1、精選優質文檔-傾情為你奉上摘要隨著經濟的發展，越來越多的企業為集中資源、節省管理費用、增強核心競爭力，把業務外包出去，企業物流外包逐漸成為企業提高核心競爭力的有效手段，也成為當今經濟發展的必然趨勢，物流的外包對服務的需求者、對降低運營成本保持競爭優勢有著重要的作用。現在的社會，將對物流的外包進一步的看重，如何進行物流外包，如何進行物流外包商的選擇也是即將面對的一大重要難題。關鍵詞：外包 核心競爭力 成本 服務商物流外包管理1. 物流外包概述1.1 物流外包的含義物流外包是指生產或銷售企業為集中精力增強企業核心競爭力，而以合同的方式將其物流服務部分或完全委托與專業的物流服務公司運作。物流外包是一

2、種長期的、戰略的、相互滲透的、互惠互利的業務委托和合約執行的方式。1.2 物流外包的原因在企業規?？梢赃_到銷售物流的規模效益的前提下，自己組織銷售物流的辦法是可行，但不一定事最好的選擇。主要原因為以下幾點：（1） 企業核心競爭力的培育和發展問題。如果i其余的核心競爭力在于產品的開發，那么銷售物流業務可能占用過多的資源和管理力量，對核心競爭力造成影響。（2） 企業銷售物流的專業化成都有限，自己組織銷售物流缺乏優勢。（3） 企業的經營規模始終有限，即便分銷物流的經營規模達到經濟規模，再延伸到配送物流后，就很難再達到經濟規模，可能反過來影響市場。由此，第三方物流企業組織銷售物流的模式在商業分工細化的

3、市場中，特別是在網絡經濟時代，成為發展趨勢。企業為集中資源、節省管理費用、增強核心競爭力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司運作。在國內，大多數零售商選擇自建物流配送中心，而把運輸外包出去。零售企業之所以選擇自建并管理配送中心，最主要原因是大型零售連鎖店商品種類繁瑣，不同的商品需要不同的配送需求，而國內第三方物流大多局限于某一個企業，還不具備有零售所需要的多方面的專業技術。而生產企業，所生產產品種類跨度不大，在倉庫的管理和運輸配送上不如零售復雜，進行第三方外包的業務較多。2物流外包的優勢將物流外包給專業的第三方物流供應商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企業的核心競爭力。具體說來

4、，將物流業務外包能夠帶來如下的優勢：2.1企業得到更加專業化的服務，從而降低營運成本，提高服務質量當企業的核心業務迅猛發展時，也需要企業的物流系統跟上核心業務發展的步伐，但這時企業原來的自理物流系統往往因為技術和信息系統的局限而相對滯后。與企業自理物流相比，3PL可以集成小批量送貨的要求來獲得規模經濟效應，在組織企業的物流活動方面更有經驗、更專業化，從而降低企業的營運成本，改進服務，提高企業運作的靈活性。2.2解決本企業資源有限的問題，更專注于核心業務的發展企業的主要資源，包括資金、技術、人力資本、生產設備、銷售網絡、配套設施等要素。資源的有限性往往是制約企業發展的主要“瓶頸”，特別是在當今時

5、代，技術和需求的變化十分復雜，一個企業的資源配置不可能局限于本組織的范圍之內。即使對于一個實力非常強大、有著多年經驗積累的跨國企業集團來說，僅僅依靠自身的力量，也是不經濟的。物流外包策略對于企業有限資源的合理利用非常重要，國內外的許多企業正是通過利用物流外包，突破原有的資源“瓶頸”，獲得了難以想象的增長速度。2.3可以提高企業的運作柔性委托企業選擇3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企業可以更好地控制其經營活動，并在經營活動和物流活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連續性，提高其柔性，使實行物流外包的委托企業由于業務的精簡而具有更大的應變空間。 2.4可以減少監督成本，提高效率委托公司可以利用

6、物流外包策略縮小公司的規模，精簡公司的組織，從而減輕由于規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題。規模偏小的公司，管理事務比較簡單，更易于公司專注于自己核心能力的培養。公司要想在激烈競爭的環境里成長，就必須盡量控制公司的規模，以確保公司的靈活反應能力，物流外包策略在這方面具有非常重要的意義。2.5降低風險，同時也可以同合作伙伴分擔風險首先在迅速變化的市場和技術環境下，通過物流業務外包，委托公司可以與合作公司建立起戰略聯盟，利用其戰略伙伴們的優勢資源，縮短產品從開發、設計、生產到銷售的時間，減輕由于技術和市場需求的變化造成的產品風險。其次，由于戰略聯盟的各方都發揮了各自的優勢，這有利于提

7、高新產品和服務的質量，提高新產品開拓市場的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在與其戰略伙伴共同開發新產品時，風險共擔，從而降低了由于新產品開發失敗給公司造成巨大損失的可能性。3物流外包的決定因素和策略 3.1 物流外包的決定因素 物流外包首先應考慮三個問題：物流外包是否符合企業的發展戰略；是否影響企業的核心競爭力；是否能夠提高物流經濟效益。企業外包主要取決于兩個因素：一是關鍵物流活動對企業成功的影響；二是企業管理物流的運作能力。選擇外包主要是為了節約成本，如果自營物流成本低于外包，就不應外包。3.2物流外包的策略 企業根據自身的情況，可以選擇漸進的物流開發策略：偶然外包一些物流職能；在某

