1、精選優質文檔-傾情為你奉上湖南崇友電梯公司駐外分公司（辦事處）管理制度第一章 工作職能與崗位職責一、分公司/辦事處組織架構總公司辦事處分公司助理（1人）營銷經理（1人）營銷經理（1人）助理（1人）財會專員一人工程專員一人工程專員一人營銷代表若干營銷代表若干一、編制設置原則： 分公司：營銷經理、營銷助理、財務專員、工程專員、營銷代表，其中財務專員由總公司委派；營銷助理1人、技術專員1人、營銷代表若干人(由分公司根據實際情況確定，有關費用按總公司費用分解及目標協議書約定執行)； 辦事處：營銷經理、營銷助理、工程專員，可設營銷代表若干人。 二、分公司辦事處工作職能 各分公司辦事處是湖南崇友電梯銷售有

2、限公司的駐外銷售機構，是企業向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于湖南崇友電梯銷售有限公司。分公司辦事處代表公司的利益履行如下職能： 1分公司辦事處根據公司的年度營銷方案，承擔公司下達的年度銷售任務，并組織銷售人員的二次任務分配。 2分公司辦事處根據公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經審批后，由總公司負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。 3分公司辦事處負責當地市場的開拓、客戶資源開發和管理； 4分公司辦事處代表公司負責與當地客戶的聯系協調和銷售業務的往來。 5分公司辦事處負責對所轄區域崇友電梯產品的售前、售中、售后服務，處理客戶關系和用戶的投訴情況。 6分公司辦事處負責組織、策劃、執行公司在當

3、地市場的產品宣傳、品牌宣傳、企業形象宣傳，提升品牌和企業在當地的知名度。 7分公司辦事處負責對當地職能部門的聯系、協調，處理好公司在當地的公共關系，確保銷售業務工作的順利進行。 8分公司辦事處行使對公司在當地的財產的保護管理權，確保公司的財產、人員安全。 9負責收集、整理、反饋當地市場信息及同行競爭品牌的營銷動態。 10根據公司的有關規定，執行和負責各項資金回籠、費用結算工作。三、分公司辦事處崗位職責(一)分公司辦事處經理的職責：1對本區域銷售工作的管理a. 代表分公司辦事處，接受公司分配給該區域的全年銷售任務，并確保如期完成。b. 分公司辦事處經理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，

4、并對所負責區域進行合理細分。c. 負責作出全年銷售工作計劃，并對本區域的銷售任務進行二次分配。將本區域的營銷代表分區域、定任務，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據。落實二次承包方案，作為年終獎金核算依據。d. 各分公司辦事處經理負責公司有關政策精神的傳達和安排執行，督促本區域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業務水平。e. 各分公司辦事處經理行使對該分公司辦事處的管理權，按有關規定統籌好分公司辦事處的營銷代表的工作，負責分公司辦事處人員的工作安排調動。對該區域的公關費用進行項目和階段合理計劃分配。f. 管理、監控、指導分公司辦事處所有人員對公司

5、規定的各項管理辦法流程的執行，杜絕違反公司規定及損害公司利益的違法行為發生，如有違反公司管理規定造成公司利益蒙受損失的，經理要承擔直接管理責任和經濟處罰。g. 負責對分公司辦事處的各項費用的計劃、分配、監控，合理、公開、公平地開支各項費用。h. 負責對分公司辦事處各項固定資產辦公用品管理和保護，保證公司財產不受損失。i. 每季度根據分公司辦事處人員的工作表現，進行工作成績和業務能力的考核，填寫“季度評分表”，配合公司對分公司辦事處人員的年終獎金及定級考核工作。j. 負責建立分公司辦事處的銷售臺帳，對各經銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執行現款現貨的政策。k. 每月必須組織駐外人員召開一次業

6、務會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。l. 負責對分公司辦事處電梯詢價及合同修改等各項事務的銜接、溝通工作，做好每單項目策劃。m. 負責對分公司辦事處審核業務員的產品報價及項目預報跟蹤管理。對本部門的營銷業務人員提出的工作要求，必須在規定時間內解決，如不能馬上答復的，應及時向總公司報告，在一天內答復。n. 負責對分公司辦事處代表總總公司同客戶修改和簽定產品銷售合同與安裝合同。o. 負責對分公司辦事處在接到邀標書后，本部門必須在二日內完成標書制作，第三日務必將標書送總經理審查，遇特殊情況，只許提前，不許延后。p. 每周六參加由總公司主持

