1、重慶科創職業學院重慶科創職業學院單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢2單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢3l通過本單元學習，學生應能夠了解電子商務物通過本單元學習，學生應能夠了解電子商務物流、電子商務營銷技術手段、信息傳播方式、流、電子商務營銷技術手段、信息傳播方式、網絡消費者行為的現狀以及未來發展的趨勢。網絡消費者行為的現狀以及未來發展的趨勢。 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢4本章知識點與技能點本章知識點與技能點l網絡營銷物流配

2、送系統發展趨網絡營銷物流配送系統發展趨勢；勢；l網絡營銷技術手段的創新；網絡營銷技術手段的創新；l網絡營銷信息傳播方式的變革網絡營銷信息傳播方式的變革；l網絡營銷中消費者概念和行為網絡營銷中消費者概念和行為的變革。的變革。l能夠根據電子商務的發展了解能夠根據電子商務的發展了解網絡營銷的發展趨勢；網絡營銷的發展趨勢；l掌握電子商務物流信息技術；掌握電子商務物流信息技術；l熟悉第二代網絡技術；熟悉第二代網絡技術；l了解新型信息傳播模式了解新型信息傳播模式l分析消費者行為模式分析消費者行為模式單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢5情境引入情境引入l電子商務企業商業模式主

3、要是網上銷售電子商務企業商業模式主要是網上銷售服裝并進行實體物流配送，在發展的過程中服裝并進行實體物流配送，在發展的過程中遇到瓶頸，如網絡營銷效果不力，物流配送遇到瓶頸，如網絡營銷效果不力，物流配送不及時、后臺數據庫信息不充分等。隨著網不及時、后臺數據庫信息不充分等。隨著網絡營銷新技術的發展，公司決定對網絡營銷絡營銷新技術的發展，公司決定對網絡營銷技術進行改進，請你根據網絡營銷的發展趨技術進行改進，請你根據網絡營銷的發展趨勢，為該公司提供改進的建議勢，為該公司提供改進的建議? ? 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢6本章項目本章項目l項目一項目一 基于電子商務網

4、絡營銷的物流的發展趨勢基于電子商務網絡營銷的物流的發展趨勢 l項目二項目二 電子商務網絡營銷技術手段進一步創新電子商務網絡營銷技術手段進一步創新l項目三項目三 電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革 l項目四項目四 電子商務網絡營銷中消費者行為的變革電子商務網絡營銷中消費者行為的變革 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢7項目一項目一 基于電子商務網絡營銷的物流的發展趨勢基于電子商務網絡營銷的物流的發展趨勢l任務任務1 1 認識電子商務物流認識電子商務物流 l任務任務2 2 了解電子商務物流業的發展趨勢了解電子商務物流業的發展趨勢 單

5、元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢8任務任務1 1 認識電子商務物流認識電子商務物流l 案例點擊案例點擊 論及戴爾的成功之道，大家幾乎是眾口一詞地歸結論及戴爾的成功之道，大家幾乎是眾口一詞地歸結為為“直銷模式直銷模式”。 事實上，戴爾的成功源于其效率超乎尋常的物事實上，戴爾的成功源于其效率超乎尋常的物流管理流管理就是建立起了一條高速、有效的供應鏈。就是建立起了一條高速、有效的供應鏈。“我們只保我們只保存可供存可供5 5天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存3030天、天、4545天，甚天，甚至至9090天的存貨。這就是區別。天的存

6、貨。這就是區別。” ” 該公司分管物流配送的副總裁迪該公司分管物流配送的副總裁迪克克亨特一語道破天機。亨特一語道破天機。 分析戴爾直銷模式的實現方式，我們可以看到一方面，戴爾通過電分析戴爾直銷模式的實現方式，我們可以看到一方面，戴爾通過電話、網絡以及面對面的接觸，和顧客建立起良好的溝通和服務支話、網絡以及面對面的接觸，和顧客建立起良好的溝通和服務支持渠道。另一方面，戴爾也通過網絡，利用電子數據交換連接，持渠道。另一方面，戴爾也通過網絡，利用電子數據交換連接，使得上游的零件供應商能夠及時準確地知道公司所需零件的數量使得上游的零件供應商能夠及時準確地知道公司所需零件的數量和時間，從而大大降低庫存，

