1、文獻綜述1.引言隨著網購的興起，電子商務已經進入蓬勃發展的黃金期，海量訂單的集中爆發對電商物流的配送能力提出了更高的要求，物流已經成為影響客戶體驗的關鍵因素。中國物流業的社會化、專業化程度比較低，物流時間過長、物流成本過高，這些都制約電子商務發展。要充分發揮電子商務所具有的優勢，保證電子商務的暢通發展，就必須有一個高效、合理、暢通的物流系統。電子商務給物流業的發展帶來了巨大的機遇，同時，也帶來了巨大的挑戰。因此，研究當前電子商務環境下物流發展存在的問題和解決對策，成了當務之急。電子商務環境下，如何利用電子商務所特有的便捷、高效的信息源，建立現代化的物流系統和管理體系，從而適應電子商務發展的需要

2、，成為了大家關注的重點，這將成為物流行業未來研究的重點和方向，具有很高的研究價值。本文參考各類文獻，從電子商務與物流兩者之間的相互關系，中國電子商務物流發展現狀以及存在問題，電子商務環境下物流的解決對策三方面來進行分析和概述。2.電子商務與物流的關系2.1 電子商務物流崔介何（2002）1認為電子商務是由信息流、資金流、物流所組成，物流是電子商務必不可少的部分。電子商務環境下商品的生產和交換的全過程，都需要物流活動來支持，而電子商務所獨具有的電子化、信息化等特點，使得電子商務物流在其運作特點和需求上也有別于一般物流。張文杰（2003）2認為電子商務物流具有信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化

3、、標準化、社會化、共同化的特點。2.2 物流在電子商務中的作用（1）物流是電子商務的重要組成部分。唐永波（2010）3、黃福華（2003）4認為物流電子信息化應該是電子商務的組成部分，如果缺少了現代化的物流，電子商務過程就不完整。在美國，電子商務被定為為“無紙貿易”，計算機和網絡通信技術是主要的電子化工具，信息流、商流、資金流是主要的電子化對象，之所以沒有提到物流，是因為美國的物流原本就是最先進、最完善、最現代化的，發展電子商務是為了解決信息流、商流、資金流對物流過程的延緩，進一步提高物流速度。而在中國，物流業起步晚，發展水平低，電子商務的發展卻極為迅速，物流水平難以滿足電子商務活動的需要，物

4、流作為電子商務的一部分，已經嚴重制約電子商務的發展。濮小金（2009）5指出，電子商務的整個運作過程就是信息流、資金流、商流、物流的統一，電子商務最大的優勢就在于信息資源的共享和運作方式的高效便捷。而物流作為實體商品轉移的實現途徑，是唯一和客戶又直接接觸的環節，物流服務的好壞直接影響客戶對電子商務活動的滿意程度，是客戶評價電子商務滿意度的重要指標。（2）物流是實現電子商務的保證。唐永波（2010）3、喬海濤（2006）6、焦新龍（2004）7等認為物流服務于商流，一般的商流都伴隨著相應的物流活動，物流是商流的服務者。物流也是信息流和資金流的載體，如果沒有物流將顧客選購的貨物準確快速的送到，電子

5、商務快捷方便的特性就無法實現。張承承（2009）8認為電子商務能夠縮短生產周期和供貨時間，簡化訂貨程序，降低庫存水平，優化客戶關系管理。從原材料的采購、各個環節的生產加工到成品的交付，都需要物流活動的支持，現代化物流運作模式保證電子商務的優勢得以有效發揮。馮曉莉（2010）9認為物流是電子商務的服務者，是電子商務的利潤源泉，物流是整個供應鏈的領導者和協調者，提供全方位物流服務，通過將虛擬化的物流職能進行各種組合，尋求最合理的物流方式，從而達到費用最省、時間最少、效率最高的目的。2.3 電子商務對物流的影響曹昱亮（2010）10認為電子商務改變了物流配送的運作方式，提高了配送效率。在電子商務環境

6、下，客戶的個性化需求使得物流配送發生了根本性的變化：首先，現代物流業務模式由“推動”轉為“拉動”；其次，電子數據交換、條形碼、地理信息系統等技術的運用大大地提高了物流配送效率。劉文剛（2006）11認為物流配送需要對整個物流配送體系統一的信息調度和管理，信息化、社會化、現代化的物流配送大大縮短了配送周期，簡化了配送過程，提高配送效率。周紅（2005）12認為電子商務是現代物流和信息技術發展的產物，拓展了物流的業務范圍，為物流功能集成化、系統化、服務系列化提供了運作空間。電子商務高效率和全球性的特點使物流的服務范圍和內容更廣泛，物流必然會出現更多的增值服務和市場機會。3.電子商務環境下物流存在的

