1、置業(yè)顧問(wèn)提成確認(rèn)制度為了規(guī)范案場(chǎng)，使案場(chǎng)有秩序的進(jìn)行日常銷售工作， 在遇到客戶 歸屬爭(zhēng)議時(shí)做到公平、公正、規(guī)范，特制定以下銷售部客戶確認(rèn)制度：接待完成后，需做好詳細(xì)的記錄即：填寫當(dāng)日工作日志。工 作日志是記錄置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的原始憑據(jù)，客戶的歸屬以工作 日志上所登記的時(shí)間及先后順序?yàn)闇?zhǔn)，客戶歸屬以第一接待人接待 為準(zhǔn)，并且以當(dāng)天記錄為準(zhǔn)。漏記、忘記事后不得以任何理由補(bǔ)填。1、首接客戶確認(rèn)制度，即客戶成交業(yè)績(jī)歸屬于第一次接待的置業(yè)顧 問(wèn)。客戶確認(rèn)嚴(yán)格以置業(yè)顧問(wèn)已上交的 工作日志及文字記錄為準(zhǔn)。 每日上班根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)既定順序排定接待客戶和接聽(tīng)電話。2、客戶時(shí)效性確認(rèn)：1）來(lái)訪客戶，客戶確認(rèn)有效期為

2、 10日，超過(guò)10日在工作日志 及文字記錄上無(wú)跟蹤記錄的，視為自動(dòng)放棄該客戶。2）來(lái)電客戶，要求置業(yè)顧問(wèn)必須在接聽(tīng)客戶來(lái)電后回復(fù)致謝及邀約 短信，并登記客戶全名及聯(lián)系方式（移動(dòng)電話），完成以上工作此客 戶視為該置業(yè)顧問(wèn)的有效客戶，屬該職業(yè)顧問(wèn)客戶。3、來(lái)電客戶跟蹤，即客戶致電后，置業(yè)顧問(wèn)需在 3日內(nèi)進(jìn)行電話回 訪及邀約，超過(guò)3日在工作日志及文字記錄上無(wú)跟蹤記錄的，視 為自動(dòng)放棄該客戶。在后期需要繼續(xù)跟蹤，客戶確認(rèn)有效期為15日， 超過(guò)15日在工作日志及文字記錄上無(wú)跟蹤記錄的，視為自動(dòng)放 棄該客戶。4、當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶前應(yīng)做好接待客戶的所有準(zhǔn)備工作，如因非工作原因?qū)е驴蛻舻皆L時(shí)未能正常接待

3、的， 視為自動(dòng)放棄本輪接 待權(quán)利，下一輪序置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)馬上上前接待客戶。5、接待客戶時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間問(wèn)清客戶是否第一次到訪，或 是否有與其聯(lián)系的置業(yè)顧問(wèn)，如客戶為第一次到訪或不能準(zhǔn)確說(shuō)出其 他置業(yè)顧問(wèn)姓名的，當(dāng)值顧問(wèn)應(yīng)繼續(xù)為其進(jìn)行銷售服務(wù)。 如客戶可以 準(zhǔn)確說(shuō)出其他置業(yè)顧問(wèn)姓名的，當(dāng)值顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)為其聯(lián)系其所知人員，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由拒絕為客戶聯(lián)系其所知人員，或表現(xiàn)不滿情緒。6、置業(yè)顧問(wèn)每次接待來(lái)訪客戶后，需再次核查確認(rèn)客戶情況。如發(fā) 現(xiàn)該客戶為其他置業(yè)顧問(wèn)有效期客戶， 應(yīng)主動(dòng)歸還該置業(yè)顧問(wèn)，由該 置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)。7、置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)的客戶以工作日志上注明的接待日期為準(zhǔn)。第一

