1、附件四:湖南省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)評分標準序號標準內容規(guī)定分值評分細則考評分扣分原因一管理條件71、管埋物業(yè)在10力平方米以上，至少管埋兩類物業(yè)2管埋面積達標1分，管理類型達標1分2、至少有一個管理項目獲得省優(yōu)以上稱號2達標2分，未達標0分3、公司取得資質3年以上，并按要求建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)2達標2分，未達標0分4、公司辦公用房不少于100平方米1達標1分，未達標0分二內部管理與企業(yè)形象121、內部機構健全、合理，建 立現代企業(yè)制度，各項規(guī)章 制度完善。所管項目依夫簽 訂物業(yè)管理合同，責權利明 確3符合3分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分2、與員工簽訂勞動合同，2符合2分，每缺一項扣符合

2、國家有關用工制度，企 業(yè)管理人員經過物業(yè)管理專 業(yè)培訓，持證上崗，并有員 工培訓計劃0.5分，扣完為止，沒有0分3、企業(yè)須有一名以上注冊物 業(yè)管理師，公司專業(yè)技術人 員達到物業(yè)管理企業(yè)資質 管理辦法要求3注冊物業(yè)管理師符合1分，無0分；專業(yè)人員達標2分，每未達1項扣0.5分，扣完為止，沒有0分4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴 胸卡上崗，有良好的職業(yè)道， 企業(yè)形象良好，有爭先創(chuàng)優(yōu) 規(guī)劃和各項措施3符合3分，每缺一項扣0.5分，扣完為止5、應用計算機等現代化管理手段進行科學管理1符合1分，使用計算機、 有智能化設備的為基本 符合0.5分，其中沒有智 能化設備（在設計中沒有 監(jiān)控設備的除外）的扣 0.2分

3、，；可查詢資料中 有一項得0.2分三服務意識101、物業(yè)管理服務合同全面具2符合2分，有委托合同但體，執(zhí)行良好內容不完整為基本符合1分，沒有委托合同扣2分2、為業(yè)主、使用人服務意識強，有便民服務措施，公布價目表3符合3分，每缺一項扣1 分，扣完為止，沒有。分3、服務內容和手段不斷創(chuàng)新1符合1分，每缺一項扣1 分，扣完為止，沒有。分4、無亂收費現象，定期公布 收取的物業(yè)管理公共性服務 費使用情況，自覺接受業(yè)主 監(jiān)督2符合2分,1、收費標準公 布并符合規(guī)定的1分；2、 無憑證或報表的扣0.5分；3、公開無照片或記 錄的扣0.5分（酬金制的 要求公開，包干制的僅公 開公共服務收費的費用 的收支情況）

4、。5、服務滿意率在95%以上，服務質量投訴率在5 %以下2符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分四財務管理81、企業(yè)獨立核算，設有財務管理部門，財會人員持證上崗2符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分。2、各項財務制度健全、物業(yè)管埋預算方案、年度財務計戈I、財務分析報告齊全2符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分。3、記帳憑證、會計報表編制、記載及時，內容真實，數字準確，帳目清楚1符合1分，每缺一項扣0.2分，扣完為止，沒有0分。4、現金、支票、收費發(fā)票等保管、使用符合規(guī)定，無違反財務紀律行為1符合1分，發(fā)現違紀現象0分。5、稅收核算、申報、銀行帳務往來核對

5、及時1符合1分，每缺一項扣0.2分，扣完為止，沒有0分。會計帳冊檔案管理規(guī)范1符合發(fā)現1分，不規(guī)范0分五房屋管理111、管理區(qū)域示意圖、棟號標 志明顯，無私搭亂建，無違 章裝修，無占用房屋公共部 位現象3符合3分，無示意圖扣1 分，無路標扣1分，幢、單 元、戶號每缺一個扣0.1 分2、房屋外觀整潔，外墻面?zhèn)鳌⑼苛系妊b飾材料無脫落無污跡3符合3分,每發(fā)現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.5分3、有房屋修繕制度，便民報修措施，并建立回訪制度和回訪記錄2符合2分，1、建立并落 實1分，建立但未落實扣 0.5分，未建立扣1分;2、 及時率符合0.5分，每降 低1個百分點扣0.1分； 返修率符合0.3

6、分，不符 合0分；4、房屋零修、急修及時率在100% 返修率不高于2%3符合3分，1、及時率符合2分,每降低1個百分 點扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分；環(huán)境管理101、清潔衛(wèi)生實行責任制，有 專職的清潔人員和明確的責 任范圍，實行標準化保潔2符合2分，1、實行責任 制的得1分，其中無專職 清潔人員（名單）和責任 范圍（區(qū)域）的每缺一項 扣0.5分；2、實行標準 化保潔的得0.5分，其中 工作標準和時間安排的 每缺一i項扣0.5分；3、 有巡查記錄得0.5分，每 發(fā)現一處不符合扣 0.1分2、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2符合2分，1、每發(fā)現一 處垃圾扣0.2分；2、未 達到垃圾日

