1、職位說明書二、工作內容（一）工作概要：通過系統數據，分析顧客忠誠度指標，針對異常和重要客戶進行維護和業務拓展與開發，積極配合門店及各部門工作，以提升更多顧客忠誠度，提升銷售。（二）崗位職責（逐項說明工作任務、職責、權限、時間耗費）職責編虧工作內容及職責權限時間耗費關鍵職責1分析顧客忠誠度指數和PJ升發指數并進行維護部分決定權全年2負責卡業務拓展與開發，興譽度聯合拓展與開發部分決定權全年3制7E相關拓展方案及推仃方法部分決定權全年常規職責1根據公司戰略目標，結合上級KPI關鍵指標，制定本崗位年度、月度KPI1. 學習領會公司戰略目標2. 分解上級KPI關鍵指標3. 落實關鍵措施決定權每月2根據顧

2、客積分值段，分析顧客忠誠度指數和PJ升發指數并進行維護1. 對可開發顧客制定開發方案，并落實，維護2. 對實施效果進行跟進決定權全年3卡業務拓展與開發和興譽度聯合拓展1. 與外聯企業合作（如：與銀行，局知名度商業機構發行聯名卡）并對其進行維護2. 參保（如：與保險公司合作，對商品，購物環境及突發事件齡保）提高公司企業形象使顧客得到全方位的購物體驗，更明顯地提高顧客忠誠度3. 制7E相關拓展方案及推行方法部分決定權全年、工作關系:所施監督客戶忠誠度管理專員所受監督大客戶服務部經理職位關系可直接晉升的職務營運客戶服務部經理可相互輪換的崗位營運部B系崗位可晉升至此的職務營運部A6系崗位四、任職資格:

3、教育背景學歷要求大專專業經濟、營銷管理其他說明任職年齡25-38歲所需技能培訓（上岡前）培訓時間一月培訓項目企業文化、客服流程、制度培訓、QGC培訓所需經驗2年以上相關工作經驗體能要求身體健康、能隨快節奏、滿負荷的工作，能保證隨時加班五、任職能力激計人協實信公沖指領溝項目勵劃際調施息關突導導通一股能能關能能能能管能能能能力力力系力力力力理力力力所需最低分值（滿分5分）33233121333基要本素，1. 工作局度負責，具有全局觀念，能充分理解和領悟上級的指示，努力完成各頃工作任務。2. 比較全面的掌握運營工作的理論和技能，善于總結工作經驗，具有很強的會計業務處理能力。3. 熟悉大型零售企業的經

4、營管理知識，了解和掌握企業經營方面的各項流程標隹、并能在實踐中員徹執行。4. 有較好的組織指揮能力，工作效率高、計劃性好，能夠對部門工作進行有效的控制，日常管理工作做到有條、素。5. 工作嚴謹認真，辦事細心、穩重、有信心，遇事沉著冷靜，有較好的心里素員，能很好地處理工作中發生的各種問題。6. 組織紀律好，辦事公正，講原則，一切以公司利益為重，不計較個人得失，“做損公肥私的事，有較好的品德修養。7. 具有良好的工作作風，能堅持事實求是，不搞弄虛作假行為，能較好地處理*下級之間的關系。8.認同公司的企業文化和經營理念。個性富有社會責任感和工作責任心，態度認真、踏實，勤丁思考，細致耐心，嚴于特征律己

5、、寬以待人，辦事干練，善于協調、溝通六、考核標準從以下10個方面來考核1. 績效考核：工作質量、工作數量本崗位工作質量與工作數量完成率100%2. 工作素質能夠很好的把運營管理知識運用在實際工作中3. 工作能力能夠按時、高效率的完成計劃工作4. 專業知識具備較為系統的經濟管理知識5. 責任心對本崗位工作負全責6. 發展潛力晉升運營總監7. 企業文化熟知企業文化，并在工作中體現8. 協調合作能夠主動配合其他部門完成工作9. 品德言'行不弄虛作假，不唯上，辦事嚴謹10. 成本意識節約每張紙、每度電、每滴水七、工作條件工作時間工作場所與環境工作均衡性早：9:00晚：18:00室內、室外比較繁忙八、流程指引（流程中的位置與關系）九、工作方式：（各種表格和報告書）1、周、月工作計劃和總結2、月、年度本系統KPI考核結果3、工作聯系單5、請示卡十、資源配置:類別活單指引辦公設備電腦、辦公桌、嚀套發放岡位：運宮內勤損壞賠償：確認原因，按照公司制度進行賠償通訊工具電話費用配置崗位：費用標準：40元信息OA帳號和捷誠系統管理崗位：信息中心運維保障部利用辦法：用于信息辦公培訓企業文化、QGC管理制度、安排：由人力部、訓練部安排培訓卜一、職業生涯計劃