1、Word文檔保持和發展適當的數據，對客戶關系維護及管理做出計劃和分析對客戶關系做出合理的評價，為售后客戶服務工作提供指導職責6組織安排客戶拜訪和接待等事宜，控制客戶接待費用職責7培訓和支持客戶關系專員，指導下屆工作并實施考核、客戶關系主管的崗位職責、職責1負責建立有關客戶關系管理組織、監督客戶關系管理職責3準備和實施相關政策、預算和目標，建立和發展新客戶關系完成客戶服務部經理交辦的其他工作Word文檔的各項制度的實施，并對相關人員進Word文檔的各項制度，制定客戶關系維護及Word文檔的各項制度,對客戶需求信息資料進行統計分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施根據客戶關系主管的安排和計劃，開展

2、客戶拜訪活動，鞏固公司與客戶的關系職責4接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，鞏固公司與客戶的關系職責5在拜訪和接待過程中，了解客戶對企業的滿意程度及評價，為企業決策提供依據職貴6）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作事項、客戶關系專員的崗位職責職責1協助客戶關系主管制定客戶關系管理、客戶地址分類表客戶名稱編虧地址與公司之問的距離經營類別不宜拜訪時間備注123四、客戶總體分類表分類標準客戶比例性別男性比例女性比例年齡18歲以下所占比例18?45歲所占比例4560歲所占比例60歲以上所占比例地域鄉村比例城市比例東部比例西部比例南部比例北部比例消費額高額比例中額比例低額比例坐vb來開【生產

3、資料需求所占比例生活資料需求所占比例工薪水平1000元以下所占比例1000?3000元所占比例3000元以上所占比例偏好的購物方式攤點零售比例市場批發比例廠家批發比例五、客戶區域分析表項目年度區域客戶數量占客戶總數量的比例占該區總銷售額的比例年度:填寫:編制審核:六、客戶銷售分析表產品銷售額客戶名稱A產品B產品C產品D產品E產品F產品G產品合計合計年度:審核:填寫:編制:七、客戶層次分析表年度：月份：日期:日期合計男主人主婦小孩男女學生男女小計前次調查合計熟顧客路過路人單獨親子夫婦朋友備注八、客戶分級表A級業種（銷售額所占比例客戶名稱90%以上）客戶代碼B級業種（銷售額所占比例客戶名稱80%?

4、90%)客戶代碼客戶C級業種等級（銷售額所占比例客戶名稱分類70%?80%)客戶代碼D級業種（銷售額所占比例客戶名稱60%?70%)客戶代碼E級業種（銷售額所占比例客戶名稱60%以下）客戶代碼九、里點客戶管理表)7勺銷售額前10名銷售土剖率前10名銷售利潤率前10名客戶名稱銷售額客戶名稱增長率客戶名稱利潤率12345678910重點管理客戶銷售額目標將其設為重點客戶的原因實現目標的行動措施客戶服務部經理建議總經理建議十、更要客戶對策表客戶名稱負責人銷售情況問題所在應對策略1234擴大重要客戶數量的基本方針1.2.備注、一、I可題客戶對策表客戶名稱負責人銷售范圍所在位置惡化趨勢問題表現應對策略1

5、234備注十二、客戶關系評估表客戶名稱：編號評估指標指標權重得分等級得分依據備注合計標準分評估結果及建議口發展關系口維持關系口終止關系十二、客戶聯絡計劃表客戶名稱地址聯系方式聯絡人員聯絡時間聯絡目的聯絡地點1234十四、客戶聯系預定表日期客戶名稱具體時間負責人針對部門備注1234十五、客戶拜訪記錄表制表：填寫日期客戶名稱詳細地址拜訪對象注息事項成長率信用度總利潤率綜合評價順序評核業界地位其他已解決的問題以后應注意的事項十六、客戶拜訪日報表日期星期填表人王官部門經理經理費用項目金額（元）備注合計客戶面談者商談計劃（選擇）面談概要成果（選擇）abcABCDEabcABCDEa.初次拜訪b.處理1可

6、題c.建立關系A.商談成功B.有希望C?再度訪問D?無希望E.繼續觀察本日拜訪數目本日處理問題本日未處理問題同行者十七、客戶招待申請表申請人部門申請日期客戶名稱宴請場所宴請日期客戶方面同席人員招待費用預算會議用餐父通禮品其他合計本公司同席人員金額（元）招待事宜安排人員實際支出額（元）招待目的費用說明注意事項客戶服務部經理審核總經理審核財務部審核八、客戶招待報告表客戶名稱招待日期報告人招待目的招待地點報告時間客戶同席人員名單支出費用報告項目金額（元）備注會議用餐住宿本公司同席人員名單禮品交通費合計想要搜集的信息注意事項接待效果如何用丁今后的活動客戶服務部經理審核總經理審核財務部審核5從事行業負責人姓名合作現狀饋贈目的禮品數量預算價值（元）備注十九、禮品饋贈計劃表二十、禮品饋贈申請表禮品饋贈申請部門禮品管理部門饋贈日期饋贈對象禮品收受人員禮品名稱數量價值（元）備注經理：王官：填表人：填寫日期：年月曰填表人部門主管禮品管理人員辦公室主任副經理、客戶拜訪區域規劃流程客戶服務部經理客戶關系專員客戶開始it整理客戶明細資料交通考察分析劃分訪問路線確定拜訪頻次二十二、客戶拜訪管理流程財務部客戶服務部經理客戶關系主管客戶關系專員客戶?接待陳述二十三、客戶接待管理流程財務部客戶關系經理客戶關系主管客戶關系專員客戶客戶來訪二十四、客戶招待用餐餐管理流程總經理客戶服務部經理客