1、精選優質文檔-傾情為你奉上Lotus第三代基于知識管理的辦公自動化系統簡介一、Lotus 第三代辦公自動化系統的理念第三代辦公自動化系統以知識管理為核心。網絡時代的辦公已經不再是簡單的文件處理，不再是行政事務了，其目的在于達到整個企業的最終目標，這就需要依靠先進的管理思想和方法。知識管理是一種系統，是幫助企業發現知道什么、如何定位擁有專門知識的人、如何傳遞這些知識及如何有效利用知識的系統，它意味著能夠在恰當的時間，將正確的知識傳給正確的人，幫助他們采取正確的行動，避免重復錯誤和重復工作，幫助企業提供整體業務水平的提高。知識管理是企業信息集成的一個必然趨勢，應該說是一種自然的演進過程，它將會滲透

2、于信息系統建設的方方面面，在信息建設中得到融合與體現。先進的組織管理模式與知識管理之間是相輔相成的關系，先進的管理模式革命，必然引發知識管理的新浪潮；知識管理的實施，將會進一步推動先進管理思想在企業中的滲透。1 把知識管理融入BPR(業務流程重組)知識管理只有與業務流程緊密相連，才能獲得成功。將知識創造與發布同企業的業務流程相結合，不僅可以節省大量開支，更重要的是能夠產生巨大的價值，通過知識管理實現對業務流程中無序的知識進行系統化管理，實現知識共享和再利用，從而提高業務水平和效率。2 改造企業文化知識管理的成功首先取決于鼓勵信息共享的企業文化。改造傳統的企業文化、建立有利于知識共享的新型企業文

3、化，是企業能夠在知識經濟時代不斷發展的關鍵因素。3 通過知識管理提高企業的核心能力-建立學習型企業所謂學習型企業，是指通過不斷的學習來改企業自身、提高企業競爭力的企業，善于不斷地學習是它的本質特征。這里所說的學習并不僅僅是單純的看書、辦學習班，而是包括了企業在系統研究項目和產品開發、營銷、技術支持過程中學習，它強調全員學習、全程學習和團隊學習。全員學習，從決策層、管理層到具體操作層都要全身心地投入學習；全程學習，任何企業的運作都包括準備、計劃、推行3個階段，把學習融入企業運作的所有階段；團隊學習，不僅重視個人學習和個人智力的開發，更重視團隊學習和群體智力的開發。二、Lotus 第三代OA的架構

4、自Lotus 公司11年前首創"群件"概念并推出世界上第一個實現群件概念的軟件產品Lotus Notes至今，群件技術獲得了長足的發展。隨著Internet技術的迅速發展，Lotus進一步將Internet/Intranet/Extranet的技術和應用與群件技術進行成功的集成，從而形成了新一代的以知識管理為核心的信息技術。Lotus第三代OA的底層是企業的基本信息支撐環境，它包括MRPII、MIS系統對企業內部各種層次生產經營管理過程的信息化支撐，以及對企業外部Internet的信息獲取。三類系統的相互作用體現了Intranet的思想，通過設計與實現優秀的Internet

5、信息獲取工具，可以有效地利用外部的有用信息為企業內部的經營管理過程服務，幫助企業更好地把握來自市場的機遇與挑戰。第二層是企業多維知識倉庫，存在于底層企業信息支撐環境中的企業信息資源是龐雜而海量的，需要在數據挖掘與模式提取的工具支持下，發掘其中有價值的模式與知識，進行緊密而科學的組織，這是支持知識管理系統實現的有利依據。知識管理的目的就在于更好地支持各個層次企業員工的工作流過程，包括：(1) 員工與企業知識倉庫之間的個人知識挖掘與融合過程，用于完成員工不斷根據個人需求在知識倉庫中的映射與知識提取，以及員工個人知識不斷融合進入企業整個知識倉庫的過程；(2) 員工之間的知識流轉與共享過程，提供了不同