4、次接待客戶時(shí)未下定的，須及時(shí)填寫工作日志，第二次客戶 看房過(guò)程中，如果不是同一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待的， 且直至簽約為止仍未 認(rèn)出客戶的，業(yè)績(jī)及傭金歸屬接待置業(yè)顧問(wèn)所有； 如簽約前已經(jīng)認(rèn)出 客戶的，不得以任何理由繼續(xù)由其他置業(yè)顧問(wèn)接待， 否則業(yè)績(jī)及傭金 歸屬為接待置業(yè)顧問(wèn)；如簽約前認(rèn)出客戶的，應(yīng)拿所登記工作日志 向接待置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)明情況，并繼續(xù)接待。出現(xiàn)爭(zhēng)議的，由案場(chǎng)經(jīng)理根 據(jù)情況做出傭金及業(yè)績(jī)歸屬裁決。8、接待上門客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶是置業(yè)顧問(wèn)在其他項(xiàng)目的客戶或熟人， 但該置業(yè)顧問(wèn)從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目， 或客戶并未提及置業(yè)顧問(wèn) 的名字，則視為客戶與置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)，按正常的上門或熱線客戶接待; 朋友或老客

5、戶帶客戶來(lái)看房，但沒(méi)有指定接待人員的，則視為新客戶， 由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接待。指定置業(yè)顧問(wèn)接待的，則視為老客戶；如客戶 為置業(yè)顧問(wèn)介紹另外客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前在來(lái)客登記表上登記 被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該置業(yè) 顧問(wèn)姓名，其他置業(yè)顧問(wèn)均有義務(wù)將此客戶還給該置業(yè)顧問(wèn)。 如置業(yè) 顧問(wèn)未登記，且被介紹客戶在當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)程中并未提及該置 業(yè)顧問(wèn)，則該客戶與此置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值接待置業(yè)顧問(wèn)。9、電話咨詢過(guò)項(xiàng)目情況，但未來(lái)過(guò)案場(chǎng)的客戶，到案場(chǎng)后客戶沒(méi)有 指定某位置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)視為新客戶， 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)正常接待。如 指定某位置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)為其聯(lián)系

6、其所指置業(yè) 顧問(wèn)，并被視為老客戶。10、按接待順序接待過(guò)程中，如輪到接待客戶時(shí)正好接待的是老客戶 或回訪客戶，輪空順序不補(bǔ)；按接待順序輪到者不在現(xiàn)場(chǎng)或忙于工作 以外的事，輪空不補(bǔ)。如做案場(chǎng)經(jīng)理安排的事情無(wú)法接待時(shí)，工作完 成后將自動(dòng)輪轉(zhuǎn)為當(dāng)輪當(dāng)值接待人員，且補(bǔ)足漏接批數(shù)。11、多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶聯(lián)系，但均不知情，稱為撞單。如撞單 客戶成交，案場(chǎng)經(jīng)理將根據(jù)客戶來(lái)訪登記表決定客戶歸屬，但原 則上業(yè)績(jī)歸屬于第一個(gè)填寫客戶資料的置業(yè)顧問(wèn)， 傭金由第一填寫客 戶資料置業(yè)顧問(wèn)占有50%,其他業(yè)務(wù)人員平分分配剩余部分。12、看房客戶代替真正買房客戶上門或來(lái)電， 置業(yè)顧問(wèn)又無(wú)法與買房 人聯(lián)系時(shí)，應(yīng)登記備案

7、并寫明情況，該客戶應(yīng)歸此置業(yè)顧問(wèn)。如置業(yè) 顧問(wèn)未登記或未寫明情況從而發(fā)生撞單的， 則由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況解決13、置業(yè)顧問(wèn)在得知與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或用其他方法購(gòu)房等，一旦查出，將沒(méi)收 傭金，并予以辭退處理。14、無(wú)客戶接待時(shí)與其他置業(yè)顧問(wèn)正在被接待客戶擅自交談，導(dǎo)致客戶流失或產(chǎn)生反感情緒的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將計(jì)大過(guò)一次，并除以罰金200 元。15、遇到無(wú)效客戶有意回避，視為挑客戶，罰輪空兩輪。16、置業(yè)顧問(wèn)不允許以任何理由答應(yīng)為客戶留房， 或帶為銷售已經(jīng)簽 約房屋，如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除，且扣除其應(yīng)得所有傭金的50%。17、置業(yè)顧問(wèn)如并非當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)卻上

