濟損失或支出（3分）參與突擊任務，工作量增加等視工作量進行獎勵（1-4分）實得分被考核人考核人考核容考核指標（滿分110分）得分工作質量值班室及周邊5m以干凈，工具整齊，設施設備無塵（1分）執行外來人員登記驗證準入制度，盤查出校物品情況（2分）值班記錄工整，登記規詳細，快捷（一般30秒）（1分）務整潔，訓練積極按照規定出勤（1分）按照規定檢查出入校學生。對違規進出校門的學生進行登記。（2分）按時開關南三門，上崗到位，無閑雜人混入學校，無門口堵塞現象。（1分）按照巡邏要求對校園全面進行巡邏，及時發現安全隱患并報告， 盤查可疑

49、人，報修等工作及時全面（2分）熟悉本校領導和教師，能夠熟練掌握教師機動車牌照。（0.5分）按照規疋巡查樓棟，按規疋開關鐵門，辦公樓各出入口門（0.5分）勞動紀律遵守操作規程、著裝標準和要求（2分）遵守集團和部門的各項規定（1分）服從領導、服從調度；（1分）突出表現工作失誤被有效投訴或表揚（按照影響程度1-4分）備勤參與工作，突擊任務完成情況，試工作量大小（1-4分）消除安全隱患（按照影響程度一次獎勵1-4分）被考核人考核人考核容考核指標（滿分110分）得分工作質里每周定期清潔設備，保持室干凈整潔，通風情況好（1分）監控記錄登記完整，及時通報設備運行情況，并有記錄（2分）重點時段對重點區域實施監

50、控（1分）及時發現安全問題并匯報（2分）設備操作熟練。回放，剪輯，存儲，切換等操作熟練（2分）發現設備故障及時報修，并做好運行紀錄（2分）禁止在工作間閑聊，無關人員禁止入（1分）勞動紀律遵守操作規程、著裝標準和要求（2分）遵守集團和部門的各項規定（1分）服從領導、服從調度；（1分）突出表現無故脫崗（1分）能及時發現安全隱患，成功監控行為（按照影響程度1-4分）發生較壞影響的事件（1-3分）消除安全隱患（按照影響程度1-4分）被考核人考核人考核容考核指標（滿分20分）得分工作質里對分派的任務積極響應，快捷反應，維修效果好，師生滿意（3分）能夠處置復雜程度較高的維修工作和解決技術難題（5分）維修工

51、作的回訪效果，師生評價和返修率（2分）工具使用節約，節約材料（2分）服從安排，參與分部分項工程的施工，工作質量達到上級要求（2分）積極參與臨時性、突擊性的工作任務（2分）勞動紀律遵守操作規程、按規定著裝佩戴工牌（2分）遵守集團和部門的各項規定（1分）服從領導、服從調度，工作積極；（1分）突出表現工作失誤被有效投訴，按照影響程度（1-5分）幵動腦筋，創新技術和節約材料消耗等，按照影響程度（2-3分）師生家長書面表揚、技術水平精湛，解決疑難雜癥問題（按照影響程度1-4分）消除安全隱患、挽救經濟損失、無任何安全事故發生（按照影響程度1-4 分）被考核人考核人考核容考核指標（滿分20分）得分工作質里設備間干凈整潔，設備無灰塵，狀態良好（1分）按照規程操作設備，每日對中央空調設備運行情況全面檢查一次，認真填寫運行記錄（5分）對于空調使用報修反應快捷，及時處置，無投訴（5分）設備女全運行，沒有責任事故的發生（5分）空調停運期間積極參與分配維修任務和其他工作（按照維修工作考核）勞動紀律遵守操作規程、按規定著裝佩戴