8、些時候外包一些物流職能；外包兩到三項物流職能，然后跨度到把整個供應鏈管理外包出去獲取系統收益；基于評估外包的整體節約和收益，啟動完全的供應鏈外包。4物流服務商的選擇4.1 物流服務商的信息收集和分析對于物流服務商的信息收集主要包括：物流服務商的注冊地、注冊資金、主要股東結構、生產場地、設備、人員、主要產品、主要客戶及生產力。對于物流服務商的分析主要包括：分析服務商的運作能力供應的穩定性、資源的可靠性以及綜合服務能力。進行初步篩選后，再進行現場考察。4.2 物流服務商的評估服務商的評估主要從一下幾個方面進行：（1） 規劃能力：物流系統規劃，解決方案設計，供應鏈優化（2） 物流網絡：合理分布的區域

9、物流中心與城市配送中心（3） 運輸能力：包裹、零擔、整車等多種運輸模式，鐵路、公路等多種運輸方式（4） 倉儲能力：進、存、出貨作業設施、設備、人員、貼條碼、貼標簽、包裝、裝配及退貨處理等增值服務（5） 信息水平：計算機、網絡設備與應用，物流軟件與呼叫中心（6） 管理水平：管理層、標準業務流程、質量體系、員工培訓、企業文化（7） 服務水平：績效評價體系、客戶群、客戶評價每個企業外包的業務不同，其評估考核的方面及側重點均不同，需要根據自身需要設計評估及權重，而且有時根據需求，可以分開進行物流外包項。4.3 物流服務商的選擇物流服務商的選擇主要遵循“QCDS”原則，即質量，成本，交付與服務并重的原則

10、。質量因素是最重要的。首先，要確認物流服務商是否建立了一套穩定有效地質量保證體系。其次，通過雙贏的價格談判實現成本節約。再次，在交付方面，需確認物流服務商是否具有物流所需的特定設施設備和運作能力，人力資源是否充足， 有沒有擴大產能的潛力。最后，是物流服務商的物流服務記錄。具體操作流程為下圖物流服務商的選擇流程圖。階段2：識別潛在的物流服務商確定選擇標準方法階段3：物流商初選和精選接觸潛在物流商，評估、選擇階段4：建立物流商關系建立必要的合同，較多的關注，及時的反饋階段5：物流商關系評估保持關系，進一步建立關系，減少或取消合同階段1：初始準備確定合作需求，必要時組成工作小組4.4 物流外包注意事

11、項在物流外包的時候，有很多方面需要特別注意，如果不及時發現并解決，會給物流的服務外包帶來很大的問題。具體包括：要樹立雙贏觀念，共同編制操作指引，注意對方的服務質量要求，消除溝通上的障礙，將信息技術融入外包計劃，提前解決潛在問題等方面。5物流服務商的管理5.1 物流外包的風險物流外包并不是一定就有好處的，其中也會存在很大的風險。其中主要的外包風險有以下三種：（1） 物流控制風險：外包常常是企業失去一些產品或服務的控制，從而增加了企業物流運作的不確定性。在外包的過程中，企業有可能由于外包喪失對外包的控制而影響整個業務的發展。（2） 客戶關系管理風險：企業在接受物流服務時，常常遭受時間延遲、貨物受損

12、和對方違約的困擾，從而影響客戶滿意度。另一方面，由于企業不再直接從客戶那里得到第一手資料，如果承包商不及時反饋給企業，企業就無法進一步完善物流服務水平。（3） 連帶經營風險：物流承包商由于自身原因而導致的經營失誤，連帶影響企業的物流正常經營。物流外包雖然具有節約成本等方面的優勢，但同時也有著隱藏的潛在風險，這也是有些企業不愿意物流外包而選擇自營的原因之一。5.2 物流外包的風險管理在考慮外包優勢的同時也必須注重潛在的風險，以系統的、長期的觀點來進行物流外包決策，并采取一定的應對策略來防范潛在的各種風險。（1）識別企業的核心競爭力：企業深入分析內部物流狀況i，并探討物流是不是企業的核心競爭力，分

13、析物流是否能為企業帶來外部戰略經濟利益，企業只有在擁有了合適的合作伙伴，企業內部管理層也人實在外包的重要性而且清楚的針對外包做的準備工作，才能決定是否實施外包。（2）外包伙伴，即第三方物流服務公司的選擇：首先要根據上面說的服務商選擇防范進行評估選擇合適的供應商。（3）合同管理：在簽訂的合同中必須明確雙方的責任和權力、法律關系、違約責任、賠償條款等主要內容，加強合同人員的培訓，要建立健全呃規章制度。（4）物流外包活動的控制：對外包活動的監控和控制是外包順利實施的重要保證。既要監控物流服務商的績效，又要給她們提供所需的業務信息。企業與物流服務商之間要相互溝通，共同編制操作指引，制定物流作業流程，確

14、定信息渠道，供雙方參考使用。操作指引能夠使雙方相關人員在作業過程中不掉相互一致，也可以外企業檢驗對方物流作業是否符合要求提供了標準和依據。因此，企業要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業績進行定期檢查制定標準對其業績進行考核。（5）企業內部組織結構的調整：企業內部組織結構的調整主要集中在以下幾個方面：在無縫銜接的基礎上調整業務流程，進行智能變革；對外包得物流功能進行持續有效的監控；鼓勵創新與變革。從戰略角度看物流外包，致力于活的最佳業務合作伙伴，并圍繞這種伙伴關系建立一種健全的管理體系。（6）以“雙贏”為原則，鞏固合作關系：物流服務商對企業和企業的客戶的服務能力代表企業自身工作表現的好壞。外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關系將使雙方受益。通過外包即實現企業自身利益對大話，又有利于物流供應商持續穩定的發展，達到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素。（7）建立物流服務商的競爭模式：選擇第三方物流提供商時，應避免只選擇一家物流供應商承擔外包物流業務。企業可以選擇講物流業務分別外包給兩家不同