8、前接待客戶， 或明知客戶已與 其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，但為了個(gè)人利益不擇手段對(duì)其接待， 且將此客 戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有的，視為搶單。搶單將由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)情 況做出以下處罰：A罰輪空兩輪，業(yè)績(jī)歸屬于當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)。B辭退， 并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的置業(yè)顧問(wèn)。18、如果發(fā)生客戶到案場(chǎng)經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某位置業(yè)顧問(wèn) 不稱職，案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)安排其他置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)談判至簽約；此類客戶 今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問(wèn)洽談， 并且案場(chǎng)經(jīng)理視情況 分配由此產(chǎn)生的業(yè)績(jī)及傭金，對(duì)該置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)經(jīng)理將視情節(jié)輕重予 以相應(yīng)處罰。19、所有職業(yè)顧問(wèn)不得在客戶面前為傭金及業(yè)績(jī)等類似問(wèn)題爭(zhēng)吵，否則所有參與人員

9、各罰款100元。20、所有置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪客戶或來(lái)電客戶后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期電話跟蹤。來(lái)訪客戶七天未回訪者，來(lái)電客戶三天未回訪者，視同自動(dòng)放 棄本客戶。客戶到訪后如未指定某位置業(yè)顧問(wèn)接待， 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)有 權(quán)依照新客戶接待，成交后業(yè)績(jī)及傭金歸當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)所有。21、不論是新客戶或老客戶上門，每次接待過(guò)程中在無(wú)其他特殊情況 出現(xiàn)時(shí)，只能由一位置業(yè)顧問(wèn)為其服務(wù)；且每一位置業(yè)顧問(wèn)每次只能 接待一組客戶，如出現(xiàn)兩組客戶同時(shí)到訪情況，需請(qǐng)同事代為接待一 組。22、所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)以項(xiàng)目利益為重， 幫助正在接待客戶或休息的 同事完成老客戶的接待工作，并且不得以任何理由替他人或自己做虛 假證明資料，否則案場(chǎng)經(jīng)

10、理有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰。23、以上為銷售部的客戶確認(rèn)制度，一切以文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記 為準(zhǔn)，口說(shuō)無(wú)憑。未盡事宜在工作中可由案場(chǎng)經(jīng)理視情況臨時(shí)調(diào)整修 改。如遇到有爭(zhēng)議的，可由案場(chǎng)經(jīng)理做最后裁決，人的身體也是一個(gè)風(fēng)水寶地。你的心念，你的所想所思，內(nèi)在的情志，從你的外在，展現(xiàn)的淋漓盡致。你內(nèi)心是不安，還是從容，都會(huì)從你的言語(yǔ)和行為中展現(xiàn)出來(lái),所以人身體的本身就是一個(gè)風(fēng)水場(chǎng)，它又是一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，吸引和抵御著好與壞的事物。人身體內(nèi)在的機(jī)體，在儒家思想里以仁、義、禮、智、信來(lái)表述。佛家的思想中被闡述為，地、 水、火、風(fēng)。老子；以道、天、地、王來(lái)表述。你的四大平穩(wěn)和合，你身體的風(fēng)水就為上乘風(fēng)水，散發(fā)的都是好的能量，你的四大不合，就為差風(fēng)水，散發(fā)出來(lái)的就是壞的能量。真正的好風(fēng)水，好人生，其實(shí)就是我們內(nèi)心的高貴。在這個(gè)世界上，內(nèi)心的高貴比物質(zhì)的高貴更加寶貴。富是物質(zhì)的擁有，沒(méi)有精神的高貴，永遠(yuǎn)成不