1、第一部分管理處運(yùn)作籌備第一章籌備工作計(jì)劃項(xiàng)目籌備工作計(jì)劃的目的為項(xiàng)目管理工作提供系統(tǒng)性運(yùn)作指南，項(xiàng)目工作計(jì)劃是否具有 系統(tǒng)性和實(shí)操性，直接關(guān)系到項(xiàng)目工作開(kāi)展的質(zhì)量和效率。管理處經(jīng)理應(yīng)在派駐后一周內(nèi)完 成籌備工作計(jì)劃的編制。一、籌備工作計(jì)劃編制流程、籌備工作計(jì)劃內(nèi)容距入住時(shí)間工作項(xiàng)目章 節(jié)節(jié)點(diǎn)目標(biāo)工具包責(zé)任部門(mén)重要程度90天組建管理團(tuán)隊(duì)1 .確定及任命管理處經(jīng)理2 .確定及任命各專(zhuān)業(yè)主管3 .項(xiàng)目交底（財(cái)務(wù)交底）4 .崗前培訓(xùn)5 .答辯及溝通6 .確定管理處績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃10天完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)格式項(xiàng)目合同格式培訓(xùn)計(jì)劃及課件績(jī)效計(jì)劃書(shū)、授權(quán)書(shū)、財(cái)務(wù) 預(yù)算書(shū)、計(jì)劃生育管理責(zé)任 書(shū)、消防責(zé)任書(shū)物業(yè)管理部

2、人力資源部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 規(guī)劃發(fā)展部應(yīng)當(dāng)80天編制物業(yè)服務(wù)方案1 .物業(yè)服務(wù)計(jì)劃框架確定2 .與項(xiàng)目承接時(shí)的差距分析3 .物業(yè)服務(wù)方案的審批2天完成物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)管理部管理處經(jīng)理各專(zhuān)業(yè)主管應(yīng)當(dāng)80天財(cái)務(wù)建帳1 .收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算和申報(bào)2 .收費(fèi)臺(tái)帳建立3 .申請(qǐng)收費(fèi)軟件安裝（EAS4 .財(cái)務(wù)科目的建立5 .籌備運(yùn)作階段的預(yù)算計(jì)劃5天完成測(cè)算模板財(cái)務(wù)部管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)60天物資裝備采購(gòu)1 .VI標(biāo)識(shí)的制作2 .服裝的制作3 .物資采購(gòu)10天完成物業(yè)VI系統(tǒng)物資采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部行政事務(wù)部管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)40天物業(yè)服務(wù)用房的確定與裝修1 .物業(yè)服務(wù)用房的確定2 .物業(yè)用房裝修3 .電話、網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通30天

3、完成裝修合同裝修圖紙物業(yè)管理部管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)40天策劃集中入 住與裝修服務(wù)方案1 .集中入住方案的策劃（集中入住工作計(jì)劃、集 中入住現(xiàn)場(chǎng)布置的策劃）2 .集中入住支援團(tuán)隊(duì)的策劃3 .集中入住流程的策劃4 .裝修服務(wù)方案的策劃5 .集中入住與裝修服務(wù)方案的報(bào)批3天完成集中入住方案 裝修服務(wù)方案物業(yè)管理部管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)20-30 天集中入住與 裝修期的個(gè) 性化服務(wù)策 劃1 .臨時(shí)經(jīng)營(yíng)商家的招商策劃2 .個(gè)性化服務(wù)策劃（集中入住期服務(wù)（如代驗(yàn)房、 房屋租售代理、周邊地圖、預(yù)約入住、空置房打理）、集中裝修期服務(wù)（如家裝團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、家具家 電團(tuán)購(gòu)、空氣檢測(cè)、搬運(yùn)板車(chē)、便民服務(wù)車(chē)等） ）3天完成個(gè)性化服務(wù)策

