1、L/O/G/O.2022-3-132010年工作計劃書年工作計劃書物業管理部物業管理部2022-3-13. 園區部分園區部分 社區部分社區部分打造園區服務水平線打造園區服務水平線保障社區服務穩定線保障社區服務穩定線工作思路工作思路2022-3-13.園區部分園區部分2022-3-13.內容簡介內容簡介年度工作目標年度工作目標1近期工作計劃近期工作計劃2規范化操作及培訓規范化操作及培訓 3專業化服務水平的提升專業化服務水平的提升42022-3-13.第一章第一章 20102010年度部門工作目標年度部門工作目標打造一支專業化的物業服務基層隊伍打造一支專業化的物業服務基層隊伍安全及車輛安全及車輛管

2、理隊伍建設管理隊伍建設保潔綠化保潔綠化隊伍建設隊伍建設維修養護維修養護隊伍建設隊伍建設2022-3-13.第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。2022-3-13.一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進駐的手續辦理。、公司進駐的手續辦理。 包括：人員出入證、車輛出入證、公司信息登包括：人員出入證、車輛出入

3、證、公司信息登記等。記等。2、裝修管理及配合。、裝修管理及配合。 包括：裝修隊伍進駐手續、臨時水電安裝、裝包括：裝修隊伍進駐手續、臨時水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）2022-3-13.第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區改造工作。二、配合總務部做好園區改造工作。2

4、022-3-13.二、配合總務部做好園區改造工作二、配合總務部做好園區改造工作1、作好園區基礎改造工作的人員及車輛出入管、作好園區基礎改造工作的人員及車輛出入管理。嚴格按照出入管理規定對出入園區的各種理。嚴格按照出入管理規定對出入園區的各種人員及車輛進行檢查。人員及車輛進行檢查。2、加強園區內的日常巡視檢查，對違規操作和、加強園區內的日常巡視檢查，對違規操作和不安全隱患立即給予制止和處理。不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛生保持工作，加強文明施工。、作好改造中的衛生保持工作，加強文明施工。4、作好交通疏導指揮工作，保障園區通行順暢、作好交通疏導指揮工作，保障園區通行順暢及已進駐租

5、戶的正常工作。及已進駐租戶的正常工作。2022-3-13.第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區改造工作。二、配合總務部做好園區改造工作。三、保潔及維修人員的招聘。三、保潔及維修人員的招聘。2022-3-13.三、保潔及維修人員的招聘三、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據園區改造、作好保潔綠化人員招聘計

6、劃，根據園區改造方案作好招聘人數及標準要求。并于農歷大年方案作好招聘人數及標準要求。并于農歷大年過后民工返城進行招聘，采取社會招聘和內部過后民工返城進行招聘，采取社會招聘和內部選拔兩種方式，選取具有良好服務意識和工作選拔兩種方式，選取具有良好服務意識和工作經驗的人員，于第一季度末初步建立園區保潔經驗的人員，于第一季度末初步建立園區保潔綠化隊伍。綠化隊伍。2、維修人員以現有維修班內具備一定專業技能、維修人員以現有維修班內具備一定專業技能和良好服務精神的年輕骨干人員為基礎，根據和良好服務精神的年輕骨干人員為基礎，根據園區工作進展的需要，逐步從社會和技工學校園區工作進展的需要，逐步從社會和技工學校招

7、聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園區要求的維修隊伍。區要求的維修隊伍。2022-3-13.第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經圍繞著物業管理部年度工作目標，并結合園區經營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區改造工作。二、配合總務部做好園區改造工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。四、規章制度及程序的培訓落實。

8、四、規章制度及程序的培訓落實。2022-3-13.四、規章制度及程序的培訓落實。四、規章制度及程序的培訓落實。1、園區治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實，組織保、園區治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實，組織保安人員認真學習相關規定，加快熟悉各個流程及各種安人員認真學習相關規定，加快熟悉各個流程及各種應急處理方案，尤其是在服務意識上，要進一步通過應急處理方案，尤其是在服務意識上，要進一步通過培訓和制度學習達到園區的標準要求。培訓和制度學習達到園區的標準要求。2、園區保潔工作標準的嚴格執行，加強日常檢查和工作、園區保潔工作標準的嚴格執行，加強日常檢查和工作改進，讓檢查落到紙面上。改進，讓檢查落到紙