7、的會議或培訓。q. 執行總公司交辦的其他事務。 2與各部門的協調管理l 分公司辦事處經理要與公司營銷管理、用戶售后服務等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l 協同技術專員處理好與當地各職能部門的關系。l 協同技術專員，組織營銷代表加強對本區域的安裝維修服務網點的建設和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業單位的關系。 3分公司辦事處經理的權限：l 行使分公司辦事處的銷售任務的計劃分配權。l 行使分公司辦事處人員的定崗分區，調動權。l 行使分公司辦事處人員的考核和解聘、建議調離權。l 行使分公司辦事處的各項費用計劃、開支、監督使用權。l 行使分公司辦事處人員的工資、分配建議權。l 行使售后、售

8、前服務的處理和建，議處理權。l 行使分公司辦事處財產的管理、控制保護權。(2) 、營銷助理的工作職責：1 協助分公司辦事處經理開展分公司辦事處的各項管理工作，為搞好本區域的銷售工作，共同領導和組織分公司辦事處人員開拓市場，服務市場、培育市場。2 在主管副總的領導下，對營銷部經理負責，隨時向客戶宣傳湖南崇友的服務理念，并為用戶推選合適的產品。3 負責協助業務人員制作報價和投標文件。4 負責電梯銷售合同的整理、管理、歸檔。5 主持的每項目合同協調會，建立電梯銷售臺帳，按合同要求安排申報電梯排產（預付、定金）款、提梯款。6 提梯前半個月由營銷助理通知公司檢查安裝電梯基建準備工作，要求客戶以書面形式告

9、知我公司，營銷內部與本公司相關業務員溝通，我公司工程售后部人員配合協調。7 負責電梯運輸、安卸、裝飾事宜與相關人員的聯系和溝通。提前一星期通知公司和本公司業務員及工程售后部一起協調卸梯事項。8 制定電梯銷售計劃，掌握電梯銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務。9 負責制定電梯培訓計劃。10 根據業務臺帳，提醒財務人員催收貨款，并要求業務人員配合。11 對商業單位的來款匯票，必須當天傳真回公司財務科，在傳真件上簽名確認收訖日期。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等12 執行公司上級交辦的其他工作。 (3) 、營銷代表的工作

10、職責：1) 營銷代表必須全力配合分公司辦事處經理、用戶服務中心主任開展銷售及售后服務工作，如期完成本區域分配的銷售任務。2) 在接受公司分配的任務和區域內二次分配任務后，必須擬定一份全年工作計劃，交分公司辦事處經理審核，并呈交總公司作為工作考核依據。3) 在主管副總領導下，對部門經理負責。隨時向客戶宣傳湖南崇友的服務理念，并為用戶推選合適的產品。4) 從建立初級信息開始，以高度的責任感完成本職工作任務，認真執行電梯營銷業務流程細則。5) 及時向部門經理匯報項目預報跟蹤的信息。合同簽訂后，應主動報告部門經理要求安裝售后人員協調勘察本單電梯工地。6) 負責產品詢價、報價，在接到邀標書后二天內完成標

11、書制作，交部門經理審查，遇特殊情況只許提前，不許延后。7) 接受領導書面指令負責同客戶修改合同或簽定營銷合同。8) 主動協調行政辦公室和工程售后部安排接梯、卸梯事項。9) 協助財務收取跟單項目的應收帳款。10) 負責協助工程售后部電梯安裝及售后服務的客戶溝通工作。11) 嚴格遵守公司保密協議，客戶資料、項目狀況、部門會議內容及其它銷售部資料不得外傳。12) 服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規章制度），上班時間內須保持精神飽滿的工作狀態。13) 嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續

12、按公司規定流程辦理。（詳見公司請假制度）14) 努力學習、提高自身的業務素質和專業知識，加強個人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務。15) 工作中服從管理，加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、并提出合理化建議。16) 執行公司上級交辦的其他事務。 (四)工程專員的職責一、 為營銷部做售前工作，提供技術等方面支持。 售前工作包括：1、配合營銷部確認土建參數2、配合營銷部接受客戶考察二、電梯中標或簽訂合同后，與各方關系的協調，目的是使安裝順利進行，讓客戶滿意。 其中包括：1、井道土建的前期跟蹤與甲方的技術交底2、到貨前的準備工作，如卸貨場地的安排、卸貨、進場施工地