7、這就是戴爾所稱的和時間，從而大大降低庫存，這就是戴爾所稱的“以信息代替存以信息代替存貨貨”，這樣，戴爾也和供應商建立起一個，這樣，戴爾也和供應商建立起一個“虛擬虛擬”的企業。的企業。l問題：查詢相關資料分析問題：查詢相關資料分析DELLDELL網絡物流新技術的應用。網絡物流新技術的應用。單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢9任務任務1 1 認識電子商務物流認識電子商務物流l物流的定義物流的定義關于物流的概念，不同的國家、不同的機構、不同的時關于物流的概念，不同的國家、不同的機構、不同的時期有所不同。期有所不同。 美國物流管理協會的定義是：物流是對貨物、服務及相美國

8、物流管理協會的定義是：物流是對貨物、服務及相關信息從供應地到消費地的有效率、有效益的流動和儲關信息從供應地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執行和控制，以滿足客戶需求的過程。存進行計劃、執行和控制，以滿足客戶需求的過程。我國我國20012001年頒布的年頒布的中華人民共和國國家標準物流術語中華人民共和國國家標準物流術語中對物流的定義是：物品從供應地向接收地的實體流中對物流的定義是：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機包裝、流通加工、配送、信息處理等

9、基本功能實現有機結合結合 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢10任務任務1 1 認識電子商務物流認識電子商務物流l物流的功能物流的功能 物流系統的功能要素一般認為有運輸、儲存保管、包裝物流系統的功能要素一般認為有運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理等，如果、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理等，如果從物流活動的實際工作環節來考查，物流由上述七項具從物流活動的實際工作環節來考查，物流由上述七項具體活動構成。體活動構成。除了傳統的物流服務外，電子商務還具有增值性的物流除了傳統的物流服務外，電子商務還具有增值性的物流服務。增值性物流服務功能

10、包括以下幾層含義和內容：服務。增值性物流服務功能包括以下幾層含義和內容：l增加便利性的服務功能。增加便利性的服務功能。l加快反映速度的服務功能。加快反映速度的服務功能。l降低成本的服務功能。降低成本的服務功能。l延伸服務功能。延伸服務功能。 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢11任務任務1 1 認識電子商務物流認識電子商務物流l物流的分類物流的分類 按照物流活動涉及的空間和范圍不同，可以將物流分為按照物流活動涉及的空間和范圍不同，可以將物流分為國際物流和區域物流。國際物流和區域物流。 按照物流系統的性質對物流進行分類，又可以將物流分按照物流系統的性質對物流進行分

11、類，又可以將物流分為社會物流、行業物流和企業物流為社會物流、行業物流和企業物流3 3大類大類 按照在企業經營過程的不同階段中物流所起的作用，可按照在企業經營過程的不同階段中物流所起的作用，可以將物流分為供應物流、銷售物流、生產物流、回收物以將物流分為供應物流、銷售物流、生產物流、回收物流、廢棄物流等不同的種類。流、廢棄物流等不同的種類。 按照物流活動的主體分：企業自營物流、專業子公司物按照物流活動的主體分：企業自營物流、專業子公司物流、第三方物流。流、第三方物流。 按照物流對象的特殊性分為一般物流和特殊物流。按照物流對象的特殊性分為一般物流和特殊物流。 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢

12、電子商務網絡營銷的發展趨勢12任務任務1 1 認識電子商務物流認識電子商務物流l電子商務物流的特點電子商務物流的特點 信息化信息化 自動化自動化 網絡化網絡化 智能化智能化 柔性化柔性化 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢13任務任務2 2 了解電子商務物流業的發展趨勢了解電子商務物流業的發展趨勢 l多功能化多功能化 l物流的系統化物流的系統化 l一流的服務一流的服務 l物流的社會化物流的社會化 l信息化信息化 l網絡化網絡化 l物流與商流、信息流一體化物流與商流、信息流一體化 l物流的全球化物流的全球化 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷

13、的發展趨勢14項目二項目二 電子商務網絡營銷技術手段進一步創新電子商務網絡營銷技術手段進一步創新 l搜索引擎技術的發展趨勢搜索引擎技術的發展趨勢隨著互聯網用戶使用水平的不斷提高和搜索引隨著互聯網用戶使用水平的不斷提高和搜索引擎技術的不斷創新，未來的搜索引擎技術的發擎技術的不斷創新，未來的搜索引擎技術的發展趨勢呈現個性化、智能化、專業化、多媒體展趨勢呈現個性化、智能化、專業化、多媒體化、綜合集成化等特點。化、綜合集成化等特點。 lE-mail E-mail 營銷的趨勢營銷的趨勢 電子郵件營銷中最熱門的領域是客戶保持（電子郵件營銷中最熱門的領域是客戶保持（customer retentioncus