9、面上。3、加強園區水電設施的日常檢查力度，嚴格執行維修保、加強園區水電設施的日常檢查力度，嚴格執行維修保養計劃和流程。養計劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。系。2022-3-13.第三章第三章 工作規范化操作及培訓工作規范化操作及培訓一、園區治安、消防、車輛管理一、園區治安、消防、車輛管理二、園區保潔、綠化工作實施措施二、園區保潔、綠化工作實施措施三、園區維修養護工作要點三、園區維修養護工作要點2022-3-13.一、園區治安

10、、消防、車輛管理一、園區治安、消防、車輛管理1、熟悉園區租戶情況，做出園區治安管理的針對性方案，制、熟悉園區租戶情況，做出園區治安管理的針對性方案，制定同租戶的溝通協調機制。定同租戶的溝通協調機制。2、掌握園區的消防狀況，加強消防重點部位巡查，在、掌握園區的消防狀況，加強消防重點部位巡查，在6月份月份實施消防演練和專項學習培訓活動。實施消防演練和專項學習培訓活動。3、加強對園區內車輛的管理，細化園區車輛行駛及停放規定。、加強對園區內車輛的管理，細化園區車輛行駛及停放規定。注意巡查過程中對車輛的狀況進行檢查等細節工作。注意巡查過程中對車輛的狀況進行檢查等細節工作。4、監控系統安裝后的培訓使用以及

11、同其他部門聯動的培訓和、監控系統安裝后的培訓使用以及同其他部門聯動的培訓和有效運行。有效運行。5、入園道閘及收費系統安裝后的實施和財務監控流程。、入園道閘及收費系統安裝后的實施和財務監控流程。6、服務意識的加強，針對保安員的禮儀和形象要求進行培訓，、服務意識的加強，針對保安員的禮儀和形象要求進行培訓，從站姿、手勢、話語等方面進行培訓，體現園區精神面貌。從站姿、手勢、話語等方面進行培訓，體現園區精神面貌。2022-3-13.1、以園區綠化改造后的面貌為基礎，在分區管理的基礎、以園區綠化改造后的面貌為基礎，在分區管理的基礎上，制定出各區的保潔工作標準和目標，并進行培訓上，制定出各區的保潔工作標準和

12、目標，并進行培訓學習，加強檢查及整改工作的跟進，爭取在第三季度學習，加強檢查及整改工作的跟進，爭取在第三季度末租戶的保潔滿意度達到末租戶的保潔滿意度達到90%以上，有效投訴率達到以上，有效投訴率達到5%以下。以下。2、園區綠化改造工程實施及后續管理工作，學習草坪及、園區綠化改造工程實施及后續管理工作，學習草坪及各種喬灌木的管理特點，逐步完善日常的養護和澆灌各種喬灌木的管理特點，逐步完善日常的養護和澆灌等工作，保障園區綠化成果，并通過不斷的改進，添等工作，保障園區綠化成果，并通過不斷的改進，添加體現園區特點的小品雕塑等，打造園區獨有的綠化加體現園區特點的小品雕塑等，打造園區獨有的綠化景觀特色。景

13、觀特色。3、對保潔綠化人員的服務態度及同保安隊的巡視工作相、對保潔綠化人員的服務態度及同保安隊的巡視工作相結合的培訓，提高園區內事務處理的效率。結合的培訓，提高園區內事務處理的效率。二、園區保潔、綠化工作實施措施二、園區保潔、綠化工作實施措施2022-3-13.三、園區維修養護工作要點三、園區維修養護工作要點1、園區水、電、暖、監控、消防等系統改造完成后，、園區水、電、暖、監控、消防等系統改造完成后，園區維修班組織專門的學習和培訓，對各項設備園區維修班組織專門的學習和培訓，對各項設備設施及運行狀況進行摸底，在系統改造后的一個設施及運行狀況進行摸底，在系統改造后的一個月內對各管線及閥門、開關、水

14、電表位置及狀態月內對各管線及閥門、開關、水電表位置及狀態了解清楚。了解清楚。2、制定出各種設備設施的日常保養計劃和操作流程，、制定出各種設備設施的日常保養計劃和操作流程，特別是對園區用水、用電進行監查。實行每天巡特別是對園區用水、用電進行監查。實行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數據核查。查、每周入戶抽檢、每月數據核查。2022-3-13.第四章第四章 專業化服務水平的提升專業化服務水平的提升軟服務水平提升軟服務水平提升保潔綠化工作標準及程序保潔綠化工作標準及程序保安工作標準及程序保安工作標準及程序維修工作標準及程序維修工作標準及程序應急處理流程及演練應急處理流程及演練評比及考核評比及考核作業流程