13、等3、安裝中協調與客戶、土建、監理、公司、安裝隊、技術監督局等各方面關系，參加甲方主持召開的會議，并解決安裝中存在的問題。三、協助營銷部簽訂安裝合同1、物色適合的安裝隊伍2、為安裝合同內容及安裝費用把關四、為營銷部進行井道整改預算提供技術支持1、確認井道整改內容2、提供施工方案五、為營銷部進行井道整改談判提供技術支持六、電梯安裝完畢與各方工作的交接 1、電梯移交至售后部2、資料移交至營銷部七、協助有問題的收款如果因為安裝問題影響收款，配合收款部門解決問題八、協助辦理補缺件提供補缺件數量、型號至營銷部十、電梯移交后的售后工作包括日常保養、維修及急修十一、協助營銷部辦理質保期內配件更換。提供補缺件

14、數量、型號至營銷部十二、配合營銷部尾款及質保金的回收 (五)、分公司財務專員工作職責： 1、組織與職責： 1)、分公司財務人員由總公司直接委派，行政上接受所在分公司領導，業務上接受總公司財務部領導； 2)、貫徹執行總公司財務管理制度和銷售管理政策； 3)、根據總公司財務管理制度和銷售管理政策，協助經理制定分公司各項管理制度； 4)、主管分公司日常財務會計業務，協助分公司經理搞好銷售財務管理，參與分公司的銷售管理； 5)、對于總公司的調入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續，保證公司資產的安全、完整、增值；負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。 6)、協助分公司經理，制定銷售回款回籠計劃，組

15、織銷售貨款回籠總公司； 7)、協助經理制定費用管理制度，正確劃分費用種類，控制各項費用額度，嚴把費用開支關； 8)、按時向總公司填報各類報表及提供其他信息； 9)、負責分公司財務資料的審核，對分公司日常業務進行監控； 11)、配合總公司各項業務審 12)、保管分公司各種財務資料； 13)、完成總公司臨時交給其他任務。 2、權限： 1)、對分公司銷售管理實施財務監督； 2)、對總公司制定的財務管理制度和銷售管理政策享有實施權。 3、工作要求： 1)、正確設置和使用會計科目，組織安排分公司會計核算工作； 3)、嚴格執行分公司費用管理制度，履行費用報銷審核權，對違反公司財務管理規定的行為及時制止、糾

16、正，對重大問題提出處理建議并上報總公司； 4)、按各項目資金費用使用建立明細帳。 5)、按客戶提貨型號、數量、金額及回款等明細內容設置應收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。 6)、建立并登記現金收支日記帳，掌握分公司費用基金的使用情況。 8)、按公司規定，設置客戶待開發票登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具增值稅發票之數據資料。 9)、設置客戶銀行票據登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據的傳遞情況。 10)、按時向總公司報送各類報表。 11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。12)、定期與總公司核對各個會計科目，并將核對情況反饋總公司。13)、月底費用備用金流水帳復印件，寄回總公司審核、備案。 1

17、4)、協助分公司經理處理日常業務。 第二章 分公司辦事處日常事務管理 一、分公司辦事處地點設立條件 1各分公司辦事處應在各省的省會城市或直轄市設立以及業務量大的地級市。 2為樹立崇友電梯良好的公眾形象，要求所有分公司辦事處的選址和裝修必須符合下列條件： * 分公司辦事處應選在市區交通便利，有停車地點的地方； * 分公司的辦公室裝修必須符合公司的VI設計要求； * 分公司人員生活區必須與辦公地點分離，住宿地點設在分公司附近。 二、分公司辦事處文明辦公規定 1上下班紀律： * 分公司辦事處全體人員必須嚴格按規定時間上下班(9：0017：30)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。

18、 * 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌； * 在辦公區域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。 * 不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。 * 辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設整齊(包括門口一帶的環境清潔及門口通道不堵塞)。 * 必須遵守崗位操作規程，履行崗位職能，未經分公司經理同意不能代崗，確保工作質量。 2禮儀： * 接待客人時，服務要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個人形象及保證環境干凈舒適。 * 分公司辦事處經理、業務員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。 * 要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準時到約定地點，則要向對方事先聲明并道歉。 3電話用語規范 * 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟!您好，崇友電梯XXX辦事處，”；打電話：“喟!您好，我是崇友電梯XXX