4、劃方案、案例行政事務(wù)部管理處經(jīng)理可以30天資料準(zhǔn)備入住資料準(zhǔn)備（編制、印刷）2天完成入住資料范本管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)30天開(kāi)辦手續(xù)辦理1 .組織機(jī)構(gòu)成立（工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、組織機(jī)構(gòu)代碼的辦理、印信辦理）2 .財(cái)務(wù)手續(xù)辦理（基本帳戶的設(shè)立、發(fā)票的領(lǐng)用、 收據(jù)的領(lǐng)用、銀行托收手續(xù)的辦理）3 .物價(jià)報(bào)備（物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)備、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)備）4 .停車(chē)場(chǎng)手續(xù)辦理（營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理5 .收費(fèi)許可證辦理、停車(chē)場(chǎng)發(fā)票購(gòu)買(mǎi)）6 .物業(yè)企業(yè)資質(zhì)（新進(jìn)入城巾）辦理7 .水電開(kāi)戶（開(kāi)戶申請(qǐng)、代收代付合同簽訂）20天完成服務(wù)收費(fèi)公示統(tǒng)一范本行政事務(wù)部財(cái)務(wù)部管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)10-30 天服務(wù)供方1.供應(yīng)商選聘（自有供方選

5、聘、外部供方選聘（來(lái)10天完成供應(yīng)商庫(kù)物業(yè)管理部可以關(guān)系建立自供應(yīng)商清單）、新進(jìn)入城市供方的選聘 （市場(chǎng)招投標(biāo)）2.供應(yīng)商合同簽訂供方合同范本管理處經(jīng)理30天承接查驗(yàn)1 .成立承接查驗(yàn)小組2 .承接查驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作（人員的準(zhǔn)備 、工具的準(zhǔn)備、資料的準(zhǔn)備）3 .制訂承接查驗(yàn)計(jì)劃4 .承接查驗(yàn)實(shí)施5 .工程資料的移交（資料交接流程、水電移交）6 .鑰匙交接10天完成承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)承接查驗(yàn)表格承接查驗(yàn)資料建設(shè)單位施工單位監(jiān)理單位管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)25天項(xiàng)目與顧客檔案建立1 .項(xiàng)目檔案的建立2 .顧客檔案的建立3 .關(guān)鍵客戶清單的建立10天完成工程檔案清單顧客檔案清單關(guān)鍵客戶清單管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)25天備料收集

6、1 .易損件的收集管理2 .特殊材質(zhì)的收集管理3天完成特殊材料及易損件清單管理處經(jīng)理可以25天工程保修關(guān)系建立1 .三方維保協(xié)議的簽定2 .維保機(jī)制的建立（建立定期工程例會(huì)制度、定 期匯總報(bào)告制度、溝通協(xié)調(diào)制度）2天完成三方維保協(xié)議建設(shè)單位施工單位管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)20天成品保護(hù)1 .成品保護(hù)（防盜、防損、保新）2 .成品保護(hù)費(fèi)用確認(rèn)7天完成成品保護(hù)清單建設(shè)單位管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)20天IT系統(tǒng)啟用1 .CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)通2 .PMS物業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)通3 .金蝶EAS系統(tǒng)（人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、7天完成CR峪戶關(guān)系管理系統(tǒng)PMSW業(yè)管理系統(tǒng)金蝶EAS系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展部管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)預(yù)算管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)）開(kāi)通4 .網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng) E-LEARNINGFH!5 .知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)通6 .基礎(chǔ)信息錄入（物業(yè)信息錄入、業(yè)主信息錄入、 信息錄入要求）知識(shí)管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)E-LEARNING10-20 天公共關(guān)系建立1 .社會(huì)機(jī)構(gòu)（如水、電、氣、通訊、電視等）關(guān) 系建立2 .政府及行業(yè)主管部門(mén)（如物業(yè)管理處、街道辦 事處、社區(qū)工作站、社區(qū)居委會(huì)、派出所等）關(guān) 系建立3 .發(fā)展商（如高層、工程部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客服 部門(mén)等）關(guān)系建立4 .承建商（總包及各分包方）關(guān)系建立2天完成關(guān)鍵客戶管理