14、tomer retention），這個領域通常被稱為），這個領域通常被稱為e e客戶關系管理（客戶關系管理（eCRMeCRM，e-customer e-customer relationship managementrelationship management）。）。 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢15項目二項目二 電子商務網絡營銷技術手段進一步創新電子商務網絡營銷技術手段進一步創新l網站營銷的發展趨勢網站營銷的發展趨勢 更加深入地挖掘客戶需求更加深入地挖掘客戶需求 更加全面地為客戶提供服務更加全面地為客戶提供服務 更加貼合用戶的使用習慣更加貼合用戶的使用

15、習慣更密切的客戶聯系更密切的客戶聯系 網上與網下營銷的緊密配合網上與網下營銷的緊密配合 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢16項目三項目三 電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革 l網絡營銷信息傳播的特點網絡營銷信息傳播的特點 開放性開放性 一對一交互的方式一對一交互的方式 虛擬性虛擬性 全球性全球性 永恒發展性永恒發展性 可以傳輸多媒體信息 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢17項目三項目三 電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革l網絡營銷信息傳播的發展趨勢網絡營銷信息

16、傳播的發展趨勢 博客傳播模式博客傳播模式 l從博客現象看傳播模式的價值創新特別是最近幾年來，博從博客現象看傳播模式的價值創新特別是最近幾年來，博客的傳播能量日益凸現，聲勢逐漸增大，令世界矚目。客的傳播能量日益凸現，聲勢逐漸增大，令世界矚目。 3G3G傳播模式傳播模式 l隨著視頻通話、手機報、掌上手機電視等業務在隨著視頻通話、手機報、掌上手機電視等業務在3G3G技術的技術的支持下逐一實現，我國支持下逐一實現，我國3G3G的新媒體時代已經到來，的新媒體時代已經到來，3G3G在創在創新傳播中將更加散發出其獨具魅力的商業價值和市場前景新傳播中將更加散發出其獨具魅力的商業價值和市場前景。 GoogleG

17、oogle搜索引擎傳播模式搜索引擎傳播模式 l專家預計，在未來中國網絡營銷市場，這幾大頂尖搜索引專家預計，在未來中國網絡營銷市場，這幾大頂尖搜索引擎提供商將占據網絡營銷信息服務的很大一部分市場份額擎提供商將占據網絡營銷信息服務的很大一部分市場份額。目前，據。目前，據GoogleGoogle調查數據表明，投在網絡上的廣告已占調查數據表明，投在網絡上的廣告已占中國廣告的中國廣告的50% 50% 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢18項目四項目四 電子商務網絡營銷中消費者行為的變革電子商務網絡營銷中消費者行為的變革 l網絡消費者類型網絡消費者類型 簡單型簡單型 沖浪型

18、沖浪型 接入型接入型 議價型議價型 定期型和運動型定期型和運動型 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢19項目四項目四 電子商務網絡營銷中消費者行為的變革電子商務網絡營銷中消費者行為的變革l消費者行為新特點消費者行為新特點 消費者的徹底細分化消費者的徹底細分化 消費者是消費者是“上帝上帝”將會充分體現將會充分體現 消費者直接參與了生產與商業流通循環消費者直接參與了生產與商業流通循環 選擇的擴大化和購買的理性化選擇的擴大化和購買的理性化 單元七單元七 電子商務網絡營銷的發展趨勢電子商務網絡營銷的發展趨勢20單元小結單元小結l隨著網絡營銷的發展，網絡營銷的物流、營銷技術手段、信息傳播模式、隨著網絡營銷的發展，網絡營銷的物流、營銷技術手段、信息傳播模式、消費行為都會發生很到的變化，消費行為都會發生很到的變化， 電子商務時代，由于企業銷售范圍的擴大，促使了物流行業的發展。信息電子商務時代，由于企業銷售范圍的擴大，促使了物流行業的發展。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業追求的目標。電子商務物流將會在以下方面有所發展：（追求的目標。電子商務物流將會在以下方面有所發展：（1