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文檔簡介

1、客戶滿意度調查問卷一、檢測機構業務流程顧客滿意度影響因素的重要性調查表該調查表列出了檢測機構業務流程顧客滿意度的影響因素，在每個因素的右邊，我 們給出了一個10分制的重要程度測評量表分表示“一點也不重要”,而10分表示“非 常重要”，中間的分數表示介于它們二者之間的重要程度（如下圖所示）。12$45678910很重要 請您在這些量表上給它所對應的滿意度影響因素的重要程度打分。在填寫之前，請您先預覽一下所有的指標，最好先給您認為最重要的因素打分，然后再給其他因素打分。（打分只需要將相應的分數框填充為紅色）O請您按照上述的填寫要求，完成下面的第一份調查表。題號與檢測機構業務流程顧客滿意度相關的指標

2、因素重要程度得分1*檢測機構的社會公信力13：456789102岀具檢驗結果的速度1234567910報告發放的速度（如郵寄、傳真、電子郵件等）1234568910數據可靠性X2357105客服人員服務態度12315789106客服人員專業技術能力12I5678107檢測費用1234 56789108檢測設備能力（如是否能滿足您檢測需求等）123456789109受理點便利程度（或受理方式便利程度，如快遞、 現場受理方式）12S456891010受理大廳環境J：7 丁 . c 1234567891011對您提出的抱怨或投訴的處理情況121567891012您認為的其他重要因素：123】5678

3、10水*檢測機構業務流程顧客滿意度調査表現在，我們想詢問一下您對*檢測機構提供檢測服務業務流程各方面的滿 意:程度。請您用10分制的滿意度調查表來評價料檢測機構的服務,其中I代表 非常不滿意:，而10代表非常滿意。中間的分數表示介于它們二者之間的滿意程 度（如下圖所示），您可12345678910以使用1和10之間的任何一t數非常不滿意很不滿總很滿總2非常滿意請您在這些量表上給出細檢測機構檢測業務流程的顧客滿意度得分。請您按照上述. m 4* 4 M C ft. 題號枠檢測機構檢測業務流程顧客滿意度指標因素99©O r1*i»滿意度得分1*檢測機構的社會公信力12a456789102出具檢驗結果的速度1234567810a報告發放的速度（如郵寄、傳真、電子郵件等）123156789104數據可靠性12156789105客服人員服務態度123156789106客服人員專業技術能力12a1567B107檢測費用1234.56789108檢測設備能力（如是否能滿足您檢測需求等）Y°' a,*<* .12：45678109受理點便利程度（或受理方式便利程度，如快遞、現場受理方式）1234567891010受理大廳環境1234567891011對您提出的抱怨或投訴的處理情況123179101

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