7、問題3.1 物流企業觀念和服務模式落后周紅（2005）12認為大多數企業重視電子商務，輕視物流，現代物流與電子商務嚴重脫節，配送效率低下，時常出現交貨期拖延、出錯等現象，難以滿足現代社會人們對快速、準確、及時的物流服務的要求。張偉、袁長富（2007）13指出電子商務環境下現代物流存在的問題主要在于物流速度慢、費用成本高、效率低下三方面。3.2 相關制度和政策法規尚未完善馮曉莉（2010）9、唐永波（2010）3指出物流領域的制度和法規尚不完善，阻礙了企業對物流資源的再分配。一些與企業發展息息相關的產權轉讓制度、稅收制度、市場準入與退出制度等方面的政策還不能適應企業的發展需要。尤其是物流企業跨區

8、域開展物流業務時，經常受到地方保護主義政策的限制，無法有效開展快速高效的物流活動。3.3 電子商務物流人才缺乏電子商務物流所需的人才是復合型人才，這種人才需要同時具備電子商務以及物流的專業知識，既要懂技術，又要懂管理，既有一線部門的工作經驗，又有規劃企業長遠發展的能力,目前這種專業人才比較缺乏.4電子商務環境下物流發展對策毛彥妮（2003）14認為電子商務環境下，物流業發展最根本的就是要激發客戶的物流服務需求。讓客戶了解到將物流外包更有利于生產成本的減少，從而激發客戶的需求。物流企業在激發顧客需求的同時，還應引導客戶需求，想客戶所未想，為客戶創造價值，與客戶共同發展。孫旭東（2003）15提出

9、了物流外包服務的障礙：一是自身就具有一定物流能力的企業，外包意味著挑戰內部組織結構，很可能涉及到裁員問題；二是第三方物流企業沒有統一的標準，第三方物流企業的服務沒有得到認同；三是對第三方物流企業缺乏信心，不知其能否降低生產成本。張偉、袁長富（2007）13提出要建立完善的現代物流行業法律制度體系，統一物流行業的技術標準。推進物流行業協會的組織和制度建設，強化物流行業自我管理、自我約束功能，保障物流市場按照公平、公正、公開的原則健康發展。徐存寶、張歌凌（2007）16認為國家應當參與引導企業共同建設電子化物流系統。形成覆蓋全社會的電子化物流系統，必須由政府進行投資引導，由物流企業共同參與，在公路

10、、鐵路、海路、海路、航空、信息網絡等投入大量資金，保證交通流和信息流的通暢，為發展電子商務物流提供良好的社會環境。潘秋榮（2007）17認為應當應用先進的物流技術，提高企業信息化程度，建立以配送為中心的物流服務體系。將條塊分割打破，建立集物流、商流、信息流、資金流一體的新型物流配送中心，協助電子商務企業完成售后服務，提高更多的個性化增值服務。孔令婷（2007）18提出必須重視電子商務物流人才的教育培訓。鼓勵和允許高等院校開展電子商務物流專業課程教學，培養高學歷的電子商務物流人才，加強與國外教育機構的交流，借鑒國外先進的物流理念和教學方法。物流企業也應引進電子商務物流管理理念，加強對從業人員的職

11、業培訓，提高從業人員的專業水平。5.總結隨著網絡技術的普及，網上購物的興起，電子商務已經成為人們生活中不可或缺的一部分。電子商務與物流相互依存，共同發展，有著密不可分的聯系。電子商務極大地提高了物流業的地位，改善了物流基礎設施，提高了物流管理水平，促進了物流技術進步。物流也使得電子商務效率高、無時效及地域限制、運作方便快捷的優勢得以發揮。參考文獻1 崔介何.電子商務與物流 M.北京:中國物資出版社,2002.2 張文杰.電子商務下的物流管理 M.北京:清華大學出版社,2003.3 唐永波.電子商務與現代物流的相互關系研究 J.湖南工業職業技術學院院報,2010(10):50-52.4 黃福華.

12、湖南電子商務與物流協同發展的對策探討 J.民族論壇,2003(2):27-28.5 濮小金.淺析現代物流與電子商務的融合模式 J.現代商業,2009:206-207.6 喬海濤,孫海濤.現代物流管理與電子商務互動作用的分析 J.商場現代化,2006:78-79.7 焦新龍.基于電子商務的現代物流業新型發展模式研究 D.湖南:湘潭大學,2004.8 張承承.論電子商務與物流兩大現代流通手段間的密切性 J.中國商貿,2009(11):231-232.9 馮曉莉.淺析電子商務與物流管理 J.現代物流,2010:58-59.10 曹昱亮.電子商務環境下物流配送業發展中的問題與對策 J.中國商貿,2010:124-125.11 劉文剛.現代信息技術在物流配送中的運用 J.商場現代化,2006:128-129.12 周紅.試論電子商務與企業現代物流的協同發展 J.湖北社會科學,2005(1):75-76.13 張偉,袁長富.電子商務環境下的現代物流發展研究 J.物流經濟,2007:62-63.14 毛彥妮.電子商務環境下我國