1、1.應(yīng)急響應(yīng)機制1.1.基本處理流程(1)值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件 應(yīng)認真分析、準確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負責跟蹤該事件直至其結(jié) 束。對于不在運維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負責人去現(xiàn)場處 理，密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進行事件確認。如 果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動應(yīng) 急預(yù)案，并嚴格按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置， 及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實時處理情況。(3)在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時向 上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技

2、術(shù)支持 趕赴現(xiàn)場援助處理。2 .演練準備工作2.1. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查視頻監(jiān)控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視 頻圖像為實時圖像。2.2. 濕溫監(jiān)控系統(tǒng)檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當濕度過高或 溫度過高時其是否實現(xiàn)實時報警。2.3. UPS檢測系統(tǒng)檢查監(jiān)控中心所收到的 UPS運行狀態(tài)，與實時UPS運行狀況是 否一致，具體參數(shù)是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等),3 .演練過程3.1. 機房市電供電異常3.1.1. 準備工作機房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊、應(yīng)急聯(lián)系電話表。全面檢查機房供電系統(tǒng)狀況，重點確保UPSt機系統(tǒng)和電池組等處于

3、良好運行狀態(tài)。與配電室聯(lián)系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應(yīng)穩(wěn)定。通知UPS供應(yīng)商或維護商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準備，以防止 UPS后備電池因維護保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或 UP駐機在進行 逆變切換時發(fā)生故障。演練前對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。3.1.2. 應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)由于目前UPS系統(tǒng)在機房的負荷較大，目前 UPS有效后備時間 約22.5小時。經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時間約1.5小時。機房計算機設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為 33 °C。3.1.3. 市電異常應(yīng)急演練處置流程圖做好恢復(fù)送電的準備市電恢復(fù)后，對電源進行檢查每

4、十分鐘對UPS 行一次記錄，對 機房系統(tǒng)進行一 次正常運行確認I與大樓配 t電室聯(lián)系短時間能恢有供電否通知領(lǐng)導(dǎo)小組準備宕機主機、網(wǎng)絡(luò)、 應(yīng)用等系統(tǒng)進 入宕機流程， 并確認系統(tǒng)管 理員密碼主機、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等系統(tǒng)進入宕機流程，并確認系統(tǒng)管理員密碼通知領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)要求，逐臺宕機又tUPSfc機進行宕機，來電后進行恢復(fù)送電3.1.4. 應(yīng)急操作過程首先，接到應(yīng)急演練小組演練開始的命令， 將UPS供電總電源切 斷。在供電電源停止后，每四分鐘對UPS供電情況進行一次巡檢，檢 查內(nèi)容主要是UPS的負載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電 池運行情況，并做好記錄（記錄表樣式附后）。隨時聯(lián)系配電室人員，了解

5、供電恢復(fù)時間，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。當停電半小時后未得到準確送電時間，通知維護小組及其他相關(guān)部 門，做好停機準備，停部分設(shè)備以減少用電負荷。當停電一個小時后 仍未得到準確送電時間火災(zāi)配電室通知短時間內(nèi)故障無法排除，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè) 備。如果停電范圍較大，涉及機房空調(diào)市電停止，還需有專人對機房 溫升情況進行監(jiān)控并記錄(記錄樣式附后)。當機房溫度達到33 C 時，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉 機房相關(guān)設(shè)備，隨著溫度的升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。上述UPS電源中斷和機房空調(diào)電源終端兩種情況同時發(fā)生時， 只 要其中一個條件不能滿足機房運行

6、要求， 就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng) 導(dǎo)小組通知維護小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè)備。送電后的恢復(fù)工作：市電恢復(fù)正常供電后，機房管理員檢查UPS系統(tǒng)運行情況和電池組充電狀況、 空調(diào)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組 進行報告。3.1.5. 演練中發(fā)生異常故障的處理(1)應(yīng)急演練過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時向應(yīng)急演練領(lǐng) 導(dǎo)小組報告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。(2)在應(yīng)急演練過程中預(yù)先準備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流 放電出現(xiàn)著火。(3)在UPS電池出現(xiàn)過熱時應(yīng)及時終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外發(fā)生(4)出現(xiàn)電池及電纜接頭過熱情況要及時處理，恢復(fù)市電，更 換接頭等。3.2. 機房漏水3.2.1.

7、 演練內(nèi)容計算機機房場地漏水，對計算機系統(tǒng)運行造成嚴重影響。3.2.2. 準備工作吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機房供電系統(tǒng)系 線路圖紙、了解機房漏水的風險點。3.2.3. 機房可能發(fā)生大范圍漏水的部分機房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。3.2.4. 演練操作步驟演練開始。執(zhí)行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計 算機機房場地監(jiān)控系統(tǒng)(漏水報警器報警)發(fā)現(xiàn)場地漏水，執(zhí)行小組 立即檢查進水部位，查明進水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服 務(wù)部門聯(lián)系，請求尋找進水原因。執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機場地漏水原因、危害 程度，同時為了減少損失，通知維

8、護小組做好進行數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)系 統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的操作準備工作。大樓后勤服務(wù)部門負責疏通排水通道、清楚計算機機房周邊積水、切斷計算機機房漏水水源。協(xié)調(diào)小組在確保無觸電危險的前提下, 組織人員用吸水工具抽吸場地內(nèi)積水，控制進水影響范圍。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進水危害程度，命令維護小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后，由機房管理員切斷部分或全部場地電源，防止危害進一步擴大。進水危險解除后，機房管理員檢查計算機場地受災(zāi)情況和電力線 路、網(wǎng)絡(luò)線路健康情況，進行計算機機房去濕等環(huán)境恢復(fù)，并向領(lǐng)導(dǎo) 小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機機房環(huán)境恢復(fù)情況，命令維護小組部 分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進行3.3.

9、機房火災(zāi)3.3.1. 演練內(nèi)容計算機機房發(fā)生火災(zāi)，對人的生命和計算機系統(tǒng)運行造成危害。3.3.2. 準備工作(1)手持計算機機房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用 品。(2)確保氣體滅火系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并將啟動方式設(shè)置為手動。3.3.3. 演練步驟火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機房管理人員的火情報告，或計算機機房場地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。執(zhí)行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下，準確掌握火情部位、災(zāi)情程度，并向協(xié)調(diào)小組報告協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機機房發(fā)生的火情和危害程度。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動火災(zāi)報警按鈕，發(fā)出聲、光報警 信號，組織人員撤離計算機機房。分一下兩種情況

10、進行處置：(1)在火情未蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電 源、利用手持機房滅火器具進行滅火。(2)在火情蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計算機機房全 部電源，在確保人員全部撤離機房后，關(guān)閉機房所有通道門、啟動氣 體滅火系統(tǒng)進行滅火。火情解除后，執(zhí)行小組檢查計算機機房空氣質(zhì)量，掌握受災(zāi)情況 和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機機房環(huán)境情況，命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運 行。3.3.4. 演練中發(fā)生故障及相關(guān)問題處理(1)誤按了放氣按鈕怎么辦？在誤按了放氣按鈕時，可在30s內(nèi)按住旁邊的止噴按鈕，并等待 專業(yè)人員拿鑰匙進行復(fù)位。(詳見氣體滅火器使用說明)(2)機房發(fā)生火情，拉了氣體釋放開關(guān)不釋放氣體怎么辦？這種情況的原因是氣體滅火的控制屏或釋放閥發(fā)生故障，可立即到氣瓶