6、知識映射集合之間共享與交叉的可能，同時也提供了無法進入企業知識倉庫中的非結構化個人頭腦知識的交流與互動的機會，從而可能引發新的知識的產生；(3) 個人知識支持的工作過程與信息回饋過程，是在個人知識平臺支持下指導實現員工的工作過程，以及工作結果的信息回饋過程。充分利用這一過程，可以及時地收集知識利用的反饋信息，為閉環知識管理系統的完善與控制提供了必要基礎。基于企業多維知識倉庫還可以通過進一步的知識支持與決策分析過程建立面向決策的企業決策支持系統，也就是圖中的第三層。通過建立決策模型與先進系統理論的應用，支持企業決策者高層次的管理決策過程，從根本上決定與引導企業的發展演變過程。在上述分析中，我們看

7、到知識在企業內部的縱向提取過程、員工與知識系統的發散性融合作用、企業員工工作環境中員工知識的相互交叉作用、相增相長，以及員工知識在企業信息管理中的循環更新過程，這正是知識管理系統的邏輯實現模型。上面的Lotus解決方案框架(Lotus Solutions Framework)描述了九種不同的基于Lotus Domino/Notes和I-Net技術的應用解決方案類型：(1) 工作組通信：在工作組的成員間提高信息交換的效率，如電子郵件、在線日歷等。(2)企業級通信：跨越企業內部門間的界限，提供全企業的復雜的信息傳遞系統。(3)企業間通信：企業間郵件、EDI、電子化文檔交換(例如基于Web發布文檔)

8、。(4)工作組協作：利用在線討論組和共享資源，發揮工作組中每個人的技能達到共同探索和集體決策。(5)企業級知識管理：跨越企業內部門間的界限，更好地利用企業內的各類智力資源，避免企業內各種寶貴的經驗和專長埋沒于個人或某個部門內部。將這些智力資源與企業的工作環境相集成，形成可以指導員工的實際工作和學習培訓的“知識”。(6)電子社區開發：跨越企業間的界限，在某些方面具有共同利益的實體形成虛擬的電子化共同空間，利用該空間為各個參與者服務，例如在線交換創意和分布式的學習工具。(7)工作組級流程創新：將工作組內部的信息流和知識流應用于工作流程中，以創造新的或改進現有的工作方式和流程(例如銷售自動化)。(8

9、)企業級流程創新：打破部門間的界限，在企業內重新協調工作流程，以實現減少停頓時間、避免冗余和相互抵觸的目標和激勵機制。例如很多企業在改造“從概念到市場”的產品制造流程，使其更加有效和迅速。(9)價值鏈創新：將企業級的流程創新擴展到企業之間，從企業所處的社會和經濟價值鏈入手，改造企業間的工作流程，為所有的企業帶來收益。我們可以看出知識管理以網絡通訊作為支撐基礎，以協作和協調作為實現知識管理的技術手段。而協作和協調正是作為群件的Lotus Domino/Notes的基本技術和優勢。三、Lotus第三代OA的基礎結構及解決方案Lotus的第三代基于知識管理的辦公自動化系統以Lotus Domino作

10、為知識管理的基礎平臺。在此基礎上，用Domino.Doc建立網絡化文管中心，用LearningSpace實現教育和培訓，用Sametime完成實時通訊與交流。解決辦公自動化的問題，還應該考慮網絡化傳真服務及與傳統關系型數據庫的集成問題，Lotus分別提供Fax for Domino、Lotus Enterprise Integrator(LEI)來實現。作為全球知識管理的積極倡導者與實踐者，Lotus公司提供了從平臺產品、應用產品到咨詢服務在內的完整的解決方案。Lotus企業集成中間件LEI和ESB、100%Intranet構造平臺Lotus R5、Lotus知識管理平臺Sametime、Do

11、mino.Doc和Lotus企業培訓平臺LearningSpace及Lotus企業知識門戶Raven等先進實用的產品為組織機構構建第三代辦公自動化系統提供了成熟的技術。Lotus R5獨到的先進文檔數據庫與堅固電子郵件系統、工作流自動化開發平臺和標準Web應用服務器三大核心技術，為人們通過網絡進行協作和創建內容提供了重要的技術保證，是目前世界上最成熟的知識管理基礎平臺。Lotus即將發布的代號為"Raven"的知識管理平臺充分利用了Domino在通訊、群件、協作等方面的強大功能，把實時協同工作平臺Sametime、Domino Extended Search、遠程教學平臺LearningSpace、分布式企業文檔管理應用Domino.Doc