15、的完善作業流程的完善日常工作檢查日常工作檢查考核制度的實施考核制度的實施班組評比班組評比儀容儀表的整潔儀容儀表的整潔動作手勢的規范動作手勢的規范語言態度的和善語言態度的和善增值服務的實施增值服務的實施2022-3-13.園區工作目標園區工作目標打造園區物業基礎服務水平線，為園區綜打造園區物業基礎服務水平線，為園區綜合管理水平的提升做鋪墊！合管理水平的提升做鋪墊！2022-3-13.社區部分社區部分2022-3-13.社區服務原則社區服務原則穩定原則穩定原則安全原則安全原則基本保障原則基本保障原則社區服務作為穩定平臺部分，社區服務作為穩定平臺部分， 要加強同社會安全保障要加強同社會安全保障部及居

16、委會的溝通協作，妥善處理社區的各項工作，部及居委會的溝通協作，妥善處理社區的各項工作，為園區及全廠的發展大局提供后方保障。為園區及全廠的發展大局提供后方保障。2022-3-13.社區物業服務的主要內容社區物業服務的主要內容一、保潔一、保潔二、維修二、維修三、供暖三、供暖四、值班及收費四、值班及收費五、靜淑東里小區（對外）五、靜淑東里小區（對外）2022-3-13.一、保潔一、保潔1、保潔工作是社區物業服務的基礎工作，重點、保潔工作是社區物業服務的基礎工作，重點在于保持社區環境的干凈整潔和垃圾的及時清在于保持社區環境的干凈整潔和垃圾的及時清運，運，2010年的工作中，在做好小區日常清潔年的工作中

17、，在做好小區日常清潔工作的同時，特別注意在節假日及天氣變化時，工作的同時，特別注意在節假日及天氣變化時，保證社區的保潔相關工作（例如：做好夏季垃保證社區的保潔相關工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，發生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出發生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出行提供便利。行提供便利。2、配合街道及居委會做好社區的綠化工作（社、配合街道及居委會做好社區的綠化工作（社區綠化主要由街道維護）。區綠化主要由街道維護）。2022-3-13.二、維修二、維修1、社區公共設備設施的維修更換工作。路燈、社區公共設備設施的維修更

18、換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補漏等，樓道燈、樓道玻璃、房頂補漏等，3月下旬月下旬4月通過各區匯總的情況，安排人員及時修理。月通過各區匯總的情況，安排人員及時修理。上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復；房頂漏雨的修補。面在開春時及時恢復；房頂漏雨的修補。2、入戶維修工作。保證維修效率和質量的同時，、入戶維修工作。保證維修效率和質量的同時，實施入戶維修規范，提高維修的綜合滿意度。實施入戶維修規范，提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節約。通過預算審批和維修回訪、維修材料的節約。通過預算審批和維修回訪單對材料的使用加以控制，防止材

19、料的浪費和單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費和流失。流失。2022-3-13.三、供暖三、供暖1、保障做好、保障做好20092010年的供暖工作，做好年的供暖工作，做好突發事件的處理預案。突發事件的處理預案。2、在停暖期間，做好管網維護保養工作。制定管、在停暖期間，做好管網維護保養工作。制定管網維護計劃，對供暖期間突出出現的問題加以網維護計劃，對供暖期間突出出現的問題加以解決。重點有解決。重點有:新區新區11、12、13號樓立管的更號樓立管的更換，合建區換，合建區1、2、3號樓部分立管的更換，城號樓部分立管的更換，城花園花園6號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清號樓部分立管更換，靜淑東里管

20、線圖摸清及增加控制截門。及增加控制截門。3、各小區主要截門的保養；工作落實到人，即誰、各小區主要截門的保養；工作落實到人，即誰保養、誰負責。保養、誰負責。4、做好鍋爐年檢及配套設備的維護保養工作。、做好鍋爐年檢及配套設備的維護保養工作。2022-3-13.四、值班及收費四、值班及收費1、值班人員對小區的安全巡查。、值班人員對小區的安全巡查。（1）對出入小區的陌生人員及車輛做好檢查和加強小區巡視。）對出入小區的陌生人員及車輛做好檢查和加強小區巡視。（2）對出租房屋及地下室的檢查，要堅持每天一小查，每周）對出租房屋及地下室的檢查，要堅持每天一小查，每周入戶檢查，每月匯報檢查等，重點檢查租住人員情況和用入戶檢查，每月匯報檢查等，重點檢查租住人員情況和用電用氣的規范化，杜絕火災隱患。電用氣的規范化，杜絕火災隱患。2、做好供暖費及物業費的收費工作，根據財務部門制定的收、做好供暖費及物業費的收費工作，根據財務部門制