7、產日清（無規(guī) 定時間）的扣0.5分；3、 未定期（無計劃和記錄） 的進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分3、房屋共用部位共用設施設備無議害2符合2分，1、每發(fā)現一處扣1分；2、3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛(wèi)生消毒滅殺扣1分4、小區(qū)內道路等共用專地無 紙屑、煙頭等廢弁物；商業(yè) 網點管埋后序，符合衛(wèi)生標 準2符合2分,每發(fā)現一處不符合扣0.2分5、房屋共用部位保持清潔， 環(huán)L貼、亂畫，無擅自占用 和堆放雜物現象；樓梯扶欄、 天臺公共玻璃等保持潔凈2符合2分,每發(fā)現一處不符合扣0.2分七安全秩序管理101、有專業(yè)的安全管理隊伍，2符合2分,無專業(yè)保安隊對所管區(qū)域實行24小時值班制度伍扣0.1分（已組建內保

8、 隊伍的除外）；其它每發(fā) 現一處不符合扣0.2分2、安全管理人員有明顯標志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風嚴謹2符合2分,保安無明顯標忐扣1分;其它每發(fā)現一處不符合扣0.2分3、消防責任人及制度明確， 后突發(fā)性火災應急方案，消防設施設備完好無損，運 轉正常，可隨時啟用2符合2分,設施設備正常 使用0.4分，無預案扣 0.3分，其他項每發(fā)現一 處不符合規(guī)定扣0.2分4、對可能危及住房安全處設有明顯標識和防范措施2符合2分,有標識但無防護措施的扣1分,無標識清單的扣1分5、本年度無因物業(yè)管理企業(yè) 責任發(fā)生重大刑事案件和重 大火災事故2符合2分,每發(fā)現一處不符合規(guī)定扣1分八共用設施設備管理131、專用

9、設備維護、維修人員均持證上崗2符合2分，每缺一項扣0.5分2、各種設備安全審驗合格、證件齊全，安全措施有效2符合2分,設備無安全審驗扣0.5分分,證件不全扣0.5分，無有效的安全防范措施扣1分3、管理制度、操作規(guī)程落實、 設備運行正常，出現故障能 及時排除，各種設備完好率在98必上3符合3分,1、設施設備運 行按規(guī)定（維修、巡視和 運行）記錄1分,每發(fā)現 一處不符合扣0.5分；2、 無事故隱患（考勤表、上 崗情況及現場周圍環(huán)境 檢查等）0.5分，每發(fā)現 一處不符合扣0.1分，有 處理預案扣0.5分,無處 理預案扣0.5分；3、遵 守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范（操作情況檢查記錄）1 分,每發(fā)現一處不符合

10、扣0.2分4、運行、檢修記錄真實、準 確、完整。設備及機房環(huán)境 整潔，無雜物2符合2分，運行維修記錄 符合1分每發(fā)現一問題扣0.2分；設備及機房符合1分，不符0分5、所管區(qū)域道路暢通，無損壞，路面平坦整潔，排水暢通2符合2分，通暢、平整1 分，發(fā)現一處不通暢、不 平整、積水扣0.2分;發(fā) 現井蓋缺損或丟失扣0.6 分,路面井蓋不影響通行 0.4分，發(fā)現一處不符合 扣0.2分6、車輛行駛、停泊有序，無亂停亂放2符合2分，制度完善0.5 分，基本完善0.3分，不 完善0分;每發(fā)現一臺車 輛亂停亂放扣0.1分，出 入無記錄扣0.2分九企業(yè)經營狀況91、經營觀念新，目標明確，有發(fā)展計劃和經濟指標3符合

11、3分，經營觀念無創(chuàng) 新扣0.5分，無明確目標 扣0.5分，無發(fā)展計劃和 經濟指標各扣1分2、企業(yè)規(guī)范經營，無重大投訴3符合3分，經營不規(guī)范起業(yè)主重大投訴，每發(fā)現一例扣1分，扣完為止3、經營效益較好，物業(yè)管理 公共性服務費收繳率在90%以上，企業(yè)連續(xù)兩年無 虧損，并有盈利3符合3分，無收繳報表扣 1分,每降低1個百分點 扣0.5分，連續(xù)兩年虧損 扣1分，連續(xù)兩年無盈利 扣1分十十一精神文明建設101、企業(yè)文化有專人負責，有 計劃、有安排、后落實、有 總結，活動開展經常，較好 展示了員工愛崗、敬業(yè)、敢 于創(chuàng)新的精神風貌4符合4分,企業(yè)文化有專人負責，活動開展經常2 分；有計劃、有總結2分，每缺一項扣1分2、所轄社區(qū)文化活動有專人 負責，有計劃、有安排、有 落